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文档简介

投诉受理制度投诉受理制度投诉受理制度资料仅供参考文件编号：2022年4月投诉受理制度版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：投诉受理制度1.食品经营者应建立和保存被消费者投诉的受理记录，包括投诉者姓名、联系方式、投诉的食品名称、数量、生产日期或生产批号、投诉质量问题、企业采取的处理措施、处理结果等。2.接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。3.了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。4.主动提供食药监部门的投诉举报中心电话12331。5.事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。6.若投诉到食药监部门，食品经营者应当积极主动，配合调查。7.搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。8.投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

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