国开导游业务终结性考核试题及答案

国开导游业务终结性考核试题及答案一、判断题1、若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请领队出面协助解决。（对）2、若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。（对）3、申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。（错）4、人类第一次包价旅游发生在1845年。（对）5、如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。（错）6、地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、物质准备、知识准备和形象准备。（错）7、导游员在接送半自助游散客时的沿途讲解宜采用对话形式。（对）8、导游员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。（错）9、导游在讲解或同游客交谈时的目光应为平视，以给游客尊重、理解、和善的感觉。（错）10、导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（对）11、导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。（错）12、导游语言的八要素中的言之有理体现的是导游语言的条理性。（错）13、导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。（对）14、导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语域比较宽广。（对）15、导游语言艺术首先应建立在规范性和科学性的基础上。（对）16、导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（对）17、导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。（对）18、利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。（错）19、地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。（对）20、对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。（错）21、对一些不够理智，不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（对）22、景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（对）23、境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申请。（对）24、对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体，早到与晚到，同样都是不正确的做法。（对）25、根据国家有关规定，我国居民个人年购汇限额为50000美金或等值外币。（对）26、根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。（错）27、海关检查主要是检查入出境游客是否携带有违禁品和超限额物品。（对）28、某香港游客在景点外的商亭要购买500克中药材，导游应告知中国海关的有关规定。（对）29、某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。（错）30、某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，应告知未用餐费不退。（对）31、某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。（错）32、某游客在在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮忙砍价，导游应予协助。（错）33、普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。（错）34、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。（错）35、旅游者抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队和全程导游员向旅游者分发住房卡。（错）36、旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（对）37、某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉。（对）38、某境外游客在参观某藏品展时要求拍照，导游为了避免直接拒绝，可采用善意“谎言”的办法。（错）39、某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足其要求，但应告知餐费自理。（错）40、某旅游团快要离开当地赴下一站前，一游客要求去购物中心购物，导游应予以劝阻。（对）41、土家族姑娘山歌唱得特别好，她们歌声就像百鸟鸣叫的声音一样优美动听。”这段导游词运用的是使抽象事物形象化的比喻。（对）42、外国游客入境后用美元兑换人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。（对）43、为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。（错）44、握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。（对）45、我国对外汇实行的是集中管理、有效经营的方针。（错）46、由于全陪导游员同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。（错）47、宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。（对）48、一旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。（错）49、一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（错）50、游客参加低空旅游活动，导游应告知不要戴帽子和系围巾。（对）51、游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往。（错）52、由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（错）53、在乘车前往旅游景点的途中，地方导游员应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并向其介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。（对）54、在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔”。（错）55、在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（对）56、游客李某患有严重的心脏病未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。（错）57、游客若住在饭店高层遇到地震时，导游应告知游客躲到卫生间内。（对）58、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。（错）59、中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。（错）60、在送小包价散客团前，导游员应在送行的当天与旅游者取得联系，以商定好送站的时间和地点。（错）61、在为入境旅游团队送站时，全程导游员应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。（错）62、在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（对）63、在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（错）64、在旅游者经过安全检查，进入候机厅（候车室、候船室）前，地方导游员应热情地向旅游者及领队、全陪导游员挥手告别。（对）65、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（对）66、导游讲解与课堂讲课的根本不同之处是导游讲解是一种双向的感情交流。（对）67、导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（对）68、导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。（错）69、导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达性。（对）70、“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”体现的是导游讲解的情感性。（错）71、1995年，国家旅游局建立了导游人员等级考试制度。（错）72、按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（对）73、按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。（错）74、按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。（错）75、按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到800元时才可享受退税。（错）76、成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足2米的儿童。（对）77、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（错）78、当旅游路线因客观原因需要交更时。导游拟定的变更方案应坚持变动最小的原则。（对）79、导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游早休息，多睡眠。（对）80、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，全陪应及时向组团社请示汇报。（对）81、导游对颐和园的讲解多采用系统讲解的方式。（错）82、导游服务分为向导服务，讲解服务和旅行生活服务三大方面。（错）83、导游讲解的灵活性要求在讲解时要根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的情绪等具体情况来调整讲解的内容、方式和方法。（对）84、导游讲解的准确性首先要求的是要将道理讲透。（错）二、单项选择题1、被人们称为“交际世界语”的是（）。【B】：微笑语答案：B2、乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。【D】：3小时答案：D3、导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（）。【B】：建筑布局、风格特点答案：B4、导游向旅游团游客提供服务时要以满足他们（）为出发点【D】：正当合理的需要答案：D5、导游要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。【B】：克服不良口语习惯答案：B6、导游语言艺术是根据旅游者的不同情况将确定的讲解内容，用易为旅游者理解和接受的（）进行的意境创造。【B】：语言表达方式答案：B7、导游语言中最能体现职业特点和语言水平的表达形式是（）。【B】：导游讲解答案：B8、导游在面对旅游者致欢迎辞时，其目光应为（）。【A】：环视答案：A9、导游在同个别游客交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（）秒。【A】：1—2答案：A10、导游做好导游服务工作的根本是要树立（）。【C】：质量观念答案：C11、地方导游人员（简称“地陪”）如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的（）及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。【A】：计调部门答案：A12、地陪应提前（）抵到迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。【C】：半小时答案：C13、系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有（）的了解。【A】：比较全面答案：A14、下列服务中，服务含量最高的是（）。【D】：导游服务答案：D15、下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是（）。【C】：告诉司机不要干预旅游活动答案：C16、下列国家中，“点头不算，摇头算”的国家是（）。【D】：印度答案：D17、下列国家中，伸出小指表示要去上厕所的国家是（）。【B】：缅甸答案：B18、下列国家中，竖起大拇指表示“祈祷幸运”的国家是（）。【D】：澳大利亚答案：D19、下列旅客人境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（）。【B】：化妆品答案：B20、下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。【C】：游客要求离站前去购物答案：C21、下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（）。【A】：客房内发现小老鼠答案：A22、下列形式的语言中，不属于体态语言的是（）。【B】：口头语答案：B23、下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（）。【A】：旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌答案：A24、相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。【A】：价格更高答案：A25、小王接待了一个亲子旅游团，在游览中又吵又闹，使小王的讲解一再受阳，于是小王采取了一些措施，其中不正确的是（）。【D】：给孩子们买些食品和玩具答案：D26、婴儿机票价格一般是成人正常票价的（）。【B】：10%答案：B27、幽默不仅是一种语言艺术，而且也是人际关系的（）。【B】：润滑剂答案：B28、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是（）。【C】：给予协助答案：C29、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）。【D】：积极协助，必要时陪同前往答案：D30、全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排中应以（）为依据。【B】：接待计划答案：B31、若游客中暑处于昏迷时，导游应按压其（）。【D】：人中答案：D32、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“金钱”的是（）。【C】：日本人答案：C33、突出重点的讲解方法要求导游善于（）。【C】：抓住事物的主要特征答案：C34、为预防老年游客在景点游览中走失，导游应该告知一旦掉队后找不到团队要（）。【C】：留在原地等候答案：C35、两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（）.【B】：因安全原因，对其进行劝阻答案：B36、旅客入境时的卫生检疫主要是对（）检查。【C】：传染疾病答案：C37、地陪在旅游团（者）面前的初次亮相是指（）。【D】：迎接服务答案：D38、对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目出现重大分歧，导游在处理是应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大。【D】：旅游合同答案：D39、对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是（）。【D】：了解退团原因答案：D40、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。【D】：游览线路的顺序答案：D41、国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。【D】：全陪答案：D42、旅游在本质上是一种（）活动。【C】：社会文化答案：C43、面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。【D】：礼让三分，保持有理有节答案：D44、某外国游客向地陪提出与中国同行治谈业务，该地陪应该（）。【D】：向当地接待社汇报答案：D45、全程导游人员应在离开上一站之前向（）通报旅游团的情况。【D】：下一站答案：D46、全程导游人员与旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。【A】：欢迎辞答案：A47、在接待老年旅游团时，导游在日程上应根据（）原则来安排。【A】：劳逸结合、灵活安排答案：A48、在沙漠旅游中，以下错误的做法是（）。【C】：遇到大风后，躲在沙丘后面答案：C49、总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。【B】：天合联盟答案：B三、多项选择题1、按照我国有关部门规定，严禁旅客携带（）入境。【B】：犀牛角【C】：虎骨【D】：象牙雕刻品答案：BCD2、被旅客俗称为出入境时的“过三关”指的是（）。【B】：边防检查【D】：海关检查【E】：卫生检疫答案：BDE3、导游带领旅游团开展旅游活动应遵循的原则有（）。【A】：合理安排的原则【C】：引导与调控相结合的原则【E】：确保旅游行程计划顺利实施的原则答案：ACE4、导游讲解应遵循的原则有（）。【A】：以客观实际为依据的原则【B】：针对性原则【E】：灵活性原则答案：ABE5、导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜、仅表示（）。【A】：亲切【B】：尊重答案：AB6、导游在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要（）。【A】：大众化【C】：通俗化【E】：趣味性答案：ACE7、导游在接待专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（）。【B】：规范【C】：准确严谨答案：BC8、地陪应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及车辆（）。【A】：汽车车牌【B】：司机姓名【D】：联系电话答案：ABD9、地陪在进行沿途风光导游时，应（）。【B】：简明扼要【C】：取舍得当【D】：见人说人【E】：见物说物答案：BCDE10、对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。【A】：认真倾听【B】：微笑对待【C】：耐心解释答案：ABC11、对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况，如（）等。【A】：开放时间【C】：最佳游览路线【D】：厕所位置答案：ACD12、对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。【A】：合理还是不合理【C】：合理可行还是合理不可行答案：AC13、根据规定，下列（）旅客不得乘坐民航客机。【A】：不足14天的新生婴儿【D】：醉酒的【E】：孕期超过9个月的答案：ADE14、广义的导游语言包括（）。【A】：口头语言【B】：副语言【C】：书面语言【D】：态势语言答案：ABCD14、国内航空客票的舱位等级主要分为（）。【A】：头等舱【D】：经济舱【E】：公务舱答案：ADE15、接待计划是地陪（）的主要依据。【A】：了解旅游团基本情况【E】：安排地方活动日程答案：AE16、介绍型的口语表达方式的特点有（）。【C】：语句随意、平和【D】：语言平白，无任何雕饰【E】：语义通俗易懂答案：CDE17、境外游客要求购买古玩，导游应该（）。【A】：带领他们到文物商店购买【D】：提醒他们保管好发票【E】：提醒他们不要将货物上火漆印弄掉答案：ADE18、决定导游讲解语音音量大小的因素有（）。【B】：游客数量的多少【C】：讲解的地点和环境【D】：需强调的信息【E】：讲解内容的重要程度答案：BCDE19、旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。【B】：违禁物品【E】：超限额物品答案：BE20、旅游团在景点由全陪提供的服务主要包括（）。【A】：督促旅游者跟团【C】：寻找走失的旅游者【D】：陪同零散旅游者【E】：照顾生病的旅游者答案：ACDE21、旅游者若发生骨折，导游人员应采取的现场处理措施有（）。【B】：帮助患者止血【C】：帮助患者包扎【D】：帮助患者上夹板答案：BCD22、某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（）。【A】：先请该团领队在团内调整【B】：若调整不成则与饭店联系【C】：若有这类空房可满足其要求【D】：告知房差由其自负答案：ABCD23、全陪应做好必要的物质准备，主要包括（）。【A】：身份证件【B】：少量现金【C】：接团资料【D】：结算单据【E】：个人物品答案：ABCDE24、全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎辞结合在一起，主要内容包括（）。【A】：向全团自我介绍【B】：代表组团社和个人对游客表示欢迎【D】：表示愿为游客提供服务的真诚愿望【E】：概略介绍旅游行程答案：ABDE25、如果接待计划中安排有会见宴会、舞会等，女性地陪应准备好适合这些场合时正装，如（）。【A】：套装【B】：晚礼服【C】：旗袍答案：ABC26、若游客手臂或腿部被蛇咬伤，导游应采取的应急措施有（）。【A】：在患者处上方5~10厘米处用一条布带绑住【C】：用消过毒的刀片在毒牙痕处避开血管和神经切一道与肢体平行的切口【E】：用清水清洗伤口完后再用布带将伤口包扎好答案：ACE27、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）。【A】：泰国【C】：马来西亚答案：AC28、微笑语被称为“交际世界语”。要求微笑时（）。【A】：眼轮肌放松【B】：面部两侧笑肌收缩【C】：口轮肌放松【D】：嘴角含笑【E】：露