药剂科沟通技巧课件_第1页
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文档简介

与药剂科沟通技巧背景资料

--基本情况收集

--权利控制构成

--医院对药剂科的要求与发展

--重要人物个人信息了解

--药事管委会组成及关键人物与药剂科沟通技巧

药事管委会药剂科药房医生病人医院系统OTC商业代表与药剂科沟通技巧

沟通渠道面对面拜访幻灯演讲邀请参加学术会学术支持GMP研讨会感情投资，与VIP建立良好关系利用权利控制环中的上端人物特殊情况处理与药剂科沟通技巧

良好沟通的原则避免过多信息沟通速度适当考虑对方心理状态及观点表达准确重复信息控制注意力创造相互信任的气氛聆听与反馈与药剂科沟通技巧

沟通三要素确定沟通内容确定沟通对象确定沟通对象的需求与药剂科沟通技巧医院管理流程主管院长药剂科各/内科主任外科主任皮肤科主任妇产科主任医务科主任与药剂科沟通技巧

药房组织机构药房主任门诊药房中心药房药库急诊药房采购记帐保管与药剂科沟通技巧给钱与否对比分析

给钱

利 弊短期内销售上升－受政策影响 －销售下降 －胃口增大 －药贩子 －有损于形象 －药厂成本上升 －害人

不给钱

利弊－树立公司形象－不了解情况－树立MR形象 时进药受影－符合国家政策

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