打造优势促销团队销售团队建设课件

打造优势促销团队-销售团队建设2022/10/27打造优势促销团队销售团队建设打造优势促销团队-销售团队建设2022/10/22打造优势促1促销人员管理明确标准与要求高水平例会，打造优秀团队勤于巡店，提高团队绩效打造优势促销团队销售团队建设促销人员管理明确标准与要求打造优势促销团队销售团队建设2没有标准，没有管理工作职责行为准则评核标准设定目标打造优势促销团队销售团队建设没有标准，没有管理工作职责打造优势促销团队销售团队建设3促销人员的工作职责提高品牌知名度扩大分销鼓励尝试提高使用范围改进陈列抗衡对手打造优势促销团队销售团队建设促销人员的工作职责提高品牌知名度打造优势促销团队销售团队建设4设定目标S.M.A.R.T.-E.R.E-Evaluate 评估R-Record 记录打造优势促销团队销售团队建设设定目标S.M.A.R.T.打造优势促销团队销售团队建设5促销人员管理明确标准与要求高水平例会，打造优秀团队勤于巡店，提高团队绩效打造优势促销团队销售团队建设促销人员管理明确标准与要求打造优势促销团队销售团队建设6团队管理ABC群体≠团队团队的标志共同的目标共同的热情没有仪式，没有团队打造优势促销团队销售团队建设团队管理ABC群体≠团队打造优势促销团队销售团队建设7为什么召开例会？二分钟时间，写下您认为最重要的原因克服孤独感感受共同目标激发工作热情打造优势促销团队销售团队建设为什么召开例会？二分钟时间，写下您认为最重要的原因打造优势促8了解你的促销员职业特征什么在消耗我们的热情如何建立员工忠诚度打造优势促销团队销售团队建设了解你的促销员职业特征打造优势促销团队销售团队建设9我们在例会中的角色优秀的支持人出色的演员热心的观众有效的教练资深的顾问精神的领袖打造优势促销团队销售团队建设我们在例会中的角色优秀的支持人打造优势促销团队销售团队建设10会前准备技能准备知识准备心态准备打造优势促销团队销售团队建设会前准备技能准备打造优势促销团队销售团队建设11会议的内容宣布业绩培训主题和时间人员变动广告、促销、产品、价格政策及程序完成业绩业绩差距工作难题计划及行动工作态度工作技巧相关知识打造优势促销团队销售团队建设会议的内容宣布业绩培训主题和时间完成业绩工作态度打造优势促销12观察关注促销员在团队中的角色非官方组织的结构和规则观察态度上发生的细微变化留意关注的问题和兴趣——以确定是否按照计划在发展打造优势促销团队销售团队建设观察关注促销员在团队中的角色打造优势促销团队销售团队建设13实施例会开场呈现互动点评总结记录、评价、调整打造优势促销团队销售团队建设实施例会开场呈现互动点评总结记录、评价、调整打造优势促销团队14角色扮演授予、接受与执行存在巨大的差异发现促销员的专长与欠缺促销中的实际问题在扮演中呈现抵消随工作经验丰富而产生的退化打造优势促销团队销售团队建设角色扮演授予、接受与执行存在巨大的差异打造优势促销团队销售团15实施要点必要的心理准备形成一种习惯克服形式主义倡导鼓励参与精神点评演练打造优势促销团队销售团队建设实施要点必要的心理准备打造优势促销团队销售团队建设16例会中常见问题缺少会议的整体控制会议气氛过于紧张怎么办？会议气氛过于散漫为什么总有一些促销员不投入？如果没有人回应问题我应该？会议程序死板没有新意如何解决？会议提出的要求和实际执行脱节怎么办？团队中个别的促销员怎么对待？……打造优势促销团队销售团队建设例会中常见问题缺少会议的整体控制打造优势促销团队销售团队建设17例会中我们应注意：简单粗暴不是树立威信的途径过于温和意味着纵容和软弱有一种气氛叫做“抱怨”双向沟通保持员工高度参与适度传递压力暂时无法解决的问题其它？打造优势促销团队销售团队建设例会中我们应注意：简单粗暴不是树立威信的途径打造优势促销团队18促销人员管理明确标准与要求高水平例会，打造优秀团队勤于巡店，提高团队绩效打造优势促销团队销售团队建设促销人员管理明确标准与要求打造优势促销团队销售团队建设19巡店的意义检查工作监督纪律指导工作激励员工搜集信息调配资源打造优势促销团队销售团队建设巡店的意义检查工作打造优势促销团队销售团队建设20巡店步骤检查终端品店内观察与促销点负责人交流观察促销员工作情况促销员面谈与指导汇总商情并记录悄悄退场转入下一促销点走访打造优势促销团队销售团队建设巡店步骤检查终端品打造优势促销团队销售团队建设21放下你的三板斧通过观察访谈了解的大量即时信息，是对巡店有效性的保证促销点客流水平、经营气氛、服务员秩序等信息可以反映客户整体经营情况。促销点的持瓶率、竞品售点广告、促销品的使用、变化、投放力度等提供重要的市场信息。促销员的情绪态度、细微到表情、步态、目光均可了解其工作状态打造优势促销团队销售团队建设放下你的三板斧通过观察访谈了解的大量即时信息，是对巡店有效性22巡店中发现的问题详尽记录合理分类分析原因归纳总结打造优势促销团队销售团队建设巡店中发现的问题详尽记录打造优势促销团队销售团队建设23促销人员辅导（一）

看的技巧有效观察客户打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（一）

看24客户缺乏兴趣，注意力不集中促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设客户缺乏兴趣，注意力不集中促销人员辅导（一）看的技巧打造优势25一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，26举起的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设举起的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。促销人员辅27扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。促销人员辅导28这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。促销人员辅导（29客户可能会找借口刁难，如“我不管”、“你看怎么办”等等。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设客户可能会找借口刁难，如“我不管”、“你看怎么办”等等。促销30客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。促销人员辅导（31目光注视三种方法促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设目光注视三种方法促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销32敏锐观察、迅速行动可以从哪些角度观察顾客？ 年龄 交通工具 服饰 通讯工具 语言 气质 身体语言

行为 态度 等等促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设敏锐观察、迅速行动可以从哪些角度观察顾客？促销人员辅导（一）33观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售34观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售35观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售36甄别顾客需求某顾客已化了很长时间等候服务顾客不停地看手表一位顾客抱着一大堆东西走进顾客在东张西望更多：还有其他的情景和需求吗？促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设甄别顾客需求某顾客已化了很长时间等候服务促销人员辅导（一）看37促销人员辅导（二）

听的技巧听，就是听！！！打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（二）

听的技巧听，38倾听的三大原则耐心关心千万不要一开始就假设自己明白促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设倾听的三大原则耐心促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队39听的三部曲准备理解重复促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设听的三部曲准备促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售40倾听过程中避免的回馈：你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从没……我们不可能……促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设倾听过程中避免的回馈：你好像不明白……促销人员辅导（二）听的41倾听的过程中应该：始终保持目光接触不断点头不时发出认同的语气词促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设倾听的过程中应该：始终保持目光接触促销人员辅导（二）听的技巧42听的障碍物物质语言情绪促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设听的障碍物物质促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售43促销人员辅导（三）

说的技巧微笑－－自始至终引导谈话方向打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（三）

说的技巧44情景模拟我想要一个打火机！不好意思，我们今天没有打火机送的。但是我就是想要打火机！对不起我身边真的没带。除了火机我什么都不要！对不起，我只能送您…促销人员辅导（三）说的技巧打造优势促销团队销售团队建设情景模拟我想要一个打火机！促销人员辅导（三）说的技巧打造优势45相对说什么，顾客更在意什么时候说在哪里说怎么说促销人员辅导（三）说的技巧打造优势促销团队销售团队建设相对说什么，顾客更在意什么时候说促销人员辅导（三）说的技巧打46促销人员辅导（四）

动的技巧衣着站立行走表情手势动作私密空间打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（四）

动的技巧47促销人员辅导（五）

处理投诉第一步，倾听客户抱怨第二步，表示理解并复述第三步，搜集信息第四步，解决方案第五步，予以关注打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（五）

处理投诉48避免使用的话语：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你应该……”“你弄错了……”“这不可能的……”“你别激动……”“你不要叫……”“你平静一点……”促销人员辅导（五）处理投诉打造优势促销团队销售团队建设避免使用的话语：“你可能不明白……”促销人员辅导（五）处理49促销人员辅导（六）

压力管理服务综合症注意力下降忍耐力下降对快乐感到怀疑抱怨增加服用“兴奋剂”（嗜烟、酗酒）打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（六）

压力管理50压力管理区分良性和负面压力良性压力负面压力促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设压力管理区分良性和负面压力促销人员辅导（六）压力管理打造优势51人们对待压力的典型策略逃避烦躁踌躇拖延寻找刺激发泄情感终日懒散促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设人们对待压力的典型策略逃避促销人员辅导（六）压力管理打造优势52找到原因内在因素工作环境因素人生大事促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设找到原因内在因素促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销53内在因素紧迫感

事事求完美

取悦于人

努力尝试

争强好胜

促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设内在因素紧迫感促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销54工作因素应付不可能达到的标准在不断变化的环境中工作经历不稳定的工作与不好相处的人共事应付过多的责任工作负担太重促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设工作因素应付不可能达到的标准促销人员辅导（六）压力管理打造55人生大事重大事件

日常烦恼

衰老促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设人生大事重大事件促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队56服务综合症疗法运动找到自己的真正需要帮自己制定可衡量目标说出来促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设服务综合症疗法运动促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队57我们不能日日斩杀恶龙，恶龙偶尔也有胜出的时候。促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设我们不能日日斩杀恶龙，恶龙偶尔也有胜出的时候。促销人员辅导（58现场辅导要点练就一双慧眼－－识别消费者守候归来亲人－－端正服务态度如数家珍推介－－产品呈现真诚机智应对－－处理投诉追求更高境界－－主持业场活动打造优势促销团队销售团队建设现场辅导要点练就一双慧眼－－识别消费者打造优势促销团队销售团59实地辅导演练某晚，你巡店来到一间销售一直不是十分理想的酒吧。门外，公司精美的灯箱在阑珊夜色中散放着光芒。进入店中，像往常一样生意红火，公司的展示柜中有其他品牌的啤酒，引起了你的一丝不快；环顾四周，你发现你的促销员正在认真向两位年轻人介绍产品，全然不知你的到来，似乎这两位有意在为难她；你和领班聊了起来，近来生意还好，促销员的工作很认真……又有几批客人走了进来，终止了你们的交谈，你大致计数了一下所有桌上的啤酒比例，正如领班提供的数据——占1/5左右，又过了5分钟，你的促销员从两位年轻人那边“败下阵来”，在尴尬中与你的目光相遇了打造优势促销团队销售团队建设实地辅导演练某晚，你巡店来到一间销售一直不是十分理想的酒吧。60和这位促销员的第一句话说什么？这家店的促销活动存在什么问题？你准备怎样做？（情景中未描述清晰的地方可以提问）打造优势促销团队销售团队建设和这位促销员的第一句话说什么？打造优势促销团队销售团队建设61演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/10/27打造优势促销团队销售团队建设演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew62打造优势促销团队-销售团队建设2022/10/27打造优势促销团队销售团队建设打造优势促销团队-销售团队建设2022/10/22打造优势促63促销人员管理明确标准与要求高水平例会，打造优秀团队勤于巡店，提高团队绩效打造优势促销团队销售团队建设促销人员管理明确标准与要求打造优势促销团队销售团队建设64没有标准，没有管理工作职责行为准则评核标准设定目标打造优势促销团队销售团队建设没有标准，没有管理工作职责打造优势促销团队销售团队建设65促销人员的工作职责提高品牌知名度扩大分销鼓励尝试提高使用范围改进陈列抗衡对手打造优势促销团队销售团队建设促销人员的工作职责提高品牌知名度打造优势促销团队销售团队建设66设定目标S.M.A.R.T.-E.R.E-Evaluate 评估R-Record 记录打造优势促销团队销售团队建设设定目标S.M.A.R.T.打造优势促销团队销售团队建设67促销人员管理明确标准与要求高水平例会，打造优秀团队勤于巡店，提高团队绩效打造优势促销团队销售团队建设促销人员管理明确标准与要求打造优势促销团队销售团队建设68团队管理ABC群体≠团队团队的标志共同的目标共同的热情没有仪式，没有团队打造优势促销团队销售团队建设团队管理ABC群体≠团队打造优势促销团队销售团队建设69为什么召开例会？二分钟时间，写下您认为最重要的原因克服孤独感感受共同目标激发工作热情打造优势促销团队销售团队建设为什么召开例会？二分钟时间，写下您认为最重要的原因打造优势促70了解你的促销员职业特征什么在消耗我们的热情如何建立员工忠诚度打造优势促销团队销售团队建设了解你的促销员职业特征打造优势促销团队销售团队建设71我们在例会中的角色优秀的支持人出色的演员热心的观众有效的教练资深的顾问精神的领袖打造优势促销团队销售团队建设我们在例会中的角色优秀的支持人打造优势促销团队销售团队建设72会前准备技能准备知识准备心态准备打造优势促销团队销售团队建设会前准备技能准备打造优势促销团队销售团队建设73会议的内容宣布业绩培训主题和时间人员变动广告、促销、产品、价格政策及程序完成业绩业绩差距工作难题计划及行动工作态度工作技巧相关知识打造优势促销团队销售团队建设会议的内容宣布业绩培训主题和时间完成业绩工作态度打造优势促销74观察关注促销员在团队中的角色非官方组织的结构和规则观察态度上发生的细微变化留意关注的问题和兴趣——以确定是否按照计划在发展打造优势促销团队销售团队建设观察关注促销员在团队中的角色打造优势促销团队销售团队建设75实施例会开场呈现互动点评总结记录、评价、调整打造优势促销团队销售团队建设实施例会开场呈现互动点评总结记录、评价、调整打造优势促销团队76角色扮演授予、接受与执行存在巨大的差异发现促销员的专长与欠缺促销中的实际问题在扮演中呈现抵消随工作经验丰富而产生的退化打造优势促销团队销售团队建设角色扮演授予、接受与执行存在巨大的差异打造优势促销团队销售团77实施要点必要的心理准备形成一种习惯克服形式主义倡导鼓励参与精神点评演练打造优势促销团队销售团队建设实施要点必要的心理准备打造优势促销团队销售团队建设78例会中常见问题缺少会议的整体控制会议气氛过于紧张怎么办？会议气氛过于散漫为什么总有一些促销员不投入？如果没有人回应问题我应该？会议程序死板没有新意如何解决？会议提出的要求和实际执行脱节怎么办？团队中个别的促销员怎么对待？……打造优势促销团队销售团队建设例会中常见问题缺少会议的整体控制打造优势促销团队销售团队建设79例会中我们应注意：简单粗暴不是树立威信的途径过于温和意味着纵容和软弱有一种气氛叫做“抱怨”双向沟通保持员工高度参与适度传递压力暂时无法解决的问题其它？打造优势促销团队销售团队建设例会中我们应注意：简单粗暴不是树立威信的途径打造优势促销团队80促销人员管理明确标准与要求高水平例会，打造优秀团队勤于巡店，提高团队绩效打造优势促销团队销售团队建设促销人员管理明确标准与要求打造优势促销团队销售团队建设81巡店的意义检查工作监督纪律指导工作激励员工搜集信息调配资源打造优势促销团队销售团队建设巡店的意义检查工作打造优势促销团队销售团队建设82巡店步骤检查终端品店内观察与促销点负责人交流观察促销员工作情况促销员面谈与指导汇总商情并记录悄悄退场转入下一促销点走访打造优势促销团队销售团队建设巡店步骤检查终端品打造优势促销团队销售团队建设83放下你的三板斧通过观察访谈了解的大量即时信息，是对巡店有效性的保证促销点客流水平、经营气氛、服务员秩序等信息可以反映客户整体经营情况。促销点的持瓶率、竞品售点广告、促销品的使用、变化、投放力度等提供重要的市场信息。促销员的情绪态度、细微到表情、步态、目光均可了解其工作状态打造优势促销团队销售团队建设放下你的三板斧通过观察访谈了解的大量即时信息，是对巡店有效性84巡店中发现的问题详尽记录合理分类分析原因归纳总结打造优势促销团队销售团队建设巡店中发现的问题详尽记录打造优势促销团队销售团队建设85促销人员辅导（一）

看的技巧有效观察客户打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（一）

看86客户缺乏兴趣，注意力不集中促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设客户缺乏兴趣，注意力不集中促销人员辅导（一）看的技巧打造优势87一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，88举起的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设举起的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。促销人员辅89扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。促销人员辅导90这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。促销人员辅导（91客户可能会找借口刁难，如“我不管”、“你看怎么办”等等。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设客户可能会找借口刁难，如“我不管”、“你看怎么办”等等。促销92客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。促销人员辅导（93目光注视三种方法促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设目光注视三种方法促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销94敏锐观察、迅速行动可以从哪些角度观察顾客？ 年龄 交通工具 服饰 通讯工具 语言 气质 身体语言

行为 态度 等等促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设敏锐观察、迅速行动可以从哪些角度观察顾客？促销人员辅导（一）95观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售96观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售97观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设观察顾客的种类促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售98甄别顾客需求某顾客已化了很长时间等候服务顾客不停地看手表一位顾客抱着一大堆东西走进顾客在东张西望更多：还有其他的情景和需求吗？促销人员辅导（一）看的技巧打造优势促销团队销售团队建设甄别顾客需求某顾客已化了很长时间等候服务促销人员辅导（一）看99促销人员辅导（二）

听的技巧听，就是听！！！打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（二）

听的技巧听，100倾听的三大原则耐心关心千万不要一开始就假设自己明白促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设倾听的三大原则耐心促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队101听的三部曲准备理解重复促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设听的三部曲准备促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售102倾听过程中避免的回馈：你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从没……我们不可能……促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设倾听过程中避免的回馈：你好像不明白……促销人员辅导（二）听的103倾听的过程中应该：始终保持目光接触不断点头不时发出认同的语气词促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设倾听的过程中应该：始终保持目光接触促销人员辅导（二）听的技巧104听的障碍物物质语言情绪促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售团队建设听的障碍物物质促销人员辅导（二）听的技巧打造优势促销团队销售105促销人员辅导（三）

说的技巧微笑－－自始至终引导谈话方向打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（三）

说的技巧106情景模拟我想要一个打火机！不好意思，我们今天没有打火机送的。但是我就是想要打火机！对不起我身边真的没带。除了火机我什么都不要！对不起，我只能送您…促销人员辅导（三）说的技巧打造优势促销团队销售团队建设情景模拟我想要一个打火机！促销人员辅导（三）说的技巧打造优势107相对说什么，顾客更在意什么时候说在哪里说怎么说促销人员辅导（三）说的技巧打造优势促销团队销售团队建设相对说什么，顾客更在意什么时候说促销人员辅导（三）说的技巧打108促销人员辅导（四）

动的技巧衣着站立行走表情手势动作私密空间打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（四）

动的技巧109促销人员辅导（五）

处理投诉第一步，倾听客户抱怨第二步，表示理解并复述第三步，搜集信息第四步，解决方案第五步，予以关注打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（五）

处理投诉110避免使用的话语：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你应该……”“你弄错了……”“这不可能的……”“你别激动……”“你不要叫……”“你平静一点……”促销人员辅导（五）处理投诉打造优势促销团队销售团队建设避免使用的话语：“你可能不明白……”促销人员辅导（五）处理111促销人员辅导（六）

压力管理服务综合症注意力下降忍耐力下降对快乐感到怀疑抱怨增加服用“兴奋剂”（嗜烟、酗酒）打造优势促销团队销售团队建设促销人员辅导（六）

压力管理112压力管理区分良性和负面压力良性压力负面压力促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队建设压力管理区分良性和负面压力促销人员辅导（六）压力管理打造优势113人们对待压力的典型策略逃避烦躁踌躇拖延寻找刺激发泄情感终日懒散促销人员辅导（六）压力管理打造优势促销团队销售团队