保洁人员行为礼仪规范

保洁人员行为礼仪规范保洁人员行为礼仪规范保洁人员行为礼仪规范资料仅供参考文件编号：2022年4月保洁人员行为礼仪规范版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：第二章保洁部管理制度1、保洁突发事件管理制度停电→正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。→正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。停水如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。跑水若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。风雨雪天气→及时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。→遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。火情若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。盗窃→若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。→在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。→为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗窃论处。

2、保洁员劳动纪律在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有业主/租户在场，可向领班请示。不得随便挪拿业主/租户放在门外的鞋子等物品。保洁人员不得泄露业主/租户的信息。不许在保洁场所内吸烟；不准在工间喝酒、嚼口香糖；除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客；站立时需站直，不许靠墙及任何物体；在行走及工作时注意要礼让客人；在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等；为客人指路时，要五指并拢，绝不能一指或其它方式指示。3、业主日常生活垃圾管理规定园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。收集垃圾时，高峰期不得使用电梯，如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子，以免异味散发至电梯内。4、楼层垃圾管理规定垃圾的存放各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意：存放容器要按垃圾种类和性质配备。存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。存放容器与存放容器周围要保持清洁。

第三章保洁部工作标准1、清洁保养检查监督执行标准“四查”员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。保洁公司领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。保洁公司主管巡查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。服务中心保洁领班：对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题，并与保洁公司保持沟通。检查内容员工的言行是否符合行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范。辖内区域的公共设施状况。检查的要求检查与教育、培训相结合。检查与奖励相结合。检查与测定、考核相结合。检查与改进、提高相结合。2、清洁服务过程检验执行标准检验对象各园区、大楼项目的清洁服务过程检验职责→保洁公司主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写《监督检查记录表》。→服务中心保洁领班负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于《监督检查记录表》。检验内容→清洁服务范围楼层的清洁（包括大堂、卫生间等）。地下车场、天台、园区等区域的清洁。外围、路面停车场的清洁。→检验办法日检：当班主管（或领班）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在《监督检查记录表》上。周检：服务中心保洁领班负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在《监督检查记录表》上。月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在《监督检查记录表》上。检验结果检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施，如若不及时处理，将会在月度保洁费中进行扣除。3、办公室清洁操作程序与标准保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则；清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放入笔筒内；清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、电脑连线不能卷曲；（电话每周用医用酒精消毒一次）办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等；办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等；保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。注意事项：→清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失；→擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险；→做高空清洁使用梯子时，应2人合作，一人登梯作业，一人做保护；→清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。4、大堂清洁操作程序与标准大堂的清洁程序：→则：大堂清洁工作的原则：07：00-17：00进行维护与保持；→巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏、大堂内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；→拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮；备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。→擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。→清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁；备注：如遇下雨、下雪等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌。大堂的清洁标准：→大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象；→大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象；→大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象；→大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过5个，无痰迹、无杂物等现象；大堂地毯的清洁标准：处理方法：使用后去灰，避免经常清洗；保持干燥，去除异味。注意事项： →擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；→下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己；→做高空清洁时应2人合作，一人登梯作业，一人做保护。5、公共区域清洁操作程序与标准清洁程序：→查：保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域内有无特殊情况，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；→备：将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐；→推：用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净；（尘推头应每日更换）备注：不允许使用湿墩布擦拭地面是，如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。→清：定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯；→换：随时清洁各处的烟灰桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一的位置）。更换的脏白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用；→洁：每月清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处；→保：随时保持楼道内整体区域的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。清洁标准：→楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；→装饰物、租摆等无灰尘，花盆内不能有枯叶和烟头等杂物；→墙面大理石无灰尘和黑印，各电梯门无水迹、无污迹、无手印，随时保持干净光亮；→消防柜内外保持无灰尘、无污迹，消防柜门应保持关闭，密封标识完好无损；→玻璃和窗台：应保持无垃圾、无污迹、无手印，定期清洁；→天花板、灯盘、风口等：定期清洁，保持无灰尘、无污迹、无损坏；→地面：保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦地面时必须在摆放“小心地滑”牌，以免客人发生意外；→发现公共区域内有损坏现象应及时报修，以保证大楼设施设备的完好。注意事项：→大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己；→清洁公共区域内地插时，应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；→清洁高空卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。北花坛6、客(货)电梯清洁操作程序与标准北花坛客、货电梯清洁程序：→观：观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤，电视屏幕、各类按钮、照明是否正常工作。备注：发现问题及时上报领班或主管。→擦：用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面，用专用擦布擦试电视屏幕。→定：电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次，电梯槽每周用吸尘器吸一次尘，轿厢内灯板每月擦拭一次；客、货电梯清洁标准：→轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土；→电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。备注：电视屏幕应使用绒布擦拭。注意事项：→清洁电梯轿箱不锈钢面时，必须用专业工具及药剂；→做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域；→清洁时严禁使用硬质工具（刀片、钢丝球等），以免划伤不锈钢表面。7、地下车场清洁操作程序与标准地下车场的清洁程序：→保洁员应先巡视本区域内有无异常现象，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；→先用尘推将客梯厅大理石地面推尘，清理立式烟桶，用潮布擦拭电梯门及大理石墙面，接着清理卫生间，货梯间，车场从高到低，先标识、消防门、挡位器、后车位；→每天保证墩车场地面一遍；→车场高空每3个月清洁一次。地下车场的清洁标准：→各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损；→车位线清晰，地面（车位、车道）、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾，无烟头、无油迹等；→卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢，达到“光、洁、涩、干”，墙面无污迹水迹，地面无垃圾，无水迹，恭桶无便迹，水流正常，镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹；→客梯间内摆放的烟灰桶、垃圾箱应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；注意事项：→保洁员工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放“工作进行中”牌提示，以免发生危险；→清洁高处卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。9、停车场清洁操作标准清洁范围路面停车场。作业程序→备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。→用扫把将车场的垃圾清洁干净。→定期用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用刷子擦洗，然后再用水冲洗。→清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。清洁标准→目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。→车位线清晰，挡位器无灰尘。→根据季节的变化，安排用水冲洗地面的次数。→地下车场每天擦拭一遍。安全注意事项→发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。→清洁时应小心细致，工具不要碰坏其他车辆。工作时应注意过往车辆，以免发生危险。绿化和灭虫灭害工作手册目录第一章绿化管理制度1、绿化管理制度2、租摆绿化管理措施3、绿地清洁操作程序与标准第二章灭害管理制度1、灭鼠管理规定2、杀虫管理规定

第一章绿化管理制度1、绿化管理制度绿化作用：→绿化美化生活，修身养性，场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼场所，能起到丰富生活，消除疲劳，令人身心愉悦。→美化生活绿化种植对建筑、设施、场地能起到衬托显露作用，美化环境。→保护环境绿化能净化空气，吸附尘埃和有害气体，减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪音，有利于环境卫生。→营造良好生活环境园内部绿化点缀能营造一个良好的生活环境。绿化分类：→外部绿化草坪及植物→内部盆栽植物工作范围：所有绿地。工作要求与管理：）日常绿化工作要求：→浇灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止病虫等。→植物要四季常青，其它植物生长健壮。如有损坏、死伤要及时补种同一种类植物并确保成活。→本树木在出现损坏，死伤情况需查明原因并汇报委托方：如属管理不当则由承包方负责补种成活；如为自然灾害损坏则由委托方出资补种；如属人为损坏则由当事人负责出资补种成活。）盆栽植物的管理：→施肥：根据花卉植物不同生长发育时期特殊要求追施化学肥料，并保证无异味散发。→浇水：根据植物特点，每日或隔日浇水原则是水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿也不要时干、时湿。→采摘阳光：阳光处进行一定的光合作用，根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳面。）外部草坪植物管理：→浇水量：根据季节、气候、草皮生长期、植物品种决定时间及浇水量。→施肥：根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要决定施肥种类及用量。→清除杂草及松土：根据季节、草坪生长状况进行杂草清除及相应的松土以利于草皮生长和规范。→修枝整形：根据植物形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形。→除虫：根据虫害发生规律实施综合治理。→定期洗尘：应定期对草坪及树木用水喷淋清洗，防止尘土飞扬。绿化管理应达标准：→园区植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干、无浓厚浮灰保持叶色翠绿。→各类植物无枯萎、凋谢现象。→盆缸清擦干净，无污渍。→草坪修剪整齐、无高低不平现象。→枝叶修剪齐整、无杂乱现象。→草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。→各类植物无病虫害。→严格管理草坪，禁止人为践踏影响美观。维保人员须知：→承包方自备栽种修剪等养护过程中所需的工具，委托方负责提供现场养护用水及摆放工具的地方。→维护保养工作人员必须统一着装，佩带证件，礼貌待人，文明管理绿化范围，不得吸烟，未经批准不得进入非绿化范围。→维护保养工作人员必须使用带阀门的喷洒水管，必须时刻注意节约用水，在任何部位浇灌时必须做到人在水流，人走水关。→认真做好四季维护保养工作，特别是在冬季必须对特殊植物做好防风、防寒的围挡设施。→在园区进行维护保养工作，必须接受物业服务中心的管理，如有不同意见发生协商处理。2、租摆绿化管理措施1）每周定期按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆景。2）拣去花盆内的烟蒂和杂物，擦净叶面上的浮土，保持叶色翠绿，花卉鲜艳。3）发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换。4）定时给花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要及时清理。5）养护和清洁花卉时应小心操作，不要影响其他人的正常生活。6）对庭院和花园的花草树木要定时修剪和喷洒药剂，花卉和盆景要定期浇水，施肥及护理