英姿包包网店建设与运营毕业设计论文

毕业设计毕业设计题英姿包包网店建设与运营毕业设计类型■ 产品设计□工艺设计□方案设计姓名班级所属系部物流信息系专业电子商务指导教师职称完成时间摘要随着计算机信息技术快速演变与互联网快速发展，网络已经成为人们快速获取信息、发布信息和传输信息的主要渠道，成为每个人生活中的一部分。以虚拟经济为依托的电子商务正在逐步走上历史舞台，发展成为我国新兴产业的中间力量。电子商务对经济发展的影响日益显著，不仅带动我国传统经济领域的二次腾飞，也为广大毕业新青年创造大量就业机会。可以说，汇聚了海量生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务正在发挥着越来越重要的基础设施平台作用。本论文以英姿包包网店运营与建设为基础，主要阐述了网店概况、网店的建设、网店运营、网店的售后服务以及网店遇到的困难和解决办法等内容。关键词：淘宝网英姿网店时尚包包

目录TOC\o"1-2"\u第一章网店概况11.1网店简介21.2市场竞争分析31.3客户定位4第二章网店建设52.1LOGO设计62.2店招设计72.3导航栏设计82.4网店整体设计9第三章网店推广103.1网店推广113.2活动推广123.3宝贝标题优化133.4宝贝描述优化153.5推广后的效果与总结163.6网店数据分析17第四章网店售后服务管理184.1买家评价引导194.2处理投诉204.3常见问题解答21困难及解决方案225.1困难235.2解决方案24总结25致谢26参考文献27网店概论1.1网店简介1.1.1主营产品英姿女包店铺主要经营年轻时尚的女性包包，主要产品有女性包包、时尚女包、单肩包、手提包、斜跨包、钱包等几大类目。之所以选择女性时尚包包为本店铺主营产品其主要原因是随着网购已成为热潮，网购的大多数群体为年轻女性，而女包在女性市场需求占有比例大，因此本网店选择经营时尚女性包包为主营产品。考虑到店铺的经营成本，本网店采用代销方式经营，这样不仅能节约成本，而且能降低开店风险，是一种适合大学生创业的网店经营模式。1.1.2货源本网店选择货源的原则主要有以下几点：首先选择适合网上交易的产品，此外，女包是当前淘宝热销产品，同时本人对于女包有着一定的了解，且经常关注女包的流行趋势，对于该类产品有着极大的兴趣。因此本店铺选择女包作为经营项目。本网店货源选择过程：1.登陆阿里巴巴中文网站在也可直接进入。2.注册会员，填写注册信息。3.在阿里巴巴搜索女性包包，选择几家店铺进行比较。4.搜索、比较以后，找到自己感兴趣的产品，仔细查看店铺“诚信通档案”、“商品介绍和图片”和别人的“留言提问”等信息。通常来说，买家可以通过这些基本信息简单了解该产品和商家。5.确定最满意的一家店铺，与商家联系。6.下载代理给的数据包。7.用淘宝助理上传宝贝，开始接受客户下订单，并在每天中午12点将当日的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。1.1.3建设网店的目的总体来说，建设本网店的目的有以下几点：1.为了把所学的电子商务知识、网络营销知识很好的运用起来，通过网店的建设以及所学知识的运用，做好本网店的推广与运营。2.尝试自主创业，为毕业后从事相关工作或自主创业打下基础。3.了解淘宝，通过开网店继续学习新的一些东西。1.1.4市场竞争分析1、销售形势淘宝女包店铺占据了淘宝网店类目中的较大比例。通过在淘宝网搜索包包店铺可以发现淘宝包包的店铺有155471家。如下图1-1图1-1淘宝包包的店铺数据图1-2淘宝女性包包的店铺数据在淘宝包包店铺中，女包网店有144家，相对而言女性包包的市场竞争没有那么大。且每年淘宝消费额以及消费数量中的大部分来自女包。女士对包包的要求很高、质量要很好、款式要好、以及颜色等。在淘宝网做女包行业就要面对强大的竞争力，用自己的产品说话。现在由于网络的普及，人的生活节奏加快，很多的上班族没有时间去逛街，因此，网购成了很大的便利。2、推广特点通过对淘宝包包店铺的浏览分析，发现淘宝包包网店推广有以下特点：（1）淘宝、天猫等网站上一些品牌包包会用广告推广。（2）利用节日促销等手段吸引消费者，这不仅是一种推广，也是营销手段。（3）利用活动营销如：限时抢购、秒杀价等。3、市场竞争分析随着市场的时尚化，包包愈来愈受大众的欢迎，加上包包是女性随身必带品，一个漂亮的包包能让自己有个好的好心情。淘宝网上销售包包的网站比较多，同类竞争对手多，竞争压力大。而且包包行业是一个相对比较成熟的行业，要做到差异化竞争，尤其是在网站做到差异化竞争相对来说比较难。所以，要想在竞争对手中脱颖而出需依靠产品的质量、优质的服务以及宣传的力度。为此，本人认为需要从以下两个方面加强：（1）产品方面：设计要独特新颖，做工精致，包装精美，款式众多，风格多样，并不断创新，以适合不同人群的需要。（2）服务方面：提供完善的售前售后服务，提供在线咨询功能，免费向顾客提供相关产品服务，通过口碑营销提升店铺的人气。1.2.1竞争对手分析（1）产品的竞争对手在淘宝上开包包店的成千上万，竞争力度较大，主要的竞争对手是那些信誉度高、产品价格又不贵的店铺，它们积累了很多人气，在短时间内难以超越。（2）竞争对手的优劣势纵观淘宝各大女包店铺，其各有优劣，具体来说，对于大部分经营多年的女包网店具有人气高、客户群较多、价格实惠的优势。对于那些信誉度高、人气高、客户群较多、产品价格又不贵的店铺积累了很多人气，在短时间内难以超越。而劣势则主要体现在大部分女包网店都没有专门的官网，此外，由于购买人数多，客服系统繁忙，时常会出现使一些消费者被冷落，从而会丧失一部分客户。1.3客户定位1、目标客户本网店的目标人群定位在青少年、大学生、白领、15-45岁中青年女性。由于在购买包包的消费者中大部分因为网络网购方便快捷，所以将客户定位于这些群体。2、目标客户群特点在本网店的目标客户中，大学生有很大的市场，他们追求时尚、潮流消费欲望比较强，愿意享受更好、更优质随意的生活，购买量较大，再加上容易受周围同学朋友的影响，销量可观。而品牌消费并不是大部分人能够承受得了的，所以，在包包款式方面，只要样式独特美观，对于年轻时尚一族用相对合理的价格包包来装饰自己是最好的选择。大学生课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要，因此价格实惠的包包在这里有很大的市场。此外，白领由于工作忙没有时间逛街，网购便成为了她们最大的选择。这类群体追求时尚，由于收入可观因而面对自己喜欢的东西时就会果断下单。网店建设2.1LOGO设计logo是该词是logotype一词的简称，在以前指的是一家公司的签名或符号。说到标志及企业形象时，很多人都有各自一套的解释。该词起源于希腊语：logos，意思是“文字”。在图片设计的语境中来说，文字符号通常用来指公司的名称。如果一个标志仅由字体组成他们可以称为字母标、文字标，或者称为字母组合标志，通常这些文字标志是采用首字母或缩写的形式来表现。图2-1LOGO设计本网店LOGO设计是以本人名字制作，其原因是“英姿”二字比较女性化，用自己名字做logo更突出其真实性，便于亲近客户。2.2店招设计图2-2店铺的店招设计店招顾名思义及店铺招牌。店铺招牌是店铺第一眼，就如同实体店铺的招牌，为了第一眼就吸引住用户。通常来说，店铺招牌需要展示以下几个内容：1.店铺名称：清楚的说明店铺的个性名称及店铺经营的宝贝类型;2.店铺广告：说明店铺最希望用户知道的信息，比如店铺最大的优势，近期活动;3.店铺背景图：可以展示宝贝、也可以直接是与店铺形象相符的背景图片。本店铺店招设计理念是“英姿伊包”以突显主题是包包，设计整体采用简约大方的风格，以淡粉色系为主，紫色系搭配。网店店招设计制作运用了美学原理，给人以美的享受，提高店招的视觉效果和感染力。同时通过运用美图秀秀、phtoshop软件修改图片，并搭配好颜色。店招的两侧的动态效果则是采用了js特效实现。2.3导航栏设计图2-3店铺的导航栏设计导航栏是网页设计中不可缺少的部分，它是指通过一定的技术手段，为网站的访问者提供一定的途径，使其可以方便地访问到所需的内容，是人们浏览网站时可以快速从一个页面转到另一个页面的快速通道。导航栏一般设计要求是:坚持一个导航菜单；保持导航看起来是菜单；不要使用多于两级的下拉菜单；下拉菜单中不要多于10-12个选项。使用清晰、简单易懂的文本。尽可能简单并能表达清楚，这样用户不会感到困惑，且知道他们点击的是什么。设计出方便触摸屏用户的使用触摸屏技术已经被广泛采用，所以要让自己的导航栏方便触摸屏电子产品（比如IPAD）用户的使用。尤其对于下拉菜单而言，让客户更加容易被点击，而不是只能使用光标停留。本店铺导航栏设计理念是力图对整个网店进行创新及独一无二的简洁设计，结合陈列宝贝、图片及其它设计特点，呈现独具吸引力的导航设计概念。2.4网店整体设计图2-4店铺的整体设计店铺装修设计理念让店铺变美，吸引顾客，就好比实体店装修得很漂亮给人以视觉美让客户想在本店铺停留。店铺装修设计好能给店铺宝贝加分，更吸引人。甚至对于网店来讲，一个好的店铺设计更为至关重要，因为网店的客户只能从网上的文字和图片来了解本店铺，了解产品，所以做得好能增加用户的信任感，甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用。装修设计风格网店的整体风格首先通过主页给访问者第一印象，首先要确定好主题以此来定位宝贝特色和店铺风格。本网店整体风格是属于时尚可爱、暖心、界面简洁大方。之所以设计这种风格是因为本网店的目标消费人群是女性群体。秉持网店的设计风格和主营产品相符的原则，采用了时尚可爱风格的设计。3.布局及技术实现网店首页第一行的产品展示使用了特效，产品一次轮流播放间隔为2秒。网店整体页面产品轮播不多，均采用了简洁、且配合主题的特效实现。这样避免了特效的堆积，简洁大方的轮播图片可以让绝大多数人接受。特效轮播效果如下图：图2-5特效轮播

第三章网店推广3.1.网店推广3.1.1百度知道推广百度知道是用户自己根据具有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户，来解决该问题的搜索模式。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到推广的效果。百度知道的问题搜索量大，所以在这个平台上发布店铺的信息，能够很好的吸引顾客的访问。如下图3-1-1所示：图3-1-1百度知道推广（2）邮件推广电子邮件因为方便、快捷、成本低廉的特点，成为目前使用最广泛的互联网应用，是一种有效的推广工具。它常用的方法包括邮件列表、电子刊物、新闻邮件、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。邮件群发可以增加本店铺的点击量，提高店铺的销量。如下图3-1-2图3-1-2邮件推广QQ推广众所周知QQ是国内聊天工具中最常用的一种，有着数以亿计的用户，国内网民基本都是人手一个。正因为如此，利用QQ推广本网店会被更多人所知道，而且是免费的。利用QQ推广的方法也可以分很多种，有QQ空间、\t"/manage/2011/1013/_blank"QQ群等。本人觉得推广本店铺最有效的方法就是QQ群。如下图3-1-3图3-1-3QQ推广博客推广博客营销是利用博客开展网络营销的网络推广方式。公司、企业或者个人利用博客这种网络交互性平台，可以发布并更新相关信息。通过博客平台进行店铺推广可以帮助本店铺零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传营销的目的。如下图：3-1-4图3-1-4博客推广3.2活动推广3.2.1打折促销打折促销是对产品进行推广营销最直接的一种手段。其特点是有利于培养和留住现有消费群；能比较直接地吸引消费者眼球。本店铺采取打折促销的原因是折价促销可以吸引客户，带来直接的入店流量，从而刺激本店铺宝贝的销售量。此活动对客户吸引力比较大，而且营销成本低，可以直接提升本店铺的整体销售量。本店铺进行打折促销的具体实施步骤如下：点击进入【卖家中心】如下图：图3-2-1卖家中心点击【店铺营销】可以立即创建活动，如下图：图3-2-2创建活动3、填写创建活动内容图3-2-3活动内容设置活动信息如下图图3-2-4活动信息5、创建活动成功如下图：图3-2-5成功创建活动3.2.2红包促销红包促销的优势在于送红包能吸引客户光顾本店铺。同时，红包促销还能避免客户讲价。本网店选择红包促销的原因是本店铺建店初期销量低，希望通过红包促销的方式来促进本店铺的销售量。本店红包促销活动的步骤实施步骤如下：1、进入【卖家中心】，如下图:图3-2-6创建活动首页2、进入【店铺营销中心】如下图：图3-2-7红包营销3、点击【立即创建活动】，选择“购后送红包”图3-2-8购后送红包4、选择【添加红包】如下图：图3-2-9添加活动5、设置发布渠道如下图：图3-2-10设置发布渠道店铺在开展红包促销的活动后店铺访问量明显增多，顾客在本店铺的停留时间也比活动之前明显延长，店铺宝贝销量也随之有了一定的增加。3.3宝贝标题优化宝贝标题优化通常首先从“选词”开始，本店铺在优化宝贝标题的时候特别注意了两种关键词：1.属性关键字：属性关键字是指商品的名称、或是俗称、及商品的类别，规格、功用等介绍商品基本情况的词。2.促销关键词：这种关键词是指商品关于促销信息的词，这类词往往是很容易吸引和打动消费者。比如：对“2015年秋季新款”、“时尚女包”、“包包”关键词查询搜索指数如下图：图3-3-1搜索指数3.4宝贝描述优化充足的宝贝描述信息，可以换取顾客深入的浏览时间，从而使得客户逐渐对产品产生信任感，好的宝贝描述甚至可以直接引起买家的购买欲望。宝贝描述应对顾客攻心为主，力图让顾客看完宝贝描述后，对宝贝描述中的图片和文字产生共鸣，所以优化宝贝描述是非常重要的，它可以让顾客更加了解产品本身，从描述中感受到产品的质感、美感，从而对产品产生信任和认同，最终让顾客下单。图3-4-1宝贝描述优化3.5推广效果与总结1、百度知道推广图3-5-1百度知道推广效果经过前期5月31日刚在百度知道发布信息，第二天已有3人通过百度知道访问本店铺，在一定程度上增加了本店铺的访问量。通过百度知道推广，将潜在客户引导到本店铺，从而可以进一步挖掘潜在客户，从而将客户的购买需求转化为自己的订单。2、打折促销店铺采用打折促销后人流量相对较多，消费者针对打折促销的几款产品进行点击，促进了本店铺的转化率，产生了订单。店铺点击量和流量随之增加，买家评价如下：图3-5-2打折促销在开展打折促销后本店经营概况图如下：图3-5-3浏览量、访客量根据图3-5-3显示，该店铺的浏览量和访客数有了一定的增长，相对于之前有了一定的提升，店铺的成交量有待提高。浏览量和访客量的数据都说明网店推广起到了一定的作用，所以做好推广是很有必要的。3.6网店数据分析3.6.1统计工具的使用一、量子恒道量子恒道统计（淘宝官方出品）基础服务提供了基于店铺的流量数据，包括流量分析、推广效果、客户分析等相关数据分析，同时还为卖家提供“过滤掌柜ID”等工具类产品-百宝箱。1、流量分析流量分析中展现了店铺的一些基本流量数据，通过查看该页面，能够大致了解店铺的流量状况。该页面展示店铺的流量概况，包括两部分数据：淘宝店铺数据和手机淘宝店铺数据。两部分数据相对独立地包括通过电脑访问店铺的浏览量和访客数和通过手机端访问店铺的浏览量和访客数。系统会每分钟对数据进行更新。卖家可以选择“按天”和“按小时”这两种方式查看数据。同时，通过图表下方的时间轴可以调整查看的时间。拖动时间轴上选中区域可以查看不同时间段，拖动选中区域边界可以调整时间段的大小。首页点击率、店铺浏览转化、平均停留时间如下图：图3-6-1点击率、店铺浏览转换、平均停留时间图3-6-2平均访问深度店内流量分布如下图图3-6-3店内流量图店内流量转化如下图：图3-6-4店内流量转化图量子横道流量分析如下图：图3-6-5量子横道流量分析1图3-6-6量子横道流量分析13.6.2淘宝指数分析淘宝指数是一个免费的市场行情参谋，卖家可以从中看到什么东西卖得最火，自己家店铺经营的商品的主流消费者人群面貌是怎样的，便于更加精准地营销方案。图3-6-7关键词对比图将图3-6-8得到的淘宝上一周搜索热门关键词放到淘宝指数进行搜索指数对比，获得关键词搜索的趋势，从而可以预测未来关键词搜索的趋势，从而可以更好的选取关键词进行对宝贝标题的优化。图3-6-8关键词的选取根据相关宝贝的关键词进行选取，在宝贝标题里设置越多的热门搜索关键词就越容易使宝贝被淘宝的搜索引擎抓取，从而可以使自己的宝贝更容易被发现，这样可以使自己店铺引进更多的流量，从而使自己的宝贝和店铺搜索排名靠前。3.6.3店铺其他因素分析1、网店装修的风格，网店的装修分格直接影响了店铺的点击率。风格甜美则店铺的顾客停留时间长，风格朴素则极少的点击率。之前老客户收藏店铺时店铺的风格与目前的风格不同了。当老客户进店铺后，店铺可能已经换了新产品，这时老客户有可能对店铺失去信心而离开店铺，因此浏览量大受影响。基于以上几点，本网店在换产品的时候先从某两款新款宝贝入手，去分析相应的数据。店铺在换风格时候也先从做数据统计，然后去分析相应的数据，进行测试。2、本店铺浏览转化率前期数据稳定，店铺平均停留时间大约为180秒，平均访问深度量低。店铺的买家基本上是新客户，老客户的回头率低。由此可见本店铺应该做好老客户的回访工作，一旦有促销或者打折活动就第一时间通知老客户。如果数据证明店铺的点击率或者浏览量没有太大波动或下滑，那就证明此时的方案可以继续。总得来说，要重视老客户，开发新客户。

第四章网店售后服务管理4.1买家评价引导评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买本店宝贝的潜在买家们作为参考的一个重要评价引导。评价管理主要是面对顾客给本店铺中评或者差评时，需要及时与顾客联系，消除这些不好的影响，及时了解客户的评价，这就必须在卖家中心下的评价管理中进行查看，具体如下图：图4-1买家评价4.2处理投诉经过一段时间运营，本人发现在客服工作中最难处理的情况是：被客户投诉，且客户蛮不讲理，遇到这种情况往往要花很多时间精力去解决。本人的解决方法有以下几点1.倾听顾客的发泄顾客投诉的时候，肯定会有很多怨气，这时候千万不要争辩，即使你是对的，顾客被你反驳得无话可说，他心里的怨气却没有发泄出来，最好的选择就是倾听。顾客发泄之后，他就没有愤怒了，只要闭口不言，仔细聆听。当然，不要让顾客觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流，认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。2.迅速回复，并表达歉意即使你没有做错，或者所有的事件只是一个误会，也不妨礼貌地道歉，要知道道歉并不意味着你做错了什么，顾客的对错并不重要，重要的是你向顾客表达了你的心态，注意他们的要求，并且会为他们解决问题。尤其在网店经营中，很多时候你并不需要面对顾客，甚至连电话都不用接，只是在网络上表达一下，但是效果却是显著的。3.收集事故信息为了妥善解决问题，并且发现问题出在哪里，你需要细致地收集问题。相信这时候顾客也会十分配合你的。顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或者恰恰忘了告诉你。4.正确处理网上开店获得的差评网店经营中，难免碰到一些急躁的顾客，在你还没做出反应之前，甚至在你还没看到他的投诉之前，他就给了你一个差评。如果得到过多的差评无疑会影响以后的网上经营。实际上这样的事情应该如何正确对待，淘宝护法曾经这样回复一个获得差评卖家的抱怨：“每个人都有自己的性格，有挑剔的买家，也有豪爽的买家，如果碰到了挑剔的买家，不要说自己倒霉，因为可以从与他打交道中学到很多东西。差评，首先在逻辑上并非恶意的。因为这个差评的主要内容还是在交易时间上。每个买家对交易的速度要求不一样，可能这位客户就是一位在这方面非常挑剔的人。但是他是买家，就是上帝。付了钱，他就有权利对这个服务做出自己的价值判断（只要不是极其无理和不客观的），所以不必拘泥在这个评价上”。5.提出完善的解决办法顾客的所以投诉抱怨，归根到底是要求解决问题，或者得到某种补偿。另外，即使问题解决之后，为了拉拢人气，应该送一些对双方都有好处的东西。比如优惠券，这种方法，看起来顾客占便宜，但是顾客想要优惠，还必须再来你的店里消费，实际上是一个双赢的事情。除此之外，也可以送一个电子贺卡，或者打折卡。这样，店家自己不用花费任何金钱，却能够多交一个朋友，同时也让售后服务更加完善！4.3常见问题处理有部分客户要求先看看包包的质量后再付款，为了以防被骗，在这种情况下，本店铺客服通常会告知顾客采用货到付款的方式。当场检查发现破损、划伤等问题，怎么办？如果买家当场检查商品发现破损、划伤等情况。本店铺通常建议买家坚决拒收。对于这种情况则需要卖家尽快做出处理，以尽可能的弥补买家在收货时间上的损失。3.有很多客户浏览了本店的包包，购买的占少数。多数会询问价格能否再优惠，为尽可能促成交易，本店采用能优惠则尽量优惠的原则。

第五章困难及解决方案5.1网店运营遇到的问题分析刚开的网店因信誉等级低、没流量、没生意。大部分消费者一向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般消费者都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，还有很多产品没有交易过，也没有用户的使用评价，所以客户对该店铺的产品质量不是很信任。店铺的回头率低。通过后台分析发现本店铺每天的老客户回头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买网店的产品。店铺回头率低导致本网店的销售额也比较低。5.2网店运营中遇到的问题的解决方案1.多做推广工作。淘宝网为了增加客户的粘性，开发了淘宝论坛。论坛里每天会有许多的卖家和买家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发帖是最常用的方式。不但免费，而且好的的广告贴一下子能为网店带来许多流量，但是不能发纯广告贴，图文并茂。平时应经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验，发精贴，回精贴。在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达成互利共赢。此外，淘宝网官方有许多推广途径。例如：淘宝客（按成交收费）、直通车（淘宝网内的关键词竞价排名，可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产品进行推广）、钻石展位、超级卖霸。2.根据淘宝网搜索的规则，本店铺还采用了尽量多的添加产品关键词的方法，以便于增大搜索概率。此外，店铺还经常根据淘宝的热门关键词修改产品的关键词。根据搜索引擎的习惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区分关键词。3.在不断发展新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评价，本网店都采用尽量体会客户心声的态度与客户交流，提取有用的信息，以便以后更有力的推荐客户相关产品（2）一个客户到网店购物宝贝满两次以上，如果确定该客户喜欢的是本网店宝贝风格，那么本网店就将他们列入本网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了本网店的产品后，本网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而