IATF推荐的顾客导向过程

IATF推荐的顾客导向过程2022/10/251陈瑞泉IATF推荐的顾客导向过程

顾客导向过程（COP）Customerorientedprocess

输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。

支持性过程（SP）Supportprocess

支持顾客导向过程功能的活动。

管理过程（MP）

Managmentprocess

由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。

2022/10/252陈瑞泉

以过程为基础的质量管理体系模式2022/10/253陈瑞泉2022/10/254陈瑞泉IATF推荐的顾客导向过程

过程的输入应坚持顾客导向。右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部接口。2022/10/255陈瑞泉IATF推荐的顾客导向过程可能的顾客导向过程：产品的研发；产品设计的变更；制造过程的要求；采购产品的要求；产品的验收准则；产品的贮存；产品的交付；产品的售后服务等。注：对顾客导向过程必须进行审核，“章鱼图”是一种推荐使用的方法。2022/10/256陈瑞泉IATF推荐的顾客导向过程2022/10/257陈瑞泉IATF推荐的顾客导向过程2022/10/258陈瑞泉汽车行业过程方法的应用在ISO/TS16949：2002发布会上，IATF介绍了组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的6个关键要素：

1.过程的所有者；

2.过程得到规定；

3.过程以适当的方式形成文件；

4.建立过程的关联；

5.过程得到监视、分析和改进；

6.记录得到保持。

2022/10/259陈瑞泉汽车行业过程方法的应用

对于上述6个过程的关键要素，可以采用以下的提问内容，对每一个过程进行深入的分析，以确定过程并有效地实施过程。同时，审核员也将依据这些提问进行审核。

1.

过程的所有者

—过程的所有者是谁？（职责和权限）

—如何知道所有者是谁？

—所有者知道他们是所有者吗？

—他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责？2022/10/2510陈瑞泉汽车行业过程方法的应用

2.过程得到规定

—过程在哪里做了规定？

—是怎样规定的？

—谁规定的？

3.过程以适当的方式形成文件

—是否需要形成文件？

—在哪里形成文件？

—如何形成文件？2022/10/2511陈瑞泉汽车行业过程方法的应用

4.建立过程的关联

—过程的输入是什么？

—输入来自哪里？

—有多少种不同的输入？

—输入的提供者是谁？

—与这些输入相关的其他过程是什么？

—输出是什么？

—输出到哪里去？

—有多少种不同的输出？

—接受输出的顾客是谁？

—与这些输出相关的其他过程是什么？2022/10/2512陈瑞泉汽车行业过程方法的应用

5.过程得到监视、分析和改进

—对什么进行监视?

—监视的频率？

—怎样报告监视的结果？

—谁得到这些信息？

—对这些信息做些什么？

—这些信息是需要的吗？

—其他什么人也可能想了解这些信息？

—持续改进的情况如何？

—这些是否管理评审的内容？

—为什么？2022/10/2513陈瑞泉汽车行业过程方法的应用

6.记录得到保持

—记录什么内容？

—为什么记录这些？

—在哪里保持这些记录？

—保存多久？

—还应该有其他记录吗？

—谁需要这些记录？

—有人对这些记录进行评审吗？2022/10/2514陈瑞泉汽车行业过程方法的应用

IATF要求“审核员要审核每一个识别出的COP的所有适用的要求。”

IATF推荐了描述一个COP或任一个过程的一种方法，它被称为乌龟图（Turtle）。2022/10/2515陈瑞泉

汽车行业过程方法的应用

文

字

描

述

要

求

1填写cop或sp、mp过程的名称2过程的输入内容，可能是文件、材料、工装、计划等

3过程的输出内容，可能是产品、文件等，应与有效性的测量相关联

4填写设备、材料、计算机系统、所使用的软件、试验设备等

5填写过程所有者技能和能力、培训等方面的要求

6过程有效性的评价准则、描述对过程的监视和测量

7填写过程控制、程序及方法等细节

2022/10/2516陈瑞泉过程指标的测量

你同意下面的说法吗？

能够测量的，才能够实现。有测量才能有管理。有测量才能有成功。不能测量的，也就不能实现。2022/10/2517陈瑞泉过程指标的测量

绩效的测量对于绩效改进活动而言起着非常重要的作用。假如你想改进自己某一方面的绩效，而又无法知道