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公司客户档案管理制度公司客户档案管理制度范文公司客户档案管理制度篇1第一条目的：本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。第二条适用范围：企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。第三条内容：1.客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。客户特征(销售额等)、经营管理特点等。业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。第四条方法建立客户档案系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。(3)委托专业调查机构进行专项调查。客户分类利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括：展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。客户构成分析利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括：等级的.客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。确定对不同客户的商品销售重点和对策。发现问题，提出对策，解决问题。客户信用分析在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度额和交易业务信用处理办法。第五条客户档案管理应注意的问题：在客户档案管理过程中，需注意下列问题：客户档案管理应保持动态性，不断地补充新资料。客户档案管理应重点为企业选择新客户，开拓新的国际市场提供资料。客户档案管理应“

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