2022年关于质量的工作总结

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2022年关于质量的工作总结

一、深入开展争创“优质服务(示范)窗口”活动

今年____月，我局____全市各大中型商场、超市、放心商店等窗口企业开展以“诚信兴商、优质服务，创建文明行业”为主题的优质服务(示范)窗____动。参加活动的企业____有力、目标明确、措施具体，全体人员积极参与，成效突出。

一是营业环境整洁优美，服务设施配套齐全，工作秩序井然；

二是服务规范，服务效率高，使用文明用语、礼貌待客，按规定着装，言行举止文明规范，服务态度热情，精神面貌好；

三是加强诚信建设，营业制度健全，服务承诺上墙公示兑现，有高效的投诉处理机制；

四是确保商品质量，无假冒伪劣、三无、过期商品，商品质量好，食品销售人员____%执健康证上岗，销售熟食的佩带口罩，无裸售熟食现象；

五是加强治安综合治理，治安防范、消防安全、无障碍设施完好，运行正常，工作纪律严明，规章制度健全；

六是坚持开展创建文明行业社会宣传工作，为构建和谐都--____堰做出贡献。

二、全面推进生猪产品质量溯源体系建设

一是为防止关闭屠宰点死灰复燃，在加强日常监管的同时，建立____投诉机制，受理____投诉____起，办结率____%。采取联合执法的方式，开展生猪屠宰专项整治行动，严厉打击生猪私屠滥宰行为，取缔私屠滥宰窝点，今年共出动执法车辆____余台次，执法人员____余人次，强制关闭私屠滥宰窝点____家，有效打击了私屠滥宰违法行为，确保肉食品安全和环境保护。

二是按照《都--____堰市生猪产品质量可追溯体系实施方案》的要求，我局高度重视，制定了屠宰企业可追溯体系实施方案，协助企业购买了电脑、读卡器、识别卡等设备，____企业到双流参观培训，在七家屠宰企业全面启动猪肉产品电子芯片追溯工作。

三、完善监管机制，确保酒类食品安全

一是我局按照____食品安全专项整治工作的部署，制定了专项整治方案、应急预案和工作计划，成立了食品安全专项整治领导小组，由局主要领导任领导小组组长，明确了责任人和责任科室，层层落实食品安全专项整治工作。

二是我局与市政府签订了食品安全责任书，食品安全专项整治工作按计划、按部署稳步推进，酒类专卖管理及商务执法按照相关法律、法规建立了工作制度，对外公布了____电话，健全了案件查处抄报制，规范和完善了我局的行政执法工作。

三是认真开展了“元旦、春节、五、一、两会”食品安全专项整治工作，并制定了方案，落实了措施。

2022年关于质量的工作总结（二）

公司从____年引入iso9001-____质量管理体系以来，致力于质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自____年的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我部的管理体系。现将我部四个月以来的体系运行情况总结如下：

一、前言

公司开始全面运行hg/sc-01-____版《质量手册》和hg/c____h-02-____《程序文件汇编》和hg/zy-03-____《质量管理文件汇编》。____年元月开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的各制造部和职能部室，审核范围覆盖了要求的全部条款。我制造部提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系，从质量管理体系运行以来，我制造部所有的部门都按照公司质量体系的要求执行，没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。

二、质量管理体系运行方面做的主要工作：

1、工艺室____相关部门学习有关质量是手册、程序文件和作业指导书，加深对gb/t19001-____/iso9001：____标准的理解，对内部审核中出的多个不符合项于____周内整改到位。

2、为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的

作用，工艺室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。

3、为了集中验证明年质量管理体系运行情况，同时为马上要进行的外部监督审核做好准备，工艺室____各职能部门实施了本年度内审工作，其中____项不符合项，____项纠正观察项，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习，提高重视度。

三、质量体系运行的收获及取得的成效：

1、建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。制造部的体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门均建立了外来文件清单，质量记录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部治理管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。

2、促进了制造部工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，

克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统规范的要求。

3、制定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量管理体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到____%、客户满意率达到____%以上。

四、存在问题及纠正改进措施：

iso9001质量管理体系有效运行最根本的要求是。“说____写____做”，即“写下要做的，做所写的，检查所做的”，质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。

1、对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行iso9001标准的过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行iso9001质量管理体系的认识还不够到位，在时间中不能完全有效地运用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

2、因为iso9000标准中概念太多不好掌控。公司现有的管理程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将iso9001标准的管理理

念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。

鉴于此，改进措施如下：

1、管理层高度重视，推动体系有效运行。

管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量管理职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将____的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评鉴准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配置必要的资源。最后，管理者还要做好____和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正与预防措施。

2、提高质量意识，加强质量培训。

质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要

提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与治疗相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前日是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在治疗管理体系中的作用和意义。然后针对所有从事于质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。

3、人人重视质量，人人参与质量。

质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与，上到最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者是质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各职能室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅，因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最小单元，工作运行的具体操作者，所以他必须清楚了解

服务符合质量标准或要求的重要性以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉的识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。

4、加强质量管理的过程控制。

质量管理体系是通过过程来实施的，公司要提高管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点是要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据(简称人、机、料、法、环)。产品质量的符合性主要是生产过程中实施的加强产品过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高产品质量的有效途径，这就要求管理者对过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。

事实证明：科学的、先进的iso9001：____国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照iso9001：____标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点。

我们相信：在公司领导的大力支持下，在各部门的积极配合下，我部会克服种种困难，将iso9001：____质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

2022年关于质量的工作总结（三）

公司从____年引入iso9001-____质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变，自从____年____月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题，外审的不符各项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系，现将一年多来体系运行情况总结如下：

一、前言：

二、在质量管理体系运行方面的主要工作：

(一)综合管理办公室____相关部门学习有关质量手册，程序文件和作业指导书，加深对gb/t19001-____/iso9001：____标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。

(二)对于上次管理评审中提出的问题进行了整改，加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化，流程化奠定了基础。

(三)为使体系文件能够更好地与实际相结合，真正提到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部门作业文件进行修改，并理顺工作流程

(四)为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办____各职能部门实施了本年度内审工作，其中____项不符合项，____项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。

三、质量体系运行的收获及取得的成效

公司于____年开始建立实施iso9001。____质量管理体系，发展至今质量体系已经运行____年之久，不仅强化了公司的管理体制，增强饿了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好地企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

(一)建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环形式的运行方式，各项工作都处于比较严格额受控状态，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效的管理，均按照文件控制程序的要求执行，各部门都建立了外来文件清单，质量记录清单，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作，通过定期的内部质量管理体系审核，管理评审，工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。

(二)促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门，各环节，各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么，如何做和做的怎么样，如何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制，高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化，内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。

(三)制定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高，通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到____%，用户满意率到____%以上。

四、存在问题及纠正改进措施

iso900质量体系有效运行最根本的要求是。说____写____做。既“写下要做的，做所写的，检查所做的”质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进

(一)对导入体系的认识还没有完全到位，在公司执行iso9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行iso9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效的运用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

(二)因为iso9001标准中的概念太多不好掌握，公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等，所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将iso9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。鉴于此，改进措施如下：

(一)管理层高度重视，推进体系有效运行

管理者推进是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键，首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人，带头人，所谓明白人，就是指各级管理者必须明确，自己在整个质量管理体系或其中某一过程中处于什么地位，应执行的质量职责是什么，所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不扯不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责，其次，建立质量责任制，将____的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖罚，再次，为有关的过程，部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验收规范等，并配置必要的资源，最后，管理者还要做好____和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制，及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。

(二)提高质量意识，加强质量培训

质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要质量管理培训，质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能组成，一个要求不断提高的纵向过程，对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程，由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见，质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献，然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训，对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主，同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。

(三)人人重质量，人人参与质量

质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参入，上到最高管理者，下到每一位员工，首先，最高管理者是质量管理的驱动者，观念、意识，态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向，其次，各科室与基层单位组成质量管理链的各个环节，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅，因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能，再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题，只有每个员工第一次就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。

(四)加强质量管理的过程控制

质量管理体系是通过过程来实现的，公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制，过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理，生产管理，材料管理，人力调配，生产环境等都要由操作规程提供基本依据，工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量的有效途径，这就要求管理者对施工过程中的关键工艺进行识别，并对关键过程进行重点控制。

事实证明，科学的，先进的iso9001：____国际质量体系在我公司运行是有效的，适宜的，符合的，随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求更加严格，如何按照iso9001：____标准的质量管理八项原则积极开展过程控制，客户满意度的测量，服务、纠正预防措施等有效改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将iso9001质量管理体系的运行不断推向新的高度，取个更好的成果。

质量管理体系运行

公司问绕质量管理体系要求，根据体系的各项文件，以提升质量管理体系规范化、科学化水平，完善和深化具体工作，全员质量意识已有所提高，公司体系管理情况开始规范，各项工作开展情况也更加有效。下面将____年上半年质量体系运行情况作如下汇报：

一、主要工作开展情况

1、积极____修订完善体系文件记录

各部门在实际工作中，对体系中没有覆盖的文件内容及时反馈，纠正和完善了相关记录文件。特别是体系的符合性和有效性得到了很大提高。

2、积极开展内审及管理评审工作

目前内审工作前期工作正在开展，对其中发现的若干问题，例如，各部门岗位职责的划分和确定、相关记录的补充和完善、重要问题的协商处理等等方面，都得到了有效提高。接下来在整个内审工作及管理评审工作中将一如既往的发现问题，及时纠正和改善。

3、积极围绕质量体系要求，开展各部门的培训工作

各部门已围绕质量体系和实际工作需要制定了培训计划，并有管代汇总编制了公司____年度培训计划，紧紧围绕体系开展各项工作。目前各部门都在认真执行此项工作，重视程度也进一步提高，相关培训记录与考核记录逐步完善，在执行质量体系的同时，各项工作逐步有条不紊的进行。

二、存在的主要问题

1、对质量管理体系的认识和重视程度需要进一步提高

部分工作人员的执行力需要提高，特别是对对质量管理体系重视程度还不够，认为有些工作不必做的那么详细，没有能起到带头模范作用，这需要各部门负责人常抓不懈的开展质量体系工作，加强质量管理体系意识。

2、质量体系相关记录还需要进一步规范和完善

在各项工作开展过程中，发现需要记录文件断断续续，缺少完整性，有些记录缺失，需要规范和完善。质量管理人员在登记和下发记录的时候，有些相关数据没有第一时间更新和填补。后期对记录要进一步加强监控和重视，要求各部门规范和完善相关记录文件。

3、内部监管力度需要进一步加大

此项主要存在监控的问题，部门之间缺少沟通，对存在的问题没有及时解决，往往在发现问题并出现工作开展有问题时才有所反馈，所以要求各部门内部、部门与部门之间要定期和不定期进行沟通，找出相关问题和可能出现的问题，加以协商解决。

三、接下来的工作要求

1、根据公司工作的总体布局和要求，____修订完善好相关体系文件，进一步提高文件的覆盖性、符合性和可操作性。

2、加强质量体系培训学习工作，结合各部门工作实际，定期开展相关岗位的培训，确保各岗位熟悉质量体系要求，自觉遵守体系各项要求。

3、加大监控力度，不定期抽查各部门对体系内容的熟悉程度和执行情况，及时发现和纠正体系运行中存在的问题。

第四篇：质量管理体系运行情况报告____市慧冠机电有限公司

2022年关于质量的工作总结（四）

总经理、与会领导：

现我以管理者代表的身份汇报我公司质量管理体系运行情况，请评审。

1、质量管理体系的构成

，我公司开始试运行is0/ts16949：____质量管理体系，我们____了对《质量手册》《程序文件》的编制，于____年____月____日严格按iso/ts16949：____标准进行运作。

1、is0/ts16949质量管理体系在试运行的过程中遇到了不少困难，但我们任在坚持，我们相信只要我们努力，肯定会有收获的。

(1)____各级有关人员宣传与学习，对其进行宣讲、培训。并以标语的宣传形式使全公司全体员工人人皆知。各部门以“程序文件”为主要内容____进行学习，从而使各部门的质量管理工作顺利地按体系要求进行实施。

(2)改进活动

很多质量管理的过程及内容都需要学习提升和加强，各部门经过认真的学习和经验总结，不断完善了iso/ts16949体系要求的工作。

a、各部门分解了公司的业务计划指标。

b、制定了相应的部门业务，计划措施方案及部门质量目标，并按目标值进行了认真的统计、分析和实施。

(3)认真做好内审(体系/过程/产品审核)工作

管理评审和内审是我公司进行质量管理体系自我完善的重要活动。我公司在____年____月____日进行了第一次内部评审工作。

按iso/ts16949：____标准组成了二个内审小组，对

各部门进行了全面的审核。____年____月____日完成了____种产品制造过程审核工作。在过程审核中未发现了一般不符合项。____年____月____日完成了____种产品审核，发现____个不合格项。____年____月份完成了体系审核，在体系审核中发现了____个一般不符合项。各部门对不符合项都采取了相应的纠正措施，通过这次内审，使整改体系运转取得了较好的效果。

3、对质量管理体系运行的初步评价

通过近____年的质量管理体系运行效果来看：

(1)质量管理体系文件文字简练，结构严谨，内容完整，符合iso/ts16949：____标准要求，能有效地指导本公司的质量管理活动，文件内容基本切