公共关系学讲义课件(-101张)

重庆交通大学人文学院公共关系学

10/11/20221公共关系重庆交通大学人文学院公共关系学10什么是公共关系？PublicRelations（PR）：公众关系公众——私人公众是谁？组织关系协调达成目标10/11/20222公共关系什么是公共关系？PublicRelations（PR）：公学习公共关系能做什么？对组织而言对个人而言对社会而言10/11/20223公共关系学习公共关系能做什么？对组织而言10/10/20223公共关公共关系就在我们身边北京奥运、上海世博炉边谈话郭美美与红十字会723动车事故大连PX项目危机肯德基秒杀门菲律宾人质事件霸王致癌门10/11/20224公共关系公共关系就在我们身边10/10/20224公共关系10/11/20225公共关系10/10/20225公共关系广告与公关广告是什么？广告:坚守还是整合？广告学学习方向是什么？10/11/20226公共关系广告与公关广告是什么？10/10/20226公共关系广告与公关市场环境的变化媒介环境的变化受众分化广告的有限性企业和品牌成功的法宝？10/11/20227公共关系广告与公关市场环境的变化10/10/20227公共关系新的营销环境下企业成功的法宝？产品、资金、渠道、技术、促销（广告）信息、关系、舆论、形象、品牌（公关）10/11/20228公共关系新的营销环境下企业成功的法宝？产品、资金、渠道、技术、促销（新营销和新传媒环境下的公共关系近几年，无论是汽车行业、金融行业，还是日化用品、快速消费品行业的实践证明，公共关系的确有效，通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。10/11/20229公共关系新营销和新传媒环境下的公共关系近几年，无论是汽车行业（一）媒体商业中的转变媒体竞争激烈，很多编辑把公关部门和公关公司看成了新闻和报纸特写的资料来源许多媒体将新闻作为发展的重心，在严格区分广告和社论时出现了另类，为营销人员带来新机遇；营销人员将公关与广告结合运用。10/11/202210公共关系（一）媒体商业中的转变媒体竞争激烈，很多编辑把公关部门和公关10/11/202211公共关系10/10/202211公共关系（二）传统大规模营销的衰落公关的益处之一：通过积极、显著和高度可见的新闻覆盖形成的优秀的品牌环境，可以为价格促销和其他营销形式助一臂之力。10/11/202212公共关系（二）传统大规模公关的益处之一：10/10/202212公（三）变化的媒体消费习惯调查表明：人们不怎么注意某个时间特定的媒体内容；而且，个人独处时比与家人在一起时更关注媒体数据表明：“口碑”和“阅读文章”超过了广告的力量，而这些正是公关可以发挥作用的地方10/11/202213公共关系（三）变化的媒体消费习惯调查表明：人们不怎么注意某个时间特定在大众市场广告回报逐渐变小，各类公司又急切希望投资开展可行的营销计划的情况下，公关不仅证明了它本身值得投入，同时还加强了其他营销投资的可行性。10/11/202214公共关系在大众市场广告回报逐渐变小，各类公司又急切希望投资开展可行的（四）信息的渠道、丰富程度和速度8月19日，刘翔退赛第二天，耐克便在《华西都市报》、《南方都市报》、《北京青年报》头版刊登半版广告。广告词为“爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动，即使它伤了你的心”。10/11/202215公共关系（四）信息的渠道、丰富程度和速度8月19日，刘翔退赛第二天，（五）下降的品牌忠诚度事业型营销（cause-relatedmarketing），是树立忠诚的一种方式。它是指将营利性的公司和非营利性组织结合起来，达到既推广公司的产品和服务，又为非营利性组织提供经济支持的双重目的。eg：雅芳（Avon）赞助支持寻找治疗乳腺癌的方法；丽兹·克莱本（LizClaiborne）反对针对女性的暴力行为；农夫山泉、蒙牛、丰田等。哈雷·戴维森：与慈善无关，利用公关加强品牌并推动销售10/11/202216公共关系（五）下降的品牌忠诚度事业型营销（cause-relatedeg：新媒体在公关中的运用10/11/202217公共关系eg：新媒体在公关中的运用10/10/202217公共关系10/11/202218公共关系10/10/202218公共关系课程介绍《公共关系学》是广告学专业的专业基础课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。10/11/202219公共关系课程介绍《公共关系学》是广告学专业的专业基础课程。公共关系作公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。10/11/202220公共关系公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术既是艺术又是科学，为公司的声誉、市场地位和最后结果做出贡献，是市场营销和商业活动的重要因素?实用主义的看法:一种工作和职能艺术：创造性描述主题、精心设计、表达技巧科学：就公共关系的研究过程而言公共关系是艺术还是科学10/11/202221公共关系既是艺术又是科学，为公司的声誉、市场地位和最后结果做出贡献，

第一部分

公共关系原理

第二部分

公共关系实务

第三部分

公共关系技巧目录10/11/202222公共关系第一部分

公共关系原理第二部分

第一部分公共关系原理1、公共关系概念及特征

2、公共关系渊源、兴起与发展

3、公共关系的构成要素4、公共关系的职能和作用5、公共关系的类型6、公共关系的规范和准则

10/11/202223公共关系第一部分公共关系原理1、公共关系概念及特征10/10/5、公共关系调查

6、公共关系策划7、公共关系计划与实施8、公共关系评估

9、内部员工关系

10外部公共关系

第二部分公共关系实务10/11/202224公共关系5、公共关系调查第二部分公共关系实务10/10/11、语言与非语言沟通12、文字沟通13、公共关系专题活动（一）记者招待会、展览会14、公共关系专题活动（二）庆典活动、赞助活动、其他活动15、危机管理16、网络传播第三部分公共关系技巧10/11/202225公共关系11、语言与非语言沟通第三部分公共关系技巧10/10参考教材：《公共关系学》居延安复旦大学出版社《公共关系学》张克非高等教育出版社《公共关系学教程》杨加陆复旦大学出版社《公共关系学》廖为建高等教育出版社《公共关系学》熊源伟安徽人民出版社《现代公共关系学》何修猛复旦大学出版社

公共关系学教材10/11/202226公共关系参考教材：公共关系学教材10/10/202226公共关系教学学时共32学时,以课堂讲授为主，分析案例为辅。学时安排10/11/202227公共关系教学学时共32学时,以课堂讲授为主，分析案例为辅。学学习方法

课本理论+案例+实际操作没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已

多角度、多方位考虑问题：多思+多动+多观察+多体验10/11/202228公共关系学习方法课本理论+案例+实际操作10/10/202228公学习要求出勤-提问即点名习题作业集/案例-按时按要求交课堂表现课程注意事项10/11/202229公共关系学习要求课程注意事项10/10/202229公共关系

1、学习态度评价占总成绩的30%：包括出勤率（10分）、上课表现及作业完成情况（10分）。旷课一次扣五分，少交一次作业扣两分，直到扣完为止。2、期末卷面考试占70%。

课程考核办法说明：10/11/202230公共关系10/10/202230公共关系第一部分公共关系原理10/11/202231公共关系第一部分10/10/202231公共关系

第一章公共关系概念及特征

10/11/202232公共关系第一章10/10/2022

通过本章学习，在诸多有关公共关系概念解释中，明晰公共关系的实质性定义；在与各类相关学科区分与界定中确认公共关系的基本原则，充分认识公共关系对现代组织生存和发展的影响力。10/11/202233公共关系通过本章学习，在诸多有关公共关系概重点（★）难点（▲）

明晰公共关系的实质性定义（★、▲）确认公共关系的基本特征（▲）10/11/202234公共关系重点（★）难点（▲）明晰公共关系的实质性定义（★、▲）10日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。10/11/202235公共关系日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客同仁堂的危机公关能力

2004年2月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：2月22日，20多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的老字号——同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。同仁堂方面则认为自己早于2000年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于2001年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且《药品不良反应监测管理办法》仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对患者尽责了。你作为一名普通消费者会对同仁堂的所谓“对患者已经尽责了”表示认同吗？10/11/202236公共关系同仁堂的危机公关能力

2004年2月底，一条有关同仁堂的消息显然“同仁堂”在这起事关企业信誉和百年老店形象的危机处理中存在着严重过失，这种过失甚至会被误认为是一种置消费者利益于不顾的行为。说到底，还是同仁堂的管理者们缺乏基本的公共关系意识所致。10/11/202237公共关系显然“同仁堂”在这起事关企业信誉和百年老店形象的危机处理中存1、1公共关系的涵义分析

“公关就是自己做好再加适当告诉他“公关是90％的做加10％的告诉(90Do%+10TelI%)”；“公共关系就是争取对你有用的朋友”；”广告是要大家买我，公关是要大家爱我”。“公共关系”简称“公关”，英文是publicrelations，缩写为PR。10/11/202238公共关系1、1公共关系的涵义分析“公关就是自己做好再加适当告诉他目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。人们往往从不同的角度对“公共关系”加以理解，因此就赋予了“公共关系”以多种含义。请大家对以上话语做出判断：（1）“海尔的公共关系很好”（2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关”（3）“张朝阳很有公关头脑”（4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系”（5）“李老师是教公关的”在你们的心目中你认为:“什么叫做公共关系”并举例说明10/11/202239公共关系目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社从静态角度看：公共关系是一种状态从动态角度看：公共关系是一种活动从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）

从理论建设角度：公共关系是一门学科从社会化角度看：公共关系是一种职业10/11/202240公共关系从静态角度看：公共关系是一种状态10/10/202240公共公共关系状态：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、组织，就有了“公共关系”。这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展.公共关系活动：即组织主体为塑造自身的良好形象而有计划、有意识的采取各种措施，改善自身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务.10/11/202241公共关系公共关系状态：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、

公共关系意识：就是在对公共关系状态和公共关系活动的认识过程中所形成的，对于公共关系活动具有指导作用的公共关系的思想、观念和原则。是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。10/11/202242公共关系10/10/202242公共关系康非尔定义费兰克·杰夫金斯的定义世界公共关系协会大会的定义莱克斯·哈罗博士的定义博雅公关夏博新台湾公共关系专家祝振华先生的定义中山大学王乐夫、廖为建教授的定义居延安教授的简练定义关于公共关系的不同定义10/11/202243公共关系康非尔定义关于公共关系的不同定义10/10/康非尔定义贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公共关系权威：公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。

“厘定”一词是整理规定之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。

10/11/202244公共关系康非尔定义贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公共关系费兰克·杰夫金斯的定义英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义：公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标。10/11/202245公共关系费兰克·杰夫金斯的定义英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为世界公共关系协会大会的定义1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。10/11/202246公共关系世界公共关系协会大会的定义1978年8月在墨西哥城召开了世界美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。最全面的定义10/11/202247公共关系美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的博雅公关夏博新公关即认知管理10/11/202248公共关系博雅公关夏博新公关即认知管理10/10/202248公共关系祝振华先生的定义台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。

10/11/202249公共关系祝振华先生的定义台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中中山大学王乐夫、廖为建教授的定义公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。10/11/202250公共关系中山大学王乐夫、廖为建教授的定义公共关系是一种内求团结完善，居延安教授的简练定义复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰：公共关系是一个社会组织为了取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。10/11/202251公共关系居延安教授的简练定义复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；社会组织是主体，特定公众是客体。组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；是一种传播活动。公共关系活动并不是盲目的好无意识的，而是一个有目的、有计划的过程；公共关系活动必须达到双向沟通。公共关系主体是一个自觉控制的主体，它必须有自己的、具有社会责任感的行为规范和准则。准确把握公共关系10/11/202252公共关系是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活

1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通4、公共关系的本质是双向的信息交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的组织形象（满足公众利益的基础上）

综上所述：10/11/202253公共关系1、公共关系的行为主体是组织机构综上所述：10/10二、作为一门学科的公共关系学公共关系学一、公共关系学的研究对象：公关关系活动及其规律内容：公共关系理论：宏观和微观公共关系应用：目标、信息计划、活动、评价、培训公共关系史10/11/202254公共关系二、作为一门学科的公共关系学公共关系学一、公共关系学的研究对公共关系学的学科性质公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛。三种看法：公共关系具有管理的职能，是管理学的一部分；公共关系是一种传播活动，是传播学的一个应用领域；公共关系是一种组织行为，是社会学或组织行为学的分支。10/11/202255公共关系公共关系学的学科性质公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它相关的学科概念与实践范畴、辨析1、公共关系和人际关系的联系和区别2、公共关系与广告3、公共关系与传播学4、公共关系与管理学5、公共关系与交际应酬6、公共关系与宣传7、公共关系与市场营销公共传播关学

系学管理学广告学营销学10/11/202256公共关系相关的学科概念与实践范畴、辨析公管理学10/10/20225“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。公共关系与人际关系10/11/202257公共关系“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系10/11/202258公共关系公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，对比项

公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众（舆论）人与人群传播方式一切手段人际手段产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间有了组织之后人类伊始运作内容广泛自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流研究内容组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律人与人关系的发展规律历史、普及、专业化程度历史短，普及快，专业化程度高历史长，普及面广，专业化程度低公共关系与人际关系的区别，如表10/11/202259公共关系对比项公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众（舆论）人在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？

A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！

B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！

C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？人际关系是一面镜子案例10/11/202260公共关系在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大案例10作为用人单位的经理，会选择C。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。

答案：10/11/202261公共关系作为用人单位的经理，会选择C。答案：10/10/202261公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。

A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬

ABDC公共关系与交际应酬中国人为什么爱请客送礼？洋人是一次性的AA制、中国人是拉长了时间、分次性的AA制。原因：人的流动性较差或较强。10/11/202262公共关系公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。ABDC公共关1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的三个相近之处公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主

源于工作手段受聘于10/11/202263公共关系1．公共关系与广告是两门交叉学科公共关系与广告大众传播公公共关系与广告的六个不同之处对比项公共关系广告主体范围大范围小手段种类多种类少成本花费较少花费较多目标公众宽窄传播目的长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播评价重整体效果重具体效果10/11/202264公共关系公共关系与广告的六个不同之处对比项公共关系广公共关系与广告广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。

广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。10/11/202265公共关系公共关系与广告广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。

形象的比喻10/11/202266公共关系广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；形象的比喻1传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。公共关系与宣传10/11/202267公共关系传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学《感动中国》2005年度人物获奖者“洪占辉”

颁奖词：当他还是一个孩子的时候，就对另一个更弱小的孩子担起了责任，就要撑起困境中的家庭，就要学会友善、勇敢和坚强，生活让他过早地开始收获，他由此从男孩开始变成了苦难打不倒的男子汉，在贫困中求学，在艰辛中自强，今天他看起来依然文弱，但是在精神上，他从来是强者。

10/11/202268公共关系《感动中国》2005年度人物获奖者“洪占辉”

颁感动中国2005年度人物获奖者“费俊龙、聂海胜”

颁奖词：谁能让全世界1/5的心灵随着他们的节奏跳动五天五夜，谁能从前所未有的高度见证中国实力的飞跃，他们出征苍穹，画出龙的轨迹，升空日行八万里，巡天遥看一千河，他们是中国航天的黄金一代。

10/11/202269公共关系感动中国2005年度人物获奖者“费俊龙、聂海胜”

公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。思考：差异在什么地方？公共关系与传播学10/11/202270公共关系公共关系与传播有不解之缘，公共关系公共关系与传播学1公共关系与管理学相似之处管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外

不同之处公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。

公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，因而与管理有缘，如表所示。10/11/202271公共关系公共关系与管理学相似之处管理主要是组织内部的管理。公共关系既公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。公共关系误区辨析返回10/11/202272公共关系公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非10/11/202273公共关系10/10/202273公共关系公共关系与市场营销从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。10/11/202274公共关系公共关系与市场营销从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。1公共关系三要素社会组织公共关系的主体相关公众公共关系的客体信息传播公共关系的手段10/11/202275公共关系公共关系三要素社会组织公共关系的主公共关系的实质：——双向对称式信息传播。公共关系的目标：——塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。公共关系实质和目标0++--社会组织形象——即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。10/11/202276公共关系公共关系的实质：公共关系实质和目标0++--社会组织形象——三、公共关系的基本特征

1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段

10/11/202277公共关系1、以公众为对象10/10/202277公共关系公共关系以社会组织为主体公共关系以特定公众为对象公共关系是一种传播活动公共关系具有管理职能组织公众传播管理理解互补从善互惠实力主动四、公共关系的形态特征和调节法则退出本系统返回10/11/202278公共关系公共关系以社会组织为主体组织公众传播管理理解互补从善互惠实力10/11/202279公共关系10/10/202279公共关系学习公共关系学的意义公共关系是适应改革开放需要公共关系适应市场经济发展需要公共关系适应知识经济兴起的需要公共关系适应社会主义精神文明需要

10/11/202280公共关系学习公共关系学的意义公共关系是适应改革开放需要10/10/时代呼唤公共关系时代特征知识经济、信息与形象的哲思文化导向市场的到来世界经济交融，呼唤公共关系！世界政治一体，呼唤公共关系！世界文化融汇，呼唤公共关系！世界科技综合，呼唤公共关系！产品竞争→市场竞争→知识、信息、形象竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展，涉及效益。可以提高效率，节约能源，原材料，成本，提高自动化水平。从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向→市场需求导向→社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。10/11/202281公共关系时代呼唤公共关系时代特征知识经济、信息与形象的哲新时代下中国公共关系面临的机遇和挑战1★中国公关环境更趋优化★中国公关从业人员将产生结构变化★国际国内公关公司加速互动。★中国公关教育、媒体、社团的国际化交流与合作加强。★中国公关职业规范将在全球化中完善。★新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。★信用体系将为公共关系提供职业依托。机遇10/11/202282公共关系新时代下中国公共关系面临的机遇和挑战1★中国公关环境更趋优化全球十大公关公司安可顾问有限公司博雅公关（中国）有限公司爱德曼国际公关（中国）有限公司福莱灵克公关咨询有限公司伟达（中国）公关顾问有限公司凯旋先驱公共关系有限公司奥美公关国际集团普乐普公共关系顾问有限公司罗德公关顾问（北京）有限公司万博宣伟（中国）有限公司10/11/202283公共关系全球十大公关公司安可顾问有限公司10/10/202283公共中国本土实力最强的十大公关公司蓝色光标公共关系机构广通伟业公关策划有限公司迪思公关顾问有限公司时空视点公关顾问有限公司际恒公关顾问机构海天网联公关顾问有限公司智扬公关顾问机构嘉利公关顾问有限公司博诚智杰公关顾问有限公司上海哲基公关咨询有限公司10/11/202284公共关系中国本土实力最强的十大公关公司蓝色光标公共关系机构10/1公关公司的业务范围联络沟通收集信息新闻代理广告代理新品推广活动策划会议服务礼宾服务培训服务材料编写形象策划回访接待整合传播10/11/202285公共关系公关公司的业务范围联络沟通10/11/202286公共关系10/10/202286公共关系10/11/202287公共关系10/10/202287公共关系10/11/202288公共关系10/10/202288公共关系10/11/202289公共关系10/10/202289公共关系新时代下中国公共关系面临的机遇和挑战2★对特定方式的需要。★公众意识增强。★传播工具发展。★专业能力增强。★高薪技术发展。★组织机构精简。★对成果的重视。★对创新性的渴求。★性别歧视减少。★全球化加剧。★中国公关业继续保持较快发展势头：职业化，全才专能化，勇气十足，道德完善，领导意识充分。挑战10/11/202290公共关系新时代下中国公共关系面临的机遇和挑战2★对特定方式的需要。1