完整综合售后 2

供货计划我方承诺按《招标文件》的要求，合同签订后30天内交货并安装调试完毕。为了满足交货期，我方制定拟定如下保证措施：1、物流组织措施：⑴对实施运输的货物进行核对、验收。⑵选择正确的运输路线。⑶运输车辆在启动前做好检查工作，杜绝安全隐患。⑷根据天气情况做好防护措施。⑸根据货物数量、路程等情况，安排经验丰富、驾龄长的司机送货，确保货物路途安全。2、保证按期交货的措施⑴提前做好生产前的宣传动员工作，保证工人的积极性；⑵对于生产所需原材料提前做好采购工作，以确保正常加工程序；⑶生产过程中，严格控制产品质量，做到产品抽检-随检-终检。不合格的工件不得进入下一道工序。确保产品100%合格率；3、违约处罚措施每逾期一天，支付合同总额1%的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的30%.逾期交货超过30天，视为交货不能，采购方有权解除合同并要求乙方支付合同金额30%违约金。培训措施售后服务培训方案【时间】：直到使用方工作人员独立操作为止。【地点】院内指定地点。【内容】********使用及维修。4I—IslzL厂^口口j不不不不不不不不不不不不不不不o【人员】包括系统维护人员、技术开发人员、管理人员培训和医护人员操作培训。【日程】如下:日期时间院方人员内容第一日上午：08:00-12:00设备科、使用科室相关人员开箱清点货物仪器整体介绍操作示范、操作规范介绍下午：13:30-17:30使用科室相关人员设备的使用第二日上午：08:00-12:00设备科工程师使用科室相关人员设备使用常规注意事项下午：13:30-17:30设备科使用科室相关人员设备常见故障的处理设备的日常维护循环重复以上内容直到使用方相关人员独立操作。质量保障措施质量是客户最关心的，也是我司最关注的，公司建立初就把质量放在首位,制定了一套完善的质量控制体系。公司一贯信守“一流产品、一流服务”的承诺，而售后服务中心将会以专业、体贴的个性化服务，提供最通畅的沟通渠道，以解决客户的燃眉之急。售前质量：在客户购买产品时，我们的销售人员会跟客户交流探讨，倾听客户的要求，根据客户要求给客户设计性价比高、用户满意的方案。产品质量：进入公司的员工均经过严格的技能和质量安全培训，每年还会组织一些员工进行培训，不仅让他们学习技术，更重要的是让他们强化理解公司质量品牌意识。为确保每一个产品的质量，每个产品都由技术人员亲自验收。出厂检验质量：产品的检验均按IS09001：2008和IS014001：2004质量管理体系检验。售后质量：产品交付客户后，我们为客户建立一个完整的档案，并长期与客户保持联系，了解产品使用情况，为客户提供技术支持确保客户所用产品始终保持良好的运行状态。售后服务中心始终信守“客户至上、以人为本”的原则；拥有一整套规范、严谨、成熟的工作体系；是一支勤奋、真诚、专业的工作队伍。售后服务中心将严格按照服务工作章程、服务工作流程及服务工作质量标准进行操作。积极帮助客户解决在使用过程中遇到的各种技术问题，并协调好与生产厂商之间的沟通工作。为所有客户提供完善的服务！质量管理：我公司依据IS09001：2008质量管理体系要求，编制质量手册来规范和完善我们的质量管理，并制定了公司的质量方针”服务客户、紧密相连、共创未来”。售后服务方案一、售后服务标准.售后服务地址：.售后服务响应时间：.售后服务电话：.质保期：我司此次投标产品的质保期为叁年,免费上门安装调试经验收合格。.售后服务人员力求做到“维修及时、工作热情、态度和蔼、认真负责”确保以微笑和真诚为您服务。”.保证提供全新的产品，并且完全符合合同约定质量、规格和性能的要求。.为用户提供使用及维修培训，直至用户熟练操作。二、产品保修期内的承诺.我司依据保修合同,对此次投标的所有产品在用户规定的时间内提供安装调试、检验、保修等服务。.提供免费的中文电话技术咨询服务，可远程解决用户在使用中遇到的各种问题，接到用户报修通知后，承诺常规问题24小时内进行修复，确保用户正常工作。.在保修期内，承诺每年巡回保养，确保设备运行。.保修期内，非人为原因造成的设备故障，我方保证对有缺陷的设备或部件免费给予矫正或更换。三、产品保修期满后的售后服务承诺L保修期满后，我司负责为用户进行软件升级。我司设有配件库，提供客户配件快递服务。所有设备安装、调试、维修由我司自行完成。.我司更换的任何零配件，均是原厂或经其认可的厂家产品生产的全新产品，除非经买方提供书面许可，才能使用其他（非新）配件。.我司负责提供维修手册、软件等服务类资料，并解决所提供的软件系统的任何问题。为用户提供仪器最新技术资料与技术支持。四、对以上各项方案的落实、实施措施对上述各项工作我司专门指派技术部、售后服务部，并由销售总经理全权负责落实、实施。设备工作运行环境（一）场地要求:需具备足够空间放置设备，且不影响正常行走。每个设备安装位置处应具有电源插座（功率2300瓦）、网线接口（二）环境要求：1、环境温度-10〜+50℃；相对湿度W75%；地面平坦、需要防潮、防湿、防虫、防鼠、防霉及符合要求的照明消防设施2、采血窗口具备适当空间安放电脑主机与显示器（三）其他要求：需医院相协调信息系统对接工作。验收方案及验收标准一、验收方案：1、我方严格按照下述验收标准对产品质量、技术指标及性能进行全面详细的出厂检验，并在检验合格后出具质量证书，随货交付给采购人。2、货物到买方指定交货地点后，由买方组织有关专业人员对产品凭现状验收，在原装、原封、原标记完好无损的情况下对货物的件数、外观进行初步验收3、按合同规定对产品的品牌、型号、规格、数量、重量进行验收:并按设备配置清单（与我方在投标文件中应答相符）进行清点标准附件、备品备件及技术资料是否齐全。如有短缺或损坏，我方负贵补充及更换4、如买方或其代表要求在发货前到我方所在地对我方提供的产品进行实地检验或测试，我方将全力支持及配合5、买方初步验收完毕后，由专业工程师进行安装调试，并进行示范操作并监督设备试运行，在试运行过程中通过样本测量，买方专业人员依照上述验收标准对仪器的技术指标、性能及质量进行验收：6、在交货验收过程中及验收后，买方有权对设备的质量进行抽检，并将抽检设备送至相关检