凤起路站区9月补考试卷

凤起路站区9月补考试卷姓名：[填空题]*_________________________________您的车站[单选题]*○凤起路○武林门○沈塘桥○下宁桥请输入您的工号：[填空题]*_________________________________成年乘客可免费带领身高不足（）米的儿童乘车。[单选题]*A、1.2B.1.3(正确答案)C、1.4D、1.1杭州市什么学生不可享受单程票票价的5折优惠[单选题]*A、职高B、中专C、大学(正确答案)D、高中下列不可发售优惠类票卡的证件是（）[单选题]*A、军官证B、退伍证(正确答案)C、军官退休证D、文职人员证单程票没有进展记录且票内信息可读取的，须（）内在购票车站办理退票。[单选题]*A、3日B、5日C、3个工作日D、当日(正确答案)因地铁运营原因导致乘客退票的，须（）内到任意地铁车站办理退票[单选题]*A、当日B、5个工作日C、7日(正确答案)D、7个工作日公交地铁联乘优惠：持有储值卡的乘客，在（）分钟内，使用同一张储值卡刷卡换乘市公交线路和地铁线路，在享受现有优惠幅度的基础上，按所持储值卡享受1次换乘优惠。[单选题]*A、90(正确答案)B、100C、80D、120工号牌（）可佩戴党团等类徽章、服务宣传标志，党团等类徽章不与服务宣传标志同时佩戴，且各类标志不被衣领遮挡。有需要时，绶带佩挂于右肩上，不遮挡工号牌，臂章佩戴于上衣左袖肩下四指处。[单选题]*A、左上方B、右上方C、左下方D、正上方(正确答案)乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到（）次的，将限制该账户使用乘车码乘坐地铁的功能。[单选题]*A、2B、3C、5D、7(正确答案)公共区垃圾箱设置应该适量，垃圾箱周围不得有污染物、箱体外部不得有污垢、箱内垃圾不得超过箱体（），并且实施垃圾分类管理。[单选题]*A、1/3B、2/3(正确答案)C、1/2D、3/4杭州地铁与杭海城际、绍兴地铁实行一票通乘，（）计价政策。[单选题]*A、分段(正确答案)B、分时C、优惠D、相同银联IC卡乘车须确保卡内可用额度大于大于都市区线网单程最高票价（）元。[单选题]*A、19A、21C、23(正确答案)D、26以单程票、旅游票、纪念票等方式乘车的，由（）提供全额发票。[单选题]*A、进站车站(正确答案)B、出站车站C、任意车站D、下载杭州地铁APP在1/4号线火车东站与6/19号火车东站（东广场）之间可享受（）[单选题]*A、出站换乘需重新购票B、无任何优惠政策C、出站换乘分段计价D、出站换乘连续计价(正确答案)乘客使用银联IC卡，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须站（）内志任意车站客服中心处理。[单选题]*A、1日B、3日(正确答案)C、3个工作日D、7日乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按（）补交票款。[单选题]*A、线网单程最高票价(正确答案)B、实际进出站费用C、进闸站线网单程最高票价D、出闸站线网单程最高票价服务要求有四多，分别是（）*A、多看(正确答案)B、多听(正确答案)C、多巡(正确答案)D、多引导(正确答案)E、多询问公交地铁联乘优惠，哪些票卡可享受最高1元优惠？*A、成人市民卡B、学生市民卡(正确答案)C、杭州通学生卡(正确答案)D、杭州通长者卡（60-69周岁）(正确答案)杭州地铁仅提供电子发票，绍兴地铁仅提供纸质发票，杭海城际可提供（）。*A、电子发票(正确答案)B、纸质发票(正确答案)C、不提供发票D、其他地铁代开发票保洁、保安、安检人员，确因工作需要凭借（）可以使用车站边门。*A、身份证B、劳动合同C、制服(正确答案)D、本人工作证(正确答案)乘客事务分类，按事务限制可分为（）*A、投诉(正确答案)B、建议(正确答案)C、咨询(正确答案)D、表扬(正确答案)E、纠纷(正确答案)售票岗服务作业应遵循（）*A、微笑迎(正确答案)B、礼貌接(正确答案)C、及时办(正确答案)D、耐心答(正确答案)D、提醒递(正确答案)都市区线网单程最高票价为（）元，杭州地铁线网单程最高票价为（）元，绍兴地铁1号线柯桥段单程最高票价为6元，杭海城际单程最高票价为9元。*A、23(正确答案)B、19C、26D、16(正确答案)乘客持未进站的杭海城际/绍兴地铁发售的普通单程票至客服中心退票，车站（）退票，须（）处理。*A、可以(正确答案)B、不予C、本地客服中心(正确答案)D、任意客服中心70周岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段，须购买半价单程票，其余时间免费乘车。*A、7：00-8：30(正确答案)B、7：30-8：30C、17：30-18：30D、17：00-18：30(正确答案)乘客事务处理原则：（），客观、公平、公正处理乘客事务；（），处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客至乘客较少的区域或会议室内处理事务。*A、以礼为先(正确答案)B、顾全大局(正确答案)C、先来后到D、先顾眼前十字文明用语内容：*A、您好(正确答案)B、请(正确答案)C、谢谢(正确答案)D、对不起(正确答案)E、再见(正确答案)预赋值单程票可在任意线网进出站。[判断题]*对错(正确答案)需进本站付费区工作的承包商，凭施工请销点记录进出本站付费区，承包商原则上可以通过边门进出本站。[判断题]*对错(正确答案)持有停止乘车功能工作卡的员工，可以通过边门登记方式进出车站。[判断题]*对错(正确答案)“一路用心畅你行”是杭州地铁员工的服务观。[判断题]*对(正确答案)错如果乘客使用荣誉教师码在杭州地铁车站进站，但出站在杭海城际、绍兴地铁，将按照全程票价扣除费用，如涉及退款，请告知乘客联系杭州市教育局和杭州市民卡公司（市民卡服务热线：0571-96225），车站客服中心______。[填空题]*空1答案：不予退款旅游票在发售起______个月内使用有效.[填空题]*空1答案：6杭州市民卡公司发行的储值卡只在杭州地铁线网享受______及公交地铁联乘优惠，跨区域乘车部分不享受；同理绍兴/海宁市民卡公司发行的储值卡只在本地线网享受乘车优惠，进入杭州地铁线网不享受优惠。[填空题]*空1答案：9.1折售票刚出售车票应按“一、二、三、四”的程序。[填空题]*_________________________________(答案：收、唱、操作、找零)站台岗服务要求有“四到”，分别是、、、。[填空题]*_________________________________(答案：心到、话到、眼到、手到)请简要介绍杭州地铁、绍兴地铁、杭海城际三地针对学生的不同优惠政