“角色模型”和“技能模型”管理分析

1罗兰.贝格的的“角色模型型”和“技能能模型”北京，2002年4月28日......2角色模型......3人力资源体系系设计的前提提是对组织内内部各个岗位位进行岗位需需求和相对重重要性分析任务分析任务组合确定组织结构构公司业务目标标任务1任务2任务3任务4岗位岗位......4在岗位需求和和重要性和评评价中必需确确定评价指标标，罗兰.贝贝格运用了综综合计分卡来来确定评价指指标综合计分卡的框架关键成功要素素何种要素能确确保公司在相相关市场上的的长久成功？何种要素能确确保公司不断断完成财务上上的指标？何种要素能确确保流程的有有效性？何种要素能够够确保员工的的技能和知识识不断增长？？外部内部长期短期描述综合计分卡从从内外部、长长短期四个角角度全面考虑虑了对企业关关键成功要素素的影响方面面运用综合计分分卡的框架确确保公司的““角色模型””和公司特定定需要的一致致性角色模型中的的指标是用来来衡量职位对对企业关键成成功要素的贡贡献程度和重重要性（如：：关键成功要要素：成本领领先，角色模模型的指标即即为：对成本本的责任）财务市场组织/流程员工......5“角色模型”中各指标中具具体内容和公公司的关键成成功要素要保保持一致，因因各公司成功功要素不同，，因而具体指指标也不一样样A公司的成功要要素B公司的的成功功要素素与政府府部门门和重重要客客户的的良好好关系系对客户户满意意度的的影响响和贡贡献股票市市场的的绩优优表现现高效的的销售售体系系（””以销销售为为驱动动“））有竞争争力的的成本本结构构受激励励的高高素质质人才才高效的的组织织与政府府部门门和分分销渠渠道的的良好好关系系较高的的市场场认知知度高效的的销售售体系系高质量量的内内容（（”以以内容容为驱驱动““）有竞争争力的的成本本结构构受激励励的高高素质质人才才创新的的流程程高效的的组织织外部长期外部短期内部长期内部短期A公司角角色模模型的的基础础B公司角角色模模型的的基础础举例......6以公司司业务务成功功要素素为基基础可可以建建立起起各公公司具具体角角色模模型的的关键键指标标为公司司确定定主要要指标标外部环境长期目标内部环境短期目标市场客户满意度…..财务成本责任…..组织/流程从事的工作，所需解决问题的复杂性…..员工人员管理员工学习能力…..以“综合评评分卡卡”为基础础确立立一套套全面面的衡衡量指指标，，对每每一个个职位位进行行描述述确定的的指标标需与与企业业发展展目标标一致致......7确定对对每一一个指指标的的评分分范围围和具具体分分值成本责责任从事的的工作作，所所需解解决问问题的的复杂杂性1020304050100万人民币01020304050复杂工工作简单工工作为每一一个指指标确确定一一套评评价体体系，，从而而为每每一个个职位位打分分确定评评价指指标后后，要要确定定每一一个指指标的的平分分范围围和具具体分分值，，从而而建立立起一一套岗岗位打打分标标准举例......8“角色色模型型”主主要在在薪酬酬体系系和招招聘的的建立立上使使用角色模模型的的用途途角色模模型在角色色的基基础上上制定定职位位说明明，并并寻找找能够够满足足角色色要求求的人人员在职位位角色色的基基础上上进行行职位位评估估，并并根据据职位位评估估的分分值确确定工工资级级别招聘薪酬......9“角色色模型型”可可以被被用于于设计计基本本薪酬酬结构构岗位评评估定义职职位评评分区区间设计基基本薪薪酬等等级123岗位描述“角色”模型（评价标准）基本工工资得分工资级等职位：：销售售主任任销售目目标对销售售完成成的影影响需要管管理的的客户户数目目与客户户接触触的困困难程程度和和复杂杂程度度30102020职位群群分数ABCD120-140100-12070-10040-70职位评分内部薪薪酬分分析外部基基准比比较1）评评价由由直接接主管管决定定......10职位技技能要要求应聘者者目前前所具具有的的技能能吻合程程度招聘空缺职职位招招聘广广告包包括：：岗位说说明书书职位技技能要要求录用或或拒绝绝应聘聘人招聘流流程中中将主主要通通过比比较应应聘人人现有有技能能和空空缺职职位所所需技技能要要求来来作出出是否否录用用的决决策......11B.““技能能模型型”......12“技能模模型”由“角色模模型”出发，，通过过头脑脑风暴暴法列列出各各种所所需的的技能能(1)财务市场/客户户对销售售收入入的影影响和和贡献献对成本本的责责任以客户户为导导向的的思维维、行行动技技能交流技技能客户管管理技技能对市场场的知知识专业技技能对市场场/客客户的的专有有知识识信息获获得和和收集集技能能解决问问题的的技能能与外部部建立立长期期的良良好关关系的的作用用对媒体体产品品吸引引力的的贡献献人际关关系技技能交流技技能社会关关系建建立和和维持持技能能理解技技能创新能能力战略思思维能能力前瞻能能力角色模模型所需技技能对市场场认知知度的的影响响对市场场的专专有知知识敏瑞把把握市市场和和商业业机会会的技技能战略思思维技技能交流技技能信息获获得和和收集集技能能沟通和和表达达技能能对媒媒体体内内容容的的影影响响和和贡贡献献计划划技技能能控制制技技能能对股股东东满满意意度度的的影影响响战略略思思维维技技能能沟通通和和表表达达技技能能解决决问问题题的的技技能能举例例......13分析析技技能能领导导技技能能在此此基基础础上上，，所所有有必必要要的的技技能能被被重重新新组组合合、、精精简简从从而而确确定定公公司司总总的的技技能能需需求求计划划技技能能沟通通技技能能组织织技技能能培训训和和指指导导技技能能识别别问问题题的的技技能能社交交技技能能2解决决问问题题技技能能3组织织技技能能5户外外媒媒体体广广告告行行业业/市市场场知知识识*68报纸纸/杂杂志志行行业业/市市场场知识识技技能能**电视视行行业业/市市场场知知识识**7市场场营营销销技技能能9销售售技技能能10创新新技技能能4领导导技技能能1营运运技技能能11基本本技技能能行业业/市市场场知知识识职能能技技能能*某某户户外外媒媒体体所所需需技技能能**某某新新媒媒体体所所需需技技能能举例例......14不同同岗岗位位对对不不同同技技能能需需求求不不同同，，因因而而还还必必需需结结合合具具体体岗岗位位确确定定此此岗岗位位技技能能需需求求程程度度；；在在描描述述和和评评价价职职能能技技能能时时，，我我们们采采用用0-4分分制制要求求初初级级的的技技能能和和知知识识只在在有有限限的的范范围围内内解解决决问问题题需要要支支持持、、指指导导和和培培训训要求求或或拥拥有有基基础础的的、、全全面面的的基基本本技技能能员工工能能够够在在其其负负责责的的范范围围内内独独立立地地工工作作要求求或或拥拥有有广广泛泛、、专专业业的的的的技技能能指导导他他人人工工作作或或为为他他人人提提供供支支持持在该该技技能能领领域域是是公公认认的的专专家家，，拥拥有有特特殊殊的的技技能能对整整个个工工作作和和各各部部门门的的工工作作有有战战略略性性的的认认知知不断断指指导导他他人人工工作作，，并并领领导导创创新新4分高级水平技能能水水平平高高无需具备/尚不具备0分初级水平1分中级水平2分专业水平3分基本本上上对对该该项项技技能能没没有有要要求求或者者在在此此职职位位上上的的员员工工尚尚不不具具备备此此项项技技能能......15每一一个个职职位位的的技技能能描描述述以以清清晰晰的的职职位位描描述述为为基基础础（（1））基本本技技能能-领导导技技能能-社社交交技技能能-解解决决问问题题技技能能-组组织织技技能能-创创新新技技能能解释（主要活动）-成成功功与与人人交交往往、、合合作作的的能能力力-计划划、、执执行行和和控控制制的的能能力力-提提出出清清晰晰的的愿愿景景，，并并且且制制定定和和执执行行决决策策的的技技能能举例例-对于于户户外外媒媒体体和和其其它它主主要要媒媒体体行行业业的的市市场场现现状状和发发展展趋趋势势的的了了解解和和掌掌握握行业业/市市场场知知识识媒体体行行业业的的市市场场知知识识-媒体体产产品品的的知知识识评分-实实现现目目标标、、完完成成任任务务，，以以及及制制定定问问题题解解决决方方案案的的技技能能-发现现新新颖颖独独特特的的解解决决方方案案，，或或者者推推陈陈出出新新的的能能力力-对各各种种媒媒体体产产品品特特点点的的专专有有知知识识XXXXXXXX12340某公公司司销销售售主主任任所所需需技技能能描描述述-媒体体行行业业新新技技术术的的知知识识-对媒媒体体行行业业采采用用新新的的技技术术、、创创新新的的营营销销手手段段等等的的专专有有知知识识......16每一一个个职职位位的的技技能能描描述述以以清清晰晰的的职职位位描描述述为为基基础础（（2））解释（主要活动）-对于于影影响响行行业业发发展展的的重重大大政政策策和和法法规规的的了了解解和和掌掌握握举例例-对于于户户外外媒媒体体主主要要竞竞争争对对手手和和他他们们的的竞竞争争手手段段，，优劣劣势势的的了了解解和和掌掌握握行业业/市市场场知知识识媒体体行行业业竞竞争争对对手手的的知知识识职能能技技能能评分-向客客户户进进行行陈陈述述和和说说服服客客户户XXXXX某户外媒媒体销售售主任所所需技能能描述-能够迅迅速准确确的理解解客户的的要求，，并提出出相应的的解决方方案12340媒体行业业的政策策、法规知识识谈判技能能演讲技能能提案技能能-与客户户进行谈谈判X-能够较较全面的的了解客客户所在在的行业业特点，，并作为为销售的的指导了解客户户行业技技能......17举例根据“技技能模型型”，可可以为每每一个职职位制定定清晰的的技能描描述某户外媒媒体销售售主任的的理想““技能模模型”谈判技能能领导技能能社交技能能解决问题题技能组织技能能创新技能能各种媒体体产品的的知识和和发展趋势势户外媒体体市场竞竞争状况况各种媒体体的新技术术各种媒体体的行业业状况，，发展趋势势各种媒体体行业相相关的政策和法法规演讲技能能理解技能能了解客户户行业技技能基本技能能行业/市市场知识识职能技能能......18技能模型型可以用用于公司司招聘、、薪酬、、培训和和人力资资源规划划“技能模模型”确定公司司所需各各类员工工的具体体技能，，知识要要求建立对候候选人的的评价工工具招聘通过评估估员工的的技能，，结合““角色模模型”判判断对每每个职位位贡献度度，重要要度制定定员工的的基本工工资薪酬依据差距距分析明明确重要要职位的的培训重重点培训计划划人力资源源和继任任计划......19C.“角角色模型型”和““技能模模型”的的使用......20公司的““角色模模型”和和“技能能模型””是人力力资源管管理体系系建立的的基础“角色模型”“技能模型”人力资源源体系财务目标标成本责任任对销售收收入的影影响市场/客客户目标标对与外界界建立良良好合作作关系的的贡献与与作用对客户满满意度的的影响组织/流流程工作复杂杂性人员管理理人员管理理责任所需知识识的多样样性员工计划划招聘发展薪酬培训绩效评估估职能技能能基本技能能市场/行行业知识识市场营销销领导技能能营运社交技能能媒体行业业的市场场知识…用于描述述和评价价每一个个职位要要求的指指标用于描述述和评价价每一位位员工技技能的指指标媒体产品品的知识识政策、法法规…销售….组织技能能......21根据角色色和技能能模型，，公司可可以建立立起一套套员工管管理所必必须的各各种数据据数据定义人力资源源管理模模块职位技能能要求描述完成成某一岗岗位的工工作所必必须具备备的技能能（以职职位说明明书为基基础）应聘者/员工目目前所具具备的技技能员工目前前所具备备的技能能描述岗位说明明书特定岗位位职责和和业务活活动的描描述职位评估估代表某一一职位与与其它职职位相对对重要性性关键业绩绩指标员工业绩绩的衡量量指标（以职位位说明书书为基础础）414514512招聘薪薪酬酬职职业发展展 业绩绩管理123435培训......22职位技能能要求应聘者目目前所具具有的技技能吻合程度度招聘空缺职位位招聘广广告包括括：岗位说明明书职位技能能要求录用或拒拒绝应聘聘人1招聘流程程中将主主要通过过比较应应聘人现现有技能能和空缺缺职位所所需技能能要求来来作出是是否录用用的决策策（1））......23招聘流程程中将主主要通过过比较应应聘人现现有技能能和空缺缺职位所所需技能能要求来来作出是是否录用用的决策策（2））区域销售售经理职职位要求求的技能能等级应聘者具具有的技技能等级级基本技能能领导技能能社交技能能解决问题题的技能能组织技能能创新技能能行业知识识媒体行业业的市场场知识媒体产品品的知识识媒体行业业新技术术的知识识媒体行业业的竞争争对手知知识媒体行业业的政策策、法规规知识专业技能能谈判技能能演讲技能能作提案能能力客户所在在行业的的知识客户关系系管理财务IT第一次面面试评分分第二次面面试评分分第三次面面试评分分总体评价价：意见：签名：签名：签名：通过淘汰通过淘汰通过淘汰面试人：：要求的等等级34322222333332222举例......24“角色模模型”和和”技能能模型““可以被被用于设设计基本本薪酬结结构和员员工具体体工资评价职位定义职位评分分区间设计基本薪酬酬级等123岗位描述“角色”模型（评价标准）基本工资得分工资级等设计基本薪酬酬4职位：销售主主任销售目标对销售完成的的影响需要管理的客客户数目与客户接触的的困难程度和和复杂程度30102020职位群分数ABCD400-500300-400200-300100-200DCBA员工A员工B员工C职位群D的工资级等高技能普通技能低技能组织结构和组织层级内部薪酬分析析外部基准比较较”技能模型“1）

（评价标准）1）评价由直直接主管决定定2......25根据市场薪资资曲线的公式式和每个岗位位的评估分值值，我们可以以计算出公司司每个岗位的的建议薪资范范围2举例......26在考虑员工的的加薪幅度时时，根据“角角色模型”确确立的工资范范围和岗位建建议工资可以以作为重要参参考来决定公公司加薪速度度如果该员工的的目前工资高高于其岗位的的建议工资范范围，其加薪薪幅度应当低低于相同业绩绩的员工的平平均加薪水平平，或者不加加薪如果该员工的的目前工资处处于其岗位的的建议工资范范围之内，其其加薪幅度应应当等于相同同业绩的员工工的平均加薪薪水平如果该员工的的目前工资低低于其岗位的的建议工资范范围，其加薪薪幅度应当高高于相同业绩绩的员工的平平均加薪水平平员工目前工资市场薪酬曲线010203040506070800.050.0100.0150.0200.0某员工的当前工资该员工所在岗位的建议工资范围年薪：万元岗位评估分值2举例......27用技能模型作作为晋升中对对员工是否满满足下一个职职位所要求技技能的评价的的基础基本技能•领导技能•社交技能•解决问题技能能•组织技能•创新技能市场