《现代医院品牌创建与实施》

医院管管理核核心课课程现代医医院品品牌创创建与与实施施____核心竞竞争力力实战战策划划设计计王健康康谷歌\搜狗全全球华华语医医院管管理首首席专专家“二会会”医医改专专栏咨咨询专专家大集团团\医院管管理首首席策策划师师和操操盘手手北大、、清华华、人人大、、亚洲洲（澳澳门））国际际公开开大学学EMBA\MBA实战派派客座座教授授授课大大纲为什么么要进进行现现代医医院品品牌的的培训训？韩国E医院SMART现代医医院品品牌模模块现代医医院品品牌策策划核核心模模块陈竺部部长：：医改改走向向与现现代医医院品品牌运运营操操作设设计细细节现代医院品品牌运营策策划核心模模块优质医院评评选强调软软实力各级政府关关心质量管管理22个具体品牌内容北京丰台慢慢病管理新新模式健康康教练参与与社区慢病管理现代医院品品牌顶尖医医院高质量量做八件大大事:都搞定了一个中小型型品牌医院院形态模式式两个方面面展开品牌医院医医疗运营策策划核心模模块中小品牌医医院的人气气经营策略略两大方向向来定位品牌医院的的人气策略略九大行动动品牌医院具具体深度推推广格言：管理是一种种实践，其其本质不在在于知而在在于行；其其验证不在在于逻辑，，而在于成成果；其唯唯一权威就就是成就。。为什么要进进行现代医医院品牌的的培训？(从医院自身身角度）英特尔原总总裁安德鲁鲁：惧者生生存奔驰公司埃埃沙德：恐龙照片。。在地球上上消失的，，不会适应应变化的庞庞然大物大大物比比皆皆是比尔盖茨名名言“微软离破破产永远只只有18个月”三株吴炳新新最好的时候候，也就是是最危险时时候华为任正非非（蒸蒸日日上时）说说：我们今年活活不成天津大海食食品有限公公司（1997）“今日开开业，何时时倒闭？开开业大愁””美国《大西洋》：成功医院必必须自我““毁灭”才才能求生。。如果它们们不自我““毁灭”，，让其永远远无再生之之日北京市颇有有名气的““洋医院””:新医改，政政府买服务务，自已先先操作50张床位的中中外合资医医院年突破破2亿元的的战略北京的一家家洋医院，，初建时只只有7张床床位，年业业务收入就就达到1亿亿元，后来来发展到50张床位位，2003年业务务收入突破破了2亿元元。该院是美中中互利工业业公司在北北京创办的的中外合资资医院。北京有近30家，卫卫生部统计计全国有200多家家。该院中美合合资合作医医院1998年在北北京开业，，病床50张。工作人员来来自20个个国家。韩国E医院SMART现代医院品品牌模块：：新医改肯肯定人力资资源的绩效效策划增长活动ACTIVITY明确增长来源SOURCE落实增长职责MANPOWER配置增长资源RESOURE及时跟踪评估TRACKING现代医院品品牌策划核核心模块经销商提贷也按不同打折不同月上升的打折方式提前预约营运方式预约卷设计成贺卡团队预定更优惠时令营销技巧营运技巧陈竺部长：：医改走向向与现代医医院品牌运运营操作设设计细节要扭转过于强强调医院创创收的倾向向;操作上不应应该搞多收收多得；而是你的工工作绩效优优良你多得得，所以优劳优得。要把卫生经经济学的概概念要引进进去，就是是我们的标准化的诊诊疗方案，它必须既既能体现技术含量，又要和现现有国力、基本医疗的的承受能力力、人民群群众的承受受能力结合合在一起。。简言之就是是要花比较少的的钱，做比比较好的事事。绩效四个关关键问题：：1、优劳优得得；2、按劳分配配、3、同效同酬酬。4、诊疗方案案及标准化化陈竺部长：：医改走向向与现代医医院品牌运运营操作设设计细节实际上医院是需要要收入的；医院的收入来自下面几几个方面：：一个是公共财政的投入，一个是社会会对于诊疗活动的的一种补偿偿，指的是不能把创收收作为你的一一个主要的的理念，方法：医院内部的的精细化管理理；，缩短住院天天数；提升质量和和效率与医医院获得合理的的经济效益益并不矛盾；绩效的三个个核心改变变：1、收入是补补偿；2、合理的经经济效益；；3、精细化管管理与缩短短住院天数数理念在工商管理理中，管理理者要充分利用各各种资源来获取成功功，没有明明令禁止的的即为可行行。而公共共管理则不不然，一定定要注意社会的有序序实例十个空瓶子子，三个空空瓶子换一一瓶饮料，，能换几瓶瓶饮料？赛马的想法法？规则之之后现代医院品品牌运营策策划核心模模块二个战场渠道为王终端争霸1．现有渠道道、网络的的管理2．新渠道、、新网络的的开发3．牢牢掌控控核心经销销商4．优化组合合产品分类类优质医院评评选强调软软实力计划到2011年年底，在在全国范围围内创建100所国家级优优质医院、、300所省级优质质医院和500所优质县医医院。医院院评价要摒摒弃以往偏偏重设备、、规模等硬硬件设施的的考核方法法，强调软软实力，评评价标准重重点为七个个方面：医疗和护理理管理城乡对口支支援县医院能力力建设住院医师规规范化培训训缩短平均住住院日推进临床路路径单病种费用用控制等核核心任务的的落实各级政府关关心质量管管理22个具体品牌牌内容完善大型医医院巡查制制度启动医院评评审评价试试点规范医疗机机构执业行行为加强医疗广广告监管完善医师资资格考试制制度加强医师执执业行为管管理7.推进预约诊诊疗服务8.进一步开放周末门门诊2009年4月，由澳大利亚蒙蒙纳仕大学学和皇家心心理学会提供技术支支持，丰台区卫生生局同北京京大学医学学部合作在方庄庄社区卫生生服务中心心开展“快快乐生活俱俱乐部”慢慢病管理新新模式试点点。10名健康教练练通过揭示和化解解患者的心心理矛盾，，来促成100名糖尿病患患者的行为为改变，最最终改善其其疾病状况和和健康指标标。北京丰台慢慢病管理新新模式健康康教练参与与社区慢病病管理北京丰台慢慢病管理新新模式健康康教练参与与社区慢病病管理据丰台区卫卫生局相关关负责人介介绍，该区区计划在目目前10人健康教练练队伍的基基础上，为为社区卫生生服务机构构培训200名健康教练练，并建立立健康教练练志愿者服服务队，将将“家庭保保健员”纳纳入服务队队进行培训训。项目还将在在接受并顺顺利实施自自我管理的的糖尿病患患者及其家家庭成员中中，选择一一定人群进进行培训。。此项慢病管管理新模式式预计会使使上万名患患者受益。。各级政府关关心质量管管理22个具体品牌牌内容9.延长门诊挂挂号时间10.采取多种便便民、利民民措施11.优化流程，，方便患者者就医12.规范医院投投诉管理13.推动建立医医疗纠纷人人民调解制制度和医疗疗责任保险险制度14.推进合理用用药15.推行《国家处方集集》各级政府关关心质量管管理22个具体品牌牌内容16.完善处方点点评制度17.加强合理用用药监测18.规范抗菌药药物临床应应用管理19.深化临床基基础护理质质量管理20.提高护理工工作水平21.落实采供血血机构设置置规划22.健全医师定定期考核和和医务人员员医德考评评制度现代医院品品牌顶尖医医院高质量量做八件大大事:都搞定了?与卫生行政政部门的关关系，确保在行业业准入与执执业监管方方面得到公平对待质量控制；与药品监督督部门的关关系，这涉及药药品和医疗疗器械质量监管质量控制；与医疗保险险部门的关关系，这关系到到医院能否否纳入医保保定点范围围质量控制，这一点非非常重要，，应当作为为医院公关关的一个重重点；与工商管理理部门的关关系，这关系到医医院广告宣宣传与营销销竞争手段段质量控制；现代医院品品牌顶尖医医院高质量量做八件大大事:都搞定了?5、与税务部门门的关系，，以期获得税税收优惠政政策等（特特指民营））质量控制制6、与新闻媒媒体的关系系。尽可能增增加医院正面宣传，在医院辐辐射区域树树立“诚信信”、“正正统”形象象。同时，，尽可能减少少甚至杜绝绝负面报道道，避免跟媒体体成为冤家家对头质量控制。现代医院品品牌顶尖医医院高质量量做八件大大事:都搞定了?7、与政法部部门和医学学会的关系系质量控制。当前，医疗疗纠纷是困困扰医院的的最头痛的的问题之一一，医院正正常秩序和和工作人员员人身受到到威胁的现现象时有发发生，处理理好与当地地政法部门门尤其是当当地公安机机关的关系系，有利于于得到及时时援助和公公正处理。。8、与当地社社区的关系系质量控制。积极参加社社区的活动动，支持社社区的工作作，通过社社区回报社社会，可以以使医院被被当地社区区居民顺利利接纳，从从而迅速站站稳脚跟，，这对医院院也很重要要。一个中小型型品牌医院院形态模式式两个方面面展开第一阶段：：小病种做做人气，大大病种做效效益。这句流行于于医疗行业业的经营真真理最早起起源于二八定律。着名的80／20规则认为，，顶部20％的就医者者创造了医医院80％的利润，，而这80％的利润的的相当一部部分，又给给底部的就就医者丧失失掉了。一个中小型型品牌医院院形态模式式两个方面面展开因为每一个个患者不一一定都能给给医院带来来利润，有的患者带带给医院的的是亏损。。如五官儿儿科、中医医科等。尽管大部分分患者创造造的利润较较少，但有六点好好处:可以提升医医院的人气;增加市场份份额;有助于提高高患者对医医院的信任程度;扩大医院的的知名度;引起医院无形资产的的增加。有利于医院院的长期发展一个中小型型品牌医院院形态模式式两个方面面展开第二阶段：：“大病种种先做人气气，再创效效益”三个个顶级方法法:用大病种吸吸引大病种种，不是用用小病种吸吸引大病种种，也就大病种种刚开始要要沉住气，，先超低价价格吸引病病人;等到大病种种人气旺的的时候，再再恢复市场场定位价格格。大破才能大大立，大舍舍才能大得得。只有这样才才不会南辕辕北辙。一个中小型型品牌医院院形态模式式两个方面面展开二大接近现现实观念与与原则:重要的是贯贯彻“以病人为为本”的服务宗旨旨，形成“忠诚诚的顾客群群体，创建建一个老百姓满意意离不开的的医院”。品牌医院医医疗运营策策划核心模模块医院运营三大网络

1．项目拓展网

2．N1N2网3．病员客户网黑龙江省鸡鸡西市中医医院面向社会公公布了26项有封顶限限价的手术术病种;三能:在治疗中坚坚持做到能用一般仪器确诊的，就就不追求大大型高档仪仪器确诊；；能用普通药治疗疗的，就不追追求贵重药药品的使用用；能在门诊治疗的，就不勉勉强住院治治疗。他们还对城乡贫困户户、特困户户、残疾下下岗职工等特殊患者者在辅助检检查、手术术费、住院院费上实行行减免30％～50％的优惠政策策。该院通过创创建“贫民民医院”，，使昔日门门庭冷落、、经济萎缩缩的医院彻彻底改变了了面貌。中小品牌医医院的人气气经营策略略两大方向向来定位(一)品牌服务——在于对美誉度的的最大追求求,四方面体现现:医疗水平;对口科室;收费标准;服务态度等等整体认同同之上。品牌医院的的人气经营营策略两大大方向来定定位(二)人性服务——员工与患者者的配套服服务,取决于五个个方面患者的满意程度取决于医院提供服服务的价值;医院提供服服务的价值值取决于员工对医院的忠诚度;忠诚度取决于员工的满意意度;满意度取决于医院为员工工提供的价价值;医院为员工工提供的价价值取决于内部管理、、机制、体体制等一系系列深层次次的问题。。品牌医院的的人气策略略九大行动动一做好内部员员工的管理理工作,包括四个核核心问题生活;培训;福利;休假;绩效等方面面。品牌医院的的人气策略略九大行动动二建立重点客客户档案加强大客户户的营销关系管理;对患者满意意度分析.员工满意度度进行分析.北京协和医医院运行中中的质量关关键点今年上半年年，北京协协和医院各各项业绩指指标呈现良良好态势：：门诊量比去去年同期增增长10%，出院人数增增长16.3%，手术术量量增增长长18%，平均均住住院院日日下下降降0.9天，，病病人人满满意意度度进进一一步步提提升升;医疗疗投投诉诉率率持持续续走走低低，，而而被被SCI(《《科学学引引文文数数据据》)收录录的的文文章章数数接接近近去去年年的的总总数数。。该院院院院长长赵赵玉玉沛沛说说，，这这组组全全线线飘飘红红的的数数据据表表明明，，通过过推推行行全全面面绩绩效效考考核核，，医医院院整整体体的的工工作作效效率率与与服服务务能能力力得得到到大大幅幅提提升升，，医医院院管管理理也也上上了了一一个个台台阶阶。。北京京协协和和医医院院运运行行中中的的质质量量关关键键点点让绩绩效效考考核核成成为为指指挥挥棒棒,两级级考考核核““逼逼””出出难难题题解解法法被分分为为手手术术科科室室、、非非手手术术科科室室、、医医技技科科室室、、职职能能处处室室与与后后勤勤部部门门四四大大块块，，全全部部实实行行量量化化考考核核。。临床床及及医医技技科科室室采采取取150分制制;职能能处处室室与与后后勤勤部部门门采采取取100分制制。。医院先后出台台了3个考核版本。。北京协和医院院运行中的质质量关键点让病人早日看看上病,医师出诊率纳纳入考核以非手术科室室为例，在150分制的考核中中，门诊考核核占25分，比过去增增加了15分。如果门诊量增增幅不足5%，全科室将被被扣掉2分，如果没有有增幅则扣掉掉5分。出台严格的医医师停诊管理理办法，任何何一名医师停停诊首先要取取得科主任同同意并签字，，然后必须到到门诊办公室室备案，同时时由科主任协协调安排其他他医师替诊，，或由本人择择期补诊。如果一个科室室里医师停诊诊率达到5%，全科室将被被扣掉4分。品牌医院的人人气策略九大大行动三做好医疗疗服务项目的的推广与宣传传工作的四个个方法:利用各种传播播媒介;健康讲座;巡诊;举办联合活动动；四抓好客户户服务中心的的管理工作，，为患者提供三项一体体化服务中心工作作:诊前一体化服务诊中一体化服务诊后一体化服务品牌医院的人人气策略九大大行动五通过拜访客户、走走访市场等多种形式积积极拓展市场场,六大关系建立立营销:与政府卫生行行政部门;社保局;保险公司;各类公益组织织;社会团体;周边社区各单单位的关系营营销.品牌医院医院院的人气策略略九大行动六利用医院院的优势广泛泛开展医疗技术项目合作作或其他相关关项目的合作作；七利用数据据库搜集和积积累客户信息，四个方面:进行信息整理理、汇总与分析;根据医院定位位选择目标顾客客群;有针对性地为为相关部门和和科室提供资讯；做好医护人员员和其他人员员的培训.Diagram减轻团队成员的心理压力采用丰厚的物质激励给直销人员提供发展空间建立行之有效的管理体制不断培训直销团队如何开发、管理直销团队直销团队品牌医院医院院的人气策略略九大行动八前期主要开展五件事:如何吸引眼球球;活动造势;开发特色项目目;从关注入手，，放大自身的的特色;让患者产生认认同心理。九后期三件事:则从如何积累累数据;跟踪回访;形成口碑等方方面入手。品牌医院具体体深度推广一、目的1、迅速扩展医医院在公众中中的知名度（（形象），打打造四个品牌牌：专家品牌科室品牌技术品牌服务品牌2、迅速建立新消费习性，抢占医疗市市场份额。品牌医院具体体深度推广二、目标1、树立医院院的整体知名名度和声誉度度。2、推广医院院的特色科室室、特色项目目、新技术、、新项目和超超优质服务。。3、推广医院院的专家团队队品牌以及便便民、平价、、高效优质与与温馨服务。。4、迅速扩大大医院市场份份额、提高市市场占有率。。中小品牌医院院运营定位中小医院的收收入主要来自自门诊收入，，住院收费和药药费。在这三者中，，最高的是门门诊收入（住住院收入），，不像公有大型医疗机构那样样以住院患者带来的收入为主。中小医院由于于患者流量不不固定，很大大的影响了民民营医院利润润的稳定性，，因此扩大门诊诊量是一个必需的的举措。其定定位以下：浙江大学医学学院附属邵逸逸夫医院浙江大学医学学院附属邵逸逸夫医院建于于1994年，是香港知知名人士邵逸逸夫先生捐资资，浙江省人人民政府出资资配套；美国罗马琳达达大学医学中中心参与管理一所具有国内示范水准准的、现代化化、综合性、、研究型的三级甲等医医院。公有制，实行行董事会体制下下的院长负责制制;医院建院宗旨旨是：给您真诚、信信心和爱推行医务人员员“四个排队队”及医疗机机构“八个排排队”制度甘肃出招加强强医疗服务监监管

医务人人员“四个排排队”即对医务人员员按照医师用用药量抗菌药物使用用量患者自费药使使用量青霉素占抗生生素使用比例例排队推行医务人员员“四个排队队”及医疗机机构“八个排排队”制度医疗机构“八八个排队”即对医疗机构构按照中医药药收入占总收收入比例门诊输液人次次占门诊总人人次比例平均住院费用用平均门诊费用用平均单病种及及单次检查费费用平均住院自费费比例大型设备检查查阳性率患者满意率排排队西安西京医院院战略与运营营西北地区疑难难和重危疾病病的诊疗中心心，目前展开开床位2580余6个国家级重点点学科;3个国家级重点点培育学科;8个全军医学专专科中心;8个全军医学专专科研究所;全军医学专科科中心、专科科研究所和““重中之重””建设学科的的数量位居全全军同类医院院前列。西安西京医院院战略与运营营50年代开展经小脑幕上入路路切除晚期听听神经瘤获得得成功；1958年在著名心脏脏外科专家苏苏鸿熙教授带带领下完成的的国内首例体外外循环心内直直视手术，闯过了我国心心脏疾病手术术治疗的禁区区；60年代，成功救救治一名烧伤总面积96%、三度烧伤面面积68%的危重病人；西安西京医院院战略与运营营80年代，在著名名骨科专家陆陆裕朴教授指指导下，取得得世界首例十指指完全断离再再植手术成功功，享誉国内外外；90年代，国内首例血缘缘关系者活体体肝部分移植植手术及国内内首例活体小小肠移植手术术成功，标志着我国器器官移植手术术达到国际先先进水平；西安西京医院院战略与运营营1994年重组合异种种骨问世，轰轰动国内外；；进入2000年，又成功地地实施了西北北地区首例心心脏移植手术术；2001年，皮肤科成成功发现“外外伤后细菌性性致死性肉芽芽肿”成为国国内皮肤病领领域发现并命命名的第一种种新疾病；西安西京医院院战略与运营营2005年成功开展亚亚洲第二例肝肝、胰、肾及及部分十二指指肠联合移植植术；成功开展了海海拔3700米高原缺氧环环境下背驼式式肝移植。2006年，医院又成成功开展了全全国首例、世世界第二例““换脸术”，，并入选当年““中国医药科科技十大新闻闻”。西安西京医院院战略与运营营六经典原则则1、归核化原则则2、特色渐进原原则3、模拟存在原原则4、多维动态原原则5、同步协同原原则6、最佳匹配原原则华山医院东院“上海国国际医院”有核定床位1326张;全年门急诊量量突破270万，手术量突突破2.6万，出院病人人突破4.7万。科研经费1亿445万元;自然科学基金金31项;发表SCI论文160篇，创历史最最好成绩。不可能成为品品牌的医院门门诊内环境七七大因素主要为不能体现现代代门诊快速、、简捷的要求1门诊布局不合合理的共性问题门诊建设普遍遍存在着使用面积不多，结构布局不合理，门诊诊室分布较乱，标识不明显，无候诊厅或候候诊厅较小，，门诊大楼无电梯设置，无急诊急救绿绿色通道等。。品牌医院门诊诊医师运营关关键点（1）严格执行首诊医师负责责制。（2）

询问病史史详细、物理理检查认真，，要有初步诊断断。（3）

门诊病历历书写完整、、规范、准确确。

（4）

合理检查查，申请单书写规规范。

（5）

具体用药药在病历中记记载。（6）

药物用法法、用量、疗疗程和配伍合合理。品牌医院门诊诊医师运营关关键点（7）

处方书写写合格。（（8）第二次就诊诊诊断未明确者者，接诊医师师应：a.建议专科就诊诊；b.请上级医师诊诊视；c.收住院。（9）第三次就诊诊断仍未未明确者，接接诊医师应：：a.收住院；b.患者拒绝住院院需履行签字字手续。（10）

按专科收收治病人。扩大门诊量的的核心方法1．稳定周边区区域（社区、、农村）。以周边社区作为立足的根根本，以“中综合”吸引稳定客源源，打好口碑碑基础。2．抓住医保机机会。民营医院加入入医保是势在在必行，民营医院只有有努力加入医医保，才更能能保证稳定周周边消费群体体，实现较好的现现金流。3．医院在目前前的业务提升升和发展阶段段，品牌建设设相对较难，，只能走“大专科、、中综合”的的道路，积极宣传各种种医疗保险定定点医院与医医院优惠政策策，逐步积累累，树立口碑碑，为长远的的品牌建设打打好基础。扩大门门诊量量的核核心方方法4一般的的称谓谓是“中综综合、、大专专科””，就是说说，医医院在在综合合科室室发展展方面面，利利用医医院现现有的的优势势，进进行中中等发发展，，打好好基础础；5大专科科，就就是医医院的的主要要发展展方向向。品牌医医院扩扩大门门诊量量运营营定位位1优势：：①历史史悠久久②专业业技术术优势势③完善善的配配套设设施④各类类保险险定点点机构构劣势：：①交通通②正面竞竞争的的势力力不够；；国家家行业业广告告的限限制与与其他他已成成熟的的竞争争者。。③特别需需要非非常有有名气气的学科科带头头人④老百百姓还还缺乏乏深刻的的了解解品牌医医院扩扩大门门诊量量运营营定位位2竞争：：市区区其它它综合合医院院等3市场：：市场场面大大，面面对普普通大大众4医院目目标人人群定定位：：全民（（可以以中低收收入人人员为为主线））。我们现现在有有20%人不到到医院院看病病，其其中最最主要要的因因素之之一就就是医医院费费用太太高。。中低收收入的的人员员占城市人员（（农村村）的的绝大大部分分，有一个个非常常巨大大的市市场，，只要要我们们定位位准备备，病病源不不成问问题的的。安贞医医院:外地患患者可可安排排当日日就诊诊在门诊诊时间间内来来安贞贞医院院的外外地患患者，，凭身份份证可可安排排当日日就诊诊。安贞医医院对对口支支援和和独立立创办办的社社区卫卫生服服务机机构共共28个。为方便便接待待社区区转诊诊病人人，医医院还还专门门开设设了“社区区全科科门诊诊”，，持社区区“检检验（（查））直通通申请请单””或只需简简单开开药的的转诊诊病人人，经经过电电话预预约可可以免免挂号号直接接至全全科门门诊就就诊.全科门门诊将将安排排专人负负责接接待社区转转诊患患者，，并负负责下传患患者的的门诊诊治疗疗和住住院病病历等临床床资料料，指指导后后续治治疗。。。符合新新医改改的北北京同同仁医医院的的扩张张2003年4月，医医院以以3．36亿元买买下被被整体体拍卖卖的北北京亚视金金朗大大酒店店，改造造成可可设3OO病床的的同仁仁医院院;2004年5月，地地处北北京经经济技技术开开发区区的同同仁南南院开开诊，，设床床位500张。两年后后，还还将有有1000张床位位的南京同同仁医医院。1500张床位位的昆明同仁医医院相相继开开诊。。其规模模的扩扩大和和触角角的延延伸，，既是是满足足社会会需求求的需需要，，也充充分体体现了了可持持续发发展的的战略略扩张张，在在赢得得市场场份额额的同同时，，可以以进一一步强强固自自己优优势地地位。。品牌医医院扩扩大门门诊量量运营营定位位5价格竞竞争6病人在在医院院的感感受三三大定定律：：病人在在医院院的感感受＞＞病人人的期期望＝＝服务务质量量好病人在在医院院的感感受＜＜病人人的期期望＝＝服务务质量量不好好病人在在医院院的感感受＝＝病人人的期期望＝＝服务务质量量一般般品牌医医院扩扩大门门诊量量运营营定位位7、忠诚诚顾客客培养养顶级做做法：：A提供超超值服服务与与附加加值B提供医医疗基基本服服务加加附加加服务务。病人到到医院院主要要接受受服务务是要要花钱钱的，，提供供超值值的服服务，，就可可以形形成““忠诚诚顾客客”，，根据据现代代医院院服务务的经经营概概念。。“忠诚诚顾客客”是是医院院的主要利利润来来源和和发展展的动动力。。判断超超值服服务的的一个个基本本方法法就是医医院在在提供医医疗基基本服服务之后，，提供供更多多的附加服服务。优势品品牌服服务策策略——““看好病病”+超值服服务1““看好病病”+超值服服务，，二个个要领领：解决病病人问问题—————得到患患者信信任；；得到患患者信信任—————医院就就能发发展。。医疗技技术和和医疗疗质量量是其其根本本。优势品品牌服服务策策略——““看好病病”+超值服服务2、小方方法N条奉献献：住院一一条龙龙服务务，病病人入入院有有专人陪陪护；病人出出院医生和和责任任护士士送到到大门门口；上网休闲；；病人过过生日日，送送上鲜鲜花；；病人出出院我我们还还要电话跟踪回回访，征求求意见见，继续提提供帮帮助等等。这些优优质的的服务务，全全部