徐东物业员工手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工手册徐州市东方物业管理有限公司

2003年9月前言热忱欢迎您来东方物业管理有限公司工作。

本公司是专业化的物业管理企业。我们深信，公司经营的成功有赖于各位同仁的竭诚服务，您才是公司最宝贵的资源。

作为东方物业公司的一员，您的一言一行所代表的是公司的形象。因此，严格的纪律和有效的规章制度是必不可少的，本手册能帮助您尽快了解公司的各项制度，希望您能注重个人的工作态度，自觉遵守各项制度，衷心希望东方物业能为您施展才能提供一个良好的工作环境。

第一章、工作守则

总则

遵守和维护国家各项法律、法规和政策，关心企业，热爱本职工作。

工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉

努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

本手册所指之员工，包括公司各级人员。

服从领导

各级人员必须服从上级领导的工作安排和调度，按时完成领导分配的各项工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

工作纪律

须准时上下班，上岗之前做好准备工作，8点整准时进入工作状态。严格执行考勤制度，不得无故迟到、早退。上下班要按规定走员工通道。

坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不得玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。

工作时间内不聚堆、闲聊，不高谈阔论、嘻笑打闹，不准打私人电话，不经批准不准会客，不准在办公室梳妆打扮，员工间应注意礼貌，上下级间应用敬语。不准因私事吵闹，搬弄事非扰乱秩序。

工作时间内非外勤人员不得穿工作服装外出，不得吃东西，不得听放收录机，不谈私事，不准看非专业书刊，不准饮酒，不准在公共场所吸烟，不准做与工作无关的一切事情，并为自己和他人保持创造洁净卫生的工作环境。

值班时，不得擅离工作岗位。未经许可，不可在公司范围内随意游荡或到其他部门探访。

必须遵守公司规定的作息时间。

若因突发事件必须请假，应立即或事后立即亲自呈报经理，不得请他人转告。

工作时若遇到特殊情况或克服不了的困难，应立即向上级汇报。

员工遇到学校领导和老师应主动热情礼貌地打招呼。

10．员工回答问题应简洁明了，实事求是，使用普通话。

11．下班后，员工应将所工作场所清扫干净，关好门窗和各种电器，不得疏忽。

12．待全体人员离开后，值勤人员应按相关规定拉闸断电，检查门锁，确保夜间的安全。

仪表、仪容

须经常保持服装整齐清洁，按指定位置配戴胸卡。

经常修面、洗头、理发、剪指甲，工鞋保持清洁，不配戴一切装饰物品。男员工头发不盖耳，不准留胡子、怪发型。女员工不梳披肩发，保持淡妆，不准留长指甲和涂指甲油。

工作时不得敞胸露怀、卷裤角、穿背心、拖鞋。不在客人面前整理头发、触摸自己的面孔。

微笑服务、礼貌待客、姿势端正，接用电话声调柔和，对客人的批评建议要虚心倾听，认真改正。

环境卫生

爱护公司的一切设备，节约用水、用电和易耗品。

维护公司环境卫生，保持地面干净，物品摆放整齐。

不随地吐痰、乱丢废弃物。

胸牌

员工当班时要配戴胸牌，部门主管及办公室有权随时检查。

胸牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，因此引起的一切后果由本人负责。补办新胸牌须交人民币5元。

员工调动工作或调离时应将有关证件交回办公室，否则不予办理相应手续。

工服

公司视员工岗位及工作需要发给工服。所有穿工服的员工应认真管理好，不得故意损坏，否则修补费用自负。下班后，须将工服存放在本人的更衣柜内。

员工离职时，须把整套制服交还，如有遗失或损坏，公司有权让其赔偿。

工服须按不同岗位收取押金。

九、其他

所有员工必须呈交一切公司要求查阅之证明文件。

如有任何婚姻或家庭状况之改变，应于七天内通知办公室。

公司员工不得参与赌博，工作时不得酗酒、打架或做其它违犯规定的事情。

如无部门主管签发的认可书，员工除上下班必备的携带品以外，不得擅自带进带出各种物品。

不可在公共区域吸烟。除指定的可吸烟区外，其它区域禁止吸烟。

不准利用工作之便营私牟利，拉关系、办私事。

严禁翻动客人物品，严禁与客人嘻笑打闹、争吵等不礼貌、不庄重的行为。

为客人服务时，不与客人过分亲近。严禁吸客人的烟、收小费和馈赠品，个人不准以任何理由索取客人钱物。

所有员工必须经常阅读及遵守从员工布告板上公布的事项。员工布告板由办公室负责管理。如无领导许可，员工不可在公司范围内擅贴任何张贴物，严禁涂污布告板和任何其它设施。

10．员工不得携带违禁品、危险品或者商品进入公司。

第五章劳动条例征聘方式

公司征聘员工实行劳动聘用制。招聘的主要原则为：公正招聘、平等竞争、全面考核、择优录用。

体格检查

员工必须经由公司指定的医院检查身体合格后，方可获正式录用。

试用期

员工被录用后一般要有三个月试用期。

试用期内，若员工不称职（或犯有严重过失、严重违反合同、有意隐瞒病情），公司有权随时辞退该员工。员工在试用期内亦可随时提出辞职（但须提前15天提出申请）。

工作时间

员工每天工作时间按国家规定执行（不含吃饭时间），员工必须依照部门主管安排的班次进行工作，本人如有特殊情况需变更工作时间，应先征得部门主管同意。

超时工作

按国家规定执行，员工应在正常工作时间内完成本职工作，如需加班，经与本人协商同意，由本部门主管批准并报办公室。超时工作将按规定补假或发放加班费。

发薪方式

员工薪酬每月发放一次，通常在指定日期以现金或银行转帐方式发放，员工须自行查明其所收数额及计算是否有误。如发现错误，立即向所属主管报告，并通知办公室核查。

调职与晋升

根据需要，员工可被调任其它部门或提升，但必须在现职务试用期满后。

程序：部门经理向办公室推荐，经总经理批准后，员工将被考虑升调至更富有责任的职位，晋升后三个月为试用期，试用期内按原岗位工资级别发薪。

降职

凡提任领班以上员工，如出现违纪行为或不能贯彻公司宗旨或工作开展不利者，可酌情降职使用。

辞退

若员工不称职或触犯员工条例，公司将视情节轻重，给予适当的处分，直至辞退。

辞职

员工在试用期内,可随时提出辞职,但须提前一周提出申请。

员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作，有权提出辞职，辞职需提前一个月递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离职手续，但不发给补偿金。员工如未提前一个月提交辞职申请书而擅自离岗，须赔偿经济损失，金额为上月实发工资总额。

员工凡由公司出资培训，而工作未满合同年限者，须赔偿培训费用。

十一、裁员

若因公司经营状况发生变化产生的多余人员，又不能胜任其它工种工作的，经向劳动行政部门报告获准后，公司有权裁减员工，但需提前一个月通知有关部门员工，并按国家有关规定给予该员工补偿金。

第六章奖惩条例

奖励

服从调配，工作积极，态度认真，完成工作任务迅速、及时且质量优秀者。

遵守职业道德，按照服务规范认真做好服务工作，待客热情、礼貌、态度和蔼，受到宾客的表扬或为企业赢得声誉者。

发现事故苗头即时采取措施，保证设备、财产及人员安全，排除重大隐患、防止和挽救重大事故发生者。

为保护人员生命、财产的安全，能见义勇为者。

为公司经营管理提出合理化建议并经实践证明有显著成效者。

在增收节支、增产节约中作出显著贡献者。

捡拾贵重财物及时上交、拾金不昧者。

因服务周到受到客户表扬，表现突出者，经调查核实由公司予以通报表扬。

杜绝消除重大事故隐患（如防火、防盗）使企业免遭重大损失，效果显著者。

10．奖励分为：荣誉奖励和物质奖励，具体形式按公司《奖惩条例》执行。

惩罚

凡违反公司有关规定的员工，按其情节给予不同的惩处。惩处分为：

填写过失单（员工一年内甲类过失单累计达三张时，公司考虑予以开除）

罚款

行政处分（包括警告、降级、撤职、记大过、留用查看）。

辞退

开除

触犯国家法律法令者，由司法机关依法处理。

过失种类

甲类过失（轻微过失）

上班时间未经批准看书、报、杂志或与工作无关的刊物。

随地吐痰、乱抛杂物、乱写乱画及各种不卫生不文明行为。

上班时间不戴胸牌。

未经批准上班时间私自会见与工作无关的来访者。

对住户、宾客服务不使用敬语。

不按规定地点存放车辆。

未经批准私自更换更衣柜或在更衣柜里存放食品、饮料。

在工作区域内大声喧哗、行为不检、追逐打闹者。

工作时吃食物、嚼口香糖，在禁烟区吸烟。

当班时仪表、着装不整。

当班不按规定穿工服或不更换工服离开大厦。

当月发生下列情形之一者：无故迟到或早退10分钟以内。

使用为宾客服务的设施，不走员工专用通道或穿越禁区。

由于疏忽轻微损坏财物和设备，给公司造成1000元以内经济损失。

违反工作纪律，工作时间内擅离岗位或无故到其它部门、岗位闲逛、聊天，未经批准私自调换工作班次。

未经批准，擅自使用公司的物品、设备、设施。

非当班时间（指上班前、下班后各一小时以外的时间），私自在公司内停留。

不遵守警卫制度，拒绝交验包裹或私自将包裹带出公司。

其它轻微过失。

乙类过失（严重过失）

当月迟到或早退10分钟以内达到两次者，当班时间饮酒、洗澡、干私活或从事下棋、玩扑克、弹拨乐器等娱乐性活动。

上班时间睡觉。

在工作区内吵闹，污言秽语或扰乱正常工作秩序。

拒绝配合执勤人员的工作。

不服从上级指令及工作安排等行为。

私拿公司或其它部门的物品。

不执行礼貌服务的有关规定导致业主和客户投诉。

无故装病、骗取假条。

擅自移动、动用公司内各种消防器材，设备设施或改作它用。

未经允许，无故进入业主办公室或使用业主的设备物品。

工作不负责任玩忽职守，给公司造成1000元以上，2000元以下经济损失者。

不执行公司的规章、工作服务规范及部门规定，影响公司声誉者。

随意涂改或损坏排班表、布告板、公告信件、通告通知等。

挑拨离间，散布流言蜚语，无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾及其它有损于公司、客人或员工利益、声誉的言行。

利用工作之便假公济私、牟取私利。

知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或提供假证明材料。

利用职权欺上瞒下，经核实证明本部门大多数员工反映强烈。

个人品行不端，群众有共同反映的各级管理人员。

不按程序办事，滥用职权。

其它严重过失。

丙类过失（重大过失）

旷工一天或严重违反考勤制度规定。

经二次培训仍不能达到工作要求之水准。

私自对外提供公司人事、经营、财务、设备等内部资料。

因工作失误、失职造成公司重大物资、财产浪费或损失在2000元以上者。

偷窃客人或员工的钱物，捡拾他人的钱物不上交，隐藏并占有他人钱物。

赌博或变相赌博。

携带、贩卖、传播一切禁品（武器、凶器、毒品、黄色书刊等）。

对业主或客户粗暴无礼、辱骂、殴打业主或客户以及员工之间打架斗殴、致伤他人。

违反财经纪律给公司造成损失或中饱私囊。为了个人得到钱物，收取、暗示、索要“回扣”，给公司造成损失或恶劣影响的。

玩忽职守、违反操作规程、造成他人伤亡或设备损坏等事故者。

当班时聚众闹事，煽动或参与殴斗事件或煽动员工怠工。

违反国家法律、法规，被判刑、劳教。

其它重大过失。

处理权限和程度

犯甲类过失、除填写过失单外，可同时给予行政警告、记过处分及50元的罚款。

犯乙类过失，除填写过失单外，可同时给予记大过，留用察看处分及100元的罚款。

犯丙类过失，可同时给予辞退、开除处理及200元的罚款。

员工所犯过失不在甲类、乙类过失种类之内，但情节严重，性质恶劣，影响极坏的，公司有权立即辞退或开除。

过失单一式三份，当事人应在过失单上签字，如当事人拒签，可由见证人或领班、主管签字，同样视同有效，填妥后分别由当事人、办公室及当事人部门持有。

一切罚款均应及时上交财务部，或由财务部从当月工资中扣除。

检查人员发现违纪现象后，填写过失单，送当事人所在部门执行处罚和办公室备案。如本部门检查发现所属员工违纪现象、由本部门执行处罚，同时送交办公室备案。

辞退、开除、处分按公司有关规定执行。

第七章安全保卫和防火措施

安全

为使员工能在安全的情况下进行工作，公司根据已有设备制订了各项预防措施和相关的管理制度，但仍要求员工熟悉以下各条安全措施和管理制度之内容。

时刻牢记安全第一，贯彻“预防为主”的原则。

一旦发现安全隐患，请及时上报，并积极配合做好整改工作。

严格遵守有关安全的规定和制度。

如发生非常情况，请保持镇静，及时通知上级主管，切勿慌张。

若有人受伤，应立刻通知主管