基于胜任特征的管理资料

基于于胜胜任任特特征征的的管管理理培培训训牛雄雄鹰鹰对外外经经贸贸大大国国际际工工商商管管理理学学院院培训训的的目目的的向企企业业雇雇员员传传授授广广泛泛的的技技能能利用用培培训训强强化化雇雇员员的的献献身身精精神神企业业用用于于培培训训的的投投资资外企企在在员员工工培培训训上上越越来来越越重重视视，，75％％以以上上的的外外企企每每年年的的培培训训费费占占销销售售收收入入的的比比例例在在1％％－－5％％。。其其中中内内训训预预算算没没人人每每年年为为1930元元，，时时间间为为8.85天天/年年；；外外训训预预算算为为1650元元，，时时间间为为5.2天天/年年。。调调查查显显示示，，培培训训费费较较上上一一个个财财政政年年度度稳稳中中有有升升。。－－2000/4/12中中华华英英才才网网ChinaHR.com的的外外企企薪薪资资调调查查（（北北京京市市西西三三角角人人事事技技术术研研究究所所举举办办））IBM、、施施乐乐、、MOTOROLA等等公公司司每每年年将将其其工工资资总总额额的的5％％－－10％％用用于于培培训训。。两种种培培训训上岗岗引引导导培培训训在职职开开发发的的培培训训上岗岗引引导导培培训训新雇雇员员上上岗岗引引导导(OrientingNewEmployees)定义义：：给新新雇雇员员介介绍绍做做好好本本职职工工作作所所必必须须的的企企业业基基本本背背景景情情况况的的过过程程。。功能能：减少少新新雇雇员员上上岗岗初初期期的的紧紧张张不不安安及及可可能能感感受受到到的的现现实实冲冲击击；；使使新新雇雇员员尽尽快快熟熟悉悉企企业业的的目目标标、、价价值值观观、、工工作作任任务务、、业业绩绩期期望望等等。。程序序执行行者者工作作标标准准新雇雇员员上上岗岗引引导导程程序序准备备迎新新企业业基基本本情情况况介介绍绍工作作基基本本情情况况介介绍绍核查查与与补补充充签订订协协议议与与合合同同准备备阶阶段段的的要要求求执行行人人：：部部门门经经理理工作作标标准准：：新新雇雇员员上上岗岗两两周周前前，，部部门门经经理理填填写写““人人员员变变动动通通知知单单””并并交交给给人人力力资资源源部部；；确确定定给给新新雇雇员员介介绍绍的的内内容容。。迎新新阶段段的的要要求求执行行人人：：人人力力资资源源部部工作作标标准准：：新新雇雇员员上上岗岗第第一一天天到到人人力力资资源源部部报报到到；；发发给给新新雇雇员员工工作作证证；；雇雇员员上上岗岗需需办办手手续续清清单单””，，填填写写所所有有与与人人力力资资源源部部有有关关的的表表。。企业业基基本本情情况况介介绍绍的要要求求执行行人人：：人人力力资资源源部部工作作标标准准：：告告诉诉新新雇雇员员上上岗岗引引导导计计划划；；通过过视视频频、、手手册册、、印印刷刷材材料料等等手手段段，，向向新新雇雇员员介介绍绍公公司司的的传传统统和和价价值值观观、、人人事事政政策策、、公公司司组组织织结结构构及及运运营营情情况况、、工工作作绩绩效效评评价价、、工工资资发发放放、、加加薪薪与与晋晋升升、、雇雇员员福福利利等等；；将将新新雇雇员员介介绍绍给给其其部部门门经经理理。。工作作基基本本情情况况介介绍绍的要要求求执行行人人：：部部门门经经理理工作作标标准准：：按按““新新雇雇员员上上岗岗需需办办手手续续清清单单””办办理理自自己己职职责责范范围围内内的的手手续续；；准准确确讲讲解解新新工工作作的的要要求求、、期期望望和和规规则则；；将将新新雇雇员员介介绍绍给给他他或或她她的的新新同同事事；；请请新新同同事事向向新新雇雇员员介介绍绍他他们们在在公公司司工工作作的的工工作作经经验验让让雇雇员员熟熟悉悉工工作作场场所所；；向向雇雇员员讲讲解解安安全全措措施施和和规规章章制制度度。。核查和补补充执行人：：人力资资源部、、部门经经理工作标准准：核查查新雇员员有哪些些上岗引引导计划划中的内内容被忽忽略；对对被忽略略的部分分进行必必要的补补充。签订协议议及劳动动合同执行人：：人力资资源部、、新雇员员工作标准准：签创创新和机机密消息息协议；；签与知知识产权权有关的的协议；；签劳动动合同。。在职开开发发培训训培训与开开发(Training&Development)定义：企业通过过培训和和开发项项目改进进雇员能能力水平平和组织织绩效的的一种有有计划的的、连续续的过程程。功能：提高企业业生产率率；防止止企业各各层次人人雇员作作知识和和技能的的退化；；为完成成更高层层次的任任务作好好准备。。程序执行者工作标准准培训与开开发程序序评估T&D需求求明确T&D目标标选择T&D方法法选择T&D媒介介实施T&D计划划评价T&D效果果评估T&D需求求执行人：人力资资源部T&D经经理工作标准准：评估新新雇员的的培训需需求：任任务分析析——列出出某项工工作的主主要任务务和子任任务；——说明明执行任任务和子子任务的的频率；；——说明明每项任任务和子子任务的的完成的的数量和和质量标标准；——说明明在什么么条件下下完成任任务和子子任务；；——准确确说明每每项任务务和子任任务所必必需的知知识和技技能；——确定定是在岗岗学习还还是脱产产学习；；确定在岗岗雇员的的培训需需求：工工作绩效效分析——评价价雇员当当前的工工作绩效效；——核查查当前工工作绩效效与要求求的工作作绩效之之间的差差距；——分析析产生工工作绩效效差距的的原因；；——确定定谁需要要接受培培训；——确定定需要进进行哪种种培训；；明确T&D目标标执行人：：人力资资源部T&D经经理、直直线经理理工作标准准：详细细说明圆圆满完成成培训计计划后受受训者能能够达到到的知识识和技能能水平。。选择T&D方方法执行人：：人力资资源部T&D经经理工作标准准：根据据培训和和开发的的特定对对象和内内容，选选择适当当的方法法和技术术。选择T&D媒介介执行人：：人力资资源部T&D经经理工作标准准：根据据培训和和开发的的特定对对象和内内容，选选择适当当的媒介介，如：：多媒体体、录象象带、电电影胶片片、闭路路电视、、幻灯机机、投影影仪、挂挂图和黑黑板等。。实施T&D计计划执行人：：人力资资源部T&D经经理工作标准准：选择择合格的的培训人人员；根据培训训目标和和选定的的方法、、媒体进进行培训训；对培培训过程程进行监监控。评价T&D效果果执行人：：人力资资源部T&D经经理工作标准准：评价价受训者者对培训训计划的的反应；；确定他他们是否否学到了了预期应应学到的的原理、、技能和和事实；；搜集受受训者工工作行为为的变化化情况；；确定预预先设定定的培训训目标的的完成程程度。一个个例例子子对对销售售部经经理的的培训训职业心心理素素质总总要求求能表现现出专专业技技巧、、自信信和专专业技技能；；具有有较强强的竞竞争性性、对对待工工作比比较热热心和和积极极；能能积极极努力力地达达到个个人、、团队队、地地区和和公司司的目目标与与目的的。职业心理素素质的具体体要求在与客户交交流沟通过过程中表现现出自信和和自尊，能能提供清晰晰、正确、、真实的信信息。即使是在处处理困难的的业务过程程中，也能能保持积极极的心态在销售过程程中，能克克服各种困困难，顽强强地追求实实现既定的的销售目标标能够为自己己建立有挑挑战性的销销售目标，，有成为最最优秀的销销售人员的的强烈愿望望为了促进地地区销售和和公司整个个销售的成成功，能热热心地做出出牺牲对

基于胜胜任特征的的工作规范范的

考察察CustomerserviceinsaleslKeepacustomerfirstattitudelUsepracticalskillstocreateandkeepcustomerslRecognisecustomers’needsandknowhowtosatisfythemlFindpositivesolutionstocustomercomplaintslRecognizedifferentcustomerpersonalitytypesandthebestwaytohandlethemConsultingSkillsinsaleslAnticipatescustomers’needslEstablishcustomerpartnershiplIdentifyneedslRecommendsandleveragesolutionslFacilitatescustomerdecisionmakinglEstablishsuccessindicatorslMeetcommitment/followthroughNeedsIdentificationDefinition：Identifies,monitors,andmeasurestheclientorprojectneeds.BehavioralCharacteristicsKnowtheclient’sbusinessKnowtheclient’sorganizationgoalsorthegoalsoftheprojectAnalyzethegoalsandassesswhatitwouldtaketoattainthem;assesscurrentabilitytomeetthoseneedsAskclientswhattheywouldlike;surveyclientsProductknowledgeDefinition:Knowthecompany’’sproductsandservices;keepsknowledgecurrent;knowstheproducts’/services’featuresandbenefitsBehavioralCharacteristicsConsistentlyreviewcompanynewslettersandotherinformationsourcesDeveloprelationshipswithco-workerswhoareexpertsinotherproducts/servicesRegularlyreviewindustrydata/informationforgeneraltrendsAttendseminarsProspectsClientsDefinition:Recognizesclientsthatarepossiblecandidatesforourservices;referstheseclientstoaskilledprofessionalthatisabletoservicetheirneedsBehavioralCharacteristicsFosteropencommunicationwithpotentialclientsAssessspecificareasofexpertiseofco-workers/professionalsMaintaincurrentandappropriateskilledprofessionalsBuildandmaintainrelationshipwithskilledprofessionalsIntroduceclientandappropriateskilledprofessional;follow-upClientserviceDefinition:Meetsandexceedstheexpectations&requirementsofinternalandexternalclients;getsfirsthadclientinformationandusesitforimprovementinproductsandservices;talksandactswithclientsinmindBehavioralCharacteristicsAnticipateoraskwhattheclientwantsandtrytoprovideInitiateaction/responsetoanyclientcomplaint/inquiryActandrespondinatimelyeffectivemanner,evenifjustafollow-upConsidereveryclientinteractionimportant,whetherinternalorexternalclientCross-sellingDefinitionPersuadesandinfluencestheclienttoacceptotherproductsandservicesBehavioralCharacteristicsHavethoroughknowledgeandunderstandingofapplicableproductsandservicesProvideconsistentexceptionalsupportforexistingproductsandservicesKnowtheclient’sbusinesstoseetheapplicabilityandvalueofothercertainproducts/servicesAsktheclientforthesale;customizetheproduct/serviceifappropriateHandlesdifficultclientsDefinitionHandlesandresolvesclients’’complaintsandproblems.consistentlyprobesclienttoidentifyacompromiseor““winwin””situation.Initiatesfollow-upcommunicationstoinsureproblemorcompliantresolvedBehavioralCharacteristicsTreatclientwithrespect;showconcernListenattentively,donotinterrupttoacceptothercallsPresentoptions/multiplesolutionsfortheclientwhenpossibleFollowthroughandtakeaction;communicationsituationandstepsforresolutiontoothersasappropriateRelationshipmanagementDefinitionManagesclientrelationshipswiththeorganization.Understandsandplansclients’’portfolios.Insuresmaintenanceofrelationshipofrelationshipandoptimizessalesopportunities.BehavioralCharacteristicsBuildrelationshipwithclients;communicateeffectivelyAnticipateoraskabouttheirneeds;maintainopentwo-waycommunicationHavethoroughknowledgeandunderstandingofapplicableproducts/servicesFollow-upwithaccurateandtimelyinformationandproposalsSalesclosingDefinitionPresentstheproducttotheclient.Bringstheclienttoconclusion,acceptance,andpurchaseoftheproduct.BehavioralCharacteristicsReviewclientneedsandareasofstrengththatrelateintheproposal;emphasizestrengthsMakeanypossiblemodificationstosuitclientneedsAskforthesaleAddressanyissuesorconcernsinatimely,efficientmanner编制三个问卷卷组织分析问卷卷人员分析问卷卷任务分析问卷卷常见的培训技技术在职培训工作指导培训训讲座视听技术远距离培训程序化教学新新雇员模拟培培训制定培训开发发方案并实施施一种五部部教学学法FiveTeachingStrategiesCooperativeLearningInquiryQuestionsandAnswersSimulationDemonstration1.CooperativeLearningCLreferstoasetofinstructionalmethodsinwhichstudentsworkinsmallmixedabilitylearningteams.Eachstudentrespondsfornotonlyforlearningmaterialinclass,butalsoforteamworklearning.SixcharacteristicsofCL)Heterogeneous)PositiveInterdependence)Face-to-faceinteraction...talkto,listento,connectwith,ask...others)Individualaccountability)Socialandacademicgoals,Identification)GroupprocessingTeacher’sResponsibilitySelecttopicsArrangegroupPreparematerialsGiveataskstatementandsetupgoalsSetupjudgingcriteriaAnticipateandsolveproblemsGroupWorkingBehaviorParticipatingingroupactivitiesStayinginthegroupListeningAskingquestions2.InquiryInquiryapproachesbeginwithquestionsandrelyonthemheavilythereafteraswaystostimulatestudents’’exploration,discovery,andcriticalthinkingaboutsubjectmatter.(Questionisthebasicmethod.)AnInquiryApproachisbuiltaround:HypotheticalcasesEntrapmentTracingconsequencesQuestioningauthorityTheclassroomclimateisveryopenforstudents’’questioning.TheproceduremayvaryfromonesituationtoanotherThemajorobjectivesofInquiry:Todevelopexperience;Toexplore;Todiscoverfacts,generalizations,andtechniques.Alternativepredictionsareencouraged.Tracingconsequenceshelpsstudents’’gainbetterunderstanding.3.Questions&AnswersMainreasonsforquestioning: