BA管理培训手册

Beautyadvisor管理理培培训训手手册册化妆品品公司司二OO三年二二月前言言《BA管理培培训手手册》》主要要针对对美容容指导导及各各级终终端人人员素素质要要求、、工作作职责责而编编写的的，旨旨在为为队伍伍管理理、终终端建建设以以及促促销活活动的的策划划、组组织等等几大大方面面工作作，提提供较较为系系统、、细致致的规规范、、要求求和指指导。。BA主管（（美容容指导导、礼礼仪队队长））管理理规定定终端队队伍的的招聘聘及要要求终端队队伍的的培训训终端人人员的的管理理与BA沟通的的艺术术如何面面对各各类BA检查与与监督督礼仪、、导购购人员员周会会如何组组建最最能干干的团团队？？促销活活动的的策略略及要要求促销活动的的策略以高密度、、大范围、、高频率的的终端促销销活动推动动销售增长长为基本准准则。促销活动的的性质以四大性能能作为促销销活动开展展的根本要要求。BA主管（美容容指导、礼礼仪队长））管理规定定专柜管理制制度专柜（开架架柜）的管管理超市货架的的管理BA主管（美容容指导、礼礼仪队长））管理规定定BA应具备的素素质要求及及工作职责责怎样的BA才是合格的的呢？BA应该具备怎怎样的素质质要求呢？？BA奖励与惩罚罚制度BA（礼仪、导购购人员）操操作规定BA该如何做好好专柜管理理专柜货品的的管理专柜赠品的的管理专柜用样的的管理BA（礼仪导购人人员）操作作规定BA该如何实施施促销活动动？各渠道促销销活动的实实施常规促销活活动的实施施规模促销活活动的实施施BA（礼仪导购人人员）操作作规定BA主管（美容容指导、礼礼仪队长））管理规定定终端队伍的的招聘及要要求终端队伍的的培训终端人员的的管理与BA沟通的艺术术如何面对各各类BA检查与监督督礼仪、导购购人员周会会如何组建最最能干的团团队？招聘前的准准备工作准备工作：：根据市场需需求，确定定需招聘人人数、工作作性质、招招聘的方式及所需需费用。招聘方式（（基本有以以下三种））报纸广告人才及劳务务市场熟人推荐考考核终端队伍的的招聘及要要求如何组建最最能干的团队？招聘的要要求及程程序要求年龄：18-25岁身高：160cm以上上学历：具具备高中中或中专专以上能力：具具有较强强的文字字表达和和组织能能力以及及良好的的人际沟沟通能力力从事相关关工作者者可优先先考虑。。程序面试：主主要通过过主考人人与应聘聘者的交交谈，考考核其形形象、气气质、口口头表达达能力及反应应能力。。笔试：书书面表达达能力，，以及相相关专业业知识的的简单理理解及基基本文化化素质。。如何组建建最能干干的团队？礼仪队长长是“兵兵头将尾尾”，在在实际工工作中起起着承上上启下的的作用，，是品牌牌负责人人把经营营决策贯贯彻至终终端的桥桥梁和纽纽带。礼仪队长长选拔与与任命礼仪队长长具备的的条件礼仪队长长的培训训及考核核从群众中中来到群群众中去去的原则则如何组建建最能干干的团队？BA主管（美美容指导导、礼仪仪队长））管理规规定终端队伍伍的招聘聘及要求求终端队伍伍的培训训终端人员员的管理理与BA沟通的艺艺术如何面对对各类BA检查与监监督礼仪、导导购人员员周会如何组建建最能干干的团队队？终端队伍伍的培训训岗前培训训如何组建建最能干干的团队？入职培训训本品牌专专业知识识培训，，包括理理论及实实际操作作。定期培训训终端队伍伍的培训训每年的年年中和年年终，各各专业公公司都将将开展定定期培训训工作。。培训内容容包括上半年工工作总结结（包括括较为典典型的活活动事迹迹）及人人员表彰彰下半年主主要工作作思路及及工作要要求。新产品上上市前的的培训与与考核。。老产品专专业知识识的温故故及加深深。如何组建建最能干干的团队？BA主管（美美容指导导、礼仪仪队长））管理规规定终端队伍伍的招聘聘及要求求终端队伍伍的培训训终端人员员的管理理与BA沟通的艺艺术如何面对对各类BA检查与监监督礼仪、导导购人员员周会如何组建建最能干干的团队队？终端人员员的管理理培养终端端成员的的敬业精精神BA不能只关关注自己己。要使BA全身心投投入工作作，必须须使BA相信这项项工作对对于她是有相相当意义义的。确保每个个人都知知道整体体任务是是什么。。如何组建建最能干干的团队？终端人员员的管理理把握终端端队伍中中的骨干干人员一个BA主管要创创造业绩绩，离不不开优秀秀人才的的辅佐和和榜样作作用。BA主管应抓抓住终端端队伍中中的骨干干人员，，树立榜榜样，通通过榜样样的力量量，激发发队伍活活力，创创造市场场佳绩。。如何组组建最最能干干的团队队？梯级式式管理理BA主管在在向终终端队队伍成成员分分配任任务时时，只只需告告诉BA你的期期望与与要求求以及及工作作方案案，具具体工工作放放手让让BA去做，，让BA有发挥挥自己己的空空间。。作为为BA主管让让终端端队伍伍发展展按你你事先先设好好的战战略路路线与与方向向，一一步一一个台台阶向向前发发展，，这样样可以以达到到提升升品牌牌知名名度、、美誉誉度及及整体体销售售的目目的。终端端人人员员的的管管理理如何何组组建建最最能能干干的团团队队？终端端人人员员的的管管理理鼓舞舞终终端端队队伍伍的的士士气气团队队的的士士气气是是团团队队成成员员在在集集体体协协作作的的过过程程中中产产生生的的一一种种美美好好精精神神情情感感或或共共同同的的心心理理基基础础。。士士气气的的形形成成既既需需要要BA在长长期期合合作作中中产产生生的的默默契契，，也也需需要要BA主管管对对BA们的的激激励励和和鞭鞭策策。。同同时时保保持持适适当当快快捷捷的的工工作作节节奏奏也也可可以以使使团团队队产产生生积积极极向向上上的的士士气气。。如何何组组建建最最能能干干的团团队队？BA主管管（（美美容容指指导导、、礼礼仪仪队队长长））管管理理规规定定终端端队队伍伍的的招招聘聘及及要要求求终端端队队伍伍的的培培训训终端端人人员员的的管管理理与BA沟通通的的艺艺术术如何何面面对对各各类类BA检查查与与监监督督礼仪仪、、导导购购人人员员周周会会如何何组组建建最最能能干干的的团团队队？？与BA沟通通的的艺艺术术微笑笑——成成功功交交流流的的第第一一步步BA主管的微微笑应该该是真挚挚的、发发自内心心的，是是自己乐乐观的态态度的真真实体现现。微笑笑可以把把乐观情情绪传染染给你周周围的人人，从而而使团队队保持愉愉悦的心心态，产产生克服服困难的的勇气和和力量。。如何组建建最能干干的团队？与BA沟通的艺艺术从尊重下下属做起起不要对BA颐指气使使礼貌用语语认真面对对BA的建议对待BA要一视同同仁如何组建建最能干干的团队？与BA沟通的艺艺术服饰、举举止、语语言，业业务能力力、管理理水平、、敬业精精神成功的BA主管应具具有与众众不同的的魅力，，她来自自服饰、、举止、、语言，，特别是是业务能能力、管管理水平平和敬业业精神。。如何组建建最能干干的团队？把握人和和学习集团团文化，，培育终终端队伍伍的团队队意识，，树立终终端队伍的团结结合作精精神。不要在终终端队伍伍成员中中制造敌敌对情绪绪，良性性竞争是是非常必要的，，但要把把握好度度不要让让它变质质。确保组织织成员明明确组织织当前的的任务，，以及自自己的工工作在组织工作作中的地地位，以以激发BA的责任感感，让她她们了解解团结合作作的必要要性。与BA沟通的艺艺术如何组建建最能干干的团队？与BA沟通的艺艺术如何才能能使自己己成为一一个幽默默的主管管？多读书，，读好书书。培养高尚尚的情趣趣和乐观观的性格格。提高观察察力和想想象力，，要善于于运用联联想和比比喻。有意识地地训练自自己对事事物的反反应和应应变能力力。多参加社社会交往往，多接接触形形形色色的的人，增增强社会会交往能力。。如何组建建最能干干的团队？与BA沟通的艺艺术善于倾听听BA的意见让BA经常有反反馈意见见的机会会耐心倾听听，而不不要急于于当场作作出反应应对每一种种观点都都要加以以考虑，，并认真真给予评评述实施并致致谢如何组建建最能干干的团队？与BA沟通的艺艺术常与下属属交流，，增进了了解作为BA主管，要要与礼仪仪、导购购人员之之间建立立良好的的人际关关系，协协调彼此此间的工工作磨擦擦，在终终端队伍伍内创造造一个良良好的工工作氛围围，就必必须多与与BA交流，了了解她们们的喜怒怒哀乐，，她们的的所思、、所为、、所急，，走进她她们的心心里，做做她们的的朋友。。如何组建建最能干干的团队？与BA沟通的艺艺术言出则必必行在作出任任何承诺诺都要深深思熟虑虑；按时兑现现自己的的承诺；；如何组建建最能干干的团队？与BA沟通的艺术适当沉默才是是“金”言简意赅地传传达你对BA的要求和期望望，不要剥夺夺BA的发言与思考的的机会。批评BA时，适当的沉沉默可以起到到“此时无声声胜有声”的的作用。当BA内部发生争执执时，适当的的沉默可以是是你的缓兵之之计，便于了解解真相，做出出反应。当终端队伍内内存在着一小小撮喜欢打““小报告”的的人时，对待她们最好好的办法就是是保持沉默。。如何组建最能能干的团队？与BA沟通的艺术向BA提供重要信息息关心BA的工作，及时时表扬。对公司下达的的方案学习透透彻，及时传传达。及时将重要的的方案内容及及执行方法讲讲解给每个BA听，激发她们的学学习欲望。如何组建最能能干的团队？与BA沟通的艺术保持距离，明明确角色参加每周周会会，明确自己己的立场。多提新的想法法与建议，主主要的销售及及各方面都有有。不要参与BA是非长短的闲闲聊。不要将自己主主管角色扮演演过火，明确确自己也是团团队一员。如何组建最能能干的团队？BA主管（美容指指导、礼仪队队长）管理规规定终端队伍的招招聘及要求终端队伍的培培训终端人员的管管理与BA沟通的艺术如何面对各类类BA检查与监督礼仪、导购人人员周会如何组建最能能干的团队？？如何面对有特特长的BA？BA的优越感来自自许多方面：：学历、特长长、能力、经经验。具有优优越感的BA喜欢独立完成成工作，可小小心的施压，，让BA对自己的能力力有一个重新新的认识，意意识到他人的的重要性和自自己的局限性性。如何面对各类类BA如何组建最能能干的团队？如何面对各类类BA如何面对资深深的BA？肯定她的工作作，给予她信信心，提供体体现自我价值值的机会。周周会当中，让让她多发言，，讲述她的销销售技巧，以以激发她的积积极性。如何面对不安安心工作的BA？首先自我检讨讨，冷静客观观的分析一下下，导致BA不安心工作的的原因。其次次，及时做出出一些主动出出击的行为，，在BA犹豫不决之际际，用心将其其留住。最后后，如果结局局不像我们设设想的那么圆圆满，BA的离去已成成定局，那那么你应该该大方地预预祝她的新新事业成功功，显示丝丝宝人的气气魄。如何组建最最能干的团队？如何面对各各类BA如何面对工工作平平的的BA？重视她们，，加强交流流，重点培培训，鼓励励她们把工工作干好，，也树立她她们的自信信心。如何面对新新招BA？明确销售任任务，加强强现场指导导，有成绩绩及时肯定定，有问题题及时纠正正（应注意意方式）。。如何面对个个性强的BA？允许个性强强的BA的存在，善善于发现个个性特点，，加以引导导和利用，，与组织目目标结合起起来。如何组建最最能干的团队？如何面对杰杰出的BA？要求她写工工作总结并并在周会上上朗读，树树立榜样，，既满足杰杰出BA的成就感，，又可以激激励团队成成员的干劲劲。如何面对多多方需改善善的BA？如何指出她她的弊端并并避免伤及及友情，先先改善最易易改善的，，给她一个个目标。适适当的肯定定她的工作作，让她制制定近期工工作计划。。如何面对各各类BA如何组建最最能干的团队？BA主管（美容容指导、礼礼仪队长））管理规定定终端队伍的的招聘及要要求终端队伍的的培训终端人员的的管理与BA沟通的艺术术如何面对各各类BA检查与监督督礼仪、导购购人员周会会如何组建最最能干的团团队？检查与监督督布置完工作作后按进度度表，BA主管应一件件件地抓落落实，防止止出现因工工作中的失失误而产生生的漏洞。。如果真的的发现漏洞洞，应及时时处罚。使使约束机制制形成制度度，切不能能流于形式式，并帮助助BA树立自我约约束意识。。检查与监督督如何组建最最能干的团队？BA主管（美容容指导、礼礼仪队长））管理规定定终端队伍的的招聘及要要求终端队伍的的培训终端人员的的管理与BA沟通的艺术术如何面对各各类BA检查与监督督礼仪、导购购人员周会会如何组建最最能干的团团队？周会内容安安排如下：：总结上周工工作。对表表现好的礼礼仪、导购购人员予以以充分肯定定和奖励，，对不良现现象提出批批评，做到到奖惩分明明。收取销售报报表，分析析、了解销销售上升或或下降的原原因，及及时发现并并解决问题。。强调工作意意识问题。。规范赠品的的管理。适当安排专专业理论、、推介技巧巧的培训课课程。及时传达公公司新的精精神、政策策及要求。。最后对本周周的工作进进行安排，，并下达任任务指标。。礼仪仪、、导导购购人人员员周周会会如何何组组建建最最能能干干的团团队队？促销销活活动动的的策策略略及及要要求求促销销活活动动的的策策略略促销销活活动动的的性性质质BA主管管（（美美容容指指导导、、礼礼仪仪队队长长））管管理理规规定定促销销活活动动是是我我们们终终端端制制胜胜的的法法宝宝。。做做促促销销活活动动不不仅仅仅仅是是要要起起到到提提高高销销售售的的目目的的，，更更重重要要的的是是把把市市场场闹闹““活活””，，提提高高品品牌牌知知名名度度，，树树立立品品牌牌形形象象。。促销活动的策策略及要求坚持主打品种种带动系列产产品，进而带带动品牌销售售的原则坚持以主题活活动为中心，，配以系列化化的终端活动动进行促销的的原则促销现场坚持持“统一道具具、统一赠品品、统一服装装”的基本原原则促销活动的策策略促销活动的策策略及要求促销活动的多多样性促销活动的计计划性促销活动的阶阶段性促销活动的连连续性促销活动的性性质促销活动的策策略及要求专柜管理制度度专柜（开架柜柜）的管理超市货架的管管理BA主管（美容指指导、礼仪队队长）管理规规定专柜——现今今展示品牌综综合实力强有有力的表现方方式，在各大大城市各大商商场的竞争中中愈演愈烈。。要在竞争中中立于不败之之地，必须要要严格按照专专业公司制定定的专柜陈列列标准，规范范现有各品牌牌专柜及开架架柜，凸显品品牌形象、弘弘扬品牌个性性，树立各品品牌在市场中中的地位，拼拼抢更大的市市场份额。专柜管理制度度专柜类型按照专柜档次次可分为：豪华形象岛柜柜、形象专柜柜、精品开架架柜、专柜、、综合柜。专柜（开架柜柜）的管理专柜管理理制度专柜（开开架柜））的管理理人流量大大小人流的习习惯走向向商场的商商圈范围围商场的信信誉度商场的交交通状态态保底销售售额商场化妆妆区域的的布局整个商场场的商业业布局选址因素素专柜选址址因素专柜管理理制度保持良好好的专柜柜形象专柜硬件件（灯、、灯箱、、柜台））各个部部分应保保持完好好与清洁洁，如发发现有问问题应立立即通知知公司及及时维修修产品陈列列根据专业业公司下下发的““专柜陈陈列标准准”检查查产品及及有关宣宣传品的的陈列。。检查产品品、赠品品的库存存量是否否充足。。专柜（开开架柜））的管理理专柜管理理制度货架陈列列根据专业业公司下下发的““超市货货架陈列列标准””检查产产品的陈陈列、柜柜台的卫生生，及时时修正不不好的陈陈列方式式，同时时培训导导购人员员。争取更大大的陈列列展示面面，从陈陈列气势势上压倒倒对手。。占领主通通道、消消费习惯惯走向、、消费停停留率高高、人流流量大的的地点。。突出主打打品种及及当季热热销品种种。超市货架架的管理理专柜管理理制度超市宣传传硬件（灯灯箱、吊吊牌、看看板）应应保持完完好、清清洁，如如发现问题应及及时通知知公司维维修。及时利用用下发的的各种宣宣传道具具，如：：眉贴、、摇摆卡卡、产品托台、、展示架架等，使使我们的的货架能能从区域域中“跳跳”出来来。发现破旧旧、损坏坏的宣传传品、道道具及时时更换。。超市货架架的管理理专柜管理理制度BA应具备的的素质要要求及工工作职责责怎样的BA才是合格格的呢？？BA应该具备备怎样的的素质要要求呢？？BA奖励与惩罚罚制度BA（礼仪、导购购人员）操操作规定随着丝宝集集团的日益益壮大，多多品牌、多多元化发展展是必然趋趋势。虽然然集团实施施的是品牌牌负责制，，但在实际际终端工作作中各品牌牌还是存在在着“分与与合”的关关系。如何何把这种关关系协调好好？高素质质、高要求求的BA就起着不容容忽视的作作用。BA（礼仪、导购购人员）操操作规定怎样的BA才是合格的的呢？具备较好的的专业技术术和促销技技巧。自觉遵守《《礼仪、导导购人员管管理制度》》。自觉加强专专业知识、、推荐技巧巧、管理制制度的学习习。能够配合BA主管完善队队伍建设。。积极与业务务员、BA主管进行沟沟通，有当当月促销计计划并能按按计划实施施。协助BA主管做好促促销活动前前准备工作作，服从工工作安排。。了解柜存赠赠品数量，，并根据销销售业绩确确定赠品需需求，及时时向BA主管申报。规范品牌终终端形象宣宣传产品陈陈列、摆柜柜规范爱护公司财财产，管理理好促销用用品、赠品品及宣传品品。做好专柜各各类表格、、帐务，确确保准确无无误，严禁禁弄虚作假假。BA应具备的素素质要求及及工作职责责每天早上，，以练习微微笑开始每每一天的工工作随时保持清清洁、柔和和的手制服必须干干净、整洁洁自我控制情情绪美容指导是是美容专家家加强专柜管管理产品必须按按先进先出出的原则进进行销售。。以公司代表表的身份应应对顾客对顾客的抱抱怨要感谢谢学习和积累累经验定期性的汇汇报BA应该具备怎怎样的素质质要求呢？？BA应具备的素素质要求及及工作职责责总原则对于表现优优秀的人员员给予奖励励；对于不不能按公司司要求完成成工作任务务的人员，，将按其具具体表现给给予不同程程度的处罚罚，是公司司队伍管理理的基本要要求。BA奖励与惩罚罚制度建议设置如如下奖励制制度：礼仪仪、、导导购购人人员员每每月月评评出出一一名名““最最佳佳销销售售奖奖””及及一一名名““最最佳佳月月度度敬敬业奖奖””。。连续续三三个个月月获获奖奖并并无无任任何何违违纪纪现现象象者者，，可可评评为为““优优秀秀礼礼仪仪””或或““优优秀导导购购””称称号号。。一年年中中连连续续两两次次获获得得““优优秀秀礼礼仪仪””，，““优优秀秀导导购购””称称号号的的BA，，可作作为参参与与公公司司年年终终年年会会人人员员嘉嘉奖奖的的考考评评依依据据之之一一。。BA奖励与惩罚制制度适当的奖励可可以更深的挖挖掘BA人员的工作积积极性惩罚制度各联络处可结结合当地实际际情况来制定定BA处罚条例，报集团公司总总部审批、备备案后方可执执行。BA奖励与惩罚制制度BA该如何做好专专柜管理专柜货品的管管理专柜赠品的管管理专柜用样的管管理BA（礼仪导购人员员）操作规定定BA该如何做好专专柜管理专柜货品的管管理专柜陈列严格格按照专业公公司统一发放放的宣传标准准陈列。专柜内所有货货品由导购人人员统一管理理。产品陈列及换换样应及时，，避免造成产产品缺损。各专柜之间严严禁借货、换换货。及时跟进货源源，防止断货货现象。BA该如何做好专专柜管理专柜赠品的管管理BA填写《赠品使使用申请表》》。BA应认真建立专专柜赠品台帐帐。BA定期盘查柜台台赠品库存，，合理使用赠赠品。严格按照公司司赠品费用点点数进行赠品品赠送。专柜赠品视同同产品管理，，BA应定期检查。。专柜用样的管管理专柜试用样品品必须经公司司批准后方可可出样。专柜样品应做做出详细登记记入册。严格按公司要要求对样品进进行换样。专柜样品视同同产品管理。。BA该如何做好专专柜管理BA该如何实施促促销活动？各渠道促销活活动的实施常规促销活动动的实施规模促销活动动的实施BA（礼仪导购人员员）操作规定定总的要求活动开始执行行时，BA要严格服从礼礼仪队长及业业务员的工作作安排，做好好沟通工作，，提出好的建建议和意见，，使促销活动动能顺利实施施。BA该如何何实施施促销销活动动批发市市场的的促销销活动动的实实施根据批批发市市场的的整体体环境境情况况，在在大、、中型型批发发市场场，定定期（（如每每月））举办办一次次中型型促销销活动动。对对于一一些需需要重重点扶扶持的的经销销商，，BA可贴店店面进进行小小型促促销。。集中性性区域域的促促销实实施在厂区区、生生活区区、校校区等等女性性相对对集中中的区区域，，BA也可以以轮流流进行行中、、小型型促销销活动动，一一般采采用买买赠形形式。。各渠道道促销销活动动的实实施促销活活动实实施的的基本本要求求适用于于多点点同时时开展展或二二、三三级市市场人人流量量大的的地方方开展展，如如商场场门前前、步步行街街等，，且活活动模模式相相同（（统一一的道道具、、统一一的现现场布布置、、统一一的服服装）），这这样可可以对对本区区域市市场产产生较较大影影响，，达到到提高高品牌牌知名名度，，树立立品牌牌形象象的目目的。。活动规规模：：2———5名礼礼仪人人员现场布布置：：一般般采用用促销销桌加加屏风风，再再配上上POP牌和TV及促销销道具具便可可开展展了活动形形式主主要是是：目目前采采取的的活动动形式式有：：抽奖奖、赠赠送、、派送送等常规促促销活活动的的实施施促销活活动实实施的的基本本要求求规模促促销活活动的的实施施准备工工作：：促销活活动的的开展展：活动后后的总总结：促销活活动实实施的的基本本要求求准备工工作：：协助各各渠道道相关关业务务员及及礼仪仪队长长，落落实活活动场场地。。协助礼礼仪队队长制制定《《活动动人员员分工工一览览表》》《活活动流流程安安排表表》《《促销销现场场流程程表》》。协助礼礼仪队队长落落实活活动宣宣传道道具、、赠宣宣产品品的数数量、、促销销人员员数的的分配配及安安排、、POP。协助礼礼仪队队长对对销量量进行行科学学合理理的预预算，，定出出