2021-2022学年陕西省汉中市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)

2021-2022学年陕西省汉中市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列沟通方式属于按照是否进行反馈划分的是（）

A.单向沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.平行沟通

2.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和（）

A.市场开发B.市场调研C.产品定位D.产品组合

3.德鲁克提出了（）

A.一般管理B.目标管理C.过程管理D.组织管理

4.提出渐进决策模式的学者是（）

A.路易斯B.古德曼C.甘特D.林德布洛姆

5.最早提出组织生命周期理论的是（）

A.葛瑞纳B.奎因C.卡梅隆D.佩罗

6.下列关于集体决策的优点说法错误的是（）

A.能更大范围地汇总信息B.能得到更多的认同C.能更好地沟通D.能更快的做出决策

7.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）

A.书面沟通B.情感沟通C.口头沟通D.体态沟通

8.构成组织沟通最基本内容的是（）

A.上行沟通B.下行沟通C.个体间沟通D.团队沟通

9.曾在《经济发展理论》中把创新定义为企业家的职能是（）

A.波特B.熊彼特C.泰罗D.德鲁克

10.认为决策要完全依据其后果或结果做出的道德观是（）

A.权利观B.公平观C.功利观D.综合观

二、填空题(10题)11.梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，提出工人是____

12.____是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉

13.一般信息系统的因素，包括：输入、处理、输出、反馈和____

14.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是亨利·法约尔14条管理原则中的____原则

15.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和____为基础的专业职能

16.为了成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、____和创新能力

17.从危机涉及领域的宽泛分类，可以将企业危机分为____

18.根据领导生命周期理论，领导有指导型领导、推销型领导、参与型领导和____等四个类型

19.从表面上看，沟通就是____的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了____、____、____、____和____这五个要素

20.将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言的决策方法是____

三、判断题(10题)21.一个组织要实行专业化分工，就必须分权；否则，组织便无法运转（）

A.否B.是

22.根据路径—目标理论，组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支持性行为（）

A.否B.是

23.计划工作的前提是不可控的（）

A.否B.是

24.管理方格图中，（9，1）型对应的领导方式是乡村俱乐部型（）

A.否B.是

25.巴纳德是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人（）

A.否B.是

26.管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高做出正确决策的可能性（）

A.否B.是

27.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个：一个是保健因素；二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素（）

A.否B.是

28.滚动计划法适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整（）

A.否B.是

29.球队教练在赛前给球队确定赛场战术、赛场换人或利用暂停指示队员改变战术，赛后总结经验教训，以使球队取得期望的成就。这均是管理的计划职能（）

A.否B.是

30.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中人是一切管理诸要素的中心（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.简述影响沟通的结构因素主要包括哪些方面？

32.简述员工培训的目标与方法

33.简述强化理论的主要内容

34.简述组织部门化的基本形式

35.简述控制的功能及基本原理

五、案例分析(2题)36.你认为这种类型的决策适用于什么情况?

37.如何进行有效控制

某商场是一家国有商场，商品库存成本居高不下一直是商场领导的心病。早在2013年10月，在对库存商品盘点表进行检查时，就发现柜组普遍的存在代销商品不及时入账的现象，有很大程度上效益流失隐患。2017年5月，在对库存结构有问题的某经营部门做评审时发现：经销的库存商品中，残损呆滞价高次等的商品的比重高达经销总额40．53％；柜组库存中有账无货的空头账占到11．6％，其中既有失窃，少款，盘亏等长期挂账待处理的损失和退货、返修而长期无着落的悬案，也有长期擅自赊欠，挪用的贿赂案。2018年2月，在对柜组做抽盘时，发现有数万元残次和淘汰的代销商品。2018年5月，在对某部门经理作离任审计时，481．83万元的库存商品中，有问题的商品占26．3％，形成财产净损失69．28万元，仅此一项，就吞噬了该部门前五年的全部经营利润

该库存在商场库存管理中存在哪些问题？

六、材料题(2题)38.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

39.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.A按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通

2.CC本题考查企业顾客研究的主要内容：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位

3.BB目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克在1954年出版的《管理的实践》中提出的

4.D林德布洛姆提出了渐进决策模式，对完全理性模式提出了挑战。他认为决策过程应该是一个渐进的过程，而不应大起大落，否则会使决策者无法了解和思考全部方案并弄清每种方案的结果。决策应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时调整和补充，而不能只遵守一种固定模式

5.AA葛瑞纳最早提出组织生命周期理论，奎因和卡梅隆将其分为四阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段

6.DD相对于个人决策，集体决策的优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟订更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能做出更好的决策等

7.AA书面沟通可以使信息持久，并可核实和查询

8.CC构成组织沟通最基本的内容是个体间沟通

9.BB《经济发展理论》的作者是熊彼特

10.C

11.社会人

12.核心资源

13.控制

14.统一指挥

15.责任

16.视角转换能力

17.战略危机与职能危机

18.授权型领导

19.传递信息

20.头脑风暴法

21.Y√一个组织要实行专业化分工，就必须分权；否则，组织便无法运转

22.N×组织中的正式权力关系越明确、越层次化，领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为

23.N

24.N×（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气

25.N×亨利·法约尔是法国著名管理思想家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人

26.Y

27.N×保健因素是指与员工不满情绪有关的因素，激励因素是指员工满意情绪有关的因素

28.Y

29.N×题干所述体现的是控制的职能。考生需区别计划与控制

30.Y

31.影响沟通的结构因素包括以下四个方面：（1）地位差别。地位悬殊越大，信息越趋向于从地位高的流向地位低的。（2）信息传递链。信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。（3）团体规模。当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难，这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。（4）空间约束。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高

32.（1）员工培训的目标是补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。（2）员工培训的方法：导入培训（对新职工的培训）、在职培训（工作轮换和实习）和离职培训（教室教学、影片教学、模拟演练）

33.强化理论是由美国心理学家斯金纳（B．P．Skinner）首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化

34.组织的部门化形式主要有：（1）职能部门化；（2）产品或服务部门化；（3）地域部门化；（4）顾客部门化；（5）流程部门化

35.（1）控制的功能：①提高组织工作成果的质量；②正视组织环境因素的变化；③加快组织产品和服务的更新；④提升产品和服务的价值；⑤推动授权和团队工作。（2）基本原理：控制理论中有下列几个基本原理:①任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。②为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f（S）。③可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制

36.集体决策适用于对关系到组织全局的、长远发展的战略问题等进行决策（考生可进一步发挥）

37.库存管理没有控制标准，没有重点的控制对象，发现偏差不及时处理，处理问题没有反馈，不能起到积极作用

38.三个领导的风格有明显的区别。张总经理的领导风格属于集权型；王总经理的领导风格属于民主型；李总经理的领导风格属于放任型。集权式领导的特征是把权力进行集中的行为和过程，优点是靠行政命令使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较好的管理效益和良好的绩效；缺点是容易造成决策失误，会使下属缺乏工作的主动性，形成依赖性。民主式领导者的特征是向被管理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影响下属；缺点是不适合紧急情况下的管理，容易贻误战机。放任式领导者对决策与实施放任不管，完全由下属自由处置，以组织成员个人为中心。领导者的职责只是为下属提供信息并与组织外部环境进行联系，以利于下属工作。这种领导方式的优点是可以充分发挥下属的作用。缺点是缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神，组织的管理目标难以实现

39.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为