公司案例分析讲座

公司案案例例分析析讲讲座北京市经经济管理理干部学学院---李启明教教授2005年元月月主要内容容一.优优秀公司司的综合合评价二.惠惠普之道道--别具具一格的的企业文文化三.西西南航空空公司--靠差差异化起起家的西西方“雄雄鹰”四.十十年磨一一剑--一个个民营企企业是如如何崛起起的五.历历史的鉴鉴戒--巨人人集团，，飞龙集集团1.美美国对优秀公司司的评价价（质量量奖）标标准1、领导能能力2、战略规规划3、顾客与与市场重重点4、信息及及其分析析5、人力资资源重点点6、流程管管理7、运营业业绩2.英英国《金融时时报》对对中国海海尔公司司的评价价（2002年年）1、具有坚坚定独到到的经营营战略（（国际化战战略、品品牌战略略、创新新战略、、竞争战战略）2、使消费费者满意意度和忠忠诚度最最大化（（星级服务务）3、坚持以以人为本本4、行业领领先5、具有持持续稳定定的赢利利表现6、成功的的应变能能力7、市场全全球化3.未未来优秀公司司的评价价趋势1、具有核核心竞争争力的战战略规划划（基于能力力不完全全是外部部资源）2、具有变变革的领领导力、、团队与与沟通管管理（基于未来来而不完完全是现现在）3、具有战战略实施施的绩效效管理（（基于战略略而不完完全是战战术）4、具有价价值链的的品牌与与营销（（基于为客客户创造造价值而而非一味味打击对对手）5、一致的的业务流流程与公公司管理理控制（（基于公司司统一整整体而非非一盘散散沙）6、具有核核心价值值观的企企业文化化（基于造就就一个伟伟大企业业而不是是对个人人的神化化）二.惠惠普之道道--别具一格格的企业业文化1、企业业简介成立于1939年，位于于美国加加州硅谷谷，世界界500强公司之之一，在在120多个国家家没有600多家分支支机构，，原公司司123000多人，产产品29000种。2、宗旨与使使命1992年前前的企业宗旨旨：设计、制造、、销售和支持持高精密电子子产品和系统统，以收集、、计标、分析析、资料，提提供信息作为为决策的依据据，帮助全球球用户提高其其个人和企业业的效能。1992年以以后的企业宗宗旨：创造信息产品品以便加速人人类知识的进进步，并且从从本质上改善善个人及组织织的效能3、价值观总裁训言：““惠普之道的的政策和措施施都是来自一一种信念，这这就是想信任任何人都想在在工作中追求求完美与创造造，只要赋予予他们适宜的的环境，他们们一定能成功功。”——比尔·休休莱特惠普的五种价价值观:●信任和尊重个个人●追求卓越的贡贡献与成就●坚守诚实与正正直●靠团队精神达达到共同目标标●鼓励灵活性和和创造性惠普价值观管管理:●创造利润并认认同价值观→提升●不创造利润但但认同价值观观→给第二次机机会●不创造利润也也不认同价值值观→请出●创造利润又不不认同价值观观→说服4、公司目标标●利润●用户●专业领域●成长●员工●管理●企业公民5、管理工作作▲管理就是通过过别人将工作作完成，并获获得预期效果果▲做为经理，让让员工努力工工作并不难，，难的是让大大家相互合作作，共同努力力管理工作的类类别成功管理者的的职责1、聘用最优秀秀的人2、告诉他们你你的期望3、提供所需的的支持与环境境4、对付有问题题的员工衡量表现的三三项尺度●能力高低●意愿强调●成熟程度能力力意愿管理方式●走动式管理--通过随意意的或有计划划的交流，随随时了解员工工和公司最新新情况，体现现对人的尊重重和信任●目标管理--各级员工工在不同岗位位上制定各自自的工作目标标，为达到公公司总目标共共同做出贡献献●开放式管理--鼓励员工工向管理层或或人事部门直直接地公开地地反映问题和和陈述不同意意见，保证员员工不会因此此受到批评与与指责●全面质量管理理--目标是提提高质量和用用户满意●公开交流--提供多种渠道道，鼓励员工工公开交流6、战略规划划●目标与使命●价值观与远景景●战略规划●战术安排企业规划十步步法：战略规划第一步——明明确目的我们为什么存存在？我们将将对用户有何何贡献？第二步——五五年目标在将来的三至至五年内我们们的目标是什什么？达到这这些目标的关关键何在？第三步——客客户我们有什么机机会？我们将将主要关注哪哪些市场？在在这些市场中中客户的需要要和渠道是什什么？第四步——竞竞争谁是我们在某某个市场中的的潜在对手？？他们策略是是什么？我们们将用什么技技术和方法去去竞争？第五步——理理想的解决办办法？我们的用户想想达到什么目目标？能够有有助于他们将将来成功的理理想方案是什什么？企业规划十步步法：战略步骤第六步——发发展和执行计计划关于理想的用用户解决方案案我们有什么么战略上的响响应？我们将将如何实施策策略？我们需需要谁的帮助助？第七步——财财务分析在我们的计划划中财务上的的结果是什么么？值得这样样做吗？第八步——潜潜在的和外在在的问题分析析哪些情况会影影响我们实现现目标？我们们如何知道哪哪一种影响最最大？我们的的应急计划是是什么？第九步——相相互依赖性要向用户提供供完整的方案案有哪些因素素使我们无法法独立运作？？我们将如何何处理这些问问题？第十步——第第一年计划在今年我们需需要开始哪些些重点项目以以便达到长远远目标？我们们的长远规则则是什么？我们需要什么么样的标准来来衡量我们的的经营业绩，，以及是否达达到我们的长长期和短期目目标？思考题1、惠普之道道的核心观念念是什么？2、惠普的管管理工作有何何特点？3、按照惠普普的企业规则则十步法，模模拟制订出一一个公司的经经营战略与实实施方案。三.西南航航空公司--靠差异化化起家的西方方“雄鹰”公司背景60年代中期期，赫布●凯勒尔在德克克萨斯州从事事法律工作，，实际上等待待崛起的机会会。1966年的一天，，一位银行家家的委托人走走进了赫布●凯勒尔的办公公室，共同探探讨了短途飞飞行市场的状状况，决定成成立一家航空空公司专门从从事短途飞行行业务。基地地设在达拉斯斯，飞机主要要往返于圣安安东尼奥和休休斯顿之间，，相距600公里左右。。西南航空公司司如同一个新新星在当时低低迷的航空市市场一枝独绣绣。投资汇回回报率达到1：30，每每年的利润上上升25%，，市值达到50亿美元。。其负债率仅仅为60%（（其他航空公公司为80-90%以上上）。西南航空公司司崛起的经验验比竞争对手强的方面和竞争对手一样的方面比竞争对手弱的方面减少门到门的旅行时间（两点一线）二流机场600公里左右体验轻松活泼的旅行生活（乘务员会讲故事）价格低廉（58美元）与最安全的航空公司一样安全（全是737型飞机—机龄短）不提供餐饮服务不提供行李转机服务没有头等舱不确定座位不通过旅行社售票荣誉：最准时的航班班，最佳的行行李管理，最最高的乘客满满意度。美国各大航空空公司劳动生生产率的比较较航空公司美国三角洲西北联合西南每公里人均消耗8.99.49.19.67.0人均客运数84011149197952433每班员工数15213412715781---摘自““幸运”杂志志结论论1.强化自己己的优势2.平衡对手手的水平3.变弱势为为优势--““有所为，有有所不为”4.能使员工工乐于勤奋工工作，其他公公司难以模仿仿思考题1、西南航空空公司的成功功给我们哪些些启示？2、怎样理解解“有所为，有所所不为”？3、什么东西西使竞争对手手难以模仿？？四.十年磨磨一剑--华帝集团团成功因素分分析一、企业简介介广东华帝集团团成立于1994年，起起先由七个创创业者共同创创办。主要生生产经营燃气气灶具、热水水器、抽油烟烟机三大系列列产品，其中中燃气灶具是是亚洲最大的的，年生产能能力1000万台，十年年来平均销售售额增长50%以上。华华帝创业之初初，燃气灶具具市场烽烟四四起，比较有有影响的有万万家乐，神州州等品牌，但但杂牌多、冒冒牌多、档次次低。华帝是是如何做大做做强的呢？最基本的经验验是三条1、先进的制制造技术--低成本2、专业化生生产--集中化3、国际化品品牌--差异化二、华帝成功功因素分析（一）品牌——卖劳力、、卖产品、卖卖品牌、卖规规则——地区品牌牌、国家品牌牌、世界品牌牌——知名度、、信誉度、美美誉度——产品品牌牌、企业品牌牌、产业品牌牌——无无品牌牌无市市场、、小品品牌小小市场场、大大品牌牌大市市场、、国际际品牌牌全球球市场场——可可口可可乐725亿、、微软软705亿亿、万万宝路路476亿亿、IBM237亿亿、麦麦当劳劳199.39亿（（1997年《《金融融世界界》））中国企企业品品牌价价值———红塔山山353亿亿、海海尔182亿、、一汽汽72.28亿亿（1998））华帝品品牌策策略:1、CI设设计绿绿色标标志2、广广告轰轰炸3、品品牌提提升：：“华华帝燃燃具，，中国国精品品”———““中国国燃具具领导导品牌牌”广告词词：““好产产品自自然受受欢迎迎”———““好火火好生生活””4、优优质高高价策策略（二））终端端许多企企业成成功的的关键键因素素在终终端（（直接接进入入消费费者））可口可可乐上上海案案例柯达与与乐凯凯比较较华帝终终端策策略:（1））先攻攻占中中心城城市（（广州州、杭杭州、、北京京、沈沈阳等等）（2））进进大中中型商商场（（设专专柜））（3））实施施具体体其计计划（（专卖卖店））（三））通路路——销销售和和分配配产品品的路路线市场营营销组组合：：产品品、价价格、、分销销、促促销。。广告（（炮兵兵）———分分销（（步兵兵）。。·分销销过程程说———从从生产产到消消费者者的过过程。。·组织织结构构说———公公司内内部单单位与与外部部代理理商、、经销销商的的组织织。·分销销主体体说———赋赋予中中间商商和代代理商商转移移商品品的权权利,分销销通路路不同同于营营销渠渠道。。营销销渠道道比分分销渠渠道长长、功功能多多。·分销销通路路：生生产者者自设设销售售机构构———商人人中间间商———代代理中中间商商———辅助助商———消消费者者。分销通通路设设计分析消消费者者服务务需求求确立分分销通通路目目标选择通通路备备选方方案通路方方案评评估华帝的的分销销通路路：实实行总总代理理———二级级经销销商———零零售商商1、慎慎重选选择经经销商商2、培培养与与经销销商的的感情情3、保保证经经销商商利益益4、保保护市市场（（防止止便货货，防防止串串货倾倾销））（四四））服服务务◆当今今市市场场最最缺缺的的是是什什么么：：服服务务、、关关注注、、信信誉誉◆建立立绿绿色色服服务务队队◆24小小时时咨咨询询热热线线、、24小小时时上上门门免免费费服服务务。。（五五））管管理理创业业约约法法4章章：：●七个个创创业业者者股股份份均均等等，，各各占占10%，，小小榄榄镇镇土土地地入入股股占占30%。。●七个个创创业业者者的的亲亲属属不不得得在在本本企企业业工工作作。。●每一一个个投投资资者者不不得得再再经经营营同同类类企企业业。。●开支支5万万元元以以上上者者必必须须有有两两个个股股东东签签字字认认可可。。企业业改改制制，，实实行行所所有有权权与与经经营营权权分分离离，，聘聘请请CEO。。(六六)人人才才◆三能能标标准准：：能能说说、、能能写写、、能能干干◆重视视营营销销人人才才，，从从有有实实践践经经验验中中招招聘聘销销售售人人员员◆实行行A、、B、、C、、D四四级级段段位位制制，，待待遇遇与与绩绩效效挂挂购购思考考题题1、、你你认认为为一一个个企企业业成成功功的的主主要要因因素素有有哪哪些些？？除除本本案案例例介介绍绍的的六六大大因因素素外外，，还还有有哪哪些些？？2、、本本案案例例的的六六大大因因素素中中，，你你认认为为你你们们的的薄薄弱弱环环节节在在哪哪里里？？为为什什么么会会出出现现薄薄弱弱环环节节？？3、如如果果让让你你创创办办或或管管理理一一个个企企业业，，你你如如何何踢踢好好““前前三三脚脚””？五.历历史史的的鉴鉴戒戒--巨巨人人集集团团，，飞飞龙龙