170某咨询康佳系列手册之信息管理流程

操作手手册二000年年八月月信息管管理流流程实实施方方案康佳集集团股股份有有限公公司机构改改革小小组制制EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要内内容信息管管理程程序的的目标标信息管管理流流程信息管管理程程序的的实施施附录：：表格格框架架1EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理程程序原原理和和目标标明确各各流程程中的的信息息流转转和协协调明确信信息流流转中中的负负责人人、内内容、、时间间及上上交人人增强信信息分分析功功能，，支持持各流流程的的顺利利运行行和决决策目的谁来收收集信信息收集什什么信信息（（渠道道）收集信信息的的频率率谁来汇汇总汇总信信息汇总什什么信信息分析处处理的的内容容分析处处理信信息交给谁谁2EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理模模块设设计主要内容容销售市场售后服务务研发负责部门门总经办营销信息子系系统生产采购购信息子系系统人力资源源战略子系系统信息中心心财务信息子系系统主要内容容资金回款运营负责部门门财务部主要内容容生产采购配件负责部门门制造部主要内容容人力资源源战略业务预算算负责部门门企管中心心主要内容容信息平台台建设/维护技术支持持技术培训训（2-1）3EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理流程外部调研研营销信息子系系统人力资源源战略子系系统产品经理理财务信息子系系统（2-2）外部购买买各功能块块原始数据据收集生产采购购信息子系系统信息子系系统（汇汇总）销售经理理人力资源源中心分析/报报告系统统决策/实实施系统统信息中心（提供技术支持、服务）4EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理的三项项原则原则1原则2原则3为使收集集的信息息更具真真实性和和有效性性，要求求信息收收集的表表格标准准化，规规定采集集信息的的统一口口径和频频率方式式；收集处理理信息的的人员要要统一培培训，在在思想、、方法和和行动上上保持一一致性和和协调性性，为保保证信息息流的畅畅通和有有效，要要落实具具体的负负责人、、内容和和时间；；处理信息息的使用用者要对对信息的的真实性性、可靠靠性从多多方面进进行印证证和质询询。注重重信息中中的异常常性。5EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要内容容信息管理理程序的的目标信息管理理流程信息管理理程序的的实施附录：表表格框架架6EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理流程主要活动通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集二手资料3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息成果各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等负责人各功能块信息中心各关键岗位7EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.信息息管理流流程第一一步：收收集整理理信息主要活动动通过拜访访客户、、和有组组织的市市场调研研获取第第一手客客户需求求与竞争争对手及及价格资资料访谈竞争争对手，，了解竞竞争者信信息从行业协协会等处处获取全全国彩电电/手机机市场信信息收集公司司内部有有关资料料通过各类类表格初初步整理理信息采集第二二手信息息3.分析处理理信息1.收集信息息和整理理信息2.汇总信息息定期把信信息交给给信息中中心信息中心心对所采采集数据据进行初初步整理理信息中心心将各大大类信息息汇总制制表信息中心心按要求求把信息息传递给给相关人人员对特别的的信息采采集人要要迅速传传递给相相关的负负责人各相关人人员再进进一步分分析处理理，并制制定相应应的决策策方案、、计划等等制定的计计划、方方案等都都应再传传递给相相关人员员与信息息中心输入获得的信信息各类初始始数据表表格各类汇总总表格信信息成果各类初始始数据表表格汇总表格格各类计划划、报告告等负责人各功能块块信息中心心各关键岗岗位8EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信信息的来来源可以以分为外外部和内内部资料来源源和收集集方式市场信息息信息类别别公司外部部内容市场规模模市场增长长率市场占有有率访谈消费费者二手资料料公司内部部财务系统统信息研发系统统信息生产系统统信息渠道信息息已覆盖渠渠道销售康佳佳产品比比率覆盖渠道道占市场场份额渠道康佳佳产品促促销情况况消费者关关键购买买因素产品质量量定价品牌认识识售后服务务潜在购买买需求üüüüüüüüüüüüüüü购买资料料访谈行业业协会访谈渠渠道销售开开票记记录采购系系统信信息各分公公司信信息各职能能系统统信息息宏观经经济政政策信信息总体经经济消消费变变动产业政政策金融税税收法律üüüüüüüüüüüüüüüü9EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信息息的来来源可可以分分为外外部和和内部部（续续）资料来来源和和收集集方式式信息类类别公司外外部内容访谈消消费者者二手资资料公司内内部财务系系统信信息研发系系统信信息生产系系统信信息竞争者者信息息基本情情况市场占占有率率产品价价格广告/促销销新产品品情况况内部信信息历年销销售信信息财务信信息产品成成本信信息生产能能力信信息新产品品开发发信息息成品库库存状状况广告/促销销üüüüüüüüüüüüüüüüüü购买资资料访谈行行业协协会访谈渠渠道销售开开票记记录采购系系统信信息各分公公司上上报各职能能部门门信息息üüüüü供应商商/采采购信信息基本情情况定价质量原料/配件件库存存üüüüüü业绩考考核信信息/人力力ü10EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.2信信息收收集是是集团团公司司所有有部门门的责责任，，尤尤以市市场销销售系系统责责任最最重负责人人资料来来源与与收集集方式式产品经经理公司外部购买行行业协协会资资料访谈公公司、、行业业协会会访谈渠渠道访谈消消费者者收集二二手数数据公司内部存储历历年销销售情情况统计当当月销销售情情况统计财财务信信息统计成成本信信息统计生生产能能力信信息统计广广告/推广广信息息统计产产品开开发信信息统计人人员培培训要要求信信息üüü市场研研究人人员客户经经理*售后服服务人人员**信息中中心*销销售售主管管、区区域经经理、、工程程公司司经理理、独独立项项目经经理**含含售售后服服务人人员、、装配配车间间安装装调试试人员员、售售后服服务专专线开票统统计康佳学学院财务系系统生产系系统研发系系统üüüüüüüüüüüüüüüü分公司司市场场经理理üüüüüüüüü11EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理流流程第第二步步：汇汇总信信息主要活活动输入成果负责人人通过拜拜访客客户、、和有有组织织的市市场调调研获获取第第一手手客户户需求求与竞竞争对对手及及价格格资料料访谈竞竞争对对手，，了解解竞争争者信信息从行业业协会会等处处获取取全国国行业业市场场信息息收集公公司内内部有有关资资料通过各各类表表格初初步整整理信信息3.分析处处理信信息1.收集信信息和和整理理信息息2.汇总信信息定期把把信息息交给给各子子信息息系统统信息系系统对对所采采集数数据进进行初初步整整理信息系系统将将各大大类信信息汇汇总制制表信息系系统按按要求求把信信息传传递给给相关关人员员对特别别的信信息采采集人人要迅迅速传传递给给相关关的负负责人人各相关关人员员再进进一步步分析析处理理，并并制定定相应应的决决策方方案、、计划划等制定的的计划划、方方案等等都应应再传传递给给相关关人员员与各各信息息系统统获得的的信息息各类初初始数数据表表格各类汇汇总表表格信信息各类初初始数数据表表格汇总表表格各类计计划、、报告告等各功能能块各信息息系统统各关键键岗位位12EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.1信息息中心心对收收集的的信息息作汇汇总并并编制制汇总总文件件输出汇汇总文文件原始输输入战略要要素信信息战略规规划信信息整体经经济政政策法法律信信息（（年-战略略/01））各地区区经济济发展展及消消费信信息（（年-战略略/02））各地区区彩电电等市市场容容量信信息（（年-战略略/03））各地区区彩电电市场场份额额信息息（月月-战战略/04）üü各分公公司销销售情情况（（月-分01））康佳产产品当当地渠渠道覆覆盖（（月-分02））康佳渠渠道占占市场场份额额（月月-分分03）康佳产产品占占渠道道份额额（月月-分分04）各分公公司广广告促促销情情况（（月-分05））分公司司销售售成本本（月月-分分06）渠道访访问信信息（（月-分07））消费者者访问问信息息9月月-分分08）竞争对对手策策略变变动（（月-分09））客户档档案信信息（（月-分10））行业协协会访访谈记记录（（月-产品品01）竞争对对手访访谈记记录（（月-产品品02）事业部部促销销信息息（月月-产产品03））市场调调研问问卷结结果（（季-市场场01）客户信信息反反馈表表（季季-02））广告预预算计计划信信息（（月-市场场03）行业市市场统统计信信息（（月-信息息01）市场综综合信信息用户需需求汇汇总产品线线片区市市场统统计竞争情情况汇汇总各分公公司市市场经经理信信息输输入产品经经理输输入市场研研究经经理输输入信息中中心输输入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü售后服服务汇汇总销售月月/季季报广告/促销销信息息新产品品开发发预算算销售成成本及及回款款生产情情况汇汇总人力资资源信信息销售开开票统统计（（月-销售售01）成品库库存统统计（（周-销售售02）销售中中心经经理输输入üüüüüüüü配件供供应信信息配件总总监配件企企业产产销量量月报报成本结结构月月报产能利利用率率üüü13EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.1信息息中心心对收收集的的信息息作汇汇总并并编制制汇总总文件件（（续））输出汇汇总文文件原始输输入战略要要素信信息每月财财务信信息（（月-财务务01）产品成成本信信息（（季-财务务02）产品获获利情情况（（年-财务务03）回款信信息（（月-财务务04）生产及及产能能利用用率（（月-生产产01）生产计计划完完成情情况（（月-生产产02）产品开开发进进展信信息（（月-开发发01）产品开开发预预算情情况（（半年年-开开发02））人力资资源状状况（（半年年-人人力01））招聘、、培训训、转转岗情情况（（半年年-人人力02））业绩评评估考考核情情况（（半年年-人人力03））市场综综合信信息用户需需求汇汇总产品线线片区市市场统统计竞争情情况汇汇总财务部部输入入生产部部输入入产品开开发部部输入入人力资资源部部输入入üüüüüüüüüüüüü售后服服务汇汇总销售月月/季季报广告/促销销信息息新产品品开发发预算算销售成成本及及回款款生产情情况汇汇总人力资资源信信息售后服务及及处理统计计（月-售售后01））用户意见反反馈表（月月-售后02）售后服务中中心输入üüüü

üüü14EFJ/990818/SH-Info(97GB)营销信息子子系统汇总总文件各分公司市场经理信息输入产品经理信息输入市场经理信息输入销售中心经经理信息输入信息输入售后服务中中心信息输入原始输入汇总文件市场综合信信息产品线片区区市场统计计竞争情况汇汇总用户需求汇汇总售后后服服务务汇汇总总销售售月月/季季报报广告告促促销销信信息息新产产品品开开发发预预算算输出出对对象象15EFJ/990818/SH-Info(97GB)生产产采采购购信信息息子子系系统统汇汇总总文文件件生产产部部信息息输输入入采购购部部信息息输输入入配件件工工厂厂信息息输输入入原始始输输入入汇总总文文件件生产产情情况况汇汇总总采购购信信息息配件件供供应应信信息息输出出对对象象16EFJ/990818/SH-Info(97GB)财务务信信息息子子系系统统汇汇总总文文件件各分分公公司司市市场场信息息输输入入市场场部部信息息输输入入原始始输输入入汇总总文文件件季/年年财财务务报报告告销售售成成本本及及回回报报输出出对对象象销售售部部信息息输输入入财务务部部信息息输输入入17EFJ/990818/SH-Info(97GB)人力力资资源源/战战略略信信息息子子系系统统汇汇总总文文件件战略略规规划划信息息输输入入人力力资资源源/企企管管信息息输输入入原始始输输入入汇总总文文件件战略略要要素素信信息息人力力资资源源信信息息输出出对对象象18EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.2信信息息中中心心定定期期将将汇汇总总文文件件送送至至各各有有关关负负责责人人负责责人人输出出汇汇总总文文件件总总计计总裁裁1.战战略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息01））2.市市场场综综合合信信息息（（月月-信信息息02））3.产产品品线线/片片区区市市场场统统计计（（月月-信信息息03））4.竞竞争争情情况况汇汇总总（（月月-信信息息04））5.用用户户需需求求汇汇总总（（月月-信信息息05））6.售售后后服服务务汇汇总总（（月月-信信息息06））7.销销售售月月/季季报报表表（（月月/季季-信信息息07））8.广广告告/促促销销信信息息（（月月-信信息息08））9.新新产产品品开开发发预预算算（（季季-信信息息09））10.销销售售成成本本及及回回款款（（月月-信信息息10））11.生生产产情情况况汇汇总总（（月月-信信息息11））12.人人力力资资源源信信息息（（季季-信信息息12））üüüüüüü各职职能能副副总总/总总监监战略略规规划划经经理理*指指公公司司经经理理、、项项目目经经理理、、区区域域经经理理、、销销售售主主管管产品品经经理理片区区经经理理人力力资资源源部部主主任任产品品开开发发部部战略略营营销销经经理理生产产部部页码码üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事业业部部总总经经理理üüüüüüüüüü19EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.第第三三步步分分析析处处理理信信息息主要要活活动动输入入成果果负责责人人通过过拜拜访访客客户户、、和和有有组组织织的的市市场场调调研研获获取取第第一一手手客客户户需需求求与与竞竞争争对对手手及及价价格格资资料料访谈谈竞竞争争对对手手，，了了解解竞竞争争者者信信息息从纺纺机机协协会会等等处处获获取取全全国国纺纺机机市市场场信信息息收集集公公司司内内部部有有关关资资料料通过过各各类类表表格格初初步步整整理理信信息息3.分析析处处理理信信息息1.收集集信信息息和和整整理理信信息息2.汇总总信信息息定期期把把信信息息交交给给信信息息中中心心信息息中中心心对对所所采采集集数数据据进进行行初初步步整整理理信息息中中心心将将各各大大类类信信息息汇汇总总制制表表信息息中中心心按按要要求求把把信信息息传传递递给给相相关关人人员员对特特别别的的信信息息采采集集人人要要迅迅速速传传递递给给相相关关的的负负责责人人各相相关关人人员员再再进进一一步步分分析析处处理理，，并并制制定定相相应应的的决决策策方方案案、、计计划划等等制定定的的计计划划、、方方案案等等都都应应再再传传递递给给相相关关人人员员与与信信息息中中心心获得得的的信信息息各类类初初始始数数据据表表格格各类类汇汇总总表表格格信信息息各类类初初始始数数据据表表格格汇总总表表格格各类类计计划划、、报报告告等等各功功能能块块信息息中中心心各关关键键岗岗位位20EFJ/990818/SH-Info(97GB)各级级人人员员利利用用信信息息中中心心汇汇总总的的信信息息进进行行分分析析输入入信信息息：：信息息中中心心输输出出资资料料本岗岗位位行行业业经经验验与与判判断断力力产品品经经理理战略略营营销销经经理理销售售经经理理采购购经经理理研究究开开发发经经理理人力力资资源源部部经经理理财务务部部经经理理战略规划经理理生产经理品质部（品管管办）经理配件总监模具总监康佳学院输出信息：直接发送给有关人员返回信息中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.1321EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.1产品品经理主要信信息输入与输输出信息输入：市场综合信息息（月-信息息02）产品线市场统统计（月-信信息03）竞争情况汇总总（月-信息息04）用户需求汇总总（月-信息息05）销售月/季报报表（月/季季-信息07）广告/促销信信息（月-信信息08）新产品开发预预算（季-信信息09）销售成本及回回款（月-信信息10）生产情况汇总总（月-信息息11）信息输出输出对象产品市场需求求预测（季-产品04））市场竞争情况况（季-产品品05）康佳优势分析析（季-产品品06）客户需求-价价格关系（季季-产品07）竞争对手价格格-成本（季季-产品08）营销费用（季季-产品09）产品线目标及及战略（季-产品10））产品线销售计计划（年-产产品11）新产品开发意意向表（半年年-产品12）新产品推广计计划（随-产产品13）事业部总经理理战略经理销售经理üüüüüüüüüüüüüüüüüü产品开发部生产部üü（16-1））üü22EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.2战略略营销经理主主要信息输入入/输出信息输入战略要素信息息（季/半年年-信息02）市场综合信息息（月-信息息02）产品线/片区区市场统计（（月-信息03）竞争情况汇总总（月-信息息04）用户需求汇总总（月-信息息05）销售月/季报报表（月/季季-信息07）广告/促销信信息（月-信信息08）新产品开发预预算（季-信信息09）销售成本及回回款（月-信信息10）生产情况汇总总（月-信息息11）产品市场需求求（季-产品品04）市场竞争情况况（季-产品品05）产品市场需求求（季-产品品04）市场竞争情况况（季-产品品05）康佳优势分析析（季-产品品06）客户需求-价价格关系（季季-产品07）竞争对手价格格-成本（季季-产品08）营销费用（季季-产品09）产品线目标及及战略（季-产品10））产品线销售计计划（年-产产品11）新产品开发意意向表（半年年-产品12）新产品推广计计划（随-产产品13）信息输出输出对象营销计划优先先性排序（年年/季-营销销01）营销费用计划划（年-营销销02）年度销售目标标（年-营销销03）总经理产品经理销售经理信息中心üüüüüüüüüü产品开发部生产部（16-2））战略规划ü23EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.3销售售经理主要信信息输入/输输出信息输入市场综合信息息（月-信息息02）产品线/片区区市场统计（（月-信息03）竞争情况汇总总（月-信息息04）用户需求汇总总（月-信息息05）售后服务汇总总（月-信息息06）销售月/季报报表（月/季季-信息07）广告/促销信信息（月-信信息08）新产品开发预预算（季-信信息09）销售成本及回回款（月-信信息10）生产情况汇总总（月-信息息11）产品市场需求求（季-产品品04）市场竞争情况况（季-产品品05）产品市场需求求（季-产品品04）市场竞争情况况（季-产品品05）康佳优势分析析（季-产品品06）客户需求-价价格关系（季季-产品07）竞争对手价格格-成本（季季-产品08）营销费用（季季-产品09）产品线目标及及战略（季-产品10））产品线销售计计划（年-产产品11）新产品开发意意向表（半年年-产品12）新产品推广计计划（随-产产品13）信息输出输出对象产品线销售总总况（季-销销售03）产品线地区市市场总销量目目标与费用预预算（季-销销售04）销售成本-收收益分析（季季-销售05）客户计划汇总总（年-销售售06）战略规划战略营销经理理信息中心üüüüü生产部部（16-3）üüüüüüüü24EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.4采采购经经理主主要信信息输输入/输出出信息输输入市场综综合信信息（（月-信息息02）销售月月/季季报表表（月月/季季-信信息07））生产情情况汇汇总（（月-信息息11）年度销销售目目标（（年-销售售03）新产品品开发发预算算（季季-信信息09））产品线线目标标及战战略（（季-产品品10）新产品品开发发意向向表（（半年年-产产品12））成品库库存统统计（（周-销售售02）生产及及产能能利用用率（（月-生产产01）生产计计划完完成情情况（（月-生产产02）信息输输出输出对对象各产品品线采采购情情况汇汇总（（月/季-采购购01）采购件件库存存状况况（月月/季季-采采购02））采购计计划及及预算算（半半年-采购购03）产品经经理战略营营销经经理信息中中心üüü生产部部（16-4）üüüüüüüüü25EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.5研研究开开发经经理主主要信信息输输入/输出出信息输输入：：战略要要素信信息（（季/半年年-信信息01））市场综综合信信息（（月-信息息02）竞争情情况汇汇总（（月-信息息04））用户需需求汇汇总（（月-信息息05）新产品品开发发预算算（季季-信信息09））新产品品开发发意向向表（（半年年-产产品12））新产品品推广广计划划（随随-产产品13））信息输输出输出对对象新产品品开发发情况况汇总总（季季-研研发01））新产品品开发发投资资效果果分析析（半半年-研发发02）新产品品开发发计划划预算算（年年-研研发03））财务部部战略营营销经经理信息中中心生产部部（16-5）战略规规划总经理理üüüüüüüüüüüüüüü26EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.6人人力资资源部部经理理主要要信息息输入入/输输出信息输输入：：人力资资源信信息（（季-信息息12）人力资资源状状况（（半年年-人人力01））招聘、、培训训、转转岗（（半年年-人人力02））业绩评评估考考核情情况（（半年年-人人力03））年度业业务预预算计计划五年战战略规规划信息输输出输出对对象人力资资源状状况汇汇总（（年-人力力04）招聘、、培训训、转转岗计计划（（年-人力力05）业绩评评估考考核（（年-人力力06）战略规规划信息中中心üü各部门门经理理（16-6）üüüüü27EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.7财财务部部经理理主要要信息息输入入/输输出信息输入：：每月财务信信息（月-财务01）产品成本信信息（季-财务02）产品获利情情况（年-财务03）回款信息（（月-财务务04）销售月/季季报表（月月/季-信信息07））广告/促销销信息（月月-信息08）新产品开发发预算（季季-信息09）生产情况汇汇总（月-信息11）信息输出输出对象公司财务分分析报告（（季/年-财务05）销售成本与与回款年报报（年-财财务06））战略规划信息中心üü总经理（16-7）üüüü28EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.8战战略规划经经理主要信信息输入/输出信息输入：：战略要素信信息（季/半年-信信息02））市场综合信信息（月-信息02）产品线/片片区市场统统计（月-信息03）竞争情况汇汇总（月-信息04）用户需求汇汇总（月-信息05）销售月/季季报表（月月/季-信信息07））广告/促销销信息（月月-信息08）新产品开发发预算（季季-信息09）销售成本及及回款（月月-信息10）生产情况汇汇总（月-信息11）人力资源信信息（季-信息12）产品市场需需求（季-产品04）市场竞争情情况（季-产品05）产品市场需需求（季-产品04）市场竞争情情况（季-产品05）康佳优势分分析（季-产品06）客户需求-价格关系系（季-产产品07））竞争对手价价格-成本本（季-产产品08））营销费用（（季-产品品09）产品线目标标及战略（（季-产品品10）产品线销售售计划（年年-产品11）新产品开发发意向表（（半年-产产品12））新产品推广广计划（随随-产品13）信息输出输出对象战略计划预预算执行情情况报告（（半年-战战略01））战略计划修修正调整报报告（半年年-战略02）战略预警报报告（半年年-战略03）战略资源需需求预算（（半年-战战略04））战略营销信息中心üüüü总经理（16-8）销售经理产品经理研发经理生产经理人力资源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü29EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.9生生产经理主主要信息输输入/输出出信息输入：：产品线/片片区市场统统计（月月-信息03）用户需求汇汇总（（月-信息息05）销售月/季季报表（（月/季-信息息07）生产情况汇汇总（月月-信息11）新产品开发发预算（（季-信息息09）新产品开发发意向表（（半年-产品12）新产品推广广计划（（随-产品品13）成品库存统统计（周周-销售02）生产及产能能利用率（（月-生产01）生产计划完完成情况（（月-生产02）采购件库存存状况（（月/季季-采购02）采购计划及及预算（（半年-采购03）产品成本信信息（季-财务02）信息输出输出对象生产计划安安排（月/季-生产产03）产品生产成成本结构（（季-生产产04）产品质量情情况（月/季-生产产05）信息中心üüü（16-9）销售经理产品经理采购经理üüüüüüü30EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.10品品质部(品管办)经理主要要信息输入入/输出信息输入产品质量检检测报告用户服务中中心质量信信息反馈售后服务及及处理统计计（月-售后01）售后服务汇汇总信息输出输出对象产品质量情情况（月））产品质量改改进措施（（季）现场靠想开开箱质量与与公司内部部抽检差距距（16-10）31EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.11配配件总监监主要信息息输入/输输出信息输入用户需求汇汇总销售月/季季报表配件产销月月报配件企业成成本结构产能利用率率信息输出输出对象年度生产计计划与预算算（年）产品质量情情况（月））产品质量改改进措施（（季）（16-11）32EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.12模模具总监监主要信息息输入/输输出信息输入信息输出输出对象（16-12）33EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.13康康佳学院院主要信息息输入/输输出信息输出输出对象（16-13）信息输入各部门培训训需求表（（半年/年年）培训计划与与预算（调调整）（半半年/年））培训计划完完成情况（（半年）34EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要内容信息管理程程序的目标标信息管理流流程信息管理程程序的实施施附录：表格格框架35EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程程序实施中中的挑战与与相应的解解决方案可能的挑战战解决方案信息不能及及时更新将信息上报报及时性作作为考核指指标信息失真将信息准确确性作为考考核指标加强对数据据信息的监监控，尽早早发觉异常常情况，并并在统计分分析时排除除信息通过信信息中心流流转速度减减慢某些紧急信信息应立即即通知有关关人员，同同时通知信信息中心备备案数据库使用用不方便合理设计数数据库充分利用现现代数据处处理技术，，如：数据据挖掘等操作不当造造成机器损损坏，数据据库信息丢丢失数据库备份份，书面记记录保留在初期只有有信息中心心人员才可可以对数据据库操作专机专用加强培训36EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程程序实施时时间表1999年年8月1999年年10月起起购置硬件设计数据库库输入现有客客户信息、、历年财务务信息、生生产能力信信息、产品品开发信息息等内部信信息培训信息中中心人员数数据库输入入及管理知知识培训营销销销售部所有有人员数据据库使用知知识结合推广工工作输入、、整理、总总结各项信信息37EFJ/990818/SH-Info(97GB)附录附录：表格格框架A：收收集数数据表格框框架汇总A1-A26B：信信息中中心汇总数数据表格框框架汇总B1-B17C：各各功能能块分析处处理数据表表格框架汇汇总C1-C4538EFJ/990818/SH-Info(97GB)收集数据表表格框架目目录1产品经理深深访记录(随-产品品01，02，03)2 客户信信息反馈表表(年1201-市市场01)3 客户经经理工作日日志(日-客户01)4 客户档档案(季0103-客户02)5 业绩档档案(季季0103-客户03)6 月度意意见反馈表表(月03-客户04)7 新产品品试点测试试反馈意见见表(随-客户05)8 用户访访问反馈表表(月03-售后01)9 安装调调试用户意意见反馈表表(月03-售后02)页码A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障障处理反馈单单(随-售售后03)(随-装装配02)11 售后后服务专线线记录(随随-专线01)12 安装装调试服务务总结表(随-装配配01)13 每月月销售统计计信息(月月03-开开票01)14每月财务信信息(月10-财务务01)15 产品品成本信息息(季0310-财财务02)16 产品品历史获利利情况(年年1020-财务03)17 生产产能力信息息(季0310-生生产01)18 部件件生产周期期(年1010-生生产02)19产产品开发发进展信信息(月月10-开发01)20部部件的正正常使用用寿命周周期(年年1010-开开发02)21康康佳新产产品开发发预算计计划表(半年0410-开发发03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2639EFJ/990818/SH-Info(97GB)产品经理理深访记记录(随随-产产品01)产品：用户：访问时间间：接待人：：电话传真真：产品性能能方面问问题、与与竞争对对手的比比较及解解决意见见：其它：产品价格格方面问问题、与与竞争对对手的比比较及解解决意见见：产品售后后服务方方面问题题、与竞竞争对手手的比较较及解决决意见：：用户访谈示例A-140EFJ/990818/SH-Info(97GB)客户信息息反馈表表(年1201-市市场01)尊敬的客客户：感谢您在在过去的的一年里里给康佳佳的支持持。为了了在下一一年更好好地为贵贵公司提提供产品品和服务务，我们们诚请您您回答如如下问题题，以帮帮助康佳佳了解您您的需要要和对康康佳的意意见。谢谢您的的合作。。1.去去年贵公公司购买买的康佳佳产品平均订单单供货时时间主要意见见与其他公公司相比比，您对对康佳供供货及时时性是否否满意很满意(>75%)基本满意意(25-75%)不满意(<25%)2.与与其他公公司相比比，您对对康佳在在下列方方面是否否满意？？很满意(>75%)基本满意意(25-75%)不满意(<25%)意见1)定定单缺货货率2)开开箱缺货货率3)配配件缺货货率示例A-241EFJ/990818/SH-Info(97GB)客户信息息反馈表表(续)很满意(>75%)基本满意意(25-75%)不满意(<25%)理由4)配配件供应应是否及及时5)售售后服务务人员态态度、仪仪表6)售售后服务务人员技技术水平平7)维维修服务务质量8)您您的维修修配件要要求是否否得到及及时、有有效的回回复9)您您对康佳佳销售/服务水水平的总总体评价价3.您您对康佳佳是否还还有其他他问题和和意见？？4.您您对康佳佳的销售售服务产产品有何何建议？？客户名称称：________填表日期期：________A-342EFJ/990818/SH-Info(97GB)客户经理理工作日日志(日日-客客户01)姓名日期时间客户名称称姓名职位被拜访者者访谈内容容结果记录录日期时间再访备注下一步行行动每月3日日汇总上上交信息息中心A-443EFJ/990818/SH-Info(97GB)更新日期期：客户档案案–客客户基基本情况况(季0103-客客户02-1)客户名称称：行业：地址：联系电话话：主要业务务：客户产品品销售额可用的康康佳设备备ABC...填表人：：利润A-544EFJ/990818/SH-Info(97GB)日期：客户档案案–购购买历历史(季季0103-客户户02-2)设备总采购量填表人：：第一年康佳份额第二年年平均增增长率总采购量康佳份额总采购量康佳份额A-645EFJ/990818/SH-Info(97GB)客户档案案–设设备需需求(季季0103-客户户02-3)设备名称称购买日期期填表人：：________日期：________预计需求求型号接受价格格A-746EFJ/990818/SH-Info(97GB)客户档案案–购购买决策策过程(季0103-客客户02-4)关键决策者决策过程决策特点关键决策者档档案姓名 职务专专业 兴趣趣 影响力力填表人：________日期：________A-847EFJ/990818/SH-Info(97GB)业绩档案–财财务和服务务(季0103-客客户03-1)康佳销售额毛利销售费用广告/促销销售人员工资资、奖励康佳佳获取的客户户利润金额百分比1994及时准确的订订单(%)发货及时率订单缺货率票据准确性维修服务客户问题答复复率客户问题解决决率配件供应率回访周期开箱缺货率95969798该客户全国平均服务表现财务(万人民民币)填表人：________日期：________A-948EFJ/990818/SH-Info(97GB)业绩档案–产产品渗透(季季0103-客户03-2)产品客户第一次购购买时间(月/年)康佳销售剩余份额金额与上年相比比的变化率率%康佳占有率公司A公司B公司C公司D备注填表人：________日期：________A-1049EFJ/990818/SH-Info(97GB)产品品种：___________ 销售售员姓名：__________负责区域：___________ 日期期：_______________月度意见反馈馈表(月03-客户户04)用户意见反馈馈厂家现有设备问题题对设备新的要要求其他反映竞争对手动向向反馈竞争对手近期主要动向向建议康佳对策策设备型号购买原因采购额康佳可能的销销售额存在的困难A-1150EFJ/990818/SH-Info(97GB)新产品试点测测试反馈意见见表(随-客户05)主要输入表式测试产品：__________时间：______________城市：__________用户：___________销售人员：_________测试目的：用户对产品的的反映：用户的建议：：测试方法：填表人：用户户A-1251EFJ/990818/SH-Info(97GB)用户访问反馈馈表(月03-售后后01)访问日期受访者姓名职务产品型号开车时间填表人姓名：：接受人姓名：：填表日期：年年 月日日归档时间：满意一般不好访问客户：示例用户评价好 一般差差使用性能üû维护中问题处理意见用户其他问题题处理意见用户(盖章/签名名)支数倍数捻度断头速度操作维修保养较紧急问题处理意见条干工作压力配件供应情况况处理意见A-1352EFJ/990818/SH-Info(97GB)安装调试用户户意见反馈表表(月03-售后02)用户厂名：地址：电话：联系人：产品型号台份开箱齐全率开箱合格率安装起始时间间安装结束时间间正式使用日期期设备收到日期期缺损件供应情情况补齐时间小时之内及时尚可不及时用户评价满意基本满意不满意使用性能：：(包括支支数、倍数数、捻度、、断头、条条干、速度度、工作温温度、工作作压力、纺纺丝质量、、操作、维维修、保养养等)问题和意见见：处理意见：：填表人：部门负责人人：注：此表为为用户填写写，售后服服务人员收收集汇总，，每月3日日上报安装调试A-14填表日期：：年年月月日日53EFJ/990818/SH-Info(97GB)紧急故障处处理反馈单单(随-售售后03)(随-装装配02)用户单位地址电话产品型号台份用户单位意意见产品出厂年年份上一次服务务日期本次服务日日期服务人员故障情况及及原因处理记录备配件需求求情况月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.签名________盖盖公章章________服务人员签签名________年年月月日日A-1554EFJ/990818/SH-Info(97GB)售后服务专专线记录表表(随-专线01)客户名称受理方式联系人姓名名受理时间所在部门回复时间电话 /传传真 /其其它(请注注明)热线内容：：受理人：处理意见：：受理人：用户回复(用户原话话)：回复人：接受人：归档时间：：填表人：填表时间：：A-1655EFJ/990818/SH-Info(97GB)安装调试服服务总结表表(随-装配01)用户单位地址联系人电话产品型号台数设备出厂时间收到时间服务日期参加人开箱安装出现情况及及原因处理记录建议：填表人：调试A-1756EFJ/990818/SH-Info(97GB)每月销售统统计信息(月03-开票票01)合同号产品地区销售员销售量价格销售额A-1857EFJ/990818/SH-Info(97GB)年月财财务信息(月10-财务务01)产品线总和销售量价格销售额收款额生产成本毛利营销费用毛利-营销销销售费用用……销售费用A-1958EFJ/990818/SH-Info(97GB)产品成本费费用信息(季0310-财务务02)项目产量1产量2产量3产量4劳动力成本本原材料成本本总可变成本本生产固定成成本(不含含折旧)销售/营销销费用管理费用三项费用总成本产品类别：：型号：财务费用A-2059EFJ/990818/SH-Info(97GB)产品历史获获利情况(年1020-财财务03)资料来源：： 麦肯锡锡分析产品类别：：型号：项目年份1997销售量(台台)价格(万元元/台)单位成本(万元/台台)销售额(万元元)毛利(万元元)毛利率(百百分比)19981999主要变化原原因A-2160EFJ/990818/SH-Info(97GB)生产能力信信息(季0310-生产01)车间全年任务本季度任务务人员季度能能力人员季度盈盈亏设备季度能能力设备季度盈盈亏A-2261EFJ/990818/SH-Info(97GB)部件生产周周期表(年年1010-生产02)产品件号正常生产周周期正常购买周周期(外购件)A-2362EFJ/990818/SH-Info(97GB)A-24产品开发部部也应及时时通报产品品开发进展展信息(月月10-开开发01)新产品项目目

(含老老产品改造造信息)进展情况仍存问题估计完成时时间起始时间63EFJ/990818/SH-Info(97GB)A-25产品开发部部还应提供供部件的正正常使用寿寿命周期(年1010-开发发02)产品件号号正常常使使用用寿寿命命周周期期备注注64EFJ/990818/SH-Info(97GB)康佳佳新新产产品品开开发发预预算算计计划划表表(半半年年0410-开开发发03)(万元元)主要输入举例第一一期期第二二期期第三三期期合计计备注注时间间2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12调研研费费研发发费费材料料费费样机机设备备其它它样机机制制作作小计计资料料收收集集，，差差旅旅购买买零零配配件件，，易易耗耗品品等等采购购其其它它竞竞争争对对手手产产品品进进行行分分析析比比较较开发发、、测测试试设设备备、、软软硬硬件件差旅旅、、资资料料等等其它它合计计*化化纤纤类类产产品品，，因因在在外外厂厂试试机机，，故故要要支支付付一一定定的的试试机机费费用用资料料来来源源：：麦麦肯肯锡锡康康佳佳联联合合小小组组试机机费费用用*在初初步步确确定定有有前前途途的的新新产产品品创创意意后后，，研研发发部部门门需需将将预预算算报报告告给给营营销销销销售售部部门门及及财财务务部部门门，，经经过过评评审审，，确确立立正正式式的的产产品品开开发发预预算算A-2665EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息息中中心心汇汇总总数数据据表表格格框框架架目目录录1产品品综综合合市市场场信信息息(季季0101-信信息息01)2各各产产品品市市场场统统计计信信息息(月月10-信信息息02)3各各区区域域市市场场统统计计信信息息(月月10-信信息息03)4用用户户需需求求汇汇总总表表(月月10-信信息息04)5用用户户配配件件需需求求汇汇总总表表(月月10-信信息息05)6竞竞争争情情况况汇汇总总表表(月月10-信信息息06)7各各产产品品安安装装调调试试问问题题总总结结(月月10-信信息息07)8日日常常维维护护使使用用情情况况总总结结表表(月月10-信信息息08)9产产品品故故障障总总结结(月月10-信信息息09)10关关键键客客户户服服务务表表现现总总结结(季季0110-信信息息10)11新新产产品品试试点点测测试试反反馈馈意意见见汇汇总总表表(随随-信信息息11)12销销售售月月报报表表(月月10-信信息息12)13销销售售季季报报(季季0110-信信息息13)14每每月月个个人人销销售售信信息息(月月10-信信息息14)页码码B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415纺纺纱纱/化化纤纤生生产产能能力力信信息息(季季0320-信信息息15)16部部件件寿寿命命周周期期生生产产周周期期信信息息(年年1020-信信息息16)17新新产产品品开开发发预预算算汇汇总总表表(半半年年0420-信信息息17)页码码B-15B-16B-1766EFJ/990818/SH-Info(97GB)产品综合合市场信信息(季季0101-信息息01)产品类型型：型号：市场需求求单位：台台高档中档低档9798992000竞争方式式前三家竞争者数数量市场份额额100%=100%=市场特征征竞争者价价格价格份额(%)康佳竞争对手手A竞争对手手B竞争对手手C康佳优势势领先地位位重要性增长率技术功能B-167EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-2各产品市市场统计计信息(月10-信息息02)产品区域总销量去年同期期销售同比增长长市场平均均价格去年同期期价格同比增长长主要竞争争对手市市场份额额公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市场份份额......华东华北新疆华中总和68EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-3各区域市市场统计计信息(月10-信息息03)区域产品总销量去年同期期销售同比增长长市场平均均价格去年同期期价格同比增长长主要竞争争对手市市场份额额公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市场份份额......69EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-4用户需求求汇总表表(月10-信息息04)产品型号购买原因因存在的困困难需求单位位采购额康佳可能能的销售售额区域70EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-5用户配件件需求汇汇总表(月10-信息息05)型号用户区域配件件件号需求量康佳购买买价格供应时时间从外界购购买价格供应时间间产品71EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-6产品竞争情况况汇总表表(月10-信息息06)竞争者性能销售员建建议对策策近期主要要动向价格售后服务务促销其它72EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-7各产品安安装调试试问题总总结(月月10-信息07)型号区域用户安装调试试及时性性开箱齐全全率开箱合格格率缺损件供供应用户满意意度发现问问题解决方方案遗留问问题产品解决方方案73EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-8日常维护护使用情情况总结结表(月月10-信息08)型号使用厂厂家区域较急问问题处理意意见维护中问问题处理意意见其他问问题处理意意见配件供应应情况处理意见见产品74EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-9产品故障障总结(月10-信息息09)产品型号用户区域故障原因因解决时间间负责部门门解决方案案用户意见见75EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-10关键客户户服务表表现总结结(季0110-信息息10)关键客户使用产产品安装调试试及时性性调试一次次成功率率开箱缺货货率