酒店平安培训工作总结报告

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平安责任重于泰山，对于酒店业来讲，平安是酒店的生命线，平安就是效益，平安工作无疑是酒店日常工作的重中之重。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店平安培训工作总结报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店平安培训工作总结报告一

特别感谢酒店管理层赐予我们一个良好的学习机会，于3月份参与了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。

学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅。

在酒店管理上，我们常说客人永久是对的!但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。

所以必需认定每个客人的要求、看法和埋怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、看法和埋怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训训练督导检查!无疑告知我们培训训练不等于实践训练、培训训练只能告知怎样做是对的、通过实践训练督导检查告知我们怎样把事情做对!也就是说培训训练只能转变观念,通过实践训练督导检查规范才能提高员工的力量!才能转变知到不等于做到的问题!

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节省时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，许多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特殊是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永久布满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，

赢得客人的口碑，赢得客人满足加惊喜，不要小看小事，不要厌烦小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应当全力以赴，用小事积累起业事业大厦，才是结实的的，用小事积累起来的工作，才是真正有质量的工作。

勿以善小而不为，勿以恶小而为这，微小之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

做为xx的五星级酒店——xxxx大酒店，xxxx年也将是一场激烈的竞争战。

怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为xx地方区域的龙头酒店呢?下面我几个方面谈几点看法。

1、树立酒店的知名度、提高信誉。

在短时间内，不管从言行宣扬、电视媒介上，都要有肯定的影响。

但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。

所以，我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业，来扩大自己的知名度。

看起来是费些人力财力，但只要组织得力，支配恰当，肯定能收到效益和影响的。

2、员工的整体形象与素养;员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。

经过一段时间适应后，会开头工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有肯定的阻力。

所以，在员工的整体纪律与心理素养上还要加强培训，培育员工的集体荣誉感和骄傲感，使员工的精神面貌焕然一新。

走出店门后能骄傲地说"我是xxxx大酒店的员工"。

这样我们酒店的形象会更好!

3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。

怎样才能提高服务员的工作乐观性，这是优质服务的首要前提。

我想用看法卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。

4、制造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。

在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。

例如，花卉品种定期更换、修理准时。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的学问敏捷运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满足员工。

我坚信xxxx大酒店在我们大家的共同努力下，肯定会制造新的辉煌!

酒店平安培训工作总结报告二

为仔细学习贯彻党的.精神和省、市、区关于进一步加强平安文化建设的决策部署，以深化平安生产年活动、推动实施平安进展战略为主线，以强化平安基础，推动平安进展为主题，深化宣扬党和国家关于加强平安生产的重大决策部署，普及平安学问，弘扬平安文化，促进依法治安、打非治违、科技支撑、夯实平安基础等工作有效落实，进一步促进全区平安生产形势的持续稳定好转。依据《市区20XX年平安生产月活动方案》精神，全区各镇街道、园区管委会、政府各主管部门、各生产经营单位紧紧围绕强化平安基础，推动平安进展的活动主题，以深化开展平安生产法律法规宣扬工作为主线，以增加全民平安意识为宗旨，提前谋划，细心部署，相继开展了平安生产月首日活动、平安生产月事故警示训练周活动、平安生产月询问日活动、镇街负责人平安生产访谈、平安生产事故预案演练周活动等一系列丰富多彩的活动，第十二个平安生产月活动达到预期效果。

一、领导重视，细心部署

区委、区政府领导高度重视第十二个全国平安生产月活动开展工作，准时召开平安生产月专题会议，对平安生产月活动进行了全面动员和部署。5月底区委宣扬部、区平安监管局、区公安分局、区文广新局、区总工会、团区委、区妇联等单位印发了《市区20XX年平安生产月活动方案》，对全区平安生产月各项活动提出了详细要求。

(一)区政府马上成立了平安生产月活动组委会，组委会由区委宣扬部、区安监局、区公安分局、区文广局、区总工会、区妇联、团区委组成，下设办公室，办公室设在区安委办，负责平安生产月活动的日常工作。

(二)各镇街、园区、各部门、各生产经营单位都成立了平安生产月活动组织机构。

(三)各地、各部门、各单位都制订了平安生产月活动方案。

(四)各地、各部门、各单位都将活动经营专项列支，从人力、物力、财力上保证了平安生产月活动正常开展。

二、主题活动，内容丰富多彩

(一)首日活动。平安生产月首日活动中，全区相关单位和部门均在醒目场所悬挂平安生产月横幅。各生产经营单位均按要求悬挂平安生产月宣扬横幅，张贴标语，设置宣扬栏。区安监局、交通运输局和镇街、企业出动宣扬车，宣扬平安生产法律法规，累计首日活动全区共悬挂宣扬横幅xx条、标语xx条，设置宣扬栏xx块，出动宣扬车21辆次，为宣扬平安生产月活动拉开了序幕，制造了良好的宣扬氛围。

(二)警示训练周活动。6月3日到9日，全区各地、各部门仔细根据全国平安生产月活动支配，组织本单位职工，实行专家点评、事故责任人、目击人现场说法，职工互评等形式，开展警示训练活动，结合本地区、本行业、本单位的生产特点，突出重点行业、重点岗位、重点场所结合近年来，相关事故案例，仔细剖析事故，分析缘由，总结教训，探究事故发生规律。区政府对部分发生过生产平安事故和平安隐患较多的工矿企业、煤矿企业和建筑施工企业的负责人，属地管理单位、行业主管部门负责人进行了约谈，分析了全区平安生产存在的突出问题，对今后的平安生产工作提出了明确要求。生产平安事故警示训练周活动中全区共开展警示训练活动xx场次，参与人数xx人次。

(三)询问日活动。x月x日区政府支配区交通运输局、区住房和城乡建委、区质监分局、区公安分局、区经信委、区总工会、区妇联、区消防大队、团区委、区安监局和池阳街道办事处、古舜社区联合在城区秀山门广场设立询问台、散发宣扬资料，并解答过往群众提出的平安生产有关问题，xx、工业园区等单位也设立询问台，接受群众询问，累计询问日共散发宣扬资料xx余份，张帖宣扬画210余张，接受群众询问800余人次。

(四)应急预案演练周活动。20xx年x月xx日上午，区政府安委会组织了皖宝矿业股份有限公司棠溪石灰石矿进行了火灾事故应急预案演练，演练科目设置为柴油库起火应急救援。演练过程中，皖宝公司棠溪石灰石矿参演人员冒着高温，以实战的精神状态，根据预定的步骤和要求，全面演示了火灾发生的报警处置、应急预案的启动、人员的转移、火灾的扑救、物资保障、警戒、后勤抢救等各个环节。演练处置紧急有序，排险措施准时有力，效果特别明显，整个演练过程持续了1个小时。通过演练让员工得了如何进行事故应急的处置和救援，取得了良好的平安训练作用。演练周活动期间全区演练各种预案50余场次，其中区政府组织2次参与人数298人，镇街、园区组织演练6次，参与人数215人，企业组织演练53次，参与演练938人，重新修订预案21份。

(五)其他活动。一是在日报版开拓专栏全面宣扬区20xx年各项平安生产工作要点和区严峻打击非法违法生产、经营建设行为专项行动方案，大力宣扬其它平安生产法律法规。二是在电视台开拓栏目，准时跟踪报道平安生产月各项活动。三是开展了镇街负责人平安生产访谈活动，对本辖区平安生产工作状况、工作思路、影响平安形势的主要缘由及下一步实行的措施等进行了访谈。四是深化开展平安生产学问竞赛和创建青年平安生产示范岗活动，全区80余个单位，6000余职工参与了平安生产学问竞赛活动，5家企业创建青年平安生产示范岗。五是组织职工参与了全省平安生产法规学问网上竞赛和平安生产法规宣贯活动。

三、检查深化，隐患整改准时

平安生产月期间，我区结合宣扬活动开展了一系列隐患排查整治工作和打非治违专项行动，全区共开展矿山平安检查167次、危急化学品63次、水上交通渡口22次、道路交通11次、其它行业检查122次，共排查隐患1421条，对未准时整改的隐患，根据五落实的要求，督促企业乐观整改。

我区今年在全国平安生产活动开展中，预备充分，活动内容充实、丰富，活动成效显著，受到.各界广泛好评，取得了xx胜利，同时我们已清醒的熟悉到平安生产宣扬训练工作是一项长期而艰难的任务，我们要以.为指导，坚持平安进展理念，进一步连续深化扎实开展平安生产年活动，不断总结阅历，探究规律，创新宣教工作新思路，以不断稳定的平安生产形势和优异的平安生产工作成果庆祝中国共产党成立九十二周年。

酒店平安培训工作总结报告三

依据阳光酒店管理集团有限公司《阳光酒店集团20XX年其次季度主要平安工作支配》文件要求，本月我部乐观开展了6月平安生产月活动，我部以《中国xx集团公司20XX年平安生产月活动方案》和《阳光酒店集团20XX年平安生产月活动细则》为标准，在酒店领导的高度重视和全体员工乐观参加协作下，取得了较为显著的效果。一个月以来，开展了一系列的平安活动，以实际行动将整改治理隐患，防范平安事故这一主题融入到日常生产活动中。在思想上，进一步强化了员工的平安意识，在行动上，广泛开展查隐患活动，从根本上消退事故。现将20XX年xx月份平安生产月活动总结如下：

一、大力开展消防、平安文化建设培训

1、为了进一步提高员工的平安生产意识，把握必要的平安作业技能，提高自我防范力量，确保平安生产，杜绝平安事故的发生，我部打算于本月6月17日至21日面对酒店各部门员工开展了一期为期5天，共10课时的酒店平安案例训练讲座，切实提高全体参训员工的平安技能和平安防范意识(图1)，课件主要内容有：

①、收银诈骗案例(如：假钞消费、假香烟调换真香烟、大额换币中的猫腻等)。

②、餐饮失窃与诈骗案例(如：餐厅大厅客人财物失窃、服务员手机被骗、餐厅诳吃、醉酒客人xx等)。

③、前厅案例(如：多角色诈骗、客房门卡外借案例、持假身份证入住盗窃等)。

④、消防案例(如：20XX年x月x日吉林德惠禽业公司火灾xx人遇难大事、20XX年6月xx大庆一粮库发生火灾大事、厨房灶台吸烟罩起火大事、施工人员违章操作引发火灾大事等)。

⑤、员工自身平安案例：(如：员工更衣室被盗、博取信任偷盗信用卡等)。

上图：酒店员工参与平安案例训练讲座

2、由酒店安保部供应内容，销售部负责制作策划在员工餐厅建立固定的平安文化墙，不定期更换宣扬内容，作为对员工日常平安法规、平安案例、平安提示等方面训练的窗口，活跃了平安生产月气氛，增加员工平安意识，本期平安宣扬内容有：

①、防火、火场逃命有关学问。

②、交通平安学问。

③、日常工作及日常防范学问。

④、6月26日国际禁毒日禁毒学问宣扬。

3、为增加部门员工的消防平安意识，提高消防自动系统操作人员的消防技能操作水平，进一步加深酒店的消防自动系统操作人员对消防联动中心设备操作的熟悉，特支配了消防自动系统厂家的专业消防设施维护保养人员到酒店消防监控室现场实际操作演示，使学员加深对设备的操作学问，详细有：

①、了解火灾自动报警器主机正常运行要求(系统设备全部在线工作，没有任何故障、误报火警信息)。

②、手动状态与自动状态的区分。

③、故障显示(探测故障、联动故障、回路故障)。

④、火警显示及联动显示。

⑤、复位、消音键的使用。

4、为全面提高保安人员的综合服务素养，塑造良好的企业形象，安保部特制定了《部门月度培训方案》，并遵照方案开展了一系列的培训方案，详细有：

①6月6日7日、6月27日28日的下午3点在停车场对除执勤队员外的全体队员进行了岗位技能实操培训。

②6月13日14日下午3点在停车场对除执勤队员外的全体队员进行了体能训练的实操培训。

二、进一步完善应急预案操作体系

我部门为强化预案管理和应急演练，进一步完善应急预案体系，依据应急管理工作实际，修订完善了部门的各项应急预案如：《灭火和应急疏散预案》、《地震应急预案》、《酒店醉酒客人处理预案》、《处理各项来宾紧急预案》、《客人的财物被盗、丢失的处理程序与标准》、《酒店电梯救援应急预案》、《酒店各机房操作流程与标准》等，以增加预案的科学性、有用性和可操作性，提高猜测预警力量，做好防范工作。一旦发生公共大事，酒店各个部门领导作为责任人都能够亲自到现场指挥处置，各职能部门上下联动，协调协作，确保准时妥当地予以处置，将损害减到最低。

三、对酒店平安生产进行全面检查，消退平安隐患

在开展活动即日起，工程部联系电梯维保公司对酒店全部投入使用的电梯进行了一次全面检查，通过连日来维保公司对电梯的平安检查，对可能出现的故障隐患准时进行了整改，对发觉的存平安隐患的部件准时进行了更换。

酒店平安培训工作总结报告四

20xx年即将曩昔，这一年是劳碌的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关切支持下，在某某司理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了宏大的造诣，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连立异高，在平安、卫生、办事等方面获得了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过本身的尽力，也取得了不错造诣，多次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、敬重领导，听从指挥

在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接收领导，屈服支配，依照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无牢骚，任劳任怨。应付领导表扬嘉奖，可以或许正确观待，不骄不躁;应付领导指出工作中的不够之处能实时改正，不暴不弃。可以或许的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部司理的表扬。

二、遵规守纪，搞好办事

遵守酒店订定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上放工，处置惩处好家庭和工作的关系，全年无告假记录，做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求搞好办事，做到房间扫除时不留死角，一尘不染，干净清洁，为客人办事时，可以或许正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，应付客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人说明清晰，取得客人的原谅。查房时，创造酒店物品有损失时，实时和客人一起进行核对，必要补偿时，说清事实，疏解来由，让客人满足。

三、连合协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好连合，互帮合作，关切爱惜同事。在工作中，本身的工作完成后，能实时赞助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，打消误会，协作做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能实时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，实时关切赞助，以此来促进交情，匆忙进工作。

四、客气学习，尽力进步

当然做客房办事工作有七、八年了，但在酒店霉畚组织的基础技能和平安培训中，思想上看重，行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后实时研习，加深印象，工作中，认真琢磨，正确利用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使本身办事程度和个人素养再上一个新台阶。

存在的不够和问题：

1、有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房对比多，光阴对比紧，房间卫生扫除得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有遗忘挂号的现象，给个人和单位造成了损失。

2、办事程度还需进步。文明礼貌用语用得少，态度对比生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关切支持下，在某某司理的正确领导下，我将仔细做好本职工作，尽力进步本身办事程度，连合同事，乐观朝上提高，做到会听话，会办事，会学习，和酒店全体员工一起连合和谐作，协作尽力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞大进，节节高，再创佳绩。

更多工作总结.我推举

关于酒店培训总结报告

酒店培训怎么写?下面是我整理的一些关于酒店培训总结.，盼望可以关心到大家

酒店培训总结.篇一：

特别感谢酒店管理层赐予我们一个良好的学习机会，于3月份参与了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。

学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅。

在酒店管理上，我们常说客人永久是对的!但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。

所以必需认定每个客人的要求、看法和埋怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、看法和埋怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训训练督导检查!无疑告知我们培训训练不等于实践训练、培训训练只能告知怎样做是对的、通过实践训练督导检查告知我们怎样把事情做对!也就是说培训训练只能转变观念,通过实践训练督导检查规范才能提高员工的力量!才能转变知到不等于做到的问题!

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节省时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，许多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，

我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特殊是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永久布满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，

赢得客人的口碑，赢得客人满足加惊喜，不要小看小事，不要厌烦小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应当全力以赴，用小事积累起业事业大厦，才是结实的的，用小事积累起来的工作，才是真正有质量的工作。

勿以善小而不为，勿以恶小而为这，微小之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

做为淮安的五星级酒店淮安国信大酒店，xxxx年也将是一场激烈的竞争战。

怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢?下面我几个方面谈几点看法。

1、树立酒店的知名度、提高信誉。

在短时间内，不管从言行宣扬、电视媒介上，都要有肯定的影响。

但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。

所以，我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业，来扩大自己的知名度。

看起来是费些人力财力，但只要组织得力，支配恰当，肯定能收到效益和影响的。

2、员工的整体形象与素养;员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。

经过一段时间适应后，会开头工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有肯定的阻力。

所以，在员工的整体纪律与心理素养上还要加强培训，培育员工的集体荣誉感和骄傲感，使员工的精神面貌焕然一新。

走出店门后能骄傲地说我是淮安国信大酒店的员工。

这样我们酒店的形象会更好!

3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。

怎样才能提高服务员的工作乐观性，这是优质服务的首要前提。

我想用看法卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。

4、制造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。

在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。

例如，花卉品种定期更换、修理准时。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的学问敏捷运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满足员工。

我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下，肯定会制造新的辉煌!

酒店培训总结.篇二：

为进一步提高员工熟知酒店学问，全面强化员工酒店行业意识，努力打造学习进展型企业，酒店人力资源部去年对一线部门员工、销售部员工、新入职员工以及中层干部进行了一系统培训，现针对过去一年培训工作总结：

一、去年年度完成的培训工作

1、由汇浩集团人力资源部牵头组织，分别在xxxx年7月和12月开展了新员工入职培训，并对新员工以卷面的形式进行考核，考试成果归入转正依据、组织领班以上干部观看李强老师视频演讲集，

并要求部门写，共5次、xxxx年10月至12月期间组织销售人员系列培训共7次，提高了销售人员销售、沟通技巧、xxxx年9月至11月期间开展了服务由心开头主题培训，

其中我们共参加了服务由心开头授课式培训，重点培训服务人员的服务意识、服务心理和服务态度、从微笑到品牌服务的主题培训，重点培训服务标准、服务礼仪、服务艺术、服务技能、服务质量以及组织开展

假如我是客人互动式培训、酒店店训、服务口号以及服务格言甄选活动，并举办了酒店培训成果发布会。

去年年末，我们又开展了储备干咳嗽迸嘌蛋啵?得骷?胖厥尤瞬排嘌???频甑幕?悴棵排嘌?屎嫌诒揪频攴⒄沟娜瞬拧

2、每部门定时支配培训，酒店一线部门客房部、安保部、前厅部、餐饮部中餐厅、西餐厅、宴会厅每周培训一次，工程部、销售部、餐饮部的厨房部、管事部、员工餐厅每两周培训一次，而人事部、财务部每月培训一次。

各部门依据实际状况，组织员工培训，培训主题也丰富多彩，例如：去年客房部以例会形式培训共75多次，其中每周全员全部到场参与培训有36次。

针对工作中发觉的不足，支配专题培训。

工作中发觉物品摆放不规范的状况，由主管组织员工进行现场培训与指导;针对铺床不平整的状况，部门依据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工把握基本的操作技能。

另外，也组织客房人员去金煦酒店，进行大理石抛光及铺床的培训，提高了服务人员的工作技能。

为了参与区旅游局的技能大赛，组织员工利用工作之余进行铺床模拟竞赛，在正式竞赛中，有两位员工分别取得了其次、第三名个人奖项。

常规培训主要以员工礼貌礼仪、对客服务、业务技能以及临场应变方面。

通过案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。

同时，每次培训的结果进行考核并严格要求员工，做到奖罚分明，避开案例的再次发生，加强、提高服务质量。

二、酒店培训不足以及努力方向

1、开展员工酒店的目的是学以致用。

实践中，理论性课堂培训支配得较多，而现场性技能培训、体验式岗位培训则支配较少，导致酒店培训与实际工作难以形成有机联系，起不到提升酒店服务水准的作用。

2、培训成果的运用基本没有。

酒店质检小组应与培训工作有机结合，做到从质检中要求到培训中，通过培训再到质检中的考验。

使在质检中发觉的问题通过培训来训练员工。

周而复始，这样就达到了培训的目的。

3、提高培训者乐观性。

培训是为了能给客人供应更好、更专业的服务。

而不是将培训看作是一种负担，对于集团开办的培训工作，各部门应乐观响应，不得敷衍了事。

部门内部应营造互动学习型组织，相互学习，相互共享，相互提高。

4、建立酒店核心价值体系，培育员工对企业的认同感、信任感、荣誉感;

5、加强培训的针对性、有用性和有效性，让培训向现实工作力量转化的效率，促进个人工作效率提高，从而带动酒店整体人员素养地提高。

6、我们应在实施中高层管理者领导型工程，培育中高层管理者应对酒店市场变化、带好团队、处理突发时间、科学管理、拒腐防变五种力量，是提升酒店管理水平的基础工程。

三、xxxx年酒店培训工作重点

人事部：1、加强对新员工入职培训，新员工上岗前，规章及礼貌礼节的专项培训。

重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快速地传承。

2、跟踪、纪要各部门培训进度，关怀集团对酒店培训进度，把握员工培训状况。

准时与各部门培训主管沟通，了解各部门培训需求。

前厅部：1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率;

2、强化对住店客人进行访问，争取更多的回头率;

3、开展各岗位的标准化、程序化培训;

4、部门内部进行业务学问的交叉培训;

5、每月对各岗位的案例进行总结、分析、争论;

6、对员工进行怎样留住客人的专题培训;

7、加强员工的服务意识、礼节礼貌、热忱及主动服务的培训。

安保部：1、保安员娴熟使用消防器材及组织人员疏散力量、检查平安隐患力量;

2、加强监控室操作流程培训、巡逻人员职责培训、突发大事应急预案及各岗位接火警处置程序。

财务部：连续对收银组多方面的实操培训、成本组业务强化培训、收货及仓管组业务重点培训、礼貌礼仪培训、微笑服务培训、总账业务培训、会计档案管理等。

工程部：加强对设备操作流程宣讲、平安学问操作培训、酒店一线公共区域修理时礼仪礼貌培训。

销售部：战略营销、搞定客户的六脉神剑、如何精确     把握酒店猜测方法、如何促成双方达成全都、如何深化探究和迎合客户需求、消退销售中的客户顾虑、如何制造客户需求、如何实施收入管理的策略、收入管理的重要公式解读、全新营销理念，打造一流销售、收入管理的应用等培训课程。

客房部：1、酒店礼仪礼貌、服务意识及行为规范培训;

2、清洁机械的使用及保养培训;

3、对客投诉及意外大事的处理培训;

4、强化大堂保洁的标准及要求的培训;

5、制服间及仓库的规范管理培训;

6、地毯保养及各种污渍的清洁培训;

7、大理石、木制、不锈钢清洁及保养培训;

8、酒店客房服务质量及服务标准培训;

9、节省水电的使用、低值易耗品的使用等培训;

10、客房做房程序及要求培训。

酒店培训总结.篇三：

员工的力量与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作始终是人力资源部的一项重要任务。

年初，依据宾馆战略进展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济进展需要的宾馆团队。

并重资引进了到位管理公司帮助宾馆的培训工作。

20xx年度，共组织员工大小培训53次，参加培训人数达2022多人，取得了很好的培训效果。

详细的培训形式有：

1、培训酒店服务学问课程的支配

酒店服务学问课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。

宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理学问，把握了基本的管理技巧，现场发觉问题和解决问题的力量有了很大的提高。

2、酒店服务学问研讨会

针对详细问题召开的酒店服务学问研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上沟通，共同研讨解决之法，

使学员从解决一个问题学会解决一类问题!研讨会肯定程度上还起到鼓舞士气的作用，平常工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清楚，工作方向更明确，工作劲头更十足!

学校平安培训总结报告

在学校平安工作中，肯定要明白平安无小事，到处是关键，时时要警惕，下面是我整理的学校平安培训报告，仅供参考。

学校平安培训总结报告1

学校平安小者关乎个人、家庭，大者关乎群体乃至.，尤其是今年屡次发生的校内损害同学大事引起了全部国民(尤其是训练部门)的高度重视，为了贯彻落实“.综治维稳电视电话会议”和“训练部中学校平安工作视频会议”的精神，

我校于六月份接到通知后，相关领导高度重视，马上组织实施，划分小组，仔细学习，仔细记录，形成书面材料。

通过学习，知道了自身有哪些不足，具体排查了校内内的担心隐患，使师生都能够明确平安意识。

现总结如下：一、领导重视、共同学习

自训练局的《关于校内平安培训的紧急通知》下达后，我校领导班子高度重视，由校长亲自挂帅，领导班子共同关注，全校老师一起学习，先由学校领导、后勤老师、幼儿园老师、空节老师共同学习，后利用同学放学后的时间组织全校领导、老师共同学习。

共同观看了郑增仪的《仔细落实《中学校幼儿园平安管理方法》依法做好学校平安工作》、王大教授的《如何处理校内损害事故》等。

后由集中形式改为分散形式，由各老师利用空余时间来自学。

并将学习心得写成书面材料。

二、以学促进，增加安保

1、完善，落实责任

制定并完善了针对性和操作性比较强的用电平安、消防平安、传染病防治、自我逃命演练、学校常规管理值班、同学跟车管理、门卫管理、危急物品管理、食堂食品卫生平安管理等制度，

制定了火灾事故、群x性大事和突发大事、被盗案件、食品中毒大事、防讯排洪、地方病防治、同学突发急病、校内周边治安等方面的应急处理预案，并将相应平安制度的执行责任一一落实到校长、副校长、教育主任和全体教职工，

形成人人有责任、人人有担子的平安管理体系，平常利用主题班会、校会、升旗仪式、宣扬栏、校内广播、电视等途径，做好宣扬。

为了使全体老师确立“人人都是平安工”的观念，主动把学校平安工作与各自的实际工作结合起来，增加“平安第一，预防为主”意识，在思想上建立起一道平安防护线，

制定了平安工作责任追究制度，明确各类人员的平安责任，特殊突出执行平安责任的奖惩措施，做到制度建立、责任明晰、奖惩分明，保证学校平安管理无一真空、无一漏洞。

2、配套硬件，完善设施

彻底解除校舍方面的平安隐患。

学校按上级训练、卫生部门要求，对学校食堂、用水设施和原教学楼的照明线路、校内网络等相关设施进行了升级改造，添置了多个灭火器，设置了平安警示标语，支配执勤老师和同学。

3、加强检查，排解隐患

我校地处城郊结合部，同学大多来自农村，针对学校平安的薄弱环节，我们加强了学校平安防范，始终如一地坚持定期和不定期的平安排查，准时发觉隐患，确保万无一失。

一是学校平安工作领导小组开展校内平安大检查。

在检查中，一一列出检查项目和明细，明确检查范围、重点，对学校校舍、教学设备、消防设施、学校食堂等逐一进行全面检查，确认无平安隐患，并经相关检查人员签字后，方可投入使用。

对检查出的平安隐患，学校马上组织整改，确保其正常使用。

二是加强常规性的平安检查。

学校对重点平安部位，强化警钟长鸣意识，做到时时检查、到处留心，严加防范。

建立并严格执行“食堂食品卫生平安日查制度”、“各班同学每天晨检观看制度”，并具体记载检查状况。

对检查中发觉的问题或平安隐患，马上实行措施，切实整改。

学校食堂严格遵守食品卫生法规，从业人员持证上岗，定期进行体检，统一着装。

食堂的米、油、盐、肉、蔬菜等都是定点选购，严格验收、保管。

对食物、蔬菜等的清洗、烹饪、售卖等，学校有严格的操作流程、措施，有特地人员进行监督检查。

同学的餐具坚持每餐消毒，做到平安保洁。

三是每学期结束及重要的节假日等，学校都要组织平安工作领导小组成员进行特地巡查，准时发觉在使用过程中损坏或有隐患的设施和器械，并立随时进行维护，假日中支配专人进行值班巡查，切实预防校内平安故事的发生。

4、平安训练，常抓不懈在狠抓平安管理的同时，我校针对农村同学平安意识差的问题，将平安训练作为中心任务，注意同学平安意识的提高和良好平安行为习惯的养成，从根本上防止人为平安事故的发生。

一是通过周一升旗仪式“国旗下讲话”和每日晨会、黑板报、班队活动、法律学问及交通法规讲座、消防平安逃命演练，对同学进行《学校生日常行为规范》、《预防未成年人犯罪法》等平安学问训练，

还开展了形式多样的平安训练活动，如“平安学问竞赛”、“自办平安手抄报展评”、聘请法制辅导员为师生“以案说法”、观看平安训练图片展、作文竞赛等多种形式，提高同学的平安意识，扩展了同学的平安常识。

二是加强家校联系，共同做好同学的平安训练与管理。

对同学实行在校时间的监控和上学、放学时间的监控，印发《告家长书》、开办家长学校等形式，加强学校与同学家长的沟通和联系，共同做好如传染病防治、学校生寒暑假的训练和管理等，与同学家进步行准时的沟通，

向家长及监护人宣扬同学校外平安留意事项、家长如何管理好子女在家庭的各种平安行为及同学校外平安的防护措施，增加同学家长重视子女平安的自觉性和防范意识。

通过努力，我校实现了校风校纪明显好转，同学遵纪守法率达100%;学校无校舍、教学设施等方面的平安隐患，无火灾事故，无入室盗窃大事，无治安问题，无严峻体罚和变相体罚同学大事，无一例平安责任事故发生。

为建设“和谐校内”“平安校内”，确保训练的稳定供应了有力保障。

学校平安培训总结报告2

最近两年里，全国部分省份接连发生了几起校内重大平安事故，一个个触目惊心、血泪交织，不能不叫人扼腕叹息、心有余悸，也更对我们敲响了平安的警钟。

在这种状况下，国家举办学校平安训练远程培训真是一场“准时雨”。

通过这次学习，使我的平安熟悉也提高了肯定层次，真正熟悉到学校平安工作的紧迫性、重要性。

通过学习，我认为确保学校生平安爱护工训练工作中，更应当做好以下几点：

一、提高平安防范意识，构筑平安防范网络

学校平安工作不仅关系到每个在校同学和老师的人身平安，而且涉及到每个公民的家庭幸福，关系着.的稳定和进展。

国家督学郑增仪在平安训练的专题报告中讲道：学校平安要把预防放在第一位，乐观预防、科学预防。

我们要重视平安防范工作。

一方面，准时组织师生仔细学习有关法律法规和上级有关平安工作的文件精神，提高广阔师生的法制意识和平安防范意识，使平安工作人人关怀，到处把关，形成良好的平安防范氛围和环境。

另一方面，重视与同学家长的沟通与沟通，每当遇到学校举办大型活动、训练教学活动的调整及在学期的开学典礼会上，在学校领导对同学的平安提出详细要求的同时，还向每个家长发出《致家长的信》，准时互通信息，共同防范。

为防范平安事故发生在学校和家长之间架起一座协同作战的桥梁。

二、细节打算成败，习惯打算命运

“千里之堤，溃于蚁穴”这个古代故事，已成为当今一句防微杜渐的警示箴言，由于它寓意任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。

同一件事情，在有些人眼里不存在平安隐患，而在另一些人眼里却忧心重重。

细节打算成效。

一是要专心做好每一件小事，只有专心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。

二是一件小事中会有很多个细节问题，做好每一个细节，才能将事做胜利。

企业平安培训工作总结报告

在平常工作期间除了要保证工作质量以外，还要留意保证员工有足够强的平安意识。而为了提高员工们的平安意识，就可以通过培训。下面是由工作总结之家我为大家整理的“企业平安培训工作总结报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业平安培训工作总结报告一

平安对于每个人来说既是非常重要却又简单令人忽视，平安顾名思义，无危则安，无缺则全。平安就是要以人为本，就是要爱惜和爱护好自己以及他人的生命及财产的平安。从其他角度上来讲，平安不仅仅是牵扯到自己也牵扯到别人。而且还会危及到其他人，自己出了事会抱憾终身。由于自己的失误而导致其他人的生命受到损害或者死亡，说严峻点这就是犯罪，要追究法律职责的。从道德上来讲的话，你自己的心理也会感到担心，感到愧疚的。

透过学习，现体会如下：

一是，全部的平安事故是能够防止的。平安事故是能够防止和避开的，每次事故的发生都有它的缘由，我们从事故的根源入手，釜底抽薪，切断事故发生的条件，这样我们就能够防止事故的发生。这样就需要企业建立平安事故数据库，对各类平安事故进行分析总结，举一反三，将他人的事故作为我们的事故，从中吸取教训，避开事故发生。

二是，各级管理层对各自的平安直接负责。平安要引起足够的重视，就务必建立一把手的负责制度，奖罚分明，他务必对自己管辖范围内的平安生产负责，这样就会给他们足够的压力和动力。

三是，全部平安操作隐患是能够掌握的。每种设备都有其操作规程，违反了其操作规程就可能对设备造成损坏甚至发生平安事故，也就是发生了违章行为。因此，在操作中务必根据操作规程进行。操作规程不能是一纸空文，务必有监督机制使其贯彻实施。

四是，员工务必理解严格的平安培训。平安培训是使员工了解和把握平安学问的重要途径，首先你要让你的员工明白怎样做是平安的，怎样做是担心全的，这样他们才会明白就应做什么，不就应做什么，我怎样做企业才会对我认可，怎样做会危害企业的平安生产。

五是，发觉平安隐患务必准时更正。经过平安检查后发觉了问题后务必准时整改，降低其演化为平安事故的可能性，假如发觉了平安隐患不去整改，那么，我们根本就没有必要铺张人力物力去检查。所以平安隐患的整改务必准时彻底。

我觉得人们最重要还是要有一个很好的平安意识还要提高平安技能，其实在现场的平安设施那些对于人们来说它们都是死的，而使用它们的人是活的。所以提高平安的主观能动性和平安技能自己才能真正的得到平安保障。

企业平安培训工作总结报告二

为仔细贯彻落实公司年度平安生产会议精神，全面提升员工的整体素养，强化职工的平安意识，确保实现全年的平安目标和生产任务，公司从x月x日x日开头对公司各部门及一线生产骨干进行平安生产学问培训，大力宣扬“平安第一，预防为主，综合治理”的平安方针。通过专家们深化浅出地讲解，学员仔细地学习了相关学问，学员们的平安理念、平安意识、风险防范力量与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，是平安生产学问培训取得胜利的保证

平安生产学问培训作为落实公司年度平安会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素养确保平安目标实现的重要手段。公司领导对培训工作特别重视，特地在办公会议上强调了各部门责任，质量平安部制定了培训方案和详细实施方案，并与公司各部门进行了协商沟通，同时要求公司各部门、项目部乐观协作培训工作的绽开，督促各部门及生产一线员工参与培训，责任到人，培训过程严格根据方案进行。有了领导的支持和合理的培训方案做基础，整个培训过程中，员工乐观响应，培训热忱很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。根据公司培训要求，授课人仔细编写了相关教案，质量平安部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训实行集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天半，共有x名员工参与，基本实现了停泊待工项目部平安责任人、船长培训率达到x%。

二、培训内容实在，形式多样

突出结合平安意识、平安风险及施工实际，这次培训的教材以授课人依据公司要求编制的课案，针对公司施工实际状况，突出了海上施工相关平安方面的内容。同时质量平安部收集整理了培训学问手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的平安理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了海上防火救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，具体的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故缘由，训练大家防患与未然，提高预防事故的意识和力量，削减或杜绝事故发生。

三、严格考核，奖惩分明

培训过程中，质量平安部对学员进行了严格地考勤，每次上课均进行签到、点名。培训刚结束立刻进行理论考试。理论考试采纳人力资源部拟定的试卷，考试成果和员工的绩效挂钩，并对考试前七名及全出勤率的学员赐予了物质嘉奖。这次培训考试的参考率达到x%，合格率达到x%。

四、深化调查，收集看法

在培训过程中，质量平安部准时就此次培训的效果及公司平安方面的工作状况，在全部参与培训人员中进行了问卷调查，共发放问卷调查表x份，收回x份，反馈率达100%，职工乐观踊跃的提出了各自的看法和建议，质量平安部对看法和建议进行了归纳总结。

通过此次培训学习，员工在平安理念、平安意识、平安风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培育了员工敬业爱岗的精神。

五、存在的问题和建议

本次培训工作虽说做了肯定的工作，取得了很多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今日和明天的工作，在本次平安生产学问培训工作中，主要存在的问题如下：

1、培训的内容在理论和实践相结合上还有肯定差距，更须加强实际操作的培训。

2、培训参加的人员不乐观，培训时间短，公司各部门经理、职员及项目经理参加度不高，内容形式还有待充实。3、个别员工对培训的意义熟悉不足，对培训重视不够。建议在今后的平安生产学问培训中，增加对员工实际操作力量的培育，增加培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。

平安生产培训工作是一项长期、艰难的任务，关系到公司稳定健康的进展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的平安培训工作再上新台阶。

企业平安培训工作总结报告三

x月x日，我参与了由分公司领导班子成员主持的平安管理人员平安培训班，平安培训内容丰富，x总经理系统讲授了如何实现本质平安、x副经理讲授的新闻危机管理、x副经理的油库平安管理、x副经理的平安阅历共享、平安管理专家x副经理先进的平安管理理念，作为一名加油站的平安管理人员，我受到很大训练和启发，感受很深，对自己的职责有了更深刻的理解和感悟。

通过这次培训及我对油站日常平安工作进行自检自查，目前主要存在以下几个方面的问题：

一、平安作业方面

(1)普遍存在的共性问题是加油现场摩托车加完油后员工没有提示司机将车推出4.5米启动。

(2)顾客自己提枪加油现象时有发生，并且顾客在加油时加油员工没有在旁边。

(3)有顾客在加油现场打手机或吸烟，员工没有准时发觉或发觉了没有准时制止。

(4)在油品接卸时，卸油区域的警戒没有拉到位;灭火器材摆放不到位;卸油时没有掌握好初速;计量员不戴平安帽上罐车计量;司机带手机上罐车计量、卸油。

(5)在加油现场计量时没有接上静电夹。

二、在设备管理方面

(1)消防器材及加油机维护差，灰尖多，有蜘蛛网，并且部分油站的灭火器无铅封或铅封损坏;

(2)发电机出现故障没有准时处理;

(3)计量具器没有维护好，损坏特别，摆放不整齐且没有擦拭洁净;

(4)变压器检查不到位，缺少变压器油，电压偏高现象没有准时发觉和处理;

(5)对油罐的呼吸阀和阻火器检查维护不到位，导致呼吸阀失灵。

(6)部分员工对加油机、发电机等设备的性能不太清晰，维护不到位。

通过这一期的平安学问培训，对于平安生产有了更深的理解。为了加强平安生产监督管理，防止和削减生产平安事故，保障人民群众生命和财产平安，促进经济进展，应遵守平安生产法。平安生产管理，始终坚持平安第一、预防为主的方针。在正常生产组织过程中必需遵守有关平安生产的法律、法规，加强平安生产管理，建立、健全平安生产责任制度，完善平安生产条件，确保平安生产。获得平安生产保障的权利，并应当依法履行平安生产方面的义务。敏捷应用平安管理手段;督促，检查，落实本单位的平安生产工作，准时消退生产平安事故隐患;组织制定并实施本单位的生产平安事故应急救援预案;准时、照实报告生产平安事故。

对人员进行平安生产训练和培训，严格执行三级平安训练，保证从业人员具备必要的平安生产学问，熟识有关的平安生产规章制度和平安操作规程，把握本岗位的平安操作技能。未经平安生产训练和培训合格的从业人员，不得上岗作业。在采纳新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必需了解、把握其平安技术特性，实行有效的平安防护措施，并对员工进行特地的平安生产训练和培训。

对本单位的特种作业人员必需根据国家有关规定经特地的平安作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。对于新建、改建、扩建工程项目的平安设施，必需与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。要求从业人员严格执行本单位的平安生产规章制度和平安操作规程;并向从业人员照实告知作业场所和工作岗位存在的危急因素、防范措施以及事故应急措施。

作为平安员应当仔细落实日平安检查工作，对整体油站进行日检，每天的工作应在现场，对检查中发觉的平安隐患，应当马上处理;不能处理的，应当准时报告上级部门负责人。检查及处理状况应当记录在案。通过平安培训训练，运专心理学，使员工提高平安技能，平安意识，消退侥幸心理，杜绝违章行为。

“慎独律己”、“泾溪石险人兢慎，终岁不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦”，培训中还引用一些诗词中来反映平安管理的理念，从各种角度阐述了平安哲学的概念，系统化、本质化;影响人的平安行为的因素、人的平安素养分析、事故心理学等，这些新的平安管理理念给人耳目一新的感觉，我作为平安管理人员更要快速提高自身的平安技能，把这些新的管理技术和方法，在实际工作中进行敏捷运用。坚持以人为本，强化管理，尽可能地提高本质化平安，提高全员平安意识，规范人的担心全行为，杜绝各种习惯性违章行为，消退平安隐患，尽自己最大的努力为员工供应一个良好的平安文化氛围，平安的生产环境，做好本单位平安生产的平安保障工作。

通过这次培训使我清醒地熟悉到，我们的平安管理工作有做得不够的地方，日常平安管理工作不够扎实、设备管理不到位，这也给经营工作带来肯定的影响，折射出我们工作中存在的不足之处，同时也为我们指明白工作努力的方向。在今后的工作中扎扎实实地落实好平安方面的各项管理工作，从根本上降低和杜绝油站各岗位平安事故的发生。

企业平安培训工作总结报告四

20xx年x月x日下午，医院在xx综合四楼会议室进行，全院职工进行医疗平安为主的平安生产训练培训，

院长为全院职工进行了医疗部分的第一堂培训课——《医疗平安积分管理方法》与《医疗核心制度》。院长首先阐明白医疗平安的重要性，告诫各位新员工要增加自身医疗平安意识，削减医疗缺陷、差错，杜绝医疗事故的发生，维护病人的合法权益。通过学习《医疗平安积分管理方法》，盼望各位新员工能自觉根据管理方法要求，加强危机意识，进一步保证医疗平安，也能有效爱护自身合法权益。

培训课上，院长具体解读了《医疗核心制度》，包括“首诊负责制”、“三级医师查房制度”、“知情谈话制度”等，使新员工尽快熟识医院临床岗位各项规章制度，做到有章可循。分管医疗的林副院长，还为大家讲解了医保的相关规定。

为有效提高我院医务人员的医疗平安意识，我院对新安排到我院的医务人员、与20xx年上半年医疗平安积分扣分较多的医生，务必参与此次医疗平安与医疗核心制度的培训，并盼望广阔医务人员充分熟悉、重视医疗平安，严格执行医疗核心制度，切实爱护病人权益，杜绝医疗纠纷的发生，切实做到平安生产。

个人酒店工作总结报告(酒店工作总结,报告)

第一篇：酒店个人年终工作总结

20xx年，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将这一年来的工作状况总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。2.查退房后拔掉取电牌。3.做房时关灯关空调。4.定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年进行的第四届技能竞赛中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论学问，从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。并胜利举办了今年公司的第一届技能竞赛。我班组的李丹获得了其次名的好成果。公司今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了肯定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会帮助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理支配楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生，做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互关心、共同进步。切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。

其次篇：酒店员工个人总结报告

只为更美妙的明天走过20xx年之年度总结报告

敬重的各位领导：

新年好，值此新年佳节到来之际，首先我深情祝福各位领导在新的一年里身体健康，家庭幸福。

春播夏种，秋收冬享，经受了一年的辛苦工作，我们的得到了物质上和精神上的双重喜悦。这辞旧迎新的日子里，我在此深刻总结今年，激励来年，更就将来的工作方向，以作部署。

今年3月，我参与了酒店第三届演讲大赛，在同各部门的总决赛上，我以96.7的总分，取得冠军。

今年4月，通过考核，我被酒店庄总任命，荣誉大酒店通讯员。

今年5月，我参与了旅游局组织的市第11届餐饮业技能竞赛，在各星级酒店中，我以84.3分取得全市第4名。

今年6月，我前往西沙湾参与了泉洲晋江石狮地区中英文竞赛，获晋江市委颁发的青年岗位能手荣誉证书。

今年8月，我胜利晋级，提升餐饮部副主管。

今年10月，我参与了酒店第4届运动会，在环山长跑竞赛中，我以6分58秒，取得亚军。

今年11月，得各位领导信任，兼职婚庆布置。

今年12月，我参与了读书协会，并任命为读书协会副会长。

今年全年，我参与了篮球队运动训练，并且在球技上不断提升。

硕果累累里隐蔽的是各位高管对我的无限支持，仔细指导，在此我以一颗感恩的心，感谢高姐始终以来对我的训练和鼓舞，感谢酒店庄总，李秘书长对我的培育。以及章平哥，红燕姐对对我的信任。在将来的日子里，我将饱满的热忱，仔细的工作来报答你们对我的厚爱。那么在将来的一年里我将要在哪些方面入手与加强呢。

1、做好服务，积累客户。服务无止境，将来要加强，客人选择我们这里，那是对我们的认可。为客人供应良好的服务，让客人感到满足是我们永久的追求。做好细节，不折不扣完成领导和客人交代的大小事情，是我特殊要留意的一点。今年我们明显感觉竞争越来越大，积累客户就是积累财宝。而客户更是一切的基础，将来这个更是我要努力的重中之重。

2、带好团队，带好员工。我们不仅是基层员工工作的榜样，也是他们生活的榜样。现在我们的员工越来越小了，越来越年轻了。他们刚走出学校，胆识太小，阅历不足，远离家乡，更多的时候难以掌握心情。我觉得要对他们予以更多的关注与指导。当然我们也肩负着给予学问的责任，如何让我们的员工更能学到实际技术，如何提高我们员工的心态，又如何让他们感觉到这里既有家的暖和，也能感觉到这里就象学校一样，可以学到学问。这是我将来要做的事情之一。

3、自我学习，不段成长。人，最珍贵的是生命，最需要的是学习，由于只有学习才会不断的进步。将来的岁月里，我将更要学习别人的优点，补己之短。工作上学习别人为人处事，与客相处。运动上学习篮球，提高控球投球。学问上学习英语口语，历史文学。

挑战与机遇并存的20xx来吧！付出与收获同在的20xx来吧！为了荣誉的明天更美妙，为了自己的明天更美妙。我会努力的。信任自己，icanplay加油！

岁末年初市**大酒店吕**

20xx年12月31日

第三篇：个人年度工作总结(酒店工作)

个人年度工作总结

（翠湖宾馆前厅部季薇薇）

二○○六年已经过去，在这一年里，在翠湖宾馆领导班子的正确指导下和全体酒店员工的共同努力使酒店又创下了辉煌的业绩，写下新的篇章。作为酒店窗口的前厅部更是上演了重要角色。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务。作为一名前台收银员，我已经进入酒店近两年的时间，在领导的细心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。以下就是本人对这一年中工作的一个总结。

一、工作中的自我优缺点端详

在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参与酒店的每次的培训。要求乐观上进，爱惜酒店的一草一木，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

在工作上，本人自20xx年工作以来，先后在管家部、总台、房务中心等部门工作或进行交叉培训，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。前台的工作复杂而繁琐，但它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热忱、友好、耐心、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。而且针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的关心和服务，这就要求我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门建立良好的关系网。

缺点一：语言沟通的沟通技巧欠缺。酒店服务是针对人的服务，人与人之间的沟通特别重要，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。对客服务，我们要秉持服务到我为止的态度。对于可以供应的问询，我们应当做到满足答复；对于客人不合理的要求，则要坚持原则，懂得委婉拒绝。例如：对客人要求转交珍贵物品的要求，应当坚持婉言拒绝，或为客人另想解决的方法，让客人明白我们的确有难处，并不是不想为他服务。

缺点二：心理承受力不够。服务工作本身就难免缺乏肯定敬重性特殊是前台工作有更大压力，工作中语言的不精确     可能回导致同事的误会、客人的不满足，需要我们有良好语言技巧和心理承受力，并要懂得适当舒缓和宣泄。

缺点三：外语口语水平需进一步加强和其它语种语言的学习。外国客人目前也成为酒店的主要客源之一，特殊是日本市场的进一步扩大，为了更好的理解外国客人的需求，良好的外语交际力量是作好服务的有力手段。

综上所述，本人工作中的不足是可以通过不断学习他人特长、阅历累积弥补的。首先是在服务中扬长避短，发扬自己的个性，其次是在自身不足处取别人之长。

二、展望将来，今后工作的方案与开展

1、乐观构建良好内外部人际关系网，在熟识自身业务，保证基本服务质量的基础上，与客人建立良好友情关系，为客供应优质、满足服务。

2、乐观融入集体。在翠宾的日子，有欢乐，有泪水。处处洋溢着浓浓的人情味，在这个强大的团队背后是一张张年轻可爱的脸，经过各种拓展训练的我们更是充分熟悉到团队的凝聚力，只要乐观的融入团队，乐观发挥团队协作精神，将会赢来更大的成功。

3、努力熬炼身体，加强英语口语力量和日语等其他语种的学习，加强其他业务的认知度和自身综合力量的提高。强健的体魄是一切革命的本钱，由于工作的不规律性，身体已不如从前，迫切需要增加体质。

三、对部门进展的看法和建议

良好服务质量是每个服务性行业追寻的目标，而满足服务来自满足员工。只有满足的员工才有满足的顾客，要想增加顾客的满足度，关键在于提高酒店员工的满足度与忠诚度。以下是本人对部门的一些看法和建议，盼望对部门今后改进工作的开展有肯定参考价值。

1.乐观向上，努力学习，建立学习型团队

职业进展机会、酒店对员工的忠诚（即对员工的敬重和信任）以及良好的工资酬劳是酒店员工最关怀的三个要素，也是建立酒店与优秀员工相互忠诚关系的基础。酒店当局对于这三个因素的不重视是导致员工流淌的最重要因素。饭店应注意员工的事业生涯管理，给员工供应进展机会，在制造学习价值方面，饭店应依据目前的.环境，向员工提出：学习，为了饭店，为了自己，更为了走进.。注意给员工搭建展现自己才能的平台，并引导员工发扬雁阵团队精神，为团队做出各自的贡献。

2.明确各岗位授权问题，为优质服务供应有效平台。

在服务中，由于权力不明确，使员工不敢大胆放手去做，以致未能供应满足服务。其次，前台工作复杂繁琐，特殊是前台收银工作，帐务复杂，杂事繁多，部分帐务望能转交财务部处理，也关心我们减轻工作压力。

3.诚信是人本管理的基石

饭店管理者应给员工以充分的信任。比如，总台的收银每天允许出现肯定数额的差错，经主管确认后，不予扣罚，而且前台的接待者有相当大的折扣款，他们的敏捷性相当大。然而，在那种环境工作，却很少员工有越轨行为，且员工工作乐观性很高，员工的潜力能够得到极大程度的发挥，究其缘由，在与其制造了一场诚信的人文环境，总之，共同做好服务，为酒店创收，是我们的共同目标。

第四篇：20xx年酒店工作总结报告

20xx年酒店工作总结报告

工作总结报告就是把一段时间的工作进行一次全面系统的总分析、总检查、总讨论、总评价，总结分析所得成果、不足与阅历的文件。它是对自身.实践活动的总结，是对自身思想熟悉提高的总结，从而把零散、肤浅的感性熟悉上升为系统、深刻的理性熟悉，克服缺点、吸取教训，为下一段时间工作的开展做好预备。

酒店年终工作总结报告专辑主要包括了酒店的财务部、销售部、保安部、信息部、餐饮部等不同部门的年终工作总结报告，还包括了总经理保安、销售人员等不同岗位的工作总结报告，为酒店进行年终的工作总结供应参考。

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。

20xx年是xx大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协