银行年终工作总结和新一年工作方案

银行年终工作总结和新一年工作方案_银行年终工作总结银行年终工作总结和新一年工作方案。

时间如白驹过隙，很快又过去了一年，我们应当对过往的工作做好总结，以及对将来的工作做好方案，才能井然有序。下面是由工作总结之家我为大家整理的“银行年终工作总结和新一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行年终工作总结和新一年工作方案一

时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担当xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的提高。现将20xx年工作情景汇报如下：

一、取得的业绩

20xx年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，我用较短的时间熟识了新的工作环境，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，进取参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在必需的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必需先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至xx月末，个人累计完成存款xx多万元，完成全年日均xx余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、职责和使命

担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿势和亲切的微笑来应对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款xx余万元，按时清收贷款xx万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的平安。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了必需的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改善工作方式方法，进取努力工作，增加服务宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作xx实际工作中遇到的种种困难。

四、改正及以后的方向

（一）、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素养。我行员工的服务素养与同行相比，的确存在肯定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水公平。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的乐观性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务进展重点，制定详细的工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同进展的良好氛围，推动业务进展。

4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作方案在工作中多倾听员工心声，切实关心员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行的归属感，

（二）、完善和强化服务功能，加快业务进展

我们将注意发挥自身优势，通过细分业务进展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，连续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

银行年终工作总结和新一年工作方案二

我的20xx年是在银行的客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的看法和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了许多东西，也发觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也盼望提出珍贵看法。

一年来，本人在xx银行支行党组的领导下，坚决自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融学问学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，仔细履行自己的职责，树立良好的.，以自己的实际行动实践“.”。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的关心和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满足，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都情愿来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提示自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍旧坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用仔细和耐心细致的解答客户问题，让客户达到的满足度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也赢得了客户的理解和敬重。

一年时间，说快也快，忙劳碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，专心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解，也让自己通过学习去扩大了学问面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人抱负，工作中注意细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的熟悉和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法合规，让客户满足是我们的目标。

一、回顾一年的工作和学习，发觉自身存在的不足，我个人认为

(一)学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一进展力，新的状况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的学问和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学学问和专业文化在能不断适应新的要求和进展。

(二)个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚决不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正喜爱的表现。

二、针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面

(一)加强学习，进一步提高自己的素养和思想觉悟，用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决力量。

(二)增加自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简洁化，努力去完成自己与集体的共同进展，克服消极心情，努力做好自己工作，协作领导完成各项任务和服务。在将来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处仔细总结，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的进展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

银行年终工作总结和新一年工作方案三

一年来，我行在市分行的领导下，在县政府的指导下，仔细开展工作，在“诚信立足、追求卓越”的企业精神的指引下，我支行连续秉承以“客户就是上帝”的标准严格要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得广阔群众的信任，得到了各级组织的全都认可。

一、20xx年我行各项任务目标完成状况

截止今年xx月底，储蓄时点余额XX万元，公司存款结余XX万元，个人存款增幅和其他行相比进展较为缓慢，主要缘由是当前市场不景气，央行今年连续五次降息，致使存款较少。公司存款今年较去年有肯定幅度的增加，主要缘由是财政存款户的增加。

资产业务：截止到现在贷款结余XX亿元。其中小额贷款结余XX万元，消费贷款结余XX万元，个商贷款结余XX万元，小企业结余XX万元。

二、20xx年全年工作开展状况

(一)公司业务加快调结构、促转型，发挥项目带动作用

城建、社保、财政等项目的胜利营销，为县支行公司业务转型进展起到了带头作用，公司业务紧紧抓住三大项目，实行三步走营销策略，即走出去，每周抽出肯定时间到县直相关单位进行走访，多走动，能够时时把握客户状况，了解县内相关项目状况，准时把握信息，为业务进展争得主动和时限;走进来，邀请关联单位时常来我行做客，增加感情，加强客户的粘性，为巩固我行的业务进展发挥了作用。

(二)落实政银合作项目，带动各项业务进展。

利用政府平台努力推动小企业贷款业务，同县政府签订了“助保贷”、“扶贫贷”业务协议，以政府为中介作担保，实现对企业贷款XX万元，贫困户贷款也有很大的增长，乐观促进了当地经济的进展。小额贷款以同政府的合作为抓手，连续做好再就业和扶贫富民贴息贷款的推动工作，扩大再就业贷款的规模，加强同人社局的沟通，用足用好保证金，利用扶贫贷款，加强同乡村两级政府的合作，以推动传统小额贷款业务进展，开拓小额贷款新路子、新途径。

(三)加快信用卡进展速度，提升市场占有率。

以加油满减、信用卡活动为依托，乐观推动公务卡、工会卡的进展，加大对小白金卡的推动力度，利用加油满减和活动，争取在县直单位掀起邮行小白金卡热和办信用卡热。

三、20xx年工作方案

1、立刻进入20xx年，即将迎来个金业务进展的黄金季节，加大营销力度，发挥全体员工的乐观性，力争在一季度储蓄完成全年方案的75%。

2、提升服务质量，树立良好的.形象。我行的优质服务在广宗县有着极其良好的口碑，在坚持优质服务形象的基础上，进一步提升服务质量，不断提高我行乐观良好的影响，势必会带动我行业务的稳健进展。

3、加大理财、保险业务的推介活动。筛选具有实力的客户，做好客户维系的同时，乐观推举我行理财类业务。做好理财类业务的理财经理营销工作，加大对理财经理的培训，提升理财经理业务学问，力争全年理财、保险业务有较大突破。

4、重点做好信用卡业务的进展。我行把信用卡业务作为xx年个金业务的重点工作，以公务卡进展为主带动信用卡业务的整体进展。我行的目标是全年发卡达到XX张，力争实现XX张。

5、乐观营销代发工资和代收业务，以代发、代收业务带动个金业务的进展，重点对企业开展代发工资业务的营销，以小企业贷款户为重点，扩大代发业务范围，乐观向我县大中型企业开展营销活动，力争代发工资突破XX户。加大对取暖、电力、水费的营销力度，力争做到对取暖、水费的全面代收，对电费的绝大部分代收。

6、小额贷款进展以XXX行业为主，深挖潜力，扩大该行业的市场占有份额，使该行业贷款成为带动小额贷款业务快速进展的主力军。加大种养殖业、商业服务业、木材加工业和农作物加工行业的贷款开发力度，拓展贷款来源，实现小额贷款多行业进展的局面，化解行业单一带来的行业风险。

7、乐观利用各种平台进展业务，加大同人社局合作的紧密度，确保再就业贷款稳中有升，乐观同烟草、农业、城建、工信、工商等部门开展合作，促进烟草贷、种养殖业贷款、住房贷款开办和进展，推动我行小额贷款在个私经营主中间的影响和扩大市场份额。

我支行将连续在市分行的正确领导下、在县政府的指导扶持下，落实各项进展政策，加大市场开发力度，提高员工队伍素养，加强风险管理，提高企业经济效益，努力推动XX再上一个新台阶。

编辑推举

销售新一年工作方案

销售这个行业竞争是比较激烈的，要想在这个行业做出成果，平常要多对自己的工作做总结，此外还可以在年终时对新的一年制定方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“销售新一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。

销售新一年工作方案(一)

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定方案如下：

一、三个大部分

1.对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

九小类：

1.每月要增加x个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是全都的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

6.对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是特别重要的，要自己给自己树立自信念，要常常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

二、明年的个人目标

一个好的销售人员应当具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业学问、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热忱!个人认为对销售工作的热忱相当重要，但是对工作的热忱如何培育!怎么连续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，查找乐趣!通过x年的工作和学习，我已经了解和熟悉到了一些，我们有好的团队，我们工作热忱，我们可以做到也肯定能做到!我明年的个人目标是x万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车!肯定要买车，自己还要有x万元的资金!

20xx年，将遵守的工作思路：在公司的带领下，公司战略性持续改进活动，销售部的日常工作，对订单和发货方案的状况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，开发新客户和新产品，各公司产销的任务。

销售新一年工作方案(二)

转瞬间又要进入新的一年——20xx年了，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年，也是我特别重要的一年。出来工作已过x个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了20xx年度公司销售工作方案书，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。

一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在诉讼业务方面支配了专业法律事务人员帮助。作为公司一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户支配法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达x万元以上(每件x万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。

2、在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到x万元以上代理费(每月不低于x万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有20xx带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合力量的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省闻名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以支配业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省闻名商标》，承办费用达x万元以上。做驰名商标与闻名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。

首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱护做到最全面，代理费用每月至少达x万元以上。

二、制订学习方案

学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还盼望业务经理给与我支持。

三、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识

乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。

以上，是我对20xx年工作方案，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

销售新一年工作方案(三)

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

一、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队

人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步估计明年的销售人力达到x人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

二、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

三、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯

培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。

四、建立新的销售模式与渠道

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的协作。

五、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标x万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项打算前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来相互协商解决，以达到全都的处理看法而后开展工作。今后，只要我能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我信任，就肯定能有一个更高、更新的开头，也肯定能做一名合格的管理人员。

20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们肯定全力以赴。

我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

销售新一年工作方案(四)

新的一年已经到来。虽然说加入公司才不长时间，许多关于产品还有行业里面的学问和操作都不太熟识，但这对于我做销售的热忱丝毫没有减半。以下是我对20xx年销售工作的一个支配。

一、开发客户

刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，究竟业务是要有足够多的客户来支持的。而详细开发客户的方案如下：

1、电话访问。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，争取预约上门访问，使销售工作进一步进行，这样可以削减时间和成本。坚持每天不定时电话访问,我现在没有许多客户资源需要这样积累更多的客户资源。

2、生疏访问。每次出差可以了解客户四周相关产业的大致分布，访问客户之后利用剩余时间对四周厂家进行地毯式陌拜。

3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话访问，然后争取预约上门访问。

4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。

(xx月将全部工作重点放在新客户开发，同时xx月份完成对xx交给我的客户资源梳理，进行电话访问和上门访问，整理出一套完整的公司资料。)

二、产品学问的学习和积累

产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术学问才更具有劝说力。刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和留意事项等相关学问缺乏足够的了解，还有竞争对手的大致对、销售状况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信念去销售。

三、新老客户的维护

当工作进展到肯定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我们的产品没有足够大的信念，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必需得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候依据客户状况做的跟进和维护方案。而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较简单，但也不容忽视。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护方案。

四、工作时间的支配

依据每月销售进展状况制定出具体的工作方案，做好月初方案月末总结的一系列工作，制定销售业绩完成方案，给自己适当的增加压力，保持每个月都有大的进展和突破。

五、对自己有以下要求

1：每周要增加x个以上的新客户，还要有到xx个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求。访问后和老板汇报访问大体状况。

4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料。

6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是特别重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：每个月底定期向老板汇报客户回款状况。

药店店长新一年工作方案

方案是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开方案。下面就是我整理的药店店长新一年工作方案，一起来看一下吧。

药店店长新一年工作方案篇一

1、参与工作例会

例会的基本内容：

（1）早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

②确定工作方案和工作重点；

③清点、预备当日宣扬助销用品；

④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；

②店员表现的评估及分析，提出改进建议；

③接受企业上级主管的业务学问技能培训；

④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；

②清点、申领下周（月）宣扬助销用品；

③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；

④接受企业上级主管的业务学问技能培训；

⑤联谊活动。

注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必需参与；每周、每月例会——全部地区的药店店长必需参与。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2、检查、预备好药品

（1）复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。

（2）补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

药店店长新一年工作方案篇二

西药房20**年工作方案连续改善服务态度和提高服务质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际乐观改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。乐观参与院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特殊仔细、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥特长，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定准时上报。做好药品盘点，帮助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业学问不够扎实，肯定努力改进。

20**年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加细致与准时。

在这一年中，药房仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关怀和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。

在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。

一、学习相关法律法规连续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理方法》、《医学专用药品管理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的熟悉，全方位提高医务人员自身职业道德素养。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理状况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，掌握药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特别药品的管理严格根据《医学专用药品管理方法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存医学专用药品和一类精神的药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方马上退回，不行发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、平安系统。

集中精力，抓好质量和平安，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和进展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药平安有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。特殊加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推动服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。

五、加强不良反应监测工作进一步规范药品不良反应监测工作，亲密协作医疗、护理等相关部门，准时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人供应药学服务。

为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新进展，以及为我院制造更多更大的.效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、凝聚力气、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的进展尽一份微薄之力！

人事新的一年工作方案

当一年的工作结束后，在新的一年到来前，就可以提前制定一个相应的工作方案，根据方案进行新一年的工作，可以大大提高工作质量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“人事新的一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。

人事新的一年工作方案(一)

为加强公司人事部工作的方案性及量化时效性，人事部将结合公司整体进展规划及企业进展方向，参考公司本年相关能收集到的资料为基础，制订出人事部新的一年工作方案：

一、完善公司及部门组织架构

我们要知道，公司组织架构建设打算着企业的进展方向，有鉴于此：

1、人事部在明年首先依据各部门供应的工作方案，完善公司组织架构及人员编制。

基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司将来进展态势的猜测和分析，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使各个部门、各个岗位的职责清楚明朗，确保公司进展持续性及运营规范化。

2、组织架构设计须全面考虑公司整体进展战略和将来一年内运营需要进行设计。

在完善公司及部门组织架构的时候，同时也要注意可行性和实操性。由于公司组织架构既是公司运营的基础，更是餐厅编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司董事会特批以外，人事部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。

二、人力资源聘请与配置方案

1、按人员配置及本年流淌状况，进一步分析评估各部门工作量，推断其人员缺失数量，做好合理的规划支配。

2、人才储备：为中层管理人员的补充做好预备，也为底层员工的离职做好用人的储备。

1)在聘请过程中，用人部门需要有明晰的用人需求：

通过评估确定聘请人员数量时，人事部需跟各部门进行深层次的沟通，确定应聘人员要求具备的素养、条件和潜质。

2)聘请渠道与方式：

网络聘请、现场聘请、内部聘请、员工推举等等方式。

3)详细实施时间：

依据各部门提交的人力需求汇总按公司实际人力需求状况打算。

三、人事考核评价

为进一步加强对员工在肯定时期内工作力量等方面的评价，进一步正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等供应客观依据。在新的一年里，要依据公司目前的生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素养，以保证公司业务的正常开展。

四、员工各类资格证书的取证、培训管理方面

1、为了使员工更好地了解和把握公司新修订的企业管理规章制度，切实提高制度执行力量，在春节过后的4天时间组织员工进行春季培训，并在培训结束后进行了统一考试，通过培训与考试，使员工对新的企业管理规章制度有了进一步的熟悉。

2、组织多名新员工进行了为期一周的入职培训，使得新员工在短时间内熟识公司的状况，让刚刚踏出校门的同学，尽快的融入到公司的大环境中，完成从在校同学到.人的身份转变。

3、鼓舞员工去进行各类资格证书的取证培训，员工的各类资格证书的取得也为企业能够更好的生产经营供应了强有力的保证，只有具备了各类资格的上岗证书，公司才能去开展业务，才能够招揽工程并进行施工作业。

五、制订对外具有竞争性，对内具有公正性的薪酬结构

1、要保证薪酬制度的透亮     化。

2、建立以人为本的薪酬方式首先要把员工作为公司经营的合，建立员工与公司同荣俱损的薪酬制度，然后加大员工福利和嘉奖的比例，使其有剧烈的归属感!

3、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。

六、员工福利与激励

1、员工福利为在公司工作满一年的员工购买社保，保障员工最基本的医疗及工伤待遇，制订年终奖制度等，让员工得到家人对公司的认同，使员工进一步对公司有归属感。

2、方案制订激励政策

季度优秀员工评比与表彰、年度优秀员工评比表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议奖、对部门设立年度团队精神奖、最佳创意奖，建立内部竞争机制等。

1)给员工一个进展的空间和提升的平台。

建立完善的竞争机制，鼓舞员工竞争上岗。对在本岗位已经有不俗表现、力量已超越本岗位要求的员工，但临时又还没有更高一层级的岗位空缺时，对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热忱，同时，也让员工学到更多的学问和技能，有效提升员工的综合素养，为该员工能胜任更高层次的工作岗位奠定基础。

2)供应有竞争力的薪酬水平。

首先，调查清晰同行及本工业区周边薪酬水平。制订出具有竞争力的薪酬制度;使公司在行业中有肯定的竞争力。

详细实施时间自总经理认同核准后，人事部将制定各项福利激励制度，报审批通过后严格根据既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后每个月度和季度内进行一次员工满足度调查。通过调查信息向公司反馈，依据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。

七、人员流淌与劳资关系

1、对正常人员流淌的实行适度原则适度的员工流淌，是保持我司人员系统更替重要方式。流淌率过小，会使公司得不到新奇的血液，影响公司的活力。但是过度的流淌，尤其是向外流淌，对企业来说是很大损失。

2、详细实施内容为有效掌握人员流淌。

对人员聘请工作进行进一步规范管理。严格审查预聘人员的资格，人事部还要准时地把握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流淌。并做好离职调查。

八、加强公司日常工作及后勤管理

1、员工

《员工手册》初稿已完成，员工队伍正在建立中。

2、宿舍

卫生和纪律的制度制订出台，公司人员要支持与协作，坚持执行。

3、食堂

相关食堂管理制度出台，尽力提高饭菜卫生、质量。依据就餐人数，定出一个标准，打算伙食费用的多少。同时依据厨房所用原料的市场行情，敏捷调整。

总之，企业要想强化执行力，必需在每个方案出台时引起管理者的高度重视，凡是牵扯到管理者的方面肯定要领先示范，做出表率。上面就是人事部在新的一年里所做的工作方案，争取在新的一年中有所突破。

人事新的一年工作方案(二)

随着20xx年钟声的呼唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿势为新的一年画上盼望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作方案：

二、程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个渐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

三、在20xx年度，由于公司的快速进展，公司为员工的学习培训供应了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论学问比较薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养，在20xx年里，方案为员工上课培训各类学问x次/月(详见《xx市xx物业管理有限公司20xx年度员工培训方案方案》，该方案于20xx年x月x日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培育公司员工的学习乐观性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

四、档案管理仍不到位，档案记录公司进展的脚印     ，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些