2022年导游资格考试导游服务能力考前练习题

1、旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（）承担A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社2、中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是A.16周岁以下儿童B.2周岁以上12周岁以下的儿童C.2周岁以上16周岁以下的公民D.2周岁以上18周岁以下的公民3、旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。A.如不听，可不再过问B.置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游不承担一切后果D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游一定承担一切后果4、成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（）A.黄梅戏B.京剧C.昆曲D.苏州评弹5、导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种方法是（）。A.概述讲解法B.分段讲解法C.突出重点法D.对比讲解法6、下列属于法国人的个性和心理特征的是A.开朗，大方，爱结交朋友B.喜自由，易激动，爱享受生活C.热情，无拘无束，热爱生活D.踏实，勤奋，不尚虚文7、在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该A.迅速向旅行社汇报B.组织抢救伤者C.保护现场、立即报案D.安抚全团旅游者情绪8、导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而已的个性化服务D.导游讲解价格便宜9、1846年，英国人托马斯。库克组织了350人从莱斯特到（）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦10、小包价旅游中的可选择部分不包括A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味11、游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答()。A.直接明确回答B.婉言回答C.暂缓回答D.沉默以对12、手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）。A.OKB.诅咒C.胜利D.再见13、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（）。A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识14、民航规定出售儿童半价票的年龄为A.2岁以下B.2岁以上，8岁以下C.2岁以上，12岁以下D.2岁以上，6岁以下15、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。A.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务B.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作16、在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）。A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘17、乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过A.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米18、游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答()。A.直接明确回答B.婉言回答C.暂缓回答D.沉默以对19、下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是A.城市饭店B.游览地饭店C.百慕大计价饭店D.汽车饭店20、旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括A.检查B.年检C.旅行社质量保证金制度D.旅游安全管理制度21、下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司22、某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找23、文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）。A.会影响到所有游客B.导游员务必接受C.希望得到导游员的重视D.导游员要愉快接受24、是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员A.海外领队B.景区景点讲解员C.全陪D.地陪25、导游服务规范化的必要性不包括A.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段26、出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是A.国内游客通道B.国际游客通道C.红色通道D.绿色通道27、半包价旅游是在全包价旅游中扣除了（）的一种旅游产品形态。A.文娱节目费用B.导游费用C.参观游览费用D.午餐、晚餐费用28、下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是（）。A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排29、对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张30、在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应A.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社31、某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应A.与全陪分头陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机，后果自负32、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（）A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性33、我国旅行社按照经营范围划分，可分为（）。A.旅游批发商和旅游零售商B.经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社C.组团社和接待社D.中外合作旅行社和中外合资旅行社34、导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。A.身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表B.身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表C.身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表D.身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表35、讲解后给游客以时间让他们遐想、静思，这种方法是（）。A.分段讲解法B.无声讲解法C.画龙点睛法D.不同特点对比法36、一对中国夫妇带他们身高150厘米，14岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的（）。A.30%B.50%C.67%D.100%37、以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流38、某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A.12：00B.12：40C.14：00D.13：3039、导游服务规范化的必要性不包括A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.梳理旅游形象，实现旅游经济效益D.规避风险的必要手段40、地陪送出境团队去机场，应提前（）抵达。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟41、旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）。A.讲明不卖B.可带客人去商店买同类物品C.代位买下，为舍里创收D.协助其与饭店有关部门联系42、导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（）。A.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况B.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况C.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求D.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况43、发生误机事故后，导游首先应该A.安抚游客B.报告旅行社及相关部门C.联系最近的机场送走客人D.及时通知下一站地接社44、人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指A.审美的角度B.审美的空间距离C.审美的心理距离D.审美的观赏时机45、当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是A.支持领队，因为大家是导游服务集体B.支持旅游者，因为旅游者是服务对象C.一般不介入，必要时助领队一臂之力D.主持正义，支持正确的一方46、VIP是VeryImportantPerson的缩写，是指（）。A.消费能力强的人B.政界要员C.重要旅游者、贵宾D.文艺、体育界明星47、以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是（）。A.常用的止血方法有手压法、止血带法等B.包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔C.就地取材上夹板，固定两端关节D.加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎48、导游服务的作用不包括A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用49、旅游者向导游员提出，希望自己做媒体记者的亲友随团活动，导游员应（）。A.征得领队和团内其他旅游者的同意B.及时通报旅行社C.婉言谢绝D.同意要求，并及时收取参团费用50、导游人员导游讲解生动，流利的基础是（）。A.正确B.清楚C.生动D.灵活51、下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是A.每个航班均编有航班号B.国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班C.中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个D.中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班52、游客要求自费品尝风味餐，导游员应当A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐时与游客进行大声交谈53、世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性54、散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。A.9B.10C.12D.1555、在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务56、导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是（）。A.分段讲解法B.无声讲解法C.画龙点睛法D.不同特点对比法57、“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的A.清楚B.生动C.灵活D.正确58、是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客A.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程59、颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种方法是（）。A.同类性质对比法B.异类性质对比法C.突出重点法D.不同特点对比法60、综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能61、地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为A.漏接事故B.空接事故C.错接事故D.交通事故62、港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的（）出境A.护照B.一次性有效的入出境通行证C.旅行证明D.港澳同胞回乡证63、某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是A.面的讲解B.虚实结合C.线的讲解D.制造悬念64、是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局65、著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂。”这里运用的修辞手法是（）。A.反复B.对比C.夸张D.递进66、旅游者期望的旅游活动核心部分是A.购买当地土特产B.参观游览活动C.文娱活动D.品尝当地特色餐饮67、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（）的问题。A.观赏时机B.观赏距离C.动态观赏D.空间位移68、导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是A.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法69、“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘（）离开本地时的服务规范。A.干线航班B.支线航班C.国内航班D.国际航班70、某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的A.以人为本原则B.客观性原则C.生动性原则D.灵活性原则71、旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该（）。A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往72、面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答()。A.直接明确回答B.婉言回答C.暂缓回答D.沉默以对73、为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是A.20分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟74、港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有限期为A.1年B.2年C.5年D.10年75、中文导游员的服务对象不包括A.国内游中的中国公民B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台同胞D.入境游中的华侨76、某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在A.用餐前1小时B.用餐前3小时C.用餐前12小时D.用餐前24小时77、导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（）。A.通俗化语言B.规范化语言C.大家熟悉的语言D.普通话78、下面讲解方法不属于突出重点法的是A.突出景点的特征及与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出“……之较”D.突出景点的特殊物产79、入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员80、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由（）。A.两个旅游者分摊B.组团社支付C.地接社支付D.提出住单间的旅游者支付81、当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从（）寻找。A.上一站B.酒店内C.团内D.当地82、导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了A.导游职业自由化B.导游服务专业化C.导游服务商品化D.导游服务规范化83、在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的A.准确B.鲜明C.具体D.生动84、（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。A.1921B.1923C.1925D.192785、将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.特征之比86、导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是A.问答法B.制造悬念法C.引用法D.类比法87、我国导游员按照等级划分有（）。A.初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员B.导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员C.初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员D.初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员88、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）。A.坚决予以拒绝B.装听不见C.报告上级领导D.让领队予以解决89、旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是（）。A.尊重合同，耐心解释B.合理而可能C.请示汇报D.认真倾听，尽量满足90、地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟91、地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时92、旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。A.绿色通道B.红色通道C.查检通道D.橙色通道93、旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的（）。A.市场调查与目标市场选择B.设计和促销旅游产品C.旅游接待D.组织实施合同标的94、某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、