岗位说明书管理手册

江门市卓益纺织布业有限公司岗位说明书管理手册三CBHandsun深圳市管理顾问有限公司目录TOC\o"1-2"\u第一部分：岗位说明书编写指引 31.1江门卓益岗位说明书的框架结构及基本说明 31.2江门卓益岗位说明书编写基本说明 41.3江门卓益岗位及岗位说明书的基本概念 5第二部分：职族划分 62.1江门卓益职位族划分表 62.2职位清单、职位层级及职族划分 62.3江门卓益各部门编号 7第三部分：能力素质辞典 83.1江门卓益员工能力素质模型 83.2江门卓益素质模型中各素质名词分级定义 10第四部分：各岗位核心知识技能辨认表与“能力曲线”绘制 214.1江门卓益岗位核心知识技能辨认表 214.2绘制岗位“能力曲线” 24第五部分：任职资格设计（具体见岗位说明书） 25第六部分：岗位说明书维护 256.1江门卓益岗位及岗位说明书维护项目及权限划分表 256.2岗位说明书维护表 25第一部分：岗位说明书编写指引1.1江门卓益岗位说明书的框架结构及基本说明江门市卓益纺织布业有限公司岗位说明书岗位名称所属部门岗位编号职族类别岗位等级直接上级直接下级岗位使命岗位职责任职资格基本规定学历专业性别年龄经验资格证书知识基本知识专业知识能力管理技能专业技能素养基本素养特殊素养1.2江门卓益岗位说明书编写基本说明内容编写说明岗位基本信息岗位名称指一个具体岗位的名称，岗位名称需要标准化和统一化，比如计划部经理、人力资源部经理等。所属部门本岗位直属的部门名称，比如人事人员所属部门是人力资源部。岗位等级该岗位在公司组织结构中所处的层级，比如人力资源部经理的岗位等级是B，人事文员的岗位等级是C。岗位编号该岗位在公司的唯一性编号。直接上级该岗位在组织结构图中的直接行政领导的岗位名称，比如人事文员的直接上级是人力资源部经理。直接下级该岗位在组织结构图中的直接管理下级的岗位名称，比如人力资源部经理的直接下级是人事文员、总务内勒、杂务工等。职族类别该岗位的职族类别，比如人力资源经理属于管理职位族。岗位使命岗位使命就是岗位在组织中预期的责任和最高追求目的。对一个岗位所“盼望”达成什么及“如何达成”的简短、准确的表述。一般只用一两句非常简洁和明确的话来表述该岗位存在的价值和理由。岗位职责重要指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目的，来完毕部门的职能，完毕岗位的使命与目的。岗位任职资格任职资格是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特性的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、素养等。基本规定是指某岗位对任职者的最低规定，涉及专业、学历、性别、年龄等。学历规定：按照国家正规学历教育的限度，坚持适合的原则，最佳采用拟定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。专业规定：按照国家正规学历教育结构设立的学科体系进行划分，如人力资源专业、机械设计专业、英语专业等。性别规定：部分岗位的工作特点对性别需求也许有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。年龄规定：部分岗位的工作特点也许对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。特殊规定：假如该岗位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的，需要在这里注明，如电工证、驾驶证、会计证等。工作经验：指在不同公司或不同岗位所有工作时间的总和，部分岗位的工作特点也许对工作经验有一定的规定。行业经验：指在本行业所有工作时间的总和，部分岗位的工作特点也许对该行业的工作经验有一定的规定。岗位经验：指在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和，部分岗位的工作特点也许对岗位经验有一定的规定。知识指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和，涉及基本知识、专业知识。技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，涉及管理技能、专业技能。素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反映，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，涉及基本职业素养、特殊职业素养。特殊职业素养指该岗位的工作性质对任职者的职业素养的特殊规定。工作环境指完毕工作职责大部分时间所处的外部环境，同时还涉及工作的重要特点。1.3江门卓益岗位及岗位说明书的基本概念【岗位】岗位是指承担一系列工作职责的某一任职者所相应的组织位置，它是组织结构的基本构成单位，是组织中最小的单位。【岗位说明书】岗位说明书是对基于组织的岗位工作内容与岗位任职标准的概括，反映了组织、岗位、任职者三者之间的内在关联性。岗位说明书重要涉及岗位基本信息、岗位使命、岗位职责、组织结构关系，任职人员的知识、技能、素质需求等内容。【岗位基本信息】重要是通过岗位名称、编号、岗位等级、所属部门、职族类别、直接上级、直接下级、岗位编制等，形成岗位的基本信息，以便对岗位在组织中的位置与类别进行标记。【岗位使命】岗位使命就是岗位在组织中预期的责任和最高追求目的。【岗位职责】重要指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目的，来完毕部门的职能，完毕岗位的使命与目的。【岗位任职资格】指为了完毕工作，取得好的工作绩效，任职者所需具有的知识、技能、经验以及职业素养等规定。第二部分：职族划分2.1江门卓益职位族划分表类别说明管理类从事管理工作的B层级及B层级以上的岗位，除技术类与营销类外营销类从事业务拓展、、产品销售、、客户管理等岗位技术类在公司从事产品开发、规划、工艺及跟单、质检等技术或者生产工作的岗位专业事务类提供专业事务性工作的岗位如：人力资源、行政、法律、物流、采购、会计等辅助类为公司平常生产、经营活动提供后期支持的岗位，如：内勤、杂务工等2.2职位清单、职位层级及职族划分编号部门岗位管理层级职位族备注公司总经理A管理类营销部营销部经理B营销类营销部助理B营销类门市业务员C营销类大客户业务员C营销类服饰业务员C营销类销售内勤C辅助类开发部开发部经理B技术类设计员C技术类设计助理C技术类样板仓管员C专业事务类物流部物流部经理B管理类发货员C专业事务类总仓管理员C专业事务类计划部计划部经理B管理类跟单组长C技术类跟单员C技术类记录员C专业事务类采购员C专业事务类计划员C专业事务类染整组长C技术类染整组跟单员C技术类质检组长C技术类质检员C技术类巡检员C技术类财务部财务部经理B管理类总帐会计C专业事务类成本会计C专业事务类稽核会计C专业事务类人力资源部人力资源部经理B管理类总务内勤C辅助类人事文员C专业事务类杂务工C辅助类2.3江门卓益各部门编号公司（ZY）营销部（YX）开发部（KF）物流部（WL）计划部（JH）财务部（CW）人力资源部（RL）

第三部分：能力素质辞典3.1江门卓益员工能力素质模型江门卓益能力素质模型基本规定知识能力素养岗位对任职者的最低规定，涉及学历、专业、性别、年龄、证书、经验一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，涉及管理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反映，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，涉及基本素养和特殊素养

一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本规定学历初中、高中、中技、中专、大专、本科、硕士、博士专业管理类：工商管理（公司管理）、人力资源（劳动经济）、行政管理、汉语言文学、文秘营销类：市场营销技术类：纺织品设计、纺织工程、织造技术、针织技术、染整技术等、纺织品检查与贸易、服装工程、服装设计与工程专业事务类：信息管理、计算机应用（软件工程）、法学(经济法)、英语、公共关系、物流管理、财务管理、会计学、审计、记录、投资管理（投资经济）辅助类：各种作业技能专业性别男、女、不限年龄不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁工作经验0-2-4-6行业经验0-1-3-5-8-10-15-20-2023以上岗位经验0-1-3-5-8-10-15-20-2023以上资格证书会计证、汽车驾驶证、火车驾驶证、电工证、焊工证、计量证、安全主任资格证、健康证、报关证、内审员证、危险品运送证、特种设备作业证等国家或行业规定的特殊从业资格证书知识基本知识公司简介、公司核心价值观、公司流程、规章制度、公司产品知识财务专业知识财务知识、投资知识、记录学知识、成本管理知识管理专业知识项目管理知识、人力资源知识、行政管理知识、公司文化知识、管理信息系统知识、法律知识、协议管理知识、档案管理知识营销专业知识市场营销知识技术及运营专业知识质量管理知识、生产管理知识、仓储管理知识、物流知识、工艺管理知识技能管理技能领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）、组织协调能力、决策能力、过程监控能力、冲突解决能力、创新能力、团队建设能力、培养下属能力专业技能沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）、计划能力、人际交往能力、执行能力、解决问题能力、分析判断能力、谈判能力、学习能力、电脑应用能力、岗位专业技能素养基本素养责任心、纪律性、诚信、积极性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养客服导向、成就导向、全局意识、忠诚度备注说明：能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特性的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。江门卓益的能力素质模型规定了江门卓益所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的所有规定。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。能力素质模型是编制岗位说明书能力素质规定部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来拟定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职规定的基本标准。能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实行；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目的，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。能力素质模型将提高公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面相应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不拟定性，塑造公平的招聘环境。在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质规定标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质规定的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。江门卓益应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在此后的工作中，不断对其进行修正与完善。人力资源部是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善。3.2江门卓益素质模型中各素质名词分级定义一、知识1基本知识1.1公司简介定义：包含江门卓益发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、经营目的、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、广告语、形象标语等。分级分级描述1基本了解江门卓益的发展历史与现状2了解江门卓益的发展历史与沿革、现状和未来发展趋势3熟悉江门卓益的发展历史与沿革、现状，熟悉公司各产品特点，并对与自己工作相关的部分有较深的结识4对公司的发展历史与沿革、现状、各产品及发展趋势有深刻的认知和理解，并能通过自己的实际行动向别人展示江门卓益的形象和品质1.2公司核心价值观定义：指从江门卓益的愿景、公司精神、公司风格、公司宗旨、经营理念、管理思想、公司原则等中提炼出的公司哲学内涵，指导全体员工共同行为模式的核心精神元素。分级分级描述1基本了解江门卓益核心价值观的概念2了解江门卓益核心价值观的概念，对核心价值观中的哲学内涵有认知3熟悉江门卓益核心价值观的精神内涵，并对自己的工作相关部分有较深的文化认同4对公司的核心价值观有深刻的认知和理解，个人行为模式中自觉具有江门卓益核心价值观的特色，并能在不同环境中向别人展示公司文化的内涵1.3公司流程定义：指公司、部门和职位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程也许是书面的，也也许是非书面的。分级分级描述1基本了解与自身职位相关的各种业务流程和管理流程2熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程3对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作4精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作1.4规章制度定义：指为了保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文献和标准的总和。分级分级描述1了解与自身职位相关的各种规章制度2熟悉本部门所涉及的各种规章制度3对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度4精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作1.5公司产品知识定义：公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程、功能结构、标准化信息的总和。分级分级描述1了解公司产品的基本知识2全面了解公司产品的具体数据，并能一一说明3全面掌握公司产品的具体数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品的需求（询问）4精通公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议2财务专业知识指标2.1财务知识定义：涉及A、会计学原理、记录学原理、税收原理；B、管理睬计、成本会计；C、工业公司财务管理、工业公司会计、会计电算化、审计学、财务分析、财务预算管理；D：金融证券、投融资管理、投资项目可行性分析、投资风险评估、国际投资等。分级分级描述1了解或基本掌握A类知识2精通A、B类知识，并了解部分C类知识3精通A、B、C类知识，基本了解D类知识4在熟悉A、B、C类知识，精通D类知识2.2投资知识定义：涉及A、投资管理；B、投资项目可行性分析；C、投资风险评估；D、国际投资；E、资产评估等几个方面知识的总和。分级分级描述1一级：了解A、B、C、D、E类所包含的基本知识2掌握A、B、C、D、E类中任意二类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识3精通A、B、C、D、E类中任意二类知识，掌握类别的其他类别所包含的知识4精通以上所有类别所包含的知识2.3记录学知识定义：涉及记录学基础理论知识（记录设计、记录调查、记录数据解决、记录分析等）、记录学的方法论与工具、记录学的运用与实践知识等。分级分级描述1了解记录学的基础理论知识2掌握记录学的基础理论知识，了解记录学的基本方法与工具，能进行简朴的记录工作，具有一定的记录学运用与实践知识3精通记录学的基础理论知识，掌握记录学的基本方法与工具，能进行一般的记录工作，具有较多的记录学运用与实践知识4精通记录学的基础理论知识和记录学的基本方法与工具，能进行复杂的记录工作，具有丰富的记录学运用与实践知识2.4成本管理知识定义：涉及成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。分级分级描述1了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识2掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作3精通成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简朴的成本分析工作4精通成本管理的所有知识，能进行全面的公司成本管理工作，并进行复杂的成本分析工作3管理专业知识指标3.1项目管理知识定义：涉及A、项目管理；B、投资项目评估；C、招投标知识；D、项目风险管理。分级分级描述1了解A、B、C、D中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完毕工作2熟悉A、B、C、D中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用3掌握A、B、C所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改善。熟悉D所包含的知识4精通A、B、C、D类知识，并能对项目可以进行全面的投资分析和风险控制3.2人力资源知识定义：是指现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、公司实践等，涉及组织管理、绩效管理、薪酬与福利、公司文化、招聘与培训、工作分析等。分级分级描述1了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，涉及人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。21、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，涉及激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、职位能力素质模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，纯熟掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、职位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。3熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，涉及：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；职位价值评估方法的设计；职位能力素质模型管理。4精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思绪建立HRM系统，其中涉及人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、职位分析方法的设计；职位价值评估方法的设计；职位能力素质模型管理。3.3行政管理知识定义：是指公司行政管理的基本理论、相关制度、流程等。分级分级描述1了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，积极完毕工作，并对工作有所改善2掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本职位的流程及制度纯熟掌握，并能提出合理化建议，连续改善与提高3掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并纯熟掌握本职位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改善并设计涉及本职位的行政管理的新思绪，新制度4与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并纯熟掌握，发现问题并能提出分析与建议，改善并设计行政管理的新思绪、新制度3.4公司文化知识定义：涉及公司经营理念系统、制度系统、公司行为系统（组织管理、行为规范、培训、福利、公共关系、对外的营销策略等）、公司视觉系统（公司基本设计要素等）。分级分级描述1了解公司文化的基本理论知识2掌握公司文化的基本理论知识，了解公司文化的基本研究方法与工具，能进行简朴的公司文化研究，具有一定的公司文化运用与实践知识3精通公司文化的基本理论知识，掌握公司文化的基本研究方法与工具，能进行一般的公司文化的研究，具有较多的公司文化的运用与实践知识4精通公司文化的基本理论知识和公司文化的基本研究方法与工具，能进行系统的公司文化研究，具有丰富的公司文化运用与实践知识3.5管理信息系统知识定义：涉及A、信息与管理知识；B、管理信息系统的应用；C、计算机系统技术基础；D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识。分级分级描述1了解A类、B类的基本知识2掌握A类知识，了解B类、C类知识3精通C类知识，掌握A类、B类知识4精通C类、D类知识，掌握A类、B类知识3.6法律知识定义：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。涉及公司法、协议法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防止法、民事诉讼法等。分级分级描述1了解基础法律知识，能做到遵纪守法2熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大约内容，能在工作中运用3掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷4精通与公司运作相关的所有法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠纷3.7协议管理知识定义：涉及A、经济协议法知识；B、协议签订知识；C、协议履行知识；D、协议文本管理等。分级分级描述1了解协议管理的A、D类基本知识，可以进行协议文本的分类、归档等管理。2了解协议管理的A、B、C、D类基本知识，可以按照法律法规规定进行协议文本的拟定。3熟悉协议管理的A、B、C、D类基本知识，可以按照法律法规规定进行协议文本的拟定与协议履行过程的监督与管理。3.8档案管理知识定义：指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、记录的知识。分级分级描述1了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档2了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、记录3掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案管理的分类、组卷等4精通档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统4营销专业知识指标4.1市场营销知识定义：涉及A、消费心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C、销售技巧；D、竞争情报知识。分级分级描述1了解A、C、D类知识2掌握A、C类知识，了解其他知识3精通A、B、C、D类知识中任二类知识，掌握其他知识4精通A、B、C、D类所有知识5技术及运营专业知识指标5.1质量管理知识定义：涉及：A、体系标准及质量管理体系；B、全面质量管理；C、质量记录与分析；D、质量信息管理。分级分级描述1了解A、B类所包含的的基本理论知识21、了解A、B的基本概念；2、掌握C、D的原理与方法3掌握A、B、C、D的原理与方法4精通A、B、C、D的原理与方法5.2生产管理知识定义：A：生产流程；B：生产计划、生产调度与生产记录；C：现场管理（6S）；D、生产工艺；E：生产成本控制（生产效率、人员运用率）；F：生产设备知识。分级分级描述1了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与方法2在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法31、在一级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解所有六类内容涉及的概念、内容与方法4掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并纯熟运用5.3仓储管理知识定义：涉及仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务解决等。分级分级描述1了解仓储管理的基础知识，涉及仓储规划、仓储安全、仓储帐务解决所包含的所有知识2掌握仓储安全与仓储账务解决知识，了解仓储规划的基本知识3精通仓储安全与仓储账务解决知识，掌握仓储规划知识4精通仓储安全与仓储账务解决知识及仓储规划知识5.4物流知识定义：是指与生产与流通领域中的运送、储存、防护、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。分级分级描述1了解现代物流的基本理论知识和运用知识2掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具有一定的实践知识。能完毕公司物流的某个环节的工作3精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具有较多的实践知识，能完毕公司物流各个环节的工作，并能建立简朴的公司物流系统4精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具有丰富的实践知识，能建立复杂的公司物流系统5.5工艺管理知识定义：涉及产品生产工艺的拟定、检查标准的编制、工艺改造等。分级分级描述1可以按照目前的产品生产工艺进行小范围的改造和改善2熟悉某个分厂产品生产工艺，同时掌握工艺技术设计、检查标准编制、工艺改善等工作3掌握某几个产品生产工艺、检查标准和工艺技术改善，并可以不断改善4掌握公司所有产的生产工艺、检查标准和工艺技术改善所有知识，并可以不断改善二、技能1管理技能1.1领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。1.1.1授权能力定义：为了保障工作顺利完毕，根据工作的分派，合理授予下属权力的能力。分级分级描述1欠缺分派工作与权力、指导员工的方法，内部经常有不服怨言2不善分派工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难3可以顺利分派工作与权力，有效传授工作知识，完毕任务4善于分派工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完毕任务1.1.2评估下属能力定义：对下属的能力态度、工作成绩、局限性之处等进行合理评价的能力。分级分级描述1无法对的评估下属2可以按公司规定对下属作出基本准确的评估3能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其局限性4能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向1.1.3激励能力定义：了解下属的需求，并采用相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。分级分级描述1工作重要靠行政命令与指示2有一定的激励手段，但不能充足发挥作用，员工积极性不高3可以运用奖励和表彰等方式提高员工积极性4了解别人的需求，善于引导下级积极积极地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作1.2组织协调能力定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。分级分级描述1工作中不善于组织人员、分派任务、协调相关关系，组织成员意见大2工作中可以进行基本的人员组织和任务分派，能协调基本的工作关系，完毕任务3工作中能顺利地进行人员组织、任务分派和工作关系的协调，顺利完毕任务4可以根据成员的专长合理组织人员、分派工作，擅长协调工作相关的各方关系，充足调动组织成员的积极性，圆满完毕任务1.3决策能力定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。分级分级描述1遇事优柔寡断，缺少主见2可以拟定决策时机，但很少提出可行方案，经常导致延误3善于拟定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有不妥，大多数平常事务解决果断得当4善于拟定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事解决果断得当1.4过程监控能力定义：有效监督与控制下属员工朝着对的的方面工作，保证组织目的及时高效完毕的能力。分级分级描述1对于下属的工作过程放任自流2虽能与员工沟通，但缺少对员工的指导和协助3可以与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完毕任务4可以充足与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的意见指导性强，让下属对自己的工作担负责任1.5冲突解决能力定义：有效解决和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。分级分级描述1碰到矛盾、冲突不知如何解决，经常需要将矛盾提交上级解决2可以解决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响3可以解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响4巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛1.6创新能力定义：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。分级分级描述1因循守旧、不思变革、面对不完善、不合理的现状不闻不问2可以对责任范围内的现状进行适当检视，局部创新，改善不完善、不合理状况3可以定期对所负责工作进行全面检视，系统性地进行创新，提高效率、增进效益4思想活跃，能有计划、有环节地开展创新活动，在提高效率、增进效益方面成绩显著1.7团队建设能力定义：协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，保证完毕团队目的的能力。分级分级描述1不能有效调动团队成员的力量，内部矛盾重重、人浮于事，团队气氛差2可以通过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好3通过较多的管理活动，激发团队成员的积极性、工作热情、团队成员协作精神较强4通过丰富的管理活动打造团队，使团队具有很强的凝聚力和向心力，团队成员热情饱满、互相配合、积极性高、业绩优秀1.8培养下属能力定义：采用各种措施，运用各种方法哺育下属，保证下属知识、技能、素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。分级分级描述1不能对下属进行培训和指导2可以提供基本的培训和指导，但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节3可以针对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导，下属的知识、能力有一定提高4对下属的能力和专长了解清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高2专业技能2.1沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）我们将沟通能力分解为3种能力：口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。2.1.1口头表达能力定义：通过口头方式表达、交流思想的能力。分级分级描述1口头表达模糊其词，意图不明，经常让对方不明所以2语言欠清楚，但尚能表达意图，有时需反复解释3抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要反复说明4简明扼要，具有杰出的谈话技巧，易于理解2.1.2倾听能力定义：以合理、和谐的方式听取对方的倾述，了解对方想法，抓住对方倾述重点的能力。分级分级描述1不注意倾听，经常不知对方所云，经常需要对方反复说明2可以倾听，但有时一知半解，需要对方作出说明3可以注意倾听，明白对方的表述4可以很好的倾听别人的倾述，不久明白倾述人的想法和规定2.1.3书面表达能力定义：通过书面的方式表达、交流思想的能力。分级分级描述1文理不通，意图不清，需作大修改2文章不够通顺，但尚能表达清楚重要意图3几乎不需修改补充，比较准确的表达意见4表达清楚、简洁，易于理解2.2计划能力定义：根据工作目的、任务规定及相关预测制定计划，设计有效完毕某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力。分级分级描述1工作无计划，随意，常出差错2能大体编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生3能编制具体可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正4编制的计划可行性强，可以按照计划严格执行，并保证在每个细节上减少差错2.3人际交往能力定义：与别人相处、建立互相信任协作关系的能力。分级分级描述1刚愎自用，不易与别人相处，自我封闭2较为自我，不易与别人建立长期关系3可以与别人建立可信赖的长期关系4易与别人建立可信赖的积极发展的长期关系2.4执行能力定义：贯彻执行职位、部门或公司交办的工作任务，有效达成目的的能力。分级分级描述1经常不能准时完毕上级交办的工作任务，工作质量较差2基本可以准时完毕上级交办的工作任务，工作质量达成合格规定3可以准时完毕上级交办的工作任务，工作质量良好4可以充足运用资源，提前完毕上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高2.5解决问题能力定义：独立解决工作中所碰到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力。分级分级描述1碰到问题，束手无策，经常需规定助于上级解决2发生问题，可以去想解决办法，但有时抓不住关键3问题发生后，可以分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决4能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法2.6分析判断能力定义：通过归纳、演绎、推理等分析方法，将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出对的判断的能力。分级分级描述1缺少基本的归纳、推理能力，对事物的理解片面，作出的判断经常犯错2具有基本的归纳、演绎和推理能力，对事物的理解基本全面，作出的判断基本准确3可以通过归纳、演绎和推理准确把握事物的重要内在联系及外在影响因素，作出的判断大部分很准确4归纳、演绎和推理能力强，对事物发展的趋势有准确的预见性，可以全面、准确把握事物的内在联系和外在影响因素，作出的判断很少犯错2.7谈判能力定义：在谈判过程中对的理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目的或寻找双赢方案的能力。分级分级描述1缺少基本的谈判技巧，不了解对方关注的利益，经常不能达成谈判目的2基本了解双方关注的利益和谈判技巧，勉强达成谈判目的3清楚地了解双方的分歧和共同利益，合理应用谈判技巧达成谈判目的，偶尔超过谈判目的的规定4快速辨认对方的谈判风格，根据对象选择谈判策略和技巧，经常超过谈判目的的规定2.8学习能力定义：通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。分级分级描述1不善于接受新知识、新技能，不能满足工作的需要2可以在上级或相关部门的规定、指导下学习新知识、新技能，基本满足工作的需要3可以自发地学习与工作职位相关的新知识、新技能，自身职位中碰到的一般问题都能得到解决4学习欲望强，知识面广，不仅能自发学习自身职位的新知识、新技能并解决职位实际问题，对于相关职位的知识和技能也有一定的掌握，并协助解决一些实际问题2.9电脑应用能力定义：运用电脑有效进行工作的能力，涉及常用办公软件使用、网络应用、简朴问题的解决等。分级分级描述1不会使用电脑，不能运用电脑提高工作效率2会使用电子邮件系统及其他办公软件，但不会解决碰到的问题3能纯熟使用电脑，能解决工作中碰到的简朴的电脑问题4能纯熟应用各种常用应用软件，大大提高工作效率，能帮同事解决小问题2.10岗位专业技能定义：顺利完毕职位工作所需要具有的专业知识、工作技能的总和。分级分级描述1不具有本职位所需专业知识2具有本职位专业知识，但是技能并不纯熟3掌握的本职位专业知识和技能可以符合职位的规定4纯熟掌握本职位专业知识和技能，能总结经验不断提高工作效率三、职业素养1基本素养1.1责任心：对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等积极承担责任，积极跟进解决。1.2纪律性：遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排。1.3诚信：在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。1.4积极性：依靠个人的能动性、紧迫感积极积极地承担工作、完毕任务。1.5团队精神：在尊重团队成员、工作中的协调配合、关心团队建设、协调团队利益与个人利益等方面所表现出的合作精神。1.6服务意识：对外部顾客提供服务、对内部顾客（同事、上下级）提供工作协调配合的意识。1.7保密意识：自觉遵守公司保密制度，保守和维护公司商业秘密的意识。2特殊素养2.1客服导向：全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。2.2成就导向：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我，追求卓越。2.3全局意识：可以站在公司的角度来考虑