物业保安的制度

物业保安的制度物业保安的制度

在不断进步的时代，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。拟起制度来就毫无头绪？以下是收集整理的物业保安的制度，希望对大家有所帮助。

物业保安的制度1

一、检查：

1．班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。

2．巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。

3．周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

4．训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。

二、不合格服务的处理：

1．轻微不合格服务的处理：班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表"；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。

2．严重不合格服务的处理：月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3．预防措施：在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。

物业保安的制度2

为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制定本制度。

1、本制度所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性质的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。

2、成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、计算机软件、图纸、样品、模型、模具、技术文档等等。

3、成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、经济合同、合作协议等等。

4、员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密，不得以任何方式泄露公司的商业秘密。

5、遵守公司秘密文件、档案资料的登记、借用和保密制度。秘密文件应存放得当，借用秘密文件、档案资料必须经总裁批准;不得在公共场所谈论公司机密事项和交接秘密文件。

6、文件和档案资料不得私自复印、摘录和外传，因工作需要复印时，应经总裁批准。

7、发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总裁汇报。

物业保安的制度3

保安部的主要职能是负责物业的安全保卫工作,其管理范围,根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定,主要包括物业保卫、物业内部治安秩序管理、物业内部违法犯罪案件的查处、物业事故的预防和查处、物业消防管理、物业安全监控室的管理六个方面。

一.物业保卫

物业保卫,是指保安部组建并使用专门力量,对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。

物业保卫的范围,主要在物业内部及物业周围通道部分。保卫的主要目标通常有物业的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。

物业保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。物业保卫人员应统一着装,佩带标志,以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况,控制违章物品,发现事故苗子,制止违法犯罪现象。物业保卫的最大特点,是既要保卫物业安全,又要兼顾服务,如有礼貌回答客人的询问,为客人指路,介绍情况,处理某些简单事务,与有关人员取得联系等。

物业的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作,如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察,以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合,根据物业的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题,应弄清情况,防止事态发展,并及时报告保安部或其他有关部门。

二.物业内部治安秩序管理

物业的内部治安管理,是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对物业内部的公共秩序进行管理,以保护客户、员工和物业的人身及财产安全。

物业内部治安秩序管理还包括物业内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、物业内车辆交通及停放的秩序管理和物业内治安动态信息的收集和处置。

三.物业内部违法犯罪案件的查处

保安部负责对物业内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见,报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织,保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务,协助公安机关侦破案件。

保安部在查处物业内部违法犯罪案件的职责权限为:

(一)负责刑事治安案件和调查取证工作,填写“治安案件处理报告表”,并提出处理意见,连同案件全部材料,报请公安机关审批;

(二)组织犯罪嫌疑线索的调查;

(三)查处物业内部的破坏事故和治安灾害事故;

(四)查处物业内部的非正常死亡事件。

四.物业事故的预防和查处

事故指意外的损失或灾祸。物业事故,主要是指在物业内部意外发生的/造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸.

事故具有两个显著特征:①造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重,未造成后果的不算事故。②事故的发生超出人们的正常设想,一般都是意外发生的。

保安部在预防和追查事故中的职责:

(一)同总经理行政部和工程部等部门,建立安全操作制度。开展安全检查,进行安全教育,防止各类事故的发生。

(二)协同有关部门调查治安灾害事故,属责任事故的由有关部门处理,属破坏或破坏嫌疑事故的,由保安部负责追查处理。

(三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故,处理制造破坏事故的犯罪分子。

(四)在物业总经理的领导下,积极参加自然灾害事故的抢险救灾,维护秩序,及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。

五.物业消防管理

保安部在消防管理机关的指导、监督下,认真贯彻“预防为主”的工作原则,具体做好物业火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。

(一)保安部门应系统计划物业的整体防火安全管理,根据消防部门的有关“软、硬”件设施要求,认真加以逐项落实,对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等),要坚持定时定期检查,确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。

(二)按照消防安全管理制度的一切要求,认真制定、不断完善、健全物业内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况,定期检查物业及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题,要及时予以改进,对有关部门在消防管理工作中存在的问题,隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书,责成进行改进并对整改情况进行复查,直至落实为止。

(三)健全物业消防组织机构,明确专门管理人员,认真开展对物业内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有物业要害部门、消防设施、器材等位置的物业平面图,对物业的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。

(四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请,要严格三级审批制度,按动火作业安全管理规定,认真审核,逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理,同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传,以保证安全。

六.物业安全监控室的管理

目前高档物业的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。物业安全监控室集合了现代化的安全设施,可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生,对突发事件可以作出快速反应。

保安部在加强安全监控室的管理方面,主要任务是:

(一)提出安全监控设施的配置方案;

(二)组建安全监控设施的配置方案;

(三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。

物业保安的制度4

1)凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。

2)凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。

3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。

4)凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件，都须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。

5)严格控制保密文件的发送范围。保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由总经理室附文件送阅单，由阅文者签名。

6)各部门收存带有文头和文件编号之文件，年底必须清理交回总经理室，如有遗失则按泄密处理。

7)如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。

物业保安的制度5

第一条、根据公司《章程》规定和精细化管理要求，为进一步规范会议内容和程度，提高公司的办公质量和工作效率，建立健全决策机制，提升公司运营水平，特制订本制度。

第二条、会议要求：

一、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系、解决问题、安排部署工作。

二、会议应注重质量，提高效率。会前应做好充分准备，做到充分沟通，心中有数；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；嘲笑地类会议力求精干、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。

三、讲求实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会人员要按照职责分工传达、贯彻，落实，力求取得具体成果。

四、严格会议纪律。会议主办部门应加强会议管理，做好会议安排；与会人员应认真准备、准时参会，不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会。

第三条、本制度适合于公司及稳中有降部门的工作会议和专业会议，如公司领导工作例会、总经理办公会、公司销售例会、公司专项会议、部门例会等。

第四条、公司各类会议及其安排如下：

一、公司领导工作例会

（一）公司领导工作例会每月召开一次，于每月的第一个工作日上午召开。

（二）公司领导工作例会出席人员为公司领导成员，列席会议人员为各部门负责人；会议由总经理主持，总经理因故不能出席时，授权公司其他领导成员主持。

（三）公司领导工作例会的主要内容是：会议主持人通报重要事项；各部门负责人报告本部门上月工作情况，对照上月会议安排，逐条逐项检查落实完成情况，提出需要协调解决的问题和工作建议，提出本月工作安排方案；与会人员讨论有关事项；会议主持人安排和部署下周公司整体工作并宣布议定事项。

（四）公司领导工作例会由办公室负责组织和记录，议定事项形成《公司领导工作例会会议纪要》，由办公室起草，经办公室主任审核后，由总经理或主持会议的其他公司领导签发。

二、总经理办公会

（一）总经理办公会不定期召开，由总经理根据需要决定召开，总经理办公会议题如有意见或建议，可在会前提出。

（二）总经理办公会研究决定公司重大事项，主要内容：

1.审议公司的发展战略、中长期规划、年度计划，审批重大投资项目、资产重组和对外合作项目；

2.审议决定公司年度财务预算和内部利润分配方案及弥补亏损方案；

3.审议公司业绩考核、薪酬分配方案和基本工资制度；

4.研究公司内部管理体制、组织机构设置与调整方案；

5.研究公司重大改革方案和部署；

6.审议通过公司重要规章制度；

7.研究决定公司生产经营和管理中的重大问题；

8.讨论公司年度工作报告，听取公司各部门的工作汇报；

9.总经理认为应研究审议的其他问题。

（三）总经理办公会参加范围为：公司领导成员；根据会议议题，公司相关部门负责人参加。总经理主持会议；总经理办公会议出席人员为公司领导成员，列席会议人员为各部门负责人。

（四）总经理办公会议定事项形成《总经理办公会纪要》，由办公室根据会议记录起草，报总经理签发。

（五）总经理办公会讨论的有关文件原则上会前要求送与地人员阅研。

（六）总经理办公会的材料、记录、纪要均为公司涉密文档，由办公室妥善保存，并于下一年度的二月底前归档。查阅会议材料、记录、纪要须经公司办公室主任批准。

三、公司专项会议

公司专项会议是公司领导依据公司工作部署和要求，按照工作分工或受总经理委托，就专项工作召开的办公会议。

专项会议由总经理或其他公司领导成员召集和主持，有关部门负责人参加。

会议由专项工作主办部门负责组织和记录，办公室配合。会议议定事项形成《专项会议纪要》，由专项工作主办部门起划，经办公室审核，报主持会议的公司领导签发。

四、公司销售例会

（一）公司销售例会每月召开一次，于每月的25日至次月5日之间召开，具体日期由销售总监决定。

（二）公司销售例会由销售总监主持，销售部经理、销售主管和区域销售专员、销售助理、电话销售专员参加，总经理根据需要出席。销售总监因故不能出席时，授权销售经理或销售主管主持。办公室负责人列度会议。

（三）公司销售例会的主要内容是：会议主持人通报公司总体市场情况；销售部经理或销售主管总结公司当月销售工作情况；提出本月工作安排方案；区域销售专员、销售助理、电话销售专员汇报上月工作情况，提出本月工作方案；与会人员讨论有关事项；会议主持人对下一工作月度销售工作进行预测，研判行业发展趋势及销售工作的对策，宣布下月销售工作安排；总经理通报重要事项并提出工作要求。公司销售例会期间，销售总监与管区域销售专员个别谈话，进行指导，销售部、销售主管参加；同期，由销售部经理或销售主管主持，对销售人员进行培训、考试和考核。

（四）公司销售例会由销售部负责组织和记录，议定事项形成《公司销售例会纪要》，由销售部起划，经销售部经理或销售主管审核后，报销售总监或其他会议主持人签发，副本送办公室备案。

五、部门例会

（一）部门例会，由各部门自行安排，或由各部门负责人根据工作需要决定，但必须服从公司统一安排，开会时间、参会人员等，不得与公司会议冲突。

（二）部门例会由各部门负责人主持，该部门全体员工参加。

（三）部门例会的主要内容：部门负责人传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临的问题；每名员工汇报上月工作情况，提出工作中遇到的困难和问题、解决建议和本月工作安排；与会人员讨论有关事项；部门负责人提出部门下周工作要点、具体安排和有关要求。

（四）部门例会由部门负责人指定一名员工负责记录，会议记录应载明会议主持人、议题、发言概要、工作要点及时限要求。

六、公司及部门其它临时性会议，另外安排确定。

第五条、会议计划与统筹

一、每月28日前，办公室应与各部门协调确定下月计划召开的各类公司级会议，统一报总经理审批后，会同公司领导工作例会、部门例会，编制《公司月度会议计划》，于月底发放给公司领导和各部门负责人。

二、凡办公室已列入《月度会议计划》的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排的临时会议时，会议主办部门应提前2天完成会议提议和报批手续，并报请办公室调整会议计划。未经办公室同意，任何人不得随意打乱正常会议计划。

三、会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。各类会议的优先顺序为：总经理办公会、公司领导工作例会、公司销售例会、部门会议。

因处置突发事件而召集的紧急会议不受本规定限制。

第六条、会议准备

一、会议通知遵照以下规定：

1、已列入《月度会议计划表》的会议，月中无调整的，不再另行通知，由会议主办部门按计划表直接通知参会人员；

2、属下列情况之一者，按“谁主办，谁通知”的原则进行会议通知：

（1）未列入月度会议计划而临时提拟的会议；

（2）虽然已列入月度会议计划，但需对会议议题，需准备的会议资料、会务安排等作特别说明；

（3）其它主办人认为应另行通知的情况。

3、会议通知期一般应提前一天以上通知对象为与会人和会务服务提供部门；

4、会议通知形式一般为电话通知。但需对会议议题、需准备的会议资料，会务安排等作特别说明的会议，应以会议通知单进行书面通知。

二、会议的其它准备工作遵照以下规定：

1、会议主办部门应提前准备好会议资料（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）；落实并布置会场，准备好会议所需的各种设施、用品等；

2、公司召开的公司级会议会务服务统一归办公室负责。

3、各部门召开会议需用公司会议室的，应向办公室书面提出，由办公室统筹安排。

第七条、会议组织

一、会议组织遵照“谁主办、谁组织”的原则

二、会议主持人须遵守以下规定：

1、主持人应不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。

2、主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决的问题及目标，议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。

3、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。

4、属讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出结论。对须集体议决的事项应加以归纳和复核，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见。

5、主持人应将会议议决事项付诸实施的程序、实施部门、达成标准和完成时限等会后跟进安排向与会人员明确。

三、参会人员须遵守以下规定：

1、应准时到会，并在《会议签到表》上签到；

2、会议发言应言简意赅，紧扣议题；

3、遵循会议主持人对议程控制的要求；

4、属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言；

5、遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场；

6、做好本人的会议纪录。

四、会议记录。

公司各类会议均应设专用记录本进行会议记录并确定专人负责记录。会议记录应遵守以下规定：

1、以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录，根据需要整理会议纪要；

2、会议记录应尽量采用实录风格，确保记录的原始性；

3、对会议已议决事项，应在原始记录中括号注明“决议”字样；

4、会议原始记录应于会方当日、会议纪要最迟不迟于会议次日呈报会议主持人审核签名；

5、负责会议考勤记录，并报会议主持人核准；

6、做好会议原始记录的日常归档、保管工作，及时将经主持人核准的《会议签到表》的考勤记录报考勤人员。

五、会议纪要和会议记录的发放、传阅、归档：

1、公司级会议纪要的发放或传阅范围由会议主持人确定，并由办公室存档备查；

2、各部门的会议记录，由本部门常设会议记录员负责日常归档、保管，同时将一份副本送办公室统一归档备查；

3、会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄，其调阅应严格按照公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行。

第八条、会议跟进

一、会方决议、决策事项需要会后跟进落实的，按照部门职责分工由主办部门跃进落实，

会议主持人另有指定的，从主持人指定；

二、会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准；

物业保安的制度6

一、形象责任目标

1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。

2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。

二、经济责任目标

1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:***万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。

2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。

3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。

三、措施保障目标

1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;

2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。

(注:其他部门略)

物业保安的制度7

第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条主要职责：

1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。

2.依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。-第三条岗位职责

（一）保安队长的工作职责：

负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：

1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主

要有以下内容：

5.1保安仪容仪表；

52当班保安值班日志及巡逻记录；

5.3物件签收事宜；

5.4人员、车辆、物品出入记录；

6.完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。

8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

（二）保安人员工作职责及注意事项

保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2.维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。

5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。

5.1站岗时间为上午7︰50—8︰50，中午11︰20—12︰20，下午3︰40—4︰40，晚班（站岗20分钟送各企业）（特殊天气

不站岗）。

5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

5.3对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。

5.4保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理……7.加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

9.监督员工遵守安全守则，规章制度。

10.保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。

11.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

12.保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。

13.保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。

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一、计划管理

保安部协助物业总经理制定本物业的安全计划。物业安全计划应是一个完整的计划，包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动，以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及物业财产的安全。制定物业安全计划，首先应对构成在物业内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、物业伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究，然后结合本物业的实际情况，制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准，提出实际解决问题和处理问题的办法，并对实际解决办法作系统的阐述，从而形成切实可行的计划。物业安全计划是指导开展物业保安工作及管理的总体性的基本计划。

保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素，向物业总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后，负责对物业安全计划的修订。

根据物业经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作计划，除有计划地安排好基本的各项保安工作外，应根据经营环境的变化及物业阶段性的经营目标，有计划地安排阶段性的工作重点。

保安部还应根据物业安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划，报请总经理后，在物业内按计划实施。

二、组织管理

根据物业的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全物业治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安机关、消防机关的联系，形成一个完整的物业保安工作网络。此外，还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。

三、人员管理

选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对保安工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。

四、物资设备管理

管理好物业中的各种安全设备及机具，使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求和计划。

五、协调管理

物业保安工作涉及到物业各部门、各部位及物业外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络，取得他们对物业保安工作的支持和合作。

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一、保安员必须遵守公司及保安部的保密制度。

二、涉及公司、管理处及部门不该说的秘密不说。

三、涉及公司、管理处及部门不该问的秘密不问。

四、不得向他人透露(谈论)公司领导居住的地址、电话、家庭情况及其它商业机密。

五、不得向公司以外人员谈论公司、管理处及部门秘密或敏感话题。

六、公司、管理处及部门的资料未经同意不得转借外人参阅。

七、公司工资实行保密制度，员工之间不得互相谈论各自工资待遇，不得探取、套取他人工资待遇。

八、不得向外人、传媒贬谈公司、管理处及部门声誉。

九、在未经允许的情况下，不得随意翻阅他人的资料。

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第一章总则

第一条目的'

建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域

第二章岗位职责

第三条保安队长岗位职责

（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。

（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由领班妥当处理。

（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。

（六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。

（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。

（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。

（九）领班对本班内工作负责。第四条保安员岗位职责

（一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。

（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。

（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。

（五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。

（七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。

（八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。

（九）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。

（十）不准参与客户（业主）或其他任何违法乱纪得行为。

（十一）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。

（十二）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。

（十三）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（十四）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。

（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。

第七条交接班制度

（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。

（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。

（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。第八条请销假制度

（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。

（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。

（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。

（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。

（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。

（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。

（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。

（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。第九条考勤制度

（一）保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。

（二）上班时间白班：早7点30——晚7点30，早班中午吃饭一小时，12—13点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。

（三）保安员工资现执行标准，基本工资2300元，（工龄工资满一年，每月30元依次类推、待定）。

（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。第十条学习训练

（一）坚持每星期

二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。

（二）坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。

（三）坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。

第十一条奖励制度

（一）对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。

（二）在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。

（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。

（四）在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。

（五）积极参加训练、学习培训及工作的。

（六）积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。

（七）在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。

（八）其他应给与奖励。

第十二条奖励方式

口头表扬，物质表扬、报公司表扬。

（十一）对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出；

（十二）交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人；

第十六条保安员服装使用规定

（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年；

（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年；

（三）保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换；

（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用；

（五）保安人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用；

（六）试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司；

（七）扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取；

（八）服务时间从试用期入职之日开始计算；

（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资；

（十）冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装；

（十一）保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿；

（十二）按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品；

（十三）冬装（制服尼）一套120元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元，夏季一套98元配（佩饰男69.6元女79.6元）精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一对）8.6元；

第六章保安员对紧急情况处理程序

第十七条突发事件的处理程序

凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

（一）火警

1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。

2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。

3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

（二）谋杀

1、全体保安队应以辖区及业主（用户）的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

第七章保安员的礼仪规范及文明用语

（一）保安员的礼仪

1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

2、特点

（1）保安礼仪以个人为支点。

（2）保安礼仪以尊敬为原则。

（3）保安礼仪以修养为基础。

（4）保安礼仪以美好为目标。

（5）保安礼仪以长远为方针。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

（5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

4、保安员的仪容卫生

（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。

（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。

（二）物业管理常用的礼貌用语

1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；

2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等

（9）在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

（10）在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；

（11）严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；

（12）认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4～10分，严重者清除保安队；

（13）在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；

（14）在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分；

（15）在当班中带酒气上岗扣5分；

（16）当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

（17）在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；

（18）对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；

（19）在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有效投诉扣3分；

（20）在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—8分；

（21）在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍；

（22）对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；

注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

（九）保安员的聘用

1、保安员的招聘原则

（1）统一标准原则

在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

（2）公开招聘原则

为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘质量和保安队伍素质。

（3）择优录用原则

在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。

2、保安员招聘的条件和标准

根据《保安服务管理条例》第十六条的规定，应聘保安须具备下列条件：

（1）18周岁以上，55周岁以下的中国公民。

（2）身体健康

（3）遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。

（4）初中毕业以上文化程度，专业技术人员须具有相应的学历或者资格。

（5）经公安机关批准设立的培训机构培训合格。

物业保安的制度11

第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

第二条主要职责：

贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度。

第三条岗位职责

(一)保安队长的工作职责：

负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：

1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下内容：

5.1保安仪容仪表;

5.2当班保安值班日志及巡逻记录;物件签收事宜;

5.3人员、车辆、物品出入记录;

6.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

(二)保安人员工作职责及注意事项

保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备，遵守甲方单位有关规定在严禁在非抽烟区抽烟，严禁饮酒上班及睡岗。

2.维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按有关规定进行处罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。

5.根据各单位情况，要求立岗的，必须服从保安队长安排。

6.工作时间：白班时间为上午7︰00-下午19：00晚班时间为下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，节假日无补贴，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准私自离岗。有私事或生病不能上班须事先请假，经领导同意后方可离开。

7.站岗要端正，不得缺岗、误岗(迟到和早退)站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

8.维持门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。

9.保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。

10.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

11.加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

12.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

13.监督员工遵守安全守则，规章制度。保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。

14.保安必须提前十五分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

15.保安人员必须按照保安队长制定的计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。

物业保安的制度12

出入口保安制度

1目的

为加强大厦出入口管理，维护大厦良好的进出秩序，制定本制度。

2范围

本制度适用于大厦首层出入口及大堂的公共秩序管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定并监督实施出入口保安制度。

3.2文员负责相关手续的办理。

4规定

4.1基本制度

4.1.1大厦办公时间人员出入实行开放式管理，主出入口24小时开放，非主出入口7：00至23：00开放，相关人员应按指定的出入口进出。

4.2.2进出人员应自觉维护大厦出入口秩序及环境，不得阻碍出入口通行、在出入口及周边摆摊设点、堆放杂物，并谢绝下列情形的人员进入大厦：

a)携带宠物者；

b)携带危险品者；

c)赤背、光脚或着装不整者；

d)推销、游览、精神失常者；

e)其他情形。

4.3.3进出人员应遵守大厦自动门、电梯等设施的使用规定及操作说明。

4.2来访管理

大厦外来人员来访实行登记制度，来访人员应配合保安的询问、登记。来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在大厦公共区域逗留。

为大厦业户提供服务的送餐、收发快递、装修、施工人员及物资回收等外部人员应由非主出入口进出大厦，并遵守4.1相关管理制度。装修、施工人员应凭物业管理处提供的临时出入证件进出。

4.3加班管理

大厦业户非办公时间加班实行登记制度，业户须在指定的区域进行登记，并配合保安的询问。

国家法定长期节假日加班实行申请制度，加班人员所属单位应提前1~3天向物业管理处提交加班申请。加班申请应注明单元号、公司名称、加班天数、加班时间、加班人员名单及公司负责人联系方法等内容，并应签字或签章。

4.4运送货物

业户运送家具、大型设备、大宗物料等，应提前1-3天告知物业管理处，以便做出统一安排，并应由货物进出口、电梯进出大厦。

禁止携带危险品进入大厦，运送装修、施工所使用的具有易燃、易爆特性的材料应经过物业管理处审批。

运输货物的车辆应遵守《交通安全管理制度》。

4.5携物出门

凡由大厦携带出行的大件物品应由所有者单位出具书面的出门凭证，携物者将出门凭证交予出入口保安，并配合保安人员的核实。携物出门凭证应载明单元号、公司名称、所携带物品的名称、数量、日期等，并应由物品所有者单位签字或签章。

物业管理处人员（包括外包人员）及装修、施工人员携带物品出门，应到物业管理处办理携物出门手续。

5相关文件

《交通安全管理制度》

6相关记录

无

消防安全管理制度

1目的

为加强大厦消防安全管理，预防火灾和保障大厦、业户人身及财产安全，制定本制度。

2范围

本制度适用于大厦公共消防安全管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定消防安全管理制度。

3.2消防主管负责组织实施消防安全管理制度。

4规定

4.1大厦业户、物业管理处均应认真贯彻落实有关消防安全法规，并应严格按照双方签订的《消防安全责任书》落实各自的消防安全责任。

4.2业户应根据自身的消防安全特点，采取相应的消防安全措施，加强对本单位的消防安全管理；餐饮、仓库等危险性较大的单位应分别按照有关规定实施消防安全管理。

4.3自有物业单元内应自行配备必要的消防设施、器材，定期进行维护检查，并保证单元内共有消防设施的正常运行，不得在大厦经营、储存、使用易燃易爆危险品。

4.4进行装修、改造时，业户应向管理处提出申请，并应遵守大厦二次装修有关规定；按照北京市有关消防安全规定，办理设计审核、验收手续，并向物业管理处备案。

4.5业户应爱护公共消防设施，保证消防通道、安全出口畅通，不得遮挡、圈占、挪用消防设施、器材和标志。

4.6除指定的吸烟区域外，大厦公共区域及具有火灾危险性场所不得吸烟及动用明火，确需动用明火时应到物业管理处办理动火审批手续，并落实相应的消防安全措施。

4.7使用电器设备时应严格遵守《用电导则》相应技术规范，禁止私自拆改电气设施、过负荷使用用电设备。

4.8物业管理处定期对大厦公共消防设施进行维护、保养，并进行防火巡查、检查，业户应给予配合，并应及时整改消防安全隐患。

5相关文件

《用电导则》

6相关记录

《消防安全责任书》

交通安全管理制度

1目的

为加强大厦交通安全管理，维护大厦良好的交通秩序，制定本制度。

2范围

本制度适用于大厦范围内机动车、非机动车及行人交通秩序的安全管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定交通安全管理制度。

3.2车场主管负责组织实施交通安全管理制度。

4规定

4.1大厦交通实行人车分行制度，车辆和行人应分别由专用的进出口、车道通行、进出，不得混行，驾驶员及行人应遵守有关道路交通安全法规。

4.2车辆进入大厦后，应按交通规则和交通标志、标线行驶，将车辆停放于指定的停车场地，不得在行车道、消防设施周围、出入口、广场等地停放、检修。

4.3车主应维护大厦交通秩序，不得在大厦所属范围内练车、试车，行驶速度不得超过5公里、不得逆行，并应维护大厦环境卫生、爱护大厦设施。

4.4驾驶员应服从保安人员的指挥、疏导，避免造成交通堵塞。发生交通事故后应及时向有关部门报警，并告知物业管理处。

4.5搬家、运送货物等大型货车进入大厦前，应提前告知物业管理处，将车辆停放于指定的货车停放场地，并按规定的停放时间驶离大厦。

4.6公安、消防、救护等车辆在大厦执行任务时按照有关法规的规定执行。

4.7停放于停车场、自行车库的车辆应遵守《停车场管理制度》、《自行车库管理制度》。

5相关文件

5.1《停车场管理制度》

5.2《自行车库管理制度》

6相关记录

无

停车场管理制度

1目的

为加强大厦停车场管理，维护良好的停车环境和行车秩序，制定本制度。

2范围

本制度适用于大厦地上、地下机动车停车场的管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定停车场管理制度。

3.2车场主管负责组织实施停车场管理制度。

4规定

4.1大厦停车场实行24小时收费停放制度，分别采取计时和长租收费方法，车主应按有关收费标准或相应车位租赁合同的约定缴纳相应费用，并按照有关流程办理长租停放手续。

4.2车主应凭物业管理处发放的停车证（条）、识别卡进出停车场，并应遵守停车证、识别卡的保管、使用规定。

4.3严格按照交通规则、指示标志和标线行驶，行驶速度不得超过5公里、不得逆行，并应服从车管人员的指挥，保持车场行车道、出入口畅通。

4.4车辆应停放于指定区域的车位内并摆放整齐，不得占用固定车位；车主应将车门、车窗锁好，并应随身带走驾驶室内贵重物品。

4.5凡超高、超重、大型车辆不得驶入地下停车场，并不得在停车场内存放易燃、易爆等危险物品，不得在地下停车场内吸烟及动用明火。

4.6车主应爱护和维护停车场的设施和环境，并应按照停车设施的使用说明进行操作，不得在停车场内修车、练车、洗车及加油，不得随地乱扔垃圾。

4.7凡停放于大厦停车场内的车辆应按国家有关规定缴纳车辆保险费用，并应将长期签约停放车辆的保险单、行驶证等复印件提交管理处备案。

4.8遵守大厦《消防安全管理制度》、《交通安全管理制度》等其他规定。

5相关文件

5.1《消防安全管理制度》

5.2《交通安全管理制度》

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无

自行车库管理制度

1目的

为加强大厦自行车库的停放管理，保证良好的停放秩序和环境，制定本制度。

2范围

本制度适用于大厦收费自行车库的管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定自行车库管理制度。

3.2车场主管负责组织实施自行车库管理制度。

3.3文员负责自行车存放手续的办理。

4规定

4.1大厦自行车库实行24小时有偿收费月租停放制度，车主应按相应的收费标准按时缴纳存车费用，并按有关流程办理存放手续。

4.2在办理完存车缴费手续后，应将相应的存车缴费标识张贴于自行车明显部位，并配合车管人员的登记，车主变更存放车辆时应告知物业管理处。

4.3车主存放车辆时应自觉领取相应的存车牌作为取车的凭证，存车牌应妥善保管，遗失后应及时告知物业管理处。

4.4将车辆停放于指定的区域，摆放整齐，固定稳妥，并将车辆锁好、带走车上物品。

4.5车主应自觉维护车场卫生和秩序，禁止乱扔垃圾、存放杂物。

4.6遵守大厦《交通安全管理制度》等其他规定。

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《交通安全管理制度》

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无

交接班制度

1目的

为规范各岗位交接班工作，保证各项工作的顺利开展，制定本制度。

2范围

本制度适用于保安员、消防中控员及车管员交接班管理的基本要求。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定交接班制度。

3.2各主管负责监督实施本专业交接班制度。

3.3保安领班负责组织保安员交接班工作。

4规定

4.1各岗位员工应按《排班表》及时进行交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不得离岗。

4.2接班人员要做到三明：上班情况明，本班接办的事项明，物品、现金、票据、器械清点明。

4.3交班人员要做到4.2所要求的三清，并将工作环境打扫干净、整齐。

4.4当班人员发现的问题应及时处理完毕，无法完成的，应协助接班人员处理。

4.5交接班期间应组织有序，保安员交接班应列队统一实施，交接班时不得影响正常服务。

4.6交接双方应分别认真填写《值班记录》、《保安监控值班记录》、《消防监控值班记录》，并将交接中存在的问题记录清楚。

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无

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6.1《排班表》

6.2《值班记录》

6.3《保安监控值班记录》

6.4《消防监控值班记录》

对讲机使用与维护制度

1目的

为规范对讲机的使用与维护，确保对讲机良好的性能和通信畅通，制定本制度。

2范围

本制度适用于各岗位无线对讲机的使用与维护管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定对讲机使用与维护制度。

3.2各主管负责监督实施本专业对讲机使用与维护制度。

3.3文员负责对讲机使用登记等工作。

4规定

4.1对讲机属公用物品，使用、分配前应进行登记，并应按照《交接班制度》进行交接，发现故障后应及时报告上级。

4.2使用人应及时检查对讲机音量、频道、电量是否正常，根据需要及时进行调整，保证对讲机通讯信号畅通，并在呼叫3次内作出回答。

4.3应按规定的频道、呼叫方法、岗位代码进行呼叫，使用时按住发射键，并说明呼叫岗位、事由、呼叫人，呼叫完毕后松开发射键。

4.4呼叫时应使对讲机处于垂直位置，并使天线离开头部或身体至少2.5公分，不可手持对讲机天线以移动、携带对讲机。

4.5不得在高温、具有电磁干扰、爆炸危险性的环境下使用对讲机，保持对讲机音量适中，防止被水浸泡。

4.6除执行工作任务外，不得将对讲机带出工作范围，并不得转借他人，不得用做工作之外。

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《交接班制度》

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无

保安员值班制度

1目的

为加强保安员值班管理，保持良好的值班质量，制定本制度。

2范围

本制度适用于保安员、车管员值班管理基本要求。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定保安员值班制度。

3.2保安领班负责保安员值班情况的检查。

4规定

4.1保安人员应严格按照《排班表》值班，不得脱岗、睡岗，并应认真履行《交接班制度》。

4.2值班期间应保持良好的精神面貌和严谨的工作作风，不得嘻笑、打闹，并应遵守《保安员服务规范》。

4.3遵守有关管理制度、操作规程，不得违章作业，禁止与业户发生争执、争吵，不得侵占公司及他人财产。

4.4严格劳动纪律，值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不得看书报、听收音机等做与值班无关的事情。

4.5认真做好防火、防盗、防破坏工作，发现问题应及时采取措施、保护现场，并向上级汇报。

4.6爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

4.7认真填写各种值班记录。

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5.1《交接班制度》

5.2《保安员服务规范》

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《排班表》

保安宿舍管理制度

1目的

为加强保安宿舍管理，维护保安宿舍环境、卫生和安全，制定本制度。

2范围

本制度适用于公司为保安员（包括外包人员）提供宿舍的管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定保安宿舍管理制度。

3.2内保主管负责监督实施保安宿舍管理制度。

3.3保安领班负责本班宿舍管理。

4规定

4.1保安宿舍为保安人员专用宿舍，实行以班为单位集体住宿制度，宿舍内不得容留无关人员。

4.2宿舍为公共设施，住宿人员应爱护公共环境，不准随地吐痰、乱扔果壳等杂物，不得在墙壁上乱写乱划。公共卫生实行轮流打扫制度，具体由保安领班制定值班方法。

4.3个人内务应按规范叠放整齐、摆放到位，用品、用具干净、整洁；箱包等大件物品应存放到指定区域，并妥善保管个人贵重物品。

4.4宿舍内不得吸烟、不得做饭，并应在指定的场所晾晒衣物、鞋子。

4.5遵守有关安全用电制度，不得使用大功率电器，不得将动力电路与照明电路混用及私拉乱接电源。

4.6保持安静的住宿环境，不得大声喊叫；禁止在宿舍内赌博、传播、传看淫秽物品及组织非法活动。

4.7严格执行作息时间等其他规定。

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无

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无

保安员请销假及备勤制度

1目的

为加强保安员外出和备勤管理，保持良好的工作效率和保安应急力量，制定本制度。

2范围

本制度适用于保安员工余时间的请假及备勤管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定保安员请销假及备勤制度。

3.2保安领班负责监督实施保安员请销假及备勤制度。

4规定

4.1保安员工余时间外出实行请假制度，请假人应以书面形式逐级申请，归队后及时销假。批假人有下列权限：

a)安保经理有12小时以内批假权；

b)保安领班有4小时以内批假权。

4.2请假人应事先调整好班次，请假时间不得影响交接班，并不得超假。由于特殊原因不能按时归队的，应提前告之相关领导。

4.3外出期间应着便装，不可佩带胸牌。外出前应做好工作交接，包括钥匙、对讲机、服饰及其它应该交接的物品。

4.4保安员在下班后应进入备勤状态，发生紧急情况应服从相关人员的指挥，备勤力量应保持一个班的编制人数。备勤期间应在指定的区域待命，不得离开大厦。

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无

防火检查制度

1目的

为加强大厦消防安全管理，消除火灾隐患和防止发生火灾，制定本制度。

2范围

本制度适用于大厦公共区域及客户单元的防火检查管理。

3职责

3.1安保部经理负责组织制定防火检查制度。

3.2消防主管负责实施防火检查具体工作。

4规定

4.1基本要求

4.1.1安保部每月应对大厦公共部位进行防火检查，于长期节假日、重大活动前对大厦公共部位及客户单元进行防火检查。

4.1.2防火检查由安保部经理组织实施，重大活动前防火检查由管理处总经理组织实施。重大活动前实施防火检查应成立专门的防火检查小组，小组成员由管理处总经理及各部门消防安全责任人组成。

4.1.3防火检查应制定详细的检查计划，计划内容包括：检查时间、检查范围、检查内容、检查人员安排、检查事项安排等。

4.1.4各部门、各级人员应积极配合防火检查，及时消除火灾隐患；进入客户单元检查时应提前告知客户，并遵守有关入室制度。

4.1.5防火检查应填写相关记录，检查人、安保部经理、管理处总经理应在记录上签字，防火检查记录、检查计划和火灾隐患文件应及时归档。

4.2检查范围

防火检查范围一般包括：室外、楼层、地下空间、机房、裙（配）楼、员工宿舍、装修现场、消防中控室、餐厅及操作间、仓库、客户单元等消防安全重点部位。

4.3检查内容

a)火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；

b)安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

c)消防车道、消防水源情况；

d)灭火器材配置及有效情况；

e)用火、用电有无违章情况；

f)消防安全重点部位的管理情况；

g)易燃易爆危险场所防火防爆措施的落实情况；

h)消防中控室值班情况和设施运行记录情况；

i)消防安全标志的设置情况和完好有效情况；

j)卷帘门下是否堆放有物品等情况；

k)其他情况。

4.4隐患处理

安保部应及时以书面形式督促责任人对消防隐患进行整改，下列情形的消防隐患应立即要求责任人予以整改：

a)违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反规定的；

b)将安全出口上锁、遮挡，或者占用