商场工作心得体会400参考5篇

Word———商场工作心得体会400参考5篇我们现在接触到心得体会的机会已经越来越多了，不管是在什么事情上获得了收获，都要仔细写心得体会，下面是我为您共享的商场工作心得体会400参考5篇，感谢您的参阅。

商场工作心得体会400篇1

每个人进入到销售岗位感受到更多的是压力，由于没有抓住到销售的真正精髓，销售不是靠我们自己的一点点弥补，靠勤能补拙，而是要敏捷的大脑。下面谈谈自己的心得。

拥有一双发觉的眼睛，许多时候客户的需要都需要我们去发觉，假如我们不去发觉，而等着客户主动来与我们沟通，又如何得到客户的认可呢？在销售市场里面我们有许多的竞争者，是我们必需要面对的每一个对手，而想要成功，就要先赢得客户，如何去赢得客户，那就是要发觉客户的需要，要让客户知道我们的服务是齐全的，我们的产品能够满意客户的需要，着才能够得到更多的客户。在客户来到我们商场上，我们要发觉客户在购买的动作，比如客户扫瞄的资料，知道客户的倾向，在客户需要的时候适当的给他们更多的推举，削减客户的查找，由于客户的急躁并不是如何好，每天我们要做的就是要让客户知道他们能够在最短的时间获得自己想要的产品则才是他们情愿抛弃其他销售市场来到我们这里。

多一份敬重，才能够得到更多的好感，消费者需要的是敬重，来到商场，我们要做的就是在客户到来时一声简洁的问候，一个暖和的笑容，主动的去与客户沟通接触，这样让我们得到的更多是客户的认可，礼貌友好才能够得到客户的认同，关怀和关怀不止存在于亲人之间，我们要做的是把客户当做亲人和伴侣，用真诚的心去给客户正确的引导，给他们更多的正确的选择。

做销售要有自信，销售销售的不只是产品，更是销售自己的自信，你自信，你就会得到更多的信任，究竟假如在给客户介绍产品的时候说话没有底气，做的事情也不够自信，着这就会让我们的工作受到阻碍，我们不行能得到更多客户，有自信能够感染人，也能够得到更大的成果，不管是我们遇到的客户有多刁钻，都要自信的面对，都要用自己的自信打动客户，从而获得客户的认同。

把握每次机会，抓住每次可能，客户许多时候看中了产品也不会立刻买，想要客户购买就要不断的引导，也要抓住时间推销产品，把产品的特长优点点出来才会有更多的成果，让客户忍不住购买，用自己的才能，吸引客户，用自己的努力打动客户，全力为一个产品销售卖出去，必需要掌控好自己的进程。

销售就需要英勇的追求，就需要我们不断的突破，不要为一时的好成果就傲慢，坚持在销售的路上走得更远，做的更多，销售的结果才会越高。

商场工作心得体会400篇2

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售力量有了较高的提升，商场导购工作的心得。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和关心，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生，心得体会《商场导购工作的心得》。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和盼望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，急躁，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当伴侣，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

商场工作心得体会400篇3

很早就有找份兼职做的想法，这次春节最终如愿，在一家刚开业的商场当一名临时营业员，从一月十七做到二月十三，也就大约在春节前后十几天，商场工作心得。

工作的主要任务就是加货，整理货架，引导客人购物。一开头很不习惯，还有一种上当受骗的感觉，由于营业员的职责和我想像中不一样：想像中，营业员就像一个商场导游一样，关心客人了解商品，引导客人购物;然而实际上，营业员还担当着更累的活，那就是办货上货。

可能是商场不够大的原因吧，原本这些上货之类的活是不用营业员做的，那是促销员的责任的，然而在我们那里，促销员是没几个的，更何况在我们原来就人烟稀有的食品部。再加上商场刚开业不久，许多方面的设计或则支配都还不到位，自然而然，很多义务献血的工作就落到我们头上了。所以，在大多时候是既累又很无聊的。

食堂的饭菜是商场免费供应给员工的，所以即使你不在食堂就餐你也不会得到比别人高一点的工资，所以这些都注定了食堂的饭菜“酸”的可怜，我们吃地又怎一个“可怜”了得。食堂的东西犹如鸡肋，不吃的话觉得惋惜，另一个缘由是一天二十元钱的工资不允许;然而，当你真正端着饭盒在那里吃的时候，你又是多么的懊悔与无奈，什么才叫“食不下咽”，就是那样的感觉了。哎，最终体会到打工的日子是多么的心酸啊

由于上货，手被包装袋给划破了，原本白白净净的手也变的黑黑的粗糙不已，有时排面没有弄好，骂是少不了的，但最怕的是客人投诉或有意来找麻烦，那时不但要自己赔钱，还有被辞职的危急，扣工资那是理所当然的了，心得体会《商场工作心得》。老板有两三次拈出我的失误，感觉理亏的连自己说话的声音都听不到了，从今以后再也不闲来无事了。想想我一个高校生，怎么说也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用说了，但更多得到的是阅历.

知道了一般超市的运作模式，知道了营业员与促销员的不同，知道了怎样订货(订货单是我负责写的)，知道了怎样与零售商沟通，知道了怎样开购物单(我在烟酒柜做过一段时间，那里需要开单买烟)，知道了人事文员的基本责任，知道了怎样打称.熟悉了打价机，熟悉了打孔机，还有那一群直爽的伴侣。

大年三十那天晚上，公司组织活动，我就是和他们迎接到来的，我门在餐厅笑啊，说啊，唱啊，还吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同寻常的体验和他们在一起，没有竞争，没有猜忌，有的只是简洁直白。

商场工作心得体会400篇4

作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没什么区分，但随着时间的推移，我才渐渐的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间协作的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能乐观去完成，仔细的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家产成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们专心，让我们的顾客布满好玩的体验，布满浓浓的真情，我们就肯定可以赢得顾客，赢得将来。在布满竞争的今日，把握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件特别不简单的事。

下面是我总结出的销售语言需要留意的几点：

1。销售员必需真诚精诚所至，金石为开，由于人都有一个基本的分辩力量，花言玩语地虚假语言只能哄骗少数人，多数人是不会上当的。假如遇到不那么厚道的人，还会弄得特别尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业隐秘毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和恳切的态度。

2。讲话要有挨次和规律性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必需把握好说话的条理性、层次性，清楚、精确地向顾客表达自己的意思。

3。必需突出重点和要点。销售用语的重点在于推举和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必需抓住重点，突出要点，以引起顾客的留意和爱好。

4。不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出办法。

另外，商场销售中必需把握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种开心的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展现微笑，在生活中到处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的伴侣来敬重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最终让我们重复这句话：只要我们专心，让我们的顾客布满好玩的体验，布满浓浓的真情，我们就肯定可以赢的顾客，赢得将来。

商场工作心得体会400篇5

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得体会：

1。以良好的精神状态预备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。

2。适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的`给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3。充分展现珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式消失挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问

顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5。引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净