旺旺调查方案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业旺旺集团湖南市场产品质量调研方案姓名：xxx学号：xxxxx班级：YX1002

完成时间：2012年9月15日目录一、前言随着经济的高速发展，作为经济基石的企业，为了保证在激烈的竞争中屹立不倒，不得不通过不断地提升和改进来获得稳定的市场地位。旺旺集团作为全国的知名企业，为了在大风大浪中平稳前行，适应市场需求的变化，不断地进行着自我更新。旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。旺旺集团湖南总厂将因势利导，积极投入新产品开发和销售，立足湖南、服务全国，与集团各兄弟企业一起，努力开创空前新事业，奔向“世界米龙”之终极目标。因此旺旺集团在未来的路上积极的投入新产品，开创新事业，为了加强企业管理进一步提高产品质量，和对食品安全的重视与消费者对食品的未来希冀、特以产品质量为重点对湖南市场做本次市场调研。本次调研将采取实地调研的方法来进行，调研的样本来自湖南省各市区的随机市民，共有问卷2500份，回收有效问卷2000份。二、调研目的（1)通过市场调研，使顾客的各种需求得到更好的满足；（2）通过市场调研，了解顾客所需，为企业提供服务依据。；(3)通过市场调研，有利顾客和企业之间的沟通和交流；(4）通过市场调研，提高企业的经营管理和产品质量；(5）了解旺旺顾客的总体特征及其质量等各方面的满意程度，以便企业有针对性地进行改善，从而为企业树立良好的形象，吸引更多顾客；(6）能够起到透过现象看本质的作用，对企业的营销以及其改进缺点提供有效的依据和导向。三、调查对象对象：各地区的大商场和商店的人进行调查四、调查内容(1）企业的主要客户群体及其消费习惯。(2）消费者对企业产品及服务的评价。(3）消费者的消费频率、消费力度。（4）消费者对公司的建议及不满。五、调研项目（1）消费者的年龄、性别、对产品的了解程度等。（2)为何消费、为什么消费、消费频率、消费的满意程度等。（3）消费者年龄、消费结构、消费状况等。六、调查方法（一）样本设计我们采用问卷调查法：设计消费者对公司服务满意度的调查问卷。问卷发放人员，是经过我们专业培训的人员进行实施，在问卷的发放过程中同时进行访问。在湖南各市区，主要以：以长株潭、湘西、湘潭为主。分别发放500份问卷，共计2500份问卷。调研对象就是这5个市区的湖南人民，每个地区的500份问卷，会在不同时段与地区进行填写，选择不同年龄阶段、不同收入水平的人群，力求问卷的广泛性。（二）问卷设计思路（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；（3）问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。七、时间安排1）第一阶段：总体方案论证、初步设计出调查问卷，9月15日2）第二阶段：收集一些必需的二手资料，9月15日3）第三阶段：确定调查项目、完成问卷修改和制作，9月15日4）第四阶段：进行实地调查，9月16日5）第五阶段：统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告，9月20日八、调研组织及人员1）市场调查问卷制作及修改：3人2）收集必需的二手资料：2人3）实地考察：5人4）分析调查结果、撰写调查报告：2人九、调研经费1）调查问卷设计及制作费：300元2）交通费：300元3）数据录入费及数据统计分析费：200元4）调查报告撰写费：200元5）打印费及其他费用：300元

6）调查费：800元十、附录（一）调查问卷湖南旺旺集团对消费者满意度调查问卷亲爱的消费者：您好！为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的产品，我们诚挚邀请您参加湖南旺旺集团公司2012年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交(此问卷将采取匿名的方式，请放心填写绝不会泄密)请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！姓名：_________________________联系方式：电话_________________QQ或者email___________________1.您的性别：（

）A：男

B：女2．您的年龄:（

）A：18岁以下

B：18—24岁

C：25—35岁

D：36—50岁

E：50以上3．您食过旺旺旗下的产品吗？A：有

B：没有（终止问卷）4.您是否经常购买旺旺旗下的产品：（

）A：经常

B一般

C偶尔5.您购买旺旺产品的频率：（

）A：一天一次

B：两天一次

C：一周一次

D：不固定，看心情6.下列产品您食用过吗：（

）A:旺旺雪饼

B旺旺仙贝

C旺仔牛奶

D旺旺挑逗

E旺旺碎冰冰

F旺仔QQ糖

G旺仔小馒头

H其他旺旺系列7.您通过什么渠道了解旺旺系列产品:（

）A:商业广告

B：网络

C：电视广告

D：杂志广告

E其他8.您会经常留意旺旺的电视广告吗？（

）A:会

B偶尔看

C不会9.如果旺旺出新产品您会马上尝试吗：（

）A：非常想

B想

C一般

D不想10.您喜欢旺旺那些产品？（

）A：休闲食品（碎冰冰，QQ糖，小馒头等）

B膨化食品(仙贝，雪饼等)

C乳制品及饮料（旺仔牛奶，O泡果奶等）

D其他11.您购买旺旺产品是否与愿意人分享：（

）

多选A：非常愿意B：愿意

C：一般D：不愿意

E：很不愿意12：您一般购买旺旺产品与谁分享：(

)A:朋友

B：同学

C：恋人

D：家人13.您不购买旺旺产品的原因是？（

）A:太贵了

B：觉得不好吃

C：存在质量问题

D：对旺旺产品不熟悉

E：有喜欢同类产品的品牌

F其他14:您对旺旺产品有什么建议？_______________________________________________________________________________