提高大型工程承建商的管理绩效

第11页提高大型工程承建商的管理绩效使用基准测试方法范张美琉字母aa，守守勇金B号号，*，团结结映兄荤字母aa跨学科科项目的的建造工工程及管管理，釜釜庆国立立大学，新新1000，龙塘塘洞南南区，釜釜山6008-7739，大大韩民国国b部建设设工程，釜釜庆国立立大学，新新1000，龙塘塘洞，6680--0100，6008-7739釜釜山，韩韩国荤动动力工程程及咨询询公司第第3号（PPECCC3），胡胡志明市市，越南南收收到20007年年2月88日，在在经修订订的形式式收到的的20007年110月11日，接接受了007年110月22号摘要本文介介绍如何何基准的的方法可可用于评评价和改改进建设设项目管管理。字母母a理理论研究究框架普普遍制定定执行项项目管理理业绩基基准研究究（PPMP）的的承办商商的观点点。三种典典型的大大型承包包商都参参与了这这项研究究，以验证证的研究究方法。在九九个关键键性能指指标提供供（关键键绩效指指标），它它可以用用来衡量量PMPP和评估估潜在的的承包商商的文件件以以及他们们的身份份，要求这这些指标标。该该研究结结果表明明，基准方方法能够够帮助建建筑事务务所学习习他人的的最佳做做法，并进行行持续改改进。研研究方法法已普遍遍使用，从从而可能能适适用于小小的修改改与其他他承包商商。Ó@220077科学有有限公司司和国际际项目管管理协会会。保保留所有有权利。关键词词：标杆杆管理，建建筑，执执行情况况;关键键性能指指标（KKPI）管管理项目目;越南南1。导导言传统统上，公公司与所所有的组组成部分分商业业模式往往往共同同努力实实现长期期HYPERLINK持久的的成功[1]]。同样样，建筑筑承包商商接接替多年年的一种种手段，其其业务HYPERLINK只有有-财务务规范[2]]。随着着管理的的影响精神疾疾病，致力于于（利润润最大这这个单一一措施，imiizattionn）可能能不顾时时间和金金钱投资资在HYPERLINK这些些关键成成功因素素[22改进进]。所有节节能，HYPERLINKstrructtionn活动可可能有风风险和不不确定性性[33]，埃埃斯佩--ciiallly在发发展中国国家，那里的的建设HYPERLINK环境是是非常高高风险险[4]]。越南不不是exxcepp-重刑刑。为了退退出并在在动态模模拟市场场地地点，承建建商必须不断断提高那那个建设设工程项项目管理理，工程程质量，和和自己的的操作。绩效测测量在不不断改善善的核心心。绩效效管理，精精神疾病病的目的的是提供供管理人人员和工工作人员员的成员员各各级能力力发展的的方向，牵牵引和HYPERLINK他他们的组组织[[5速速度]]。作作为一个个经常性性的规则则，基准准标记记是下一一个步骤骤，以提高高承建商商的工作作效率和有有效性的的产品和和工艺。这项研研究的重重点是越越南，是是一个发发展中国国家在东东南亚的的经济改改革政策策。那个本研研究的主主要目的的是衡量量和改善善项项目管理理绩效（PPMP）的的大型节节能，在此本本地市场场的拖拉拉机使用用基准方方法。研究问问题似乎乎是局部部的，但但方法具具有普遍遍的使用用。因此此，本文文结果为研究究人员和和从业人人员的宝宝贵教训训应用用程序的基基准至提高他们们的性性能。02663-778633/$330.000ÓÓ@20007科学学有限公公司和国国际项目目管理协协会。保留所所有权利利。医学：：10..10116/jj.ijjproomann.20007..10..0022*通通讯作者者。电电话。：：+8225116220115488传真：：+8225116228222311。HYPERLINKEE-maiil地址址：kiims@@pknnu.aac.kkr（SS.-YY.金）。wwww.eelseevieer.ccom/定位位/iijprromaan可上上网查阅阅m国际项项目管理理杂志226（220088）7558-7769国国际杂志志项目管理第22页2。文献献综述22.1。基准的背景施乐乐公司开开始了基基准概念念荷兰国国际集团团以遇到到日本的的竞争力力HYPERLINK220世纪纪70年年代[[6,77挑战战]。有有几种方方法来cclass-ssifyy的基准准类型。基于什什么基准准为重重点，三三个基准准的类型型有：（11）peerfoor--芒斯斯（2）进进程;及及（3）战战略。的比较较1至至公司，另另一个可可能取决决于peerfoor--HYPERLINK芒斯基基准[[8]。它是是松散指指出，每每foormaancee基准的的建立与与比较标准或或其他组组织的业业绩数据据为了提提高组织织自身的的性能。演演艺比较较方法和和实践业务流流程是根根据基准准测试程程序以以最好的的学习，提提高自己己的亲而战略略基准正正如事实实是比较较的战略略选择，这这是由处处置为收集集Infformma的目目的，其他组组织重刑，使使他们能能够提高高自身的的战略部部队HYPERLINK特捷通通讯的规规划和定定位[[6]。关关于对基基准，环环境分类的的基准是是在内部部，室外外广告，纳尔。内内部标杆杆，组织织收集对自自己的表表现和评评估数据据，使HYPERLINK通过过过去几几年相比比，改善[9]]，而而机构与与机构之之间的比比较在在同行业业的竞争争者是外外部标杆杆HYPERLINK[[10]]。在在处理与与外部基基准，型型组织ttionns侧重重于绩效效差距和和鉴定了了解竞争争对手的的最佳做做法。虽虽然基准准有很多多好处，但但它是不是是一个法法宝。''标标杆不应应该利用用它作为为HYPERLINK设设定目标标的方法法''[7]]。它应该该被用来来作为一一项改善善工具具。至于于影响到到一个成成功的主主要问题题HYPERLINK标标杆研究究，科扎扎克[[9]时时指出，节节能，strrainnts，竞竞争壁垒垒，既缺缺乏管理理承诺和和专业的的人力资资源，电电阻改改变，贫贫困的规规划和短短期的期期望，关键的的问题。22.2。以往的研究该基准准在各个个领域的的技术的的使用出出现了很很多学术术期刊和和技术报报告。许多研研究已进进行有关关的申请请基准的的客户满满意度，入入住率，HYPERLINK资本本投资[133-155]，在在旅游生生产力和和HYPERLINK酒店店[116]，测测量和改改进性能能HYPERLINKHYPERLINK旅游游景点[177]，金金融储蓄蓄[111]，及及歌剧HYPERLINK重重刑改善[[11]]。由于基基本原则则，导致基基准HYPERLINK从从戴明的的质量管管理理论论[118]，该appli-基基准阳离离子主要要集中在在HYPERLINK质质量管理理[110,118,119]。最近其他努力已支支付的基基准效益益的例子子HYPERLINK荷荷兰国际际集团，但但他们的的重点是是面向应应用[[20]]，HYPERLINK促促进基准准[221,222]，以及盈利能力HYPERLINKHYPERLINK作为[233]可可能的好好处，结结果为导导向的[[24]]和方法法HYPERLINK面面向[[25]]。标杆管管理办法法也已证证明是有有用的衡量的的PMPP基于关关键业绩绩指标（KKPIss）的或或成功的的标准。有一一些报章章千年年生态系系统评估估提供了了关于在在不同的的KPII有价值值的发现现，肯肯定的PPMP。新的框框架已建建议对CCon-HYPERLINK代代尔成功功的标准准[226]，并确定项目的成功HYPERLINK[277]。成成功的因因素和标标准也已已确定HYPERLINK通过过总结一一些研究究工作[288]。此外，HYPERLINK更多，阮阮等。[[29]]发现了了15个个项目的的成功因因子职责责范围分分为四个个以太网网络：舒舒适，能能力，承诺诺和沟通通。据据SheenhaarHYPERLINK等。[[30]]，4个个项目成成功的尺尺寸测量量是项目目的效率率，对客客户，直直接影响响企业业的成功功，为未未来做准准备。但是，HYPERLINK关于于对项目目的理解解成功，WWateeriddge[311]证实实，项目经经理往往往集中在在没有成成功的标标准，而用户户的成功功因素可能能更关心心自己的的perrforr幸福芒斯斯在长期期的。是是因为项项目经理理的成功功HYPERLINK判判断一个个项目的的质量[322]，质质量性能能措措施被用用来代替替传统pperffor-会议议的时间间和成本本芒斯措措施。为了了应付在在项目管管理，MMalllak利利益相关关者增加加HYPERLINK等。[333]确确定并从从根本上上讨论类类别利益益相关者者管理和和设计，满满足策略略利益益相关者者。在在建筑行行业，应应用程序序标杆管管理也出出现了很很多学术术大谈特特谈naals和和技术报报告，以下是是审查主要文文件。22.3。标杆管理在建筑行业当代代实践框框架的标标杆HYPERLINK有人建建议改善善建筑生生产力[344]并确定定设计成成功的关关键因素素，建立立亲HYPERLINK在建建设jeectss[335]。此此外，陈陈陈HYPERLINK[[36]]提出了了一套的的KPII制定一一个框架架测测量和基基准选择择的成功功建设项项目。模型的的长凳应应用标记方方法都集集中在英英国建设设HYPERLINK业界[8]]和改善善对承包包商的选选择HYPERLINK建建设项目目[337]在在香港。应应用基准的的方法是是很有希希望的。标杆杆可可以用来来提高全全面质量量总体达达到HYPERLINKityy管理英英国施工工组织[2]]，以HYPERLINK评价价中国的的建设安安全管理理[338]，以以评评估工作作的雇员员和承包包商的安安全气候候，HYPERLINK荷兰兰国际集集团内的的伙伴关关系安排排[339]，并并分析在选定定的行业业质量项项目规划划HYPERLINK以以色列[400]。有趣的的是，也也有人建建议基准准作为一一个有用用的工具具，调查和和管理节节能的变变化HYPERLINKstrructtionn项目[8]]。文文献表明明，极少少数室室速琉等等。/国国际项目目管理杂杂志266（20008）7758--76997759第33页一直努努力的基基准应用用荷兰兰国际集集团以评评估发展展中国家家承包商商的PMMP其中建建造业起起着关键键作用经济济的增长长速度。因因此，这这一核心心目标研究究制定改改进的概概念框架架越越南的大大型承包包商的PPMP使使用基准准接接近。为了了测量的的PMPP，1分分的KPPI和一一套表现现指标通过文文学处理理了审查查和专家家间意意见。三三个典型型的大型型承包商商参与了了这一研究验验证了该该框架，并并确定关键键业绩指指标。3。研究究方法在一一个适当当的框架架中扮演演着一个个关键角色在在执行良良好的学学风。因此，研研究HYPERLINK采取步步骤，指出了了兰克福福德指出出[77]为为为发展基基准的概概念框架架的过过程。但是是，已调调整，并打破破了与与越南的的具体条条件按照照节能，建筑行行业（防防锈）。HYPERLINK表1显示示了三个个典型的的大coontrrac配配置文件件在基准准的PMMP涉及及职责范范围的效效力。由于外外部基准准时应用用研究组织中中有一个个愿望，以以改善其其业绩HYPERLINK通过过对竞争争对手的的最佳做做法[[7]，结结果表明明，Coon--sttrucctioon和投投资公司司8（CCIC88）的选定的的内部组组织。在在科泰CConsstruuc--重刑公公司（CCoteecCoons）目目前在领领导HYPERLINK国有有企业在在越南承承包[[50,,51]]。根根据协议议平建建造及地地Eassteaate公公司（HHBC）的的已获得得了业主主立案法法团的建建设的信信心和和装修服服务，因此HHBC，简简称已经经成为一一个HYPERLINK可可靠的私私营承包包商，在过去去2年[522]。作为为一个结果，HHBC，简简称：：和CCoteecCoons被被选定为为竞争对对手。此外，HHBC，简简称：：和CCoteecCoons了了良好的的做法但在在现实的的PMPP房地产产企业倒倒闭，而CIIC8有有相当成成功的房房地产，但但陋习的PMMP。此此外，本本文只介介绍了第第一阶段段总总体研究究，既PMMP和基基准的实时时上述承承建商之之间的房房地产业业务。整体体研究是是由赞助助计划的的一部分分在在越南的的建筑承承包商协协会（VVACCC），以以满足两两个目标标。首先先，越南南，naamesse建筑筑公司（VVCCss）提高高能能力与外外国公司司竞争时时，越南，南南进入世世界贸易易组织（WWTO）。其次次，对可可能的新新的管理理应用的的障碍框架，例例如基准准和平衡衡记分分卡到一一家建筑筑公司，被被确定搬搬迁。过去计计划项目目的持续续时间为为2年（220055-20007年年）。三三个项目目的产出出是：（11）提高实实践技能能和VCCCs的的劳动知知识力;（22）实现现有效的的公司治治理防防锈;（33）改善善和巩固固虚拟通通道连接接的coompeet，ittivee优势。因此此，所有有与会者者可以受受益从整体体研究，然然后提交交收到从从高层管管理者的的坚定承承诺，进行研研究。所所有承建建商在类类型，大大小相似似，员员工人数数，平均均每年收收入和产产品但他他们不同同的PMMP的成成效。在在越南南，承包包商通常常被认为为是小，杂杂志，啶啶，当他他的大年年平均收收入从5500..0亿越越南盾（$$1..00％％VNDD160045），以以10000.000亿越越南盾，1100亿亿越南盾盾至2000亿越越南盾的的更大超过过2000亿越南南盾，分分别。此外，这这一研究究假设设大型承承包商必必须有多多少技术术工人和和非技术术工人数数量更大大5000和10000人人，分别别为。HYPERLINK图图。HYPERLINK1说明了了研究的的概念框框架方法，在在其中KKPI的的决心是是一个IINI-首先保保障的重重要一步步。这这些KPPI亲起起着关键键作用人们们提供关关于施工工业绩信信息HYPERLINK任务务和PMMP[[41]]。由由于作者者的期望望是让实践践设施，细细节的研研究方法法是雷神神，ooughhly下下面的小小节介绍绍。表1一一些大型型承包商商概况承包商商职职员*年年度网网收入（亿亿越南盾盾）主要要服务建建设投资公司88（CIIC8）3500;5800;150002206建筑，装装饰，交易易建设材材料，房房地产投投资华平平公司司（HHBC）的的3000;8200;180002240建筑，装装饰，房房地产，房地地产投资资科科泰建设设公司司（CCoteecCoons）3400;7730;;160002210建筑，装装饰，房房地产，房房地产投投资和设备安安装注注：职职员*=工程程师的人人数/建建筑师，技技术工人人和非技技术工人人，分别别。确定关关键绩效效指标数据据收集基基准阿竞竞争对手手1（HHBC）的的阿竞竞争者22（CCoteecCoons）一个个内部组织（CCIC88）数数据分析析的基准准结论和和建议参照照图22参照照图33图。11。一种种研究方方法的概概念框架架。7760室室速琉等等。/国国际项目目管理杂杂志266（20008）7758--7699第44页33.1。确定关键绩效指标这这个步骤骤的主要要目的是是确定拨拨款吃吃KPII的可衡衡量对oobjeec性能能tivves项项目管理理。一般般情况下下，项目目和组织绩绩效是衡衡量方面面的KPPIHYPERLINKHYPERLINK（[442]引引[366]）。由于太多的KPI的可导致不不可收拾拾，必须须选择适适当的管管理关键业业绩指标标为每个个项目管管理的目目标。一组原KKPI的的最初发发现，从严格格的点燃燃，eeratturee审查对对KPII的以前前的研究究/成功功criite-HYPERLINK河口口[22,8,,26--41,,43]]。非结结构化面面试工作作进进行改进进的因素素，根据正正在与多多边环境境协定，苏灵灵大承包包商的PPMP。有9个个专家小小组建筑筑从业人人员和学学术研究究人员55被被要求率率因素的的五点利利克特量量表。经考虑虑防锈条条件和特特点HYPERLINK有有效的关关键绩效效指标的的Išooraiit_ee建议[6]]，afforeemenn-ttionned专专家访谈谈造成330初步步的KPPI。第一次次问卷的的设计，并并分发给给92有5年年以上工工作经验验的专业业人士大型承承包商。这项研研究通过过了五点点利克特特尺度度（从11=''并不重重要，衡量的的PMPP'的5=='非常常重要的的衡量的的PMPP'）分分配给受访访者评价价。32个个充分答答复获获得呈现现出344.7％％的答复复率。分分析数据导导致9因因素是巨巨大的HYPERLINK测量量的PMMP。表2显示示了平均均值和SStann-达尔德德偏差99个因素素。标准差差每一个个因素是是小到足足以完成成瑞邦，凹凹痕，同意其其意义。此此外，可可靠性分析还还导致信信度的αα系数的的0.8808。因此此，这些些因素可可能被视视为这这方面的的研究下下一步的的主要表表现指标标。33.2。数据收集基准数据据收集中中起着关关键作用用的研究究亲，HYPERLINKHYPERLINK塞塞斯[[44]]，尤其其是在基基准研究究。图图。HYPERLINK22代表处处，不满满基准数数据收集集框架。来来源收集集来的基基准数据据来来自155个项目目，由于每每个节能能五拖拉拉机。所所有这些些有共同同基线条条件这是符符合比较较不同公公司和项目目。例如，所所有的项项目是：：（1）建建设建设项项目;（22胡志明明市所在在地）;;（33）开始始，在过去去两年内内完成（20004--20005年）（44）项目目的范围围小的变变化;（55）相同同的结构构体系和和基础;;（6）将它它从建造造成本上上涨的影影响;和其其他人。由于于没有确确定KPPI的激激进核查查可可能导致致愚蠢的的基准，确确定关键键业绩指指标是修订订了188个项目目经理和和工程师师9谁工作作直接选选定的115个项项目。的目的的这项项工作是是确保有有9KKPI是是适当的的测测量的PPMP。受访访者认为为有9个个关键绩绩效指标标其量化化，但不同同意与定定量的，的KPPI德拉拉斯穆拉拉斯-1和KKPI-22。他他们认为为，通货膨膨胀应去去掉影响响建筑成成本和延延长时间间（授予予业主）应应加入入经修订订的建筑筑时间。这些都都是谨慎慎讨论论最后确确定量化化公式的的KPII-1和关键绩绩效指标标-22（HYPERLINK表2）。数数据收集集传统始始于一个个试验数数据HYPERLINK收集集阶段[8]]。因此此，基本本信息在第第二次调调查设计计问题被被确认上述227个项项目涉及及通过试试点调查查项目经经理和工工程师。这这样做的的目的表2主要要表现指指标与评评价方法法代码关键业业绩指标标评价方方法统计计有意义义关键键绩效指指标-1建筑筑成本性能能建筑成成本的百百分比差差异¼实际建建造成本本估计造造价建建造费用用估计10000..456644.71187关键键绩效指指标-2施工工时间性能能建造时时间的百百分比差差异¼折扣施施工时间间经修订订的施工工时间1100在在那里，折扣建建造时间间=实际际施工时时间，施工时时间调整整，经经修订的的建造时时间=原原建筑的的时间（在在合同记记录）++的延长时时间（授授予所有有者）0..482244.65563关键键绩效指指标-3顾顾客满意意关于于服务顾客满满意对承承包商的的施工服服务的程程度是衡衡量一100点利克克特式马马克=''''极极为不满满10=''''''非常常满意（11）0..491144.37750关键键绩效指指标-4顾顾客满意意关于于产品客户满满意的承承建商建建筑产品品的程度度是衡量量一100点利克克特式马马克=''''极极为不满满10=''''''非常常满意（11）0..456644.28812关键键绩效指指标-5质质量管理理系系统（QQMS）在在质量管管理体系系的表现现程度是是衡量了了五点利利凯尔型型标志（11=''非非常表表现不佳佳，以5=''''''很好好的性能能''）0..390033.90062关键键绩效指指标-6项目团团队性能能该该项目一一级项目目团队的的绩效是是衡量了了五点利利凯尔型型标志（从从1==''''''表现很很糟糕55=''很很好的性性能'''）0..420033.78812关键键绩效指指标-7变更更管理在项项目的水水平变化化的管理理业绩进进行衡量量的五点点利凯尔尔-类类型标记记（从11=''''表表现很糟糟糕5='''很好好的性能能''）0..498833.59938关键键绩效指指标-8物资管管理在材料料管理网网站的性性能测量量了五点点利凯尔尔型标志志（从从1==''''''表现很很糟糕55=''很很好的性性能'''）0..504433.56625关键键绩效指指标-9劳劳动安全全管管理该该项目一一级劳动动安全性性能是衡衡量了五五点利凯凯尔型标标志（从从1==''''''表现很很糟糕55=''很很好的性性能'''）0..508833.50000注注：标标准差的的标准差差。室室速琉等等。/国国际项目目管理杂杂志266（20008）7758--76997761第55页调查揭揭示可能能的分指指标，每个关关键绩效效指标，以以便在实实践中的的措施。基于对对确定的的分指标标，通过试试点调查查，问题现现在已经经准备好好15个个收集数数据选择择项项目。115个项项目经理理来说，在在数据收收集重刑刑。面试试的方法法被广泛泛使用，因因为在根根全部擦擦除申请请资料要要求不同同HYPERLINK和和不同的的情况[444]，因因此，半半strruc-turred面面试被选选定有关关的数据据收集关键键绩效指指标-1，关关键绩效效指标--2，关关键绩效效指标--5，KKPI的的-66，关键键绩效指指标-7，关关键绩效效指标--8和和KPII-9（HYPERLINK表2）。此外，作作者以各各种数据据发现承承建商之之间的最最佳做法法。那那些来自自观测数数据和历历史的项项目文档档，umeentss（如网网站日记记，合同同文件，该该项目的的预算和和进度，投投标，质质量控制制程序，安全全计划，ppuncchliistss，作为为建造图图纸等上）。这这些都是是结合突突然调查查没有有任何通通知或部部分工作作与亲一一起在网网站主语语队的资资料是否否亲与会会者viidedd是可靠靠的。个人接接触通常常的方法法产生高高回应率率，从而而兑换，成成功应对对接受访访问，描绘他他们的满满意对承包包商的服服务（关关键绩效效指标--3）和和产品（关关键绩效效指标--4）。据赛赛格客户户的定义义HYPERLINKgesstedd由Maallaak等。[[33]]和越南南业务环境，在在这项研研究项目目业主客客户和资本本的供应应商。对对关键业业绩指标标，具体措措施讨论在在下一节节。由于于充足的的数据和有用用的数据据在实现现好了至至关重要要的作用用HYPERLINKHYPERLINK研究究项目[455]引[122]前分析析，在收收集足够够的数据据再次确确保它是是腺quaate和和有用的的基准。33.3。数据分析的基准这一阶阶段的主主要目的的是寻求求差距对对CICC8和竞竞争对手手的PMMP（HHBC，简简称：：和CCoteecCoons）。HYPERLINK图图。HYPERLINK33说明了了数据的的概念框框架肛门门ysiis基准准。有必要要指出的的是，如何何测量和和数据分分析处理理之前。如上所所述，每每个关键键绩效指指标，可量化化通过过分一套套指标。定量量措施适用于于关键绩绩效指标标-11和KPPI--2。根根据审查查项项目文件件的历史史，建筑筑成本性能能（关键键绩效指指标-1）的的百分比比来衡量量成成本超支支，与估计计的成本本比较，而而建造时时间表现现（关键键绩效指指标-2）由由时间的的百分比比溢出来来衡量比比较经修修订的项项目工期期的合同同记录HYPERLINK（参参考表表2）。由于客户满意度一般HYPERLINK利凯凯尔衡量量尺度[499]HYPE