沟通技巧期末考试

2009年年秋季期期末考试试（B）卷课程：《沟沟通技巧巧》 班级：： 学号：： 姓名：：题号一二三四五六七八总分分数 命题者：：XXXXX 评卷者者：填空题（每每题1分，共共20分分）五个有效沟沟通的原原则_________________、__________________、_________________、__________________、_________________。人际沟通的的特征有有_________________、__________________、_________________。聆听的三层层次：最最初级是是____________、用“耳”，中级级是____________、用用“____________”，最高高级是____________、用用“_____________________”。谈判的技巧巧包括：：______、______、______、_______、_______、______、______。选择题（单单选每题题2分，共122分）关于客户沟沟通中语语言信息息的重要要性，正正确的是是：文字语言＜＜语音语语调语言言＜身体体语言语音语调语语言＜文文字语言言＜身体体语言语音语调语语言＜身身体语言言＜文字字语言身体语言＜＜文字语语言＜语语音语调调语言2、下面哪哪个因素素对沟通通效果的的影响最最大？

A、语言信信息

B、声音信信息

C、视觉信信息

D、对方的的身份信信息

33、下面面哪个距距离是社社交距离离

AA、0-0..5m

B、0.55-1..2m

C、1.22-3..5m

D、3.55m以上上沟通结束以以后一定定要_______。

A.

双双方感觉觉十分愉愉快

B.

一一方说服服另一方方

C.

形形成一个个共同的的协议

D.

约约定下次次沟通的的时间

聆听的步骤骤第一个个步骤是是

A.

寒喧问问候

B.

提提出问题题

C.

准准备聆听听

D.

身身体前倾倾

没有())，就没没有形成成一次完完整的沟沟通。

A.

面谈

B.

反反馈

C.

评评价

D.

批批评

判断题（判判断为“对”和“错”，每题题2分，共共20分分）眼睛看到的的是信息息，耳朵朵听到的的更多的的是对方方传递的的思想和和情感。（）沟通中的发发送要注注意发送送的有效效方法、在在什么时时间发送送、发送送的具体体内容、发发送对象象以及在在什么场场合中发发送等几几个方面面。（）听比说更重重要，听听是更重重要的沟沟通技巧巧。（）态度是一个个人在工工作中能能够表现现出来的的习惯行行为。（）

沟通是一一个双向向的循环环，要提提问。（）电子邮件是是典型的的书面语语言沟通通，能够够很好地地传递思思想和情情感。（）一个职业人人士所需需要的三三个最基基本的职职业技能能是时间间管理技技巧、团团队合作作技巧及及演讲技技巧。（）书面信息肯肯定要比比口头表表书的信信息更清清楚。（）与人沟通时时应该以以自己为为中心。（）10、当别别人在融融洽地交交谈时，贸贸然插话话无所谓谓。（）问答题（共共23分）简述高效沟沟通的基基本步骤骤。（5分分）阐述有效说说服的三三项原则则。（55分）简述谈判的的要素及及特点。（8分）在客户沟通通中，对对于聆听听的实践践要求是是怎样的的？（55分）五、应用选选择题（每题题2分，共共10分）1、请公寓寓的房东东粉刷墙墙壁________________A：我们已已经住了了3年了，多多少照顾顾一下我我们吧B：比起我我们付的的房租，这这点费用用真是微微不足道道C：我们也也会帮忙忙的D：最近我我有几个个朋友来来做客，他他们也考考虑到这这里租房房子，如如果喜欢欢就住下下来了E：如果我我是你的的话，一一定二话话不说，立立刻粉刷刷，又不不是你一一个人的的房子你在宴会中中想使一一个醉鬼鬼安静下下来________________A：明天一一清醒，你你会后悔悔的B：那边有有一个漂漂亮的小小姐在看看呢，安安静一点点吧，我我给你介介绍一下下C：你还不不知道，大大家都在在看你呢呢D：安静一一点，不不要那么么大声好好不好E：刚才听听说你在在最近的的乒乓球球大赛中中获得优优胜，可可以说详详细情况况吗？你儿子的成成绩不及及格，他他的老师师知道大大部分的的作业都都是你代代做的，可可是你却却和他商商量要求求让你的的儿子及及格：________________A：可是我我的儿子子确实是是用功的的，请给给他加点点分奖励励奖励吧吧B：你们的的校长是是我朋友友呢C：是我糊糊涂，怪怪我不是是，请给给他一个个发愤图图强的机机会吧D：我弟弟弟葛优最最近要来来我家，到到是我给给你介绍绍一下E：主要这这科让他他及格，他他就会进进入最好好的大学学你正在为一一慈善事事业募捐捐，对方方却是个个吝啬成成性的人人：________________A：只要你你捐一点点钱，我我就给你你两倍数数额的收收据，你你可以少少付很多多税B：我想本本地的问问题由本本地人来来解决，不不要让官官方插手手来加税税，不知知您意如如何？C：请你了了解，这这是身为为市民的的应尽的的义务D：如果你你捐了，就就是给我我面子了了E：这是十十分有意意义的慈慈善活动动暴徒拿枪顶顶着你的的背，你你不想让让他抢你你的钱________________A：你真倒倒霉，我我恰好没没有带钱钱包B：小心点点，我是是空手道道高手C：老天爷爷，这可可是我一一个月的的血汗钱钱哪D：拜托拜拜托，没没有钱，回回家如何何向老婆婆交待E：我的钱钱包在后后面裤子子的口袋袋里，尽尽管拿去去吧六、案例分分析题（每每题155分，共共15分）沟通的三个个行为：：说、听听、问要形成一个个双向的的沟通，必必须包含含三个行行为，就就是有说说的行为为、听的的行为还还要有问问的行为为。一个个有效的的沟通技技巧就是是由这三三种行为为组成的的。换句句话说，考考核一个个人是否否具备沟沟通技巧巧的时候候，看他他这三种种行为是是否都出出现。案例分析：：一家著名的的公司在在面试员员工的过过程中，经经常会让让10个个应聘者者在一个个空荡的的会议室室里一起起做一个个小游戏戏，很多多应聘者者在这个个时候都都感到不不知所措措。在一一起做游游戏的时时候主考考官就在在旁边看看，他不不在乎你你说的是是什么，也也不在乎乎你说的的是否正正确，他他是看你你这三种种行为是是否都出出现，并并且这三三种行为为是有一一定比例例出现的的。如果果一个人人要表现现自己，他他的话会会非常得得多，始始终在喋喋喋不休休地说，可可想而知知，这个个人将是是第一个个被请出出考场或或者淘汰汰的一个个人。如如果你坐坐在那儿儿只是听听,不不说也不不问，那那么，也也将很快快被淘汰汰。只有有在游戏戏的过程程中你说说你听,,同时时你会问问,这样样就意味味着你具具备一个个良好的的沟通技技巧。所以说当我我们每一一个人在在沟通的的时候,,一定要要养成一一个良好好的沟通通技巧习习惯：说说、听、问问三种行行为都要要出现，并并且这三三者之间间的比例例要协调调，如果果