企业形象与策划自考2014试题

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业无忧考网为广大考生整理了2014年自考企业形象与策划试题，供广大考生参考：第一章企业形象概述

一、单项选择题：

1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（C）。

A.评价产品B.企业公共关系活动

C.企业识别系统D.企业经营行为

2、企业形象的源泉是（B）。

A.独特性B.创新

C.信誉D.文化

3、企业最主要的有开形象是（A）。

A.产品形象B.环境形象

C.业绩形象D.社会形象

E.员工形象

4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（B）

A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的

B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的

C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面

D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态

5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。

A.报纸B.杂志

C.电视D.广播

E.互联网F.户外媒介

信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（B）。

形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（C）。

信息传播速度快，方位广，影响大的是（A）。

传播快，覆盖面广，低成本的是（D）。

现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（E）。

具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（F）。

二、多项选择题：

1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（ABCDE）。

A.产品形象B.环境形象

C.业绩形象D.社会形象

E.员工形象

2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（ABCD）

A.企业理念B.企业制度

C.企业信誉D.员工素质

E.企业文化

3、关于形象，下列说法中正确的有：（BCDE）

A.企业形象都是有形的

B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象

C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价

D.形象本身既是主观的又是客观的

E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分

4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（ABCE）

A.生产环境B.销售环境

C.办公环境D.企业所处的社区环境

E.企业的各种附属设施

5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（AD）

A.员工形象是指企业员工的整体形象

B.员工形象主要是指企业员工的个人形象

C.员工形象中并不包括管理者的形象

D.员工形象包括管理者形象和员工形象

6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（ABCDE）

A.客观性B.层次性

C.动态性D.整体性

E.创新性

7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（ABD）

A.物质的B.精神的

C.社区的D.社会的

8、企业形象的层次性主要表现在：（ABD）

A.内容的多层次性B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性D.要素构成的复杂性

9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（ABD）

A.企业形象可分为有形部分和无形部分

B.企业形象可分为动态部分和静态部分

C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分

D.企业形象可分为对内部分和对外部分

10、下列说法中正确的是：（ABCE）

A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程

B.传播是人们感知认识企业的唯一途径

C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式

D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性

E.创新是企业形象的源泉

11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（ABCD）

A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径

B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程

C.企业实态和特征是企业形象的基础D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用

12、大众传播媒介以其技术划分（ACD）。

A.印刷媒介B.户内媒介

C.电子媒介D.户外媒介

13、下列说法中正确的有（BE）。

A.公众对事物的注意指的是有意识的注意

B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式

C.无意识注意对于企业形象的形成是没有作用的

D.企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间和次数

E.判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断

14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是（ABCD）。

A.强化策略B.定势策略

C.迁移策略D.信度策略

15、下列说法中正确的是：（ABC）

A.公众态度的形成是一个极为复杂的过程

B.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受。

C.企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。

D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。

16、下列说法中正确的是（ABD）

A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和手段。

B.企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分内容组成。

C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂

D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

17、企业形象与企业识别系统的关系为（AB）。

A.前者是后者的基础B.后者是前者的实现途径

C.两者基本属于同一概念D.后者是前者的基础

第二章CIS的内涵及其功能

一、单项选择题：

1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是（A）。

A.情感B.认知

C.意向

2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（A）。

A.企业使命B.经营宗旨

C.经营方针D.企业价值观

E.行为准则

3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要（A）。

A.企业主体特征B.企业行为

C.交易行为D.推销行为

E.行为准则

4、在企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是（A）。

A.VISB.BIS

C.UISD.MIS

E.NIS

二、多项选择题：

1、CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（ABD）。

A.VISB.BIS

C.UISD.MIS

E.NIS

2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（ADE）

A.企业理念识别系统B.企业战略识别系统

C.企业交易识别系统D.企业行为识别系统

E.企业视觉识别系统

3、以下各项中属于企业理念识别系统的是（ABCDE）。

A.企业使命B.经营宗旨

C.经营方针D.企业价值观

E.行为准则

4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（ACDE）

A.企业使命是企业行动的原动力

B.企业经营哲学是企业经营的最高目标

C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素

D.经营方针是经营哲学的细化

E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划

5、下列说法中正确的是（ABCD）。

A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体

B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证

C.企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面

D.企业的各种行为只有在企业理念的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别

6、以下各项中属于市场行为的有（ADE）。

A.员工岗位行为B.广告行为

C.交易行为D.决策行为

E.沟通行为

7、以下所列各项中属于市场行为的有（ABCE）。

A.企业创新行为B.公关行为

C.履约行为D.领导行为

E.战略性

8、下列各项中属于（BCDE）。

A.主观性B.统一性

C.一贯性D.社会性

E.战略性

9、下各项中属于企业识别系统的内部功能的是（BDF）。

属于企业识别系统的外部功能的是（CEG）。

A.独创功能B.规范功能

C.识别功能D.凝聚功能

E.感召功能F.整合功能

G.传播功能

10、下列说法中正确是（ABCD）。

A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号

B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引人

C.色彩是企业的第二商标

D.CIS的传播的信息是富有情感的

11、CIS在传达企业信息所用的处理方法所具有的特点的是（ABCD）。

A.系统化B.一体化

C.集中化D.统一化

E.形象化

12、在构成态度的三要素中，起辅助作用的是（BC）。

A.情感B.认知

C.意向

13、关于企业CIS下列说法中正确的是（ABD）。

A.CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要统一

B.企业的内外活动具有统一性

C.在CIS确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色

D.CIS理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上

三、案例分析：

背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为有名的CI设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服务理念和准则。企业将“顾客至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。

1、试分析该企业实施CIS未能取得成功的原因。

答：1.错把VIS当CIS.以为CIS就是更换企业名称或品牌名称，就是给公众造成一个独特而强烈的视觉印象，因此在VIS设计上别出心裁，但忽视了企业理念的诉求，忽视了企业行为规范的建设，即使VIS设计本身很有特色，也难以对企业形象的提升产生积极的影响，甚至使公众留下了浮夸、粉饰、名实不符的印象，产生负面效应。

2.CIS内部不协调。CIS的三个要素必须统一协调，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之间不相协调会造成传播上的混乱，无法达到提升企业形象的目的。

3.CIS有设计，无实施。BIS是企业CIS的动态识别形式，它是能过各种行为活动来体现企业理念，显现企业独特形象的。虽然有设计合理的CIS，但只写在CIS手册上，没有通过一系列的管理活动进行落实。即使CIS设计得再好，也无法达到提升企业形象的目的。

2、你认为该企业应该怎样进行CIS的实施。

答：系统性、独特性、企业内外活动具有统一性。

第三章CIS的历史沿革与现状

一、多项选择题：

1.下列国家中没有最早产生CIS的是（BC）。

A.英国B.法国

C.中国D.美国

E.德国

2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次序排列（ADC）。

A.产品竞争B.人员竞争

C.企业形象竞争D.销售竞争

3.下列说法中正确的是（BCDA）

A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观念，即企业从自身出发，重视产品量的扩大或产品质量的提高量

B.企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争

C.CIS的雏形以两桩事件为标志：一是1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，二是20世纪初的意大利培蒂牌打字机。

D.CIS的正式兴起，要以1956年美国计算机巨人-国际商用机器公司（IBM）引用CIS的创举为标志

4.关于美国的CIS模式的特点，下列说法中正确的是（ABCDE）。

A.由于美国的CIS产生于车辆文化的背景下，所以美国对它的理解比较偏向于视觉识别

B.美国在民主和自由的价值影响下，在行为管理学中注重契约化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企业理性管理制度

的建设上

C.美国的CIS强调功效、创造力和个人责任心，具有便于操作的优势

D.美国的CIS主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具

E.美国的CIS战略并不把企业理念和企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业既有的理念和文化，这极大地限制了CIS的作用。

5.下列说法中正确的是（BE）。

A.所有国家的CIS都是一样的，是无差异的

B.每个国家的CIS都具有其民族性

C.日本的CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具

D.美国的CIS是以某种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动

E.日本的CIS是在美国的基础上有所突破而产生的

6.将下列CIS在日本的发展过程按先后顺序排列（CEADB）。

A.意识变革，体制改革

B.确立企业生存意义，制订企业理念

C.印象新颖和标准化

D.确立新企业开发和企业形象战略

E.企业观念和经营方针的刷新

7.关于日本的CIS，下列说法中正确的是（ACDB）。

A.日本刚导入CIS时，基本局限在VIS的范围内，重点放在视觉设计的标准化上，以标准字、商标和标准色作为CIS策划的核心。

B.在其CIS发展的比较成熟的阶段，企业形象策划就从生存方式进入个性、进步性和美的时代。

C.日本的CIS注重企业文化和经营理念的培养。

D.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。

8.下列因素中对西方国家的CIS的发展有过影响作用的是（ABCD）。

A.企业面临的竞争更为激烈

B.消费者消费行为改变

C.信息社会出现商品的新价值

D.企业文化的兴起

9.下列因素中能体现出消费者消费行为的改变的是（ABCD）

A.由量的增长转变为质的重视

B.不仅注重产品，更注重服务

C.由同质化消费转变为个性化消费

D.由“物”的消费转变为“感受”消费

10.关于企业各要素，下列说法中正确的是（ABE）。

A.MIS是软件B.VIS是硬件

C.VIS是软件D.MIS是硬件

E.BIS是软硬件结合的行为表现

二、简答题：

1.简述市场经济发展的过程中，企业间竞争的三个时期。

答：在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。

2.CIS为什么先在美国兴起？

答：CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。

①。企业多角化、集团化、国际化经营的需要。

②。车辆文化的社会背景。

③。为了提高广告感染力和冲击力

④。工业设计学的兴起。

3.结合当时的时代特点，简要说明日本为什么会引进CIS并对其作了创造性的发展。

答：自70年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，企业开始认识到，只有突出企业和产品的个性，才能在市场竞争中取胜，于是企业界掀起了CIS热潮。具体来说，还有其他三方面原因：

①改变旧形象的需要。

②为了竞争的需要。

③为了消费者识别的需要。

4.简述日本的CIS的特点。

答：日本的CIS有三个特点：

①日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。

②由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成了鲜明的对比。

③日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

5.试简述西方国家CIS在发展过程中遇到的挑战。

答：当代西方CIS的发展，受到以下几方面力量的影响，从而出现新的面貌。

①企业面临的竞争更为激烈。

②消费者消费行为的改变。

（1）首先，由量的增长转变为质的重视。

（2）其次，不仅注重产品，更注重服务。

（3）再次，由同质化消费转变为个性化消费。

（4）最后，由对“物”的消费转向“感受”消费。

③信息社会商品的新价值。

④企业文化的的兴起。

三、论述题：

论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。

答：（一）伴随着经济全球化的发展，特别是国外企业和产品的逐步进入中国，其强烈的CIS视觉识别对消费者的冲击力和感染力，促成CIS走出艺术院校的殿堂与企业经营管理相结合，为塑造中国企业新形象服务。

（二）CIS在中国的兴起，有着内在的必然性，主要是由于：

①适应市场经济发展的需要。

②消费者识别的需要。

③居民消费行为的变化。

④我国面临着加入世贸组织的挑战。

⑤我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。

（三）虽然中国在引入CIS方面有许多成功的例子，但从整体情况看来，还存在许多问题：

①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。

②企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼。

③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。

④我国的部分上市公司不重视形象设计。

⑤我国大多数流通企业对CIS认识肤浅。

⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。

⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。

（四）中国的实际情况和实施CIS所得的经验表明，为了充分体现具有中国特色的CIS设计应遵循以下思路：

①我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物。

②我国的企业形象设计重在建设企业理念。

③CIS实施应重在企业管理。

第四章CIS的理论基础

一、单项选择题：

1.在以下所列的各个管理职能中，居于首要地位的是（E）

A.激励B.组织

C.控制D.沟通

E.计划

2.企业战略管理取得成功的关键因素是（B）。

A.树立良好的企业形象B.创新

C.吸引优秀的人才D.获得大量的资金

3.消费者的购买行为可以分成不同的类型，如A.复杂型购买，B.和谐型购买，C.多变型购买，D.习惯性购买等，请分别指出符合下列特点的都属于哪一类型。

①发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（B）

②发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（D）

③发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（C）

④发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（A）

4.在实战中有多种进行心理研究的方法，如A.观察法B.问卷法C.访问法D.投射法等，请分别指出下列各项是何种方法所体现的特点。

①调查者的调查目的可以通过调查表清楚的反映出来，可以在较短的时间内大面积的了解特定对象对同一问题的看法，较为主动。（B.问卷法）

②根据无意识的动机作用探寻个性的方法，主要用于测定个体的心理特征（D.投射法）

③直观，简便易行，费用低廉，但带有较多的波动性和局限性，主要用于研究消费者的现期行为（A.观察法）

④针对性较强，调查的问题明确，简单，但提出的问题规范化程度较高，对于访问者也有较高的要求（C.访问法）

二、多项选择题：

1.以下所列各项中属于管理的职能的是（ABCDE）。

A.激励B.组织

C.控制D.沟通

E.计划

2.关于企业的计划，下列说法中正确的是（ABDE）。

A.计划确定以后要具有一定的稳定性，一般不应做大幅度调整

B.计划的执行要有弹性

C.计划在执行过程中绝对不允许下级组织对其作任何调整

D.企业制定的计划要有系统性和可操作性

E.在管理的各个职能中，计划居于首要地位

3.关于在组织的设计过程中应遵循的原则，下列说法中不正确的是（BC）。

A.在组织形式上，应将分工与协作结合起来

B.企业必须实行统一领导，也就是要将领导权集中在上层领导的手中

C.为了将职责分工的详细具体，组织的层次越多越好。

D.权责对等是发挥组织能力的必要条件

E.组织要尽可能简单，层次要尽可能少，才能使组织具有高效率和灵活性

4.试按照马斯洛的理论将以下所列的人类的五种需要从高级到低级进行排序（DCAEB）。

A.爱的需要B.生理需要

C.尊重需要D.自我实现的需要

E.安全的需要

5.下列说法中正确的是（ACDE）。

A.企业战略也属于计划范畴之内，它也是一种计划

B.企业战略和计划从本质上就是两回事

C.企业战略是一种凌驾于企业一切其他计之上的计划

D.企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划

E.企业战略同一般概念计划一样，表现为“目标-手段”体系

6.根据系统论的基本知识，系统具有下列哪些特征（ACE）。

A.目的性B.具体性

C.整体性D.权威性

E.层次性

7.下列各项中，正确描述企业战略所具有的特征的是（ABD）

A.全局性B.长远性

C.短期性D.根本性

E.局部性

8.关于群体的凝聚力，下列说法中正确的是（CD）。

A.群体越大则其凝聚力越大

B.群体与外界越隔离，群体的凝聚力越小

C.群体成员的共同性越多，凝聚力越大

D.协商式E.参与式

9.企业管理的领导方式可以分为哪儿种类型（ABDE）。

A.专权独裁式B.开明独裁式

C.放任自主式D.协商式

E.参与工

10.组织变革理论中认为组织变革的模式是由下列哪些变量组成的（ACDF）。

A.结构B.理念

C.任务D.技术

E.行为F.人群

11.关于营销组合，下列说法中正确的是（AB）。

A.营销组合是一多层次的复合结构

B.营销组合中，四个P中又各自包含若干个小的因素

C.营销组合至少要包括三个层次的复合结构

D.企业在进行营销组合时，重点只是让四个P之间达到最佳搭配就可以了

12.企业进行形象推销时所举办的活动应该具有什么特点（ABCDE）。

A.公益性B.激励性

C.文明性D.服务性

E.情感性

13.企业在进行形象维护时，可以采用的战略有（ACD）。

A.防御型模式B.巩固型模式

C.维系型模式D.进攻型模式

14.企业在进行形象检测时的主要参考指示是（ABCD）。

A.社会效益B.知名度

C.经济效益D.美誉度15.组织行为学中关于人性的假说有X理论和Y理论，以下所列的各个特征中，属于X理论的有（ACF）。

A.多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作

B.控制和惩罚，不是使人实现企业目标的唯一方法

C.对多数人采用强迫命令，软硬兼施的管理措施

D.一般人并不天生厌恶工作

E.多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能

F.多数人没有抱负，宁愿被领导

16.下列说法中正确的是（ACD）。

A.人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程，这是“不成熟-成熟”理论的主要内容

B.成就需要理论认为具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通过教育和培训造就出来

C.人们低层次的需求满足后，总是会有更高层次的追求

D.群体动力论认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果

17.下列原则中，符合人本管理的是（BEFGH），符合系统管理原理的是（AJKDL），符合动态原理的是（CI）。

A.统一指挥原则B.利益协调原则

C.随机制宜原则D.整体效应原则

E.行为激励原则F.控制适度原则

G.权责对等原则H.参与管理原则

I.弹性原则J.等级原则

K.分工协作原则L.信息反馈原则

18.双因素理论中认为企业中存在着能激励员工或者是让员工不满的两种因素即保健因素和激励因素，下列因素中属于激励因素的有（ADEG），属于保健因素的有（BDFH）。

A.工作本身或者发展有前途

B.工资C.职务保障

D.成就E.得到赏识

F.良好的工作条件G.赋予责任感

H.人际关系

19.企业在设计广告时，应该遵循哪些原则（ABDF）。

A.艺术性B.真实性

C.前卫性D.民族性

E.生活F.思想性

20.下列各项中属于公共关系的构成要素的是（ABCD）

A.社会组织B.传播沟通

C.公众D.目标

第五章CIS策划程序

一、单项选择题：

1.作为公司的CIS倡议人和建议人，应该（D）。

A.同时提交倡议书和建议书R>B.只提交建议书C.只提交倡议书

D.分别发布倡议书和提交建议书

2.在下列需要进行调研的内容中，与CIS策划的关系最密切的是（B）。

A.生产状况分析B.营销状况分析

C.财务状况分析D.人力状况分析

E.管理状况分析

3.在企业进行财务分析时，可以采用的最基本的方法时（A）

A.比较分析法B.因素分析法

C.因素分析法和比较分析法

4.企业形象的自我评价需从以下哪个层次进行（B）。

A.领导层B.领导层和一般员工层

C.一般员工层D.领导层或一般员工层

5.在CIS的理念导入过程中，以下何种说法是正确的（C）

A.MIS的推行先于企业的内部传播

B.MIS的推行后于企业的内部传播

C.MIS的推行与企业的内部传播同时进行

二、多项选择题：

1.策划程序分为以下哪几个步骤（ABCD）。

A.CIS导入确立B.CIS形势调研

C.CIS企划与设计D.CIS实施

2.CIS导入机构的组成方式有（BE），其人员构成方式主要有（ACD）。

A.上位管理型B.计划团体型

C.活力型D.混合型

E.部门负责型

3.合议制的CIS委员会主任应有什么人来担任（C）。

A.一定要是企业的最高负责人

B.可以不是企业的最高负责人

C.最好是企业的最高负责人

D.一定不是企业的最高负责人

4.以下人员中可以作为合议制的CIS委员会的成员的是（ABCDE）。

A.企业营销人员B.企业财务主管

C.企业高层主管和部门负责人

D.CIS专业公司的人员

E.在企业中工作了一定年限的年轻职工

5.以下可以CIS作为导入的发起人的是（ABCDE）。

A.企业高级管理人员B.公司的广告公关部门

C.销售部门D.专业公司

E.宣传设计部门

6.企业建立一个委员会性质的CIS导入机构，委员会最好由（BCD）。

A.企业内部人员B.企业主管与企业负责人

C.企业外的CIS问题专家D.专业公司的人员

7.CIS形势调研的内容包括（ABCD）。

A.企业环境调研B.企业营运状况调研

C.企业CIS现状调研D.企业形象调研

8.在对企业的营运状况进行调研时，企业应对以下哪些情况进行调研（ABCDE）。

A.生产状况分析B.营销状况分析

C.财务头部分析D.人力状况分析

E.管理状况分析

9.企业在分析财务头部时，所用的财务比率涉及以下哪些指标（ABCDE）。

A.变现能力比率B.资产管理比率

C.负债比率D.盈利能力比率

10.试将以下列举的CIS导入方案的步骤按先后次序排列（DABCE）。

A.CIS导入的形势调研B.企业识别系统的构建

C.编制识别手册D.CIS导入提案的确立

E.调整CIS改进战略

11.企业在推行视觉识别系统时，其力量应该主要集中于以下哪些方面（ABCD）。

A.基本要素的应用B.应用要素的设计

C.应用要素的应用D.基本要素的设计

12.以下反映企业的变现能力的指标是。

A.流动比率B.存货周转率

C.速动比率D.资产负债率

13.企业的CIS系统包括以下哪三个子系统（ACE）。

A.MISB.VIS

C.UISD.BIS

14.以下属于视觉识别系统的基本要素的是（ACE）。

A.企业名称B.产品设计

C.品牌标准字D.招牌

E.口号

15.以下属于视觉识别系统的应用要素的是（ACE）。

A.衣着B.标准语

C.办公用品D.企业品牌

E.广告媒体传播策划

16.在对CIS的实施的督导中，包括以下哪些环节（CAB）

A.对实施效果进行评价B.对实施中的不足予以改进

C.对实施情况进行检查

17.要了解公众对企业形象的评价可以采取以下哪些方式

A.企业形象地位分析B.企业形象作用分析

C.企业形象要素分析D.企业形象作用分析

18.在CIS进行企划时，企业应遵循以下哪些原则（ABD）

A.系统原则V.创新原则

C.传统原则D.书面原则

E.量化原则

19.在对CIS的实施的督导中，包括以下哪些环节（CAB）

A.对实施效果进行评价B.对实施中的不足予以改进

C.对实施情况进行检查

20.以下项目CIS属于导入预算的内容的是（ABCDE）。

A.行政办公费B.咨询和培训费用

C.提供赞助费D.劳动工时费

E.专项器材费

三、案例分析：

背景：三元牛奶厂是我国奶制品业的一家老企业，创业已经有50年的历史了。随着中国经济的进一步发展以及改革开放的推行，企业所面临的竞争也越来越激烈了，于是企业准备与其他一些小企业进行兼并重组，同时在企业中导入CIS，并在建厂50周年的时候向全厂员工发布这一决定。

（1）你认为三元牛奶厂是出于什么动机才决定导入CIS的？

答：（一）自觉完善企业内部：

①加强内部管理。

②塑造企业文化，增强企业内部凝聚力。

③提升企业形象与知名度。

④强化产品竞争力。

⑤吸引优秀人才。

⑥提高广告效果。

（二）应付外来的各种挑战：

①适应市场经济发展，转换企业经营机制。

②迎接加入“世贸”的挑战。

③增强投资者的好感与信心。

④消费者的挑战。

⑤社会责任的挑战。

（2）该厂导入CIS的时机是否合适，为什么？

答：三元企业导入CIS的时机很合适：

①创业周年纪念是对企业成长的一种肯定，也是企业具有自信心的表现。

②不论企业出于何种动机，在企业周年发布CIS计划，可消除公众对企业的刻板印象，给人以新颖别致之感，同时可唤起人们对企业所作贡献的美好回忆，显示公司目前的实力与发展前景，提高企业员工的自豪感和荣誉感。

③企业在创业周年纪念时一般会推出各种庆典活动，此时引入CIS战略更容易引起媒介和公众的关注，从而扩大企业的社会影响和知名度。

（3）企业如何才能使CIS尽快导入企业并得到公众的认可

答：在企业CIS计划制定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。

（一）CIS的对内传播：充分调动企业员工的积极性，得到员工对CIS导入的理解和支持，同时也是由于员工是传播企业形象的载体和影响企业形象的人，其言行和对企业的态度直接关系到企业的形象。

（二）CIS的对外传播：可通过广告、新闻及公关活动等各种形式来进行，具体的媒体形式有：电视广告、广播广告、互联网广告、报刊广告、户外广告、直邮广告、广告宣传册；电视新闻、广播新闻、互联网新闻、报刊新闻；发布会或记者招待会、企业公关赞助活动、社会义务活动等。

（4）企业在推行MIS时可以采用哪些方法？

答：企业在推行MIS时主要有以下几种方法：

①重复加强。

②阐释体会和认识。

③环境物化。

④仪式、游戏等活动。

⑤树立模范。

（5）企业在实施的过程中，是否需要对CIS的导入效果进行评估，如果需要的话，应该怎样进行？为什么？

答：（一）对CIS导入效果进行评估，了解CIS导入所取得的成效，可以从中发现导入中的不足，对下一步的推行工作进行改进，以求得更好的效果，所以效果评估是CIS推行中极其重要的一环。

（二）CIS导入效果的评估应从四个方面进行：

①企业内部。CIS导入和实施人员应对CIS的推行情况随时的了解，对企业员工进行随时的或定期系统的询问调查，询问的内容包括总体评价和具体作业两个方面的问题。

②外部环境。对外部环境测试评估须选择成企业有直接关系的组织或个人进行，导入效果评估应在调研阶段的调研基础上进行。

③根据企业营运资料进行的CIS效果评估。企业导入CIS，提高企业知名度，建立企业高度识别性、统一性的形象系统，最终目的在于企业经济效益的提高。

④目标检讨。CIS的导入效果是与导入所确定的目标相对而言的，企业导入与实施CIS过程中的所有作业项目，都是根据目标确立的，而导入效果的评估，也应根据CIS的目标而定。

第六章CIS形势调研

一、单项选择题：

1.在调研程序的所需步骤中成本最高，耗时最久的是（D）。

A.分析信息B.制定调研计划

C.确定问题D.收集信息

E.报告结果

2.以下关于一手资料的论述中不正确的是（B）。

A.一手资料是向被调研者收集的，尚待汇总整理的资料

B.企业为了做好调研工作，必须不惜成本尽可能多的搜集资料

C.一手资料是需要从个体过渡到总体的资料

D.一手资料必须由企业进行首次亲自搜集

3.通过观察法得到的资料是（A）。

A.一手资料B.二手资料

C.既可以得到一手资料也可以得到二手资料

4.关于分层抽样法，以下叙述不正确的是（C）。

A.分层抽样有等比例抽样和非等比例抽样两种方式

B.等比例抽样可以保证样本结构与总体结构在选中的分类标准方面的一致性，因而提高了样本的代表性

C.各层次间的数量差别很大时使用等比例分层抽样非常经济

D.分层抽样要求抽样之前必须有一个完整的抽样框

5.在等比例抽样中，各层次中抽取的样本单位数量的比例，该样本在总体中抽取的样本单位的比例，该样本在总体中所占的比例这三者之间的关系是（C）。

A.一般要求相等B.有时也可以不相等

C.一定要相等D.绝对不能相等

二、多项选择题：

1.选出调研程序中所需要的步骤并将其按先后次序排列（CBDAE）。

A.分析信息B.制定调研计划

C.确定问题D.收集信息

E.报告结果

2.调研报告应该具有以下哪些特征（ACD）。

A.真实性B.完整性

C.客观性D.可操作性

3.企业所得的资料按其来源可以分为（ABC）。

A.一手资料和二手资料B.初级资料和次级资料

C.原始资料和现成资料

4.以下关于二手资料的论述中正确的是（ABE）。

A.二手资料是已经经过整理加工的

B.二手资料可来自企业内部，也可从外部获得

C.有了二手资料就可以不用搜集一手资料了

D.二手资料一定要从企业外部获得

E.与一手资料相比，二手资料的成本低，获得速度快

5.下列调研方式中属于问询法的是（ABCD）。

A.面谈法B.电话问询法

C.邮寄调研D.留置问卷

E.实验法

6.面谈法主要包括（ACD）。

A.个别面谈B.电话言谈

C.小组面谈D集体面谈

7.关于简单随机抽样，下列说法中正确的是（ABC）。

A.我们常用的抽签法就是一种简单随机抽样方法。

B.在形势调研中常用的简单随机抽样方法是利用随机号码表来进行抽样。

C.总体较小时可用抽签法，当总体较大而又能得到一个总体清单时下可用随机号码表法

8.下列说法中正确的有（ABCD）。

A.在实际操作中，如果各层次的数量差别很大，等比例分层抽样就显得很不经济

B.采用非等比例抽样方式，在进行统计分析时，要分配不同的权重给不同的层次，以抵消抽样比例不同造成的误差

C.分层抽样比简单随机抽样更精确

D.分层抽样可以提高调研的效率

9.下列描述正确的是（BD）。

A.分层随机抽样要求各层之间有同质性，各层内部有差异性

B.分群随机抽样要求各群体之间有同质性，各群体内部有差异性

C.分群随机抽样要求各群体内部有同质性，各群体之间有差异性

D.分层随机抽样要求各层之间有差异性，各层内部有同质性

10.下列属于非随机抽样的方法有（ABD）。

A.随意抽样B.配额抽样

C.分层抽样D.估计抽样

E.分群抽样

11.在CIS调研中常用的控制误差的措施有（ABCDE）。

A.调研方案比较法B.调研人员试访

C.问卷控制与调研控制相结合

D.建立监督机制，设立专门的质量检查组织

E.规定抽查比例和工作程序

12.调研队伍的设计，主要包括设计调研队伍的哪些内容（ABCDE）。

A.目标B.策略

C.结构D.规模

E.报酬

13.企业内部调研人员的报酬是由以下哪些部分构成的（ABCD）

A.固定数额B.变动数额

C.津贴费用D.福利补贴

14.企业实施调研队伍的建立与运行工作包括以下哪些内容（ABCDE）。

A.招聘B.挑选

C.培训D.指导

E.监控

15.企业招聘应按以下哪些方式进行（ABC）。

A.单独面谈B.简短测试

C.综合测试

16.对调研人员的监控的具体措施包括（ABC）。

A.事中的监控B.事后的监控

C.日常的监控

17.下列说法中正确的是（ABC）。

A.调研资料的审核是资料整理加工中的首要环节

B.应尽量使用表格进行资料的分类，以便于以后的编码和汇总工作的顺利完成

C.在资料的整理过程中，只能按一个标准对其进行分类

D.在资料的整理过程中，可以按一个或几个标准对其进行分类

18.在对所收集的资料进行统计分析时，可以采用的统计方法是（ABCD）。

A.绝对分析B.相对分析

C.序时分析D.因素分析

19.下列说法正确的是（ABCD）。

A.调研报告书通常由标题，导言，正文，结尾四部分构成。

B.CIS专案的调研报告书的标题，分单标题和双标题两种

C.调研报告的导言又可称为引言或内容提要

D.调研报告的导言具有导读效果，可为理解报告打下基础，并增强报告的真实感

20.下列说法正确的是（ABCD）。

A.正文是调研报告书的主体部分，着重反映调研分析的成果

B.调研报告书正文一定要分为企业环境状况，企业营运状况和企业形象识别系统二部分

C.正文部分的内容要根据事实描述，统计分析，解释问题与提出建议四层次逐步展开

D.调研报告书的结语一般应该根据调研结果提出对企业形象策划的建议

第七章MIS策划

一、单项选择题：

1.以下所列各项中不属于MIS策划的主要内容的有。

A.企业理念的