某汽车厂质量分析与质量改进_第1页
某汽车厂质量分析与质量改进_第2页
某汽车厂质量分析与质量改进_第3页
某汽车厂质量分析与质量改进_第4页
某汽车厂质量分析与质量改进_第5页
已阅读5页,还剩25页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

质量分析与质量改进怀柔汽车厂分析改进科2005年3月3日质量分析析概率是指指一个事事件发生生的可能能性大小小的度量量。通常为0和1之间的一一个数值值。必然事件件在一定条条件下要要发生的的事件,,如向上上抛石子子一定下下落,水水到0o时要结冰冰,其概概率是100%%或1。不可能事事件在一定条条件下肯肯定不发发生的事事件,如如:一一批产品品质量特特性完全全相同,,电灯泡泡的寿命命达到无无穷大,,其其概率是是0。随机事件件在一定条条件下可可能发生生也可能能不发生生的事件件如:加工工轴要求求Φ20±±0.05轴的尺寸寸可能大大于20,也可能能小于20,可能是是合格,,也可能能是不合合格事先先不知,,测量后后才知,,事件发发生的可可能性大大小的定定量表述述称为概概率。若事件A在N次试验中中发生n次,则成成n/N为事件A在N次试验中中发生的的频率。。统计技术术的定义义统计技术术是以概概率论为为理基础础,研究究随机现现象中确确定数学学规律的的学科。。是应用用数学的的一个分分支。统计技术术的作用用应用统计计技术可可帮助组组织了解解变异,,从而有有助于解解决问题题,提高高有效性性和效率率,也有有助于更更好地利利用可获获得的数数据进行行决策。。在许多活活动和结结果中,,甚至明明显的稳稳定条件件下,均均可观察察到变变异。变变异可通通过产品品和过程程可测量量特性观观察到,,并且在在产品整整个寿命命周期的的各阶段段,均看看到其存存在。统计技术术有助于于对这类类变异进进行测量量描述、、分析,,解释和和建立模模型。这这种数据据的统计计分析能能对更好好的理解解变异的的性质,,程度和和原因提提供帮助助。从而而有助于于解决,,甚至防防止由变变异引起起的问问题,并并促进持持续改进进。总体和样样本总体:在实际际工作中中,我们们所研究究或考察察对象的的全体。。如:一一批产品品质量特特性,工工序质量量特性往往往全部部考察是是困难的的,甚至至是不可可能的。。样本:从总体体中抽取取部分个个体所组组成的集集合称为为样本,,样本中中的个体体称为样品。样本中样样品的个个数称样本容量量或样本本量。获得样本本的过程程称为抽样。抽取样本本是为了了认识总总体。从从样本发发现的结结果去推推断总体体的某种种事实,,这一过过程称为为统计推断断。(对总总体的参参数进行行估计或或假设检检验)统计量为进行统统计推断断,要从从样本获获得一个个称为样样本统计计量的量量,简称称统计量。样本统统计量是是随机变变量的函函数,样样本量为为n的统计量量是随机机变量X1,X2……Xn的函数。。随机变量量量可分常常量和变变量常量是取取固定数数值的量量∏、e变量是数数值可以以变化的的量园面积S=∏r2直流电路路U=IR随机变量量是变量中中的一种种类型,,用来表表示随机机事件的的量,随随机变量量的数值值变化是是由随机因素素的作用而而发生的的,随机机变量在在相继取取值的过过程中,,下一个个数值大大小是不不可能预预测的。。例如:尺尺寸、化化学成分分、电阻阻、电容容、寿命命……等产品质质量特性性。温度、压压力、时时间、切切速、走走刀量……等过程质质量特性性,(以以及设备备特性,,测量特特性)合格数,,不合格格数,疵疵点数……反映质量量的随机机变量属属于数字字数据,,可分::计量数值值数据,,计数值值数据((计件值值,计点点值)量是一种种随机现现象,反反映质量量的数据据就是一一种随机机变量。。因此,,对所研研究的质质量特性性值。分布的概概念产品质量量的统计计观念1、产品质质量具有有变异性性(有一一致性))质量是一一种随机机现象,,由于影影响质量量的因素素(人、、机、料料、法、、环)无时无刻刻不在变变化着,,所以质质量具有有变异性性。2、产品质质量变异性具有规律律性产品质量量的变异异不是曼曼无边际际的变异异,而是是在一定定范围内内而且符符合一定定规律的的变异。。3、产品质质量具有有变异性性(不不一致性性)变异((Variation),变变差差、散差差、波动动。产品质量量变异具具有规律律性(分分布)是是在一定定范围内内而且符符合一定定规律的的变异。。频数分布布或频率率分布,,可用直直方图表表示频数或频频率和质质量特性性之间的关关系。例如:某某厂厂灌装工工序,要要求1000+50(克)((5000+50)溢出量数数据实测测见表1-4(9-1)频数分布布表见见表1-5(9-2)直方图((图1-4(9-1))直方图坐坐标:f频数:f/n频率f/n·h频率密度度。正态分布布特征值值:正态分布布有两类类特征值值(分布布参数)),一类类表征分分布中心心的位置置,一类类表征数数据的离离散程度度。因此此,正态态分布的的特征值值反映了了质量波波动。1、总体分分布特征征值:总体,指指研究事事物的全全全体。。在质量量分析中中全部产产品的质质量特性性值的数数据称为为全体,,其数量量往往很很大,所所以总体体的全部部数据往往往是不不可能的的。总体分布布的特征征值,指指总体中中单值X的分布特特征值µ和σ。由于总总体的全全部数据据是不可可能得到到的,所所以部体体分布的的特征值值µ和σ往往是不不可知的的。分布中心心µ和σ反映了质质量波动动的状况况是质量量保证、、质量控控制和质质量改进进的研究究对象。。但µ和σ又不可知知如何研研究,这这就需要要分布的的特性推推断值总总体分布布的特征征值。2、样本分分布的特特征值样本,指指总体听听一部分分量据的的组成。。样本大大小N是组成样样本的数数据数量量。样本分布布指样本本中单值值X的分布。。样本分布布的特征征值包括括表征数数据分布布中心位位置的样样本均值值和表征征数据离离散性程程度的样样本标准准偏差。。由样本本中质量量数据是是有限的的,样本本大小N为已知数数所以分分布的特特征可以以通过工工式计算算正交试验验设计法法一、试验验设计的的由来和和发展正交试验验是研究究与处理理多因素素试验的的一种科科学方法法。优点:在在于能从从很从很很多试验验条件中中,选出出代表性性很强的的少数次次条件,,并能通通过少数数次的试试验条件件的分析析,找出出较好的的生产条条件,即即最优或或较优的的试验方方案,作用:通通过正交交试验设设计法的的应用,,可以对对影响因因素进行行分析。。由于析析因定量量描述了了各因素素对质量量问题的的影响响程度,,从而准准确地确确定诸因因素的关关键因的的少数因因素,为为质量分分和质理理改进提提可靠的的依据。。头脑风暴暴法又叫脑力力激荡法法、畅谈谈法、集集思法,,是一种种集体创创造性思思维的方方法。基本原理理:人的大脑脑具有很很大的潜潜力。左半脑::正常脑脑,理性性脑。右半脑::科学性性,创造造性。注注重重开发人人的右半半脑。开拓思维维的激发发条件::如何激活活人的思思维1、要学会会从各种种不同的的角度去去观察问问题。2、不要只只谋求一一个答案案,要善善于比较较。3、要善于于以反习习惯思维维去破除除思维定定势。4、要有强强烈的质质疑意识识。5、要重视视意外的的发现。。6、不要封封闭自己己的专业业领域,,要扩大大知识面面。7、经常加加强各种种创造性性思维的的训练。。头脑风暴暴法的会会议规则则1、禁止批批评,也也不要自自谦和赞赞扬。2、提倡扩扩展思维维、任意意思维。。3、追求设设想的数数量。4、对任何何人提出出的设想想都不要要作判断断性结论论。5、要始终终集中注注意力,,针对目目标。6、参加会会议的人人一律要要平等对对待。7、不准私私下交谈谈或消极极旁观。。8、各种设设想不分分好坏一一律如实实记录。。头脑风暴暴法的应应用程序序:1、准备阶阶段::A、选择课课题B、确定主主持人C、选择参参加人D、头脑风风暴前的的准备活活动2、产生阶阶段:A、由主持持人公布布课题并并全面介介绍有关关课题的的背景资资料。B、突破习习惯思维维,大胆胆进行自自由联想想。C、进行思思维提示示。D、创造一一种头脑脑风暴的的气氛。。3、澄清阶阶段A、设想的的类别::平凡性性设想、、实用性性设想、、幻想性性设想。。B、幻想设设想的开开发:指指运用现现代科学学技术,,将幻想想性设想想转换为为实用性性设想的的过程。。头脑风暴暴法可借借鉴的技技法1、缺点列列举法2、希望点点列举法法3、特性列列举法4、移植技技法5、组合技技法6、分解技技法7、逆向发发明法8、模仿创创造技法法9、类比设设想发明明技法10、相似联联想技法法11、二元坐坐标联想想技法12、检核表表法13、控制条条件法14、卡片法法15、常用思思路启示示法16、OCU转换法(新颖、普普通、实实用)17、协调选选择法((TT———HS法)18、设问法法(5W2H法,七步步法,行行停法))19、关键词词法20、形态分分析法21、等值变变换法22、假想构构成法23、菲利浦浦斯66法24、专利发发明法25、视觉动动机法26、发明十十步法27、决策思思考法((三思法法)水平对比比法1、定义::是把产产品和服服务的过过程及性性能与公公认的领领先水平平进行比比较,以以识别质质量改进进机会的的一种方方法。2、适用范范围:其应用有有助于找找出差距距、认清清目标、、制定战战略、编编制计划划,确定定产品质质量水平平,实施施过程质质量改进进,使企企业在竞竞争中取取胜。3、应用程序序(1)、确定定对比项项目((2)、确定定对比对对象(3)、收集集资料((4)、资料料分析(5)、进行行对比((6)、制定定改进工工作的措措施计划划通过对措措施计划划的实施施、检查查和处置置(总结结),决决定是否否还有必必要继续续开展第第二、第第三个PDCA循环。不不断的循循环、改改进,不不断的提提高工作作水平并并进行有有效控制制。分层法与与分层图图一、统计计数据和和统计方方法的分分类1、统计数数据的分分类:数字数据据:又又可分计计量值数数据、计计数值数数据非数字数数据:用用语言和和文字表表达的数数据2、统计计方法的的分类::统计型::如控制制图、直直方图、、散布图图、排列列图、正正交试验验。情理型::如水平平对比法法、头脑脑风暴法法、因果果图、流流程图、、系统图图、关联联图、分分层图。。二、分层层法与分分层图的的区别1、分层法法:又又称分类类法、分分组法。。是按其其数据的的不同来来源进行行分类之之后,再再进行质质量分析析的方法法。分层的原原则:使使用一层层内数据据波动尽尽可能小小,而使使层与层层之间的的数据差差异尽可可能大。。2、分层图图:用用于将大大量的有有关某一一主题的的观点、、意见或或想法按按组归类类,常用用于归纳纳由头脑脑风暴法法产生的的观点。。分层图应应用程序序:A、明确主主题B、将意见见记入卡卡片C、把卡片片混合起起来随机机放在桌桌上D、将似有有关系的的卡片归归纳成组组,并找找出主卡卡片E、按组将将卡片中中信息汇汇总。六西格玛玛管理的的基本理理念含义:““西格玛玛”一词词来源于于数理统统计中质质量数据据正态分分布的标标准差σ,表示质质量特性性值数据据相对于于平均值值的离散散程度,,也反映映了产品品质量的的一致性性水平。。其目的的在于最最大限度度减小质质量波动动、减小小缺陷率率,为顾顾客提供供近乎于于“完美美”的产产品和服服务,真真正做到到“以顾顾客为关关注焦点点”。六西格玛玛管理的的内容::是一种种通过减减少缺陷陷和差错错、提高高顾客满满意度、、增加利利润的管管理方法法。六六六西格玛玛管理是是系统的的、高层层次的质质量改进进活动,,目的在在于追求求卓越、、零缺陷陷和一次次成功,,是一种种有利可可图的突突破性变变革。六西格玛玛管理的的质量评评价指标标1、单位产产品缺陷陷率DPU(defectsperunit)缺陷(defect):产产品(服服务)没没有满足足顾客需需求或规规范。单元(unit):过程程加工过过的对象象或传递递给顾客客的一个个产品及及一次服服务。单位产品品缺陷率率DPU==缺陷数/单元产品品数2、机会缺缺陷率DPO(defectsperopportunity):每次机会会中出现现缺陷的的概率机会缺陷陷率DPO==缺陷数/产品数×机会数3、百万机机会缺陷陷数DPMO(defectspermillionopportunity)百万机会会缺陷数数DPMO=机会缺陷陷率DPO××106例如:生生产100块电路板板,其中中5块未能通通过检验验,DPU==5/100==0.05=5%如100块电路板板,每一一电路板板都含有有100个缺陷机机会,生生产100个电路班时共发发现21个缺陷。。机会缺陷陷率DPO==21//100×100=0.0021==0.21%百万机会会缺陷数数DPMO=DPO×106=2100PPM六西格玛玛管理的的改进模模式DMAIC六西格玛玛管理流流程应包包括六西西格玛改改进程序序DMAIC和六西格格玛设计计程序DMADV。六西格格玛改进进程序DMAIC是在PDCA循环的基基础上形形成的个个性化工工作程序序,包括括:D:界定或或定义((Define)、M:测量((Measure)、A分析(Analyze)、I:改进((Improve)、C:控制((Control)DMAIC各阶段的的工作内内容:1、界定阶阶段:识识别顾客客要求、、编制项项目计划划、绘制制SIPOC图。2、测量阶阶段:描描述过程程、收集集数据、、验证测测量系统统、测量量过程能能力。3、分析阶阶段:收收集并分分析数据据、提出出并验证证因果关关系、确确定关键键因素。。4、改进阶阶段:提提出改进进意见、、选择改改进方案案、实施施改进策策略。5、控制阶阶段:制制定标准准、明确确管理职职责、实实施监控控。一、界定定实施阶阶段:(1)识别顾顾客需求求保证问题题和目标标始终围围绕着顾顾客需求求展开,,以确定定问题的的核心((CTQ),也就就是我们们所说的的关键输输出变量量Y。任何成成本的节节约都建建立在不不影响顾顾客满意意的基础础之上,,项目的的制定和和实施是是为了保保证顾客客对公司司产品和和服务更更多关注注上,,一般获获得顾客客反馈信信息面临临着两种种情况::①公司司有一套套成熟的的顾客反反馈机制制,这种种情况只只需要对对顾客信信息进行行分析和和处理,,就能了了解顾客客的需求求;②不不存在任任何现有有的可用用信息,,这就得得投入一一定的时时间和金金钱,调调查顾客客需求。。为追求求更高的的回报,,不得不不进行有有限的投投入,在在投入和和回报之之间做一一个平衡衡。(2)编写项项目计划划为了便于于开展项项目活动动,必须须有一套套详细的的计划,,内容包包括:问问题说明明、目标标说明、、假设条条件和限限制条件件、有关关问题的的初步数数据、小小组成员员及责任任、规划划。●问题说说明:简简洁明了了地说明明过程在在何处发发生了问问题,描描述问题题引起的的症状,,是对项项目评估估报告的的润色和和补充。。●目标说说明:问问题说明明描述的的是“痛痛处”,,目标说说明是描描述“痛痛处”可可能降低低到的程程度或消消除等美美好前景景,确定定将达成成的预期期收获,,但注意意目标要要适当,,与项目目计划的的时间及及人力资资源相一一致。●范围和和条件::明白现现实的局局限性,,以避免免团队小小组误入入歧途或或不切实实际的期期望,围围绕着问问题提出出新的问问题,是是对问题题的进一一步认识识。●初步数数据:以以数据记记录事实实,概括括、鉴别别和理解解问题。。●小组成成员及其其责任::列出项项目的人人员名单单,包括括项目小小组成员员、支持持人员、、咨询人人员以及及项目的的发动者者。●规划::明确制制定项目目进展的的关键日日期,有有助于项项目成员员始终保保持高昂昂的精神神状态和和紧迫感感,以保保证项目目按照预预期规划划完成。。(3)绘制SIPOC图过程“蓝蓝图”有有助于从从整体上上看问题题,不局局限于就就事论事事。任何何一个DMAIC项目从绘绘制过程程流程图图开始,,该步骤骤是必须须的。所所谓SIPOC图,即描描绘出过过程中的S:供方(supplier)、I:输入((input)、P:过程(process)O::输出C:顾客(customer))。其优点和和作用体体现在:●能界定过过程和范范围,将将有限的的精力集集中在重重点上。。范围太太大。处处理问题题的难度度就会很大,不不利于问问题的解解决。●在过程程文件化化中,有有助于发发现问题题,并用用文件方方式记录录下来,,便于追追溯问题题。●分清了了供方、、输入、、过程、、输出、、顾客,,理顺了了相互之之间的关关系,对对问题有有一个更更全面,使使小组成成员明白白那里是是关键,,哪里可可以获得得关键数数据。常用工具具:SIPOC图二、测量量阶段((M)目的:在在这个阶阶段开始始描述过过程,并并将过程程文件具具体化,,收集计计划数据据,在验验证测量量系统后,,测量过过程能力力。以达达到识别别产品特特性和过过程参数数,了解解过程并并测量其其性能的的目的。使使6SIGMA管理一开开始,即即对过程程现状有有一个准准确的评评估,切切实找到到改进空空间。实施:做做好四项项工作::描述过过程,收收集数据据。验证证测量系系统、测测量过程程能力。。(1)描述过过程描述过程程的内容容包括::过程流流程图分分析、确确定关产产品特性性和过程程参数、、失效模模式及后后果分析。。●过程流流程图分分析。在在SIPOC图的基础础上绘制制过程流流程图,,以说明明产品((服务))形成全过程,,为了了了解过程程中所有有可能造造成波动动的原因因,应把把所有人人力资源源、文件件、程序序程序方法法、设备备、零部部件和测测量仪器器都包括括在过程程的说明明中,然然后对其其进行分分析,以以明确:连连续过程程的每个个阶段、、过程中中上下工工序之间间的关系系、问题题点或区区域、不不必要的的环节和复复杂的程程序、可可以简化化的地方方等。●确定关关键产品品质量特特性和过过程参数数。这是是提高质质量降低低成本的的一个个重要环环节。产产品和过过程中的的任何质质量特性性和过程程参数都都很重要要,且因因设计、、正交设设计及响响应曲面面都需加以以控制。。然而有有些关键键产品特特性(KPC))和关键过过程特性性(KCC))需要特别别的关注。因为为,这些些产品的的质量特特性或过过程特性性如存在在较大的的波动将将影响到到产品的的安全、、对国家法法律法规规的符合合性,影影响到产产品装配配、制造造和服务务部门的的质量。。所以应应首先识识别KPC和KCC,以规划划控制系系统。●失效模模式及后后果分析析。其目目的是识识别并记记录那些些对KPC有影响的的过程参参数(即即输入变量)。。随着项项目的进进行,过过程文件件也会不不断更新新。(2)收集数数据6SIGMA团队要为为测量阶阶段后面面的阶段段——分析阶段段策划数数据的收收集。表3.1列出了测测量阶段段的数据据收集要要求。根根据测量量阶段的的实施要要求,在在测量业业绩并描描述过程以及及计划数数据收集集之后,,需对测测量系统统进行验验证,并并开始测测量过程程能力。。(3)验证测测量系统统测量系统统是指测测量特定定特性有有关的作作业、方方法、步步骤、量量具、设设备、软软件、人人员的集合。为为获得6SIGMA管理所需需的测量量结果应应建立完完整有效效的测量量过程,,以确保保测量系统精确确可信。。测量系系统的分分析和验验证包括括:●分辨力力:确保保测量仪仪器、仪仪表等设设备的分分辨力达达到要求求;●准确度度:影响响准确度度的因素素包括环环境、设设备校准准、操作作人员等等,除必必须对测测量器具具执行严格格的周期期检定/校准外,,还应确确保测量量系统在在使用环环境、时时间等变变化条件件下的稳稳定性;●精密度度:确认认在相同同的条件件下重复复测量的的一致程程度。影影响精密密度的重重复性和和再现性性的分析((GR&R),达到到验证测测量系统统的目的的。(4)、测量量过程能能力过程是提提高质量量的基本本单位,,因为所所有质量量工作都都是通过过过程来来完成的的。由于于过程是是将输入入转化为为输出的的活动,,存在着着两类波波动:正正常波动动和特殊殊波动。。一般要要求测量量过程的的性能和和能力,,内容包包括:过过程能力力指数((PUI):Cp、Cpk、过程性性能指数数(PPI):Pp、ppk常用工具具:因果果图、排排列图、、散步图图、测量量系统分分析、失失效模式式分析、、过程能能力指数数、顾客客满意度度指数。。三、分析析阶段(1)收集并并分析数数据收集数据据是为分分析数据据做准备备,收集集数据的的质量直直接影响响分析结结果的准准确性。。在数据据的收集集过程中中应注意意以下问问题:●制定好好数据收收集计划划,内容容包括::收集地地点、收收集方法法、收集集人员等等。●对收集集到的数数据进行行审核,,以确保保收集过过程遵循循规定的的程序,,没有偏偏误。●可应用用实时的的数据系系统,记记录并保保存测量量到的数数据,也也可应用用数据收收集单、、数据检检验单等等形式收收集数据据。这些些数据单单都是在在企业已已得到广广泛应用用的工具具。针对收集集的数据据要利用用一定的的工具进进行处理理,以便便更清晰晰、直观观地反映映出数据据变化的的趋势。。常用的的工具有有坐标图图、直方方图等。。●坐标图图。数据据收集之之后,更更重要的的是要对对数据进进行观察察、归纳纳和整理理。在记记录数据据时,把把数据变变化记录录在坐标标图上的的话,可可以把握握数据的的动态变变化情况况,这样样当问题题发生的的状态变变化时,,便能很很快地察察觉它,,之后可可以尽快快找到原原因,防防止问题题的大量量扩散。。利用坐坐标图的的好处在在于,能能够把握握变化的的规律和和趋势。。●直方图图。要了了解质量量特性的的分布状状况,可可以采用用直方图图的形式式。为了了测定尺尺寸等特特性的连连续值是是多少,,发生频频率是多多少,可可以把测测定值的的范围分分成几个个区间,,用直方方柱图形形绘制出出进入各各区间的的数据值值的多少少,从图图中可以以了解到到是否存存在特殊殊趋向和和怪异现现象等。。应用这些些工具可可以在收收集数据据的基础础上把数数据更形形象化地地表示出出来,为为进一步步的分析析和寻找找波动源源打下基基础。(2)提出并并验证因因果关系系掌握了质质量特性性的状态态之后,,要对其其有所改改进,首首先要了了解那些些因素会会造成其其波动,,即哪些些因素是是这一特特性的波波动源。。建立因因素和结结果之间间的因果果关系,,然后通通过一些些统计工工具去验验证这种种因果关关系。●提出因因果关系系。首先先通过头头脑风暴暴法可得得出多个个影响因因素,然然后通过过因果图图从操作作者、机机器、材材料、方方法和环环境等五五大类别别对影响响因素进行整理理。此外外,也可可以应用用关联图图形式整整理这些些影响因因素。关关联图是是以问题题的现象象为中心心进行排排列的,,在现象象的四周周列出影影响因素素,进而而在这一一因素的的四周再再列出其其他影响响因素。。通过如如此反复复的地列列出影响响因素,,逐步揭揭开因素素与结果果之间的的因果关关系。●验证因因果关系系。通过过因果图图和关联联图找出出因果关关系之后后,要确确定是否否找到了了真正的的原因,,还需要要通过各各种检验验才能得得到证明明。常用用的方法法有假设设、检验验、回归归分析等等。回归归分析可可分为一一元回归归和多元元回归,,通过回回归分析析,通过过相关系系数可以以找出特特性结果果与影响响因素之之间关系系的密切切程度,,以判断断我们提提出的因因果关系系是否准准确。结结果与因因素之间间的关系系还可以以用图形形的方式式加以表表述,如如散布图图。通过过应用上上述工具具,可以以找出影影响特性性结果的的主要几几个关键键因素。。(3)确定关关键因素素找出影响响因素和和特性结结果之间间的因果果关系后后,还要要确定哪哪些是““关键的的少数因因素,也也就是说说要集中中力量改改进那些些能够产产生明显显效果的的因素。。实验设设计是进进行这一一步骤的的一种方方法,由由此来确确定改进进的切入入点。此此外,相相关系数数的大小小也是把把握主要要影响因因素的重重要依据据。前面面已经通通过回归归分析得得出了影影响因素素与特性性结果间间的相关关系数,,通常会会从相关关性强的的因素着着手,力力求取得得效果明明显的改改进。常用工具具:头脑脑风暴法法、多变变量图((multi-Varicharts)、假设设检验、、箱线图图()、、直方图图、排列列图、多多变量相相关分析析、回归归分析、、方差分分析四、改进进阶段目的:测测量阶段段测量的的对象是是关键质质量特性性KPC,这是输输出变量量,而分分析阶段段分析的的是影响响关键质质量特性性的关键键过程特特性KCC,这是输输入变量量,而改改进阶段段的主要要任务首首先要确确定关键键输入变变量,然然后寻找找关键质质量特性性KPC与关键过过程特性性KCC之间的关关系,通通过改进进输入变变量而实实现提高高输出变变量的目目标,同同时对结结果进行行优化。。最常使使用的方方法是析析因设计、、正交设设计及响响应曲面面方法,,但并非非解决方方案一定定要采用用统计技技术。实施:要要做好三三项工作作:提出出改进意意见、选选择改进进方案、、实施改改进策略略。(1)提出改改进意见见在改进阶阶段,需需要发挥挥每位小小组成员员的创造造性思维维来更好好地解决决实际问问题,头头脑风暴暴法是一一种最常常用的激激发创造造性思维维来解决决问题的的方法,,头脑风风暴法形形成的观观点经过过分析、、归纳和和总结形形成一些些方案,,然后分分析选择择出最可可行的方方案,由由于员工工一般都都是企业业的执行行者,习习惯于埋埋头苦干干,这样样会限制制头脑风风暴法的的作用,,所以在在采用这这一方法法时,应应注意以以下几点点:●明确目目标。将将大家纷纷繁杂乱乱的思绪绪集中在在一个方方向上,,有助于于实际问问题的解解决,超超目标方方向靠拢拢。●集思广广益。注注意倾听听,期望望个人的的建议能能点燃在在座成员员创造性性思维的的火花。。●勿妄加加评论。。不影响响思维得得发展,,但并不不否认对对某些观观点进行行集中讨讨论。●避免自自我审审查。自自我审查查是一种种隐藏的的判断问问题的方方式,对对开阔思思路来说说是有害害的。●抛开假假设。抛抛开原假假设,摆摆脱思维维的束缚缚,轻装装上阵。。否则,,按部就就班,只只能走向向思维的死死胡同。。(2)选择改改进方案案改进阶段段形成的的建议就就象工厂厂里未经经加工的的毛坯零零件一样样,需要要经过一一系列的的加工处理才才能最后后成形,,头脑风风暴法所所形成的的各种方方案是由由各种建建议混合合而成的的初步想想法,精心心分析处处理后,,才能形形成具有有一定回回报价值值的计划划方案。。对方案案进行筛筛选并不不是一个简简单的活活动,因因为不完完整不系系统的方方案只是是对问题题的简单单修补,,会造成成巨大的的浪费,所所以必须须认真对对待,希希望对考考虑中的的各种建建议有一一个全局局的概念念和把握握,一旦旦选择了某某种实施施方案,,就要形形成完整整的文件件。挑选选方案的的一般流流程如下下:●普选。。运用头头脑风暴暴法、有有关常识识、实践践经验、、专家意意见以及及一些常常用的统统计方法法(DOE等)等收集众众多可行行的建议议方案。。●压缩。。编写改改进方案案说明书书,在普普选方案案的基础础上,提提炼出切切实可行行的方案,,并形成成正式的的文件报报告——改进方案案说明书书。•选择。评评估方案案时,在在对所有有的改进进方案说说明书进进行分析析之后,,挑选最最佳的方方案。(3)实施改改进策略略改进小组组在头脑脑风暴之之后形成成思路,,经过筛筛选形成成方案计计划,最最后进入入方案的的实施阶阶段。此此时小组组成员可可能会比比较关注注实施的的结果,,看收益益是否明明显。其其实,为为保证最最后的成成功,在在实施改改进措施施的过程程中也得得注重预预防。•策划。小小组成员员应有很很强的项项目管理理技巧,,对行动动、资源源和交流流进行策策划,对对一些复复杂的方方案起着着至关重重要的作作用。•试验。过过程改进进的前景景是预测测的,建建立在试试验的基基础上,,一切结结果才显显得真实实可信。。•防范。多多思考一一些不利利的方面面,尽可可能寻找找替代方方案,考考虑问题题尽可能能周到,,以保障障成功地地解决问问题。实实施方方案之后后,对实实施结果果进行全全方位的的评价,,以发现现收益有有多大,,对结果果进行总总结,对对一些疏疏忽的地地方进行行修正。。常用工具具:质量功功能展开开(QFD)、试验验设计((DOE)(包括括正交试试验、响响应曲面面方法((RSM)等。五、控制制阶段目的:改改进阶阶段所取取得的成成果要一一直保持持下去是是一件非非常困难难的事情情,甚至至比改进进取得成成果还困困难,因因为它涉涉及到更更多人和和部门,,而且原原有的习习惯和做做事的方方式是很很难改变变的,所所以必须须针对关关键过程程特性——KCC制定一系系列非常常详细的的控制计计划,这这就是控控制阶段段所要做做到的。。实施:要要做好三三项工作作:制定定标准、、明确管管理职责责、实施施监控。。(1)制定标标准•理解改进进方案。。如何使使控制措措施涉及及到的人人和部门门理解并并接受改改进方案案是一个个永恒的的主题。。过程负负责人如如果是改改进小组组的成员员将会事事半功倍倍,理解解成了自自然而然然的事情情,当然然以图表表和文字字的方式式详细描描述改进进的北京京、过程程和结果果,使人人确信新新方法是是合情合合理的办办法,同同时营造造一种果果断和热热情的氛氛围也是是不可缺缺少的,,使大家家有一种种分享““荣誉””的成就就感,总总之方法法各异,,但目的的都是一一样的。。•文件化。。对于新新方法以以及相关关的改变变都要文文件化,,如果不不予以文文件化,,只是口口头化,,就不能能保证每每个人都都可以做做到正确确无误,,但冗长长的程序序手册和和说明又又令人厌厌恶,所所以这项项必不可可少的工工作就必必须做到到:保持持文件记记录简单单易懂、、清晰美美观;记记录方便便;内容容包括紧紧急措施施及处理理办法;;在对新新过程进进行更新新和修正正的同时时对文件件记录也也要进行行相应的的更正。。•定义评估估量。精精心挑选选一些评评估量作作为绩效效水平的的衡量指指标,一一般是一一些反映映顾客需需求的关关键质量量特性值值。通过过对评价价量的定定期测量量以追踪踪过程和和改进方方案的实实施情况况。为了了使这项项工作清清晰、明明白,又又便于管管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论