电子商务基础与实操-PowerPoint演示文稿

《电子商务基础与实操》下页深圳信息职业技术学院2010年03月第1部分电子商务概述1SY1--604电电子子物流实实验室2SY1--513金金蝶蝶联合实实验室3SY1--602商商务务综合实实验室4SY1--606电电子子商务实实验室5SY1--306电电子银行行实验室室6第1部分分电电子商务务概述目录录1.1电电子商商务的基基本概念念1.2电电子商商务的功功能、特特性和优优势1.3电电子商商务的发发展历程程1.4电电子商商务在中中国1.5电电子商商务产生生的影响响上页下页71.1电电子商商务基本本概念1.1..1日日常生生活中的的电子商商务上页下页8上页下页实例一：：网上机票票业务9南方航空空公司电电子客票票10上页下页实例二：：淘宝网网上的淘淘宝热11上页下页实例三：：当当网网上购书书业务12实例四：：平安保险险公司的的网上业业务上页下页13上页下页实例五：：深圳农农民的网网上荔枝枝促销14上页下页？？？？？？？电子商务务究竟是是什么？？151.1..2电电子商务务的概念念电子商务务是指通通过简单单、快捷捷、低成成本的电电子通信信方式，，买卖双双方不谋谋面而进进行各种种商务活活动。上页下页16人们对电电子商务务的一般般认识上页下页EC被称为狭义的电子商商务；EB被称为广义的电子商商务；17狭义的电电子商务务,也称为电电子交易易(EC或E--commerce))，主要要包括利利用计算算机网络络进行的的交易活活动。

上页下页18广义的电子商商务（EB或或E-business）是指利用用各种信信息技术术手段进进行的全全部商业业经营管管理活动动。广义的电子商商务则将将利用包包括Internet（公共开开放的网网络）、、Intranet（内部网网，指一一个企业业的内部部连接的的网络））、LAN(局域网网)等各各种不同同形式网网络在内内的一切切计算机机网络以以及其他他信息技技术进行行的所有的企企业活动动都归属于于电子商商务。上页下页19EB狭义的电电子商务务（EC）供应链管管理（SCM））企业资源源规划（（ERP）客户关系系管理（（CRM）上页下页广义的电电子商务务内容涵涵盖2021对电子商商务内涵涵的深化化认识上页下页⑴电子商商务只是是高科技技在商务务领域的的应用。。⑵电子商商务的本本质是商商务，而而不是技技术。⑶电子商商务是传传统商务务的改良良而非革革命。⑷电子商商务不只只是在网网上销售售商品。。⑸企业需需要不同同类型的的电子商商务人才才。22电子商务务人才的的类型上页下页⑴第一类是是事务层层电子商商务人才才，他们主主要从事事商务信信息采集集、初步步加工、、信息发发布等相相关工作作。⑵第二类是是实施层层电子商商务人才才，他们根根据企业业规划实实施系统统建设、、技术支支持、商商务业务务流程处处理，具具体细分分为技术型实实施人才才和商务型实实施人才才。技术型实实施人才才从事电子子商务系系统的实实现和技技术支持持等工作作，如网网络建设设、网站站建设及及安全维维护、系系统管理理和程序序开发等等。23电子商务务人才的的类型上页下页商务型实实施人才才从事企业业基层商商务管理理等具体体业务流流程的处处理工作作。⑶第三类是是企业规规划层电电子商务务人才，他们从从事企业业电子商商务战略略规划、、业务流流程管理理、组织织人事安安排和安安全控制制等工作作，能够够从战略略上分析析和把握握电子商商务的发发展趋势势，具有有前瞻性性思维。。241.2电电子商商务的功功能、特特征和优优势1.2..1传传统商务务及劣势势1.2..2电电子商务务的功能能1.2..3电电子商务务的特征征1.2..4电电子商务务的优势势上页下页25古代帆船船；印刷术；；蒸汽机；；电报；电话；电子数据据交换（（EDI）；电子资金金转账（（EFT）；互联网电电子商务务；人类将新新技术用用于商务务上页下页26古代帆船船印刷机蒸汽机商务工具具的变迁迁27商务工具具的变迁迁1839年电报报电话传真互联网无线网问题：哪哪种工具具费用低低？范围围大？28

传统商务务交易过过程中的的实务操操作由交交易前的的准备、、贸易磋磋商过程程、合同同签定与与执行、、支付过过程等环环节组成成：29I交易易前的准准备II贸易磋商商过程III合同与执执行IV支付与清清算传统商务务的运作过程程以纸面为主的商商品信息息发布、、查询和和匹配过过程贸易双方方进行口头磋商商或纸面面贸易单证证的传递递过程通过纸面签定合同同支票和现现金两种种方式30传统商务务及其劣劣势①确定自自身需求求；②选择满满足需求求的产品品；③选择供供应商；；④进行商商务谈判判；⑤成交签签约并支支付货款款；⑥要求售售后服务务。上页下页传统商务务买方业务传统买方方业务31①进行市市场调研研，分析析需求；；②设计制制造满足足需求的的产品；；③进行促促销活动动；④进行商商务谈判判；⑤成交签签约；⑥接收货货款并交交付产品品；⑦提供售售后服务务。上页下页传统商务务卖方业务传统卖方方业务32传统商务务的缺点点传统商务务具有成成本高、、易出错错、处理理速度慢慢等缺点点，极大大地制约约了商务务活动的的效率和和规模。。上页下页33I交易易前的准准备II贸易磋商商过程III合同与执执行IV支付与清清算以网络为主商的的品信息息发布、、查询和和匹配过过程贸易双方方通过电子信息息传递贸易易单证通过CA签定电子子合同电子支票票、电子子现金网上支付付电子商务务的运作过程程思考：在在传统商商务中，，哪些项项目最容容易实现现电子商商务思考：在在现实电电子商务务中四个个过程都都能实现现吗？341.2..1电电子商务务的功能能广告宣传传咨询洽谈谈网上订购购网上支付付物流服务务意见征询询交易管理理上页下页功能35上页下页特征商业性高效性服务性安全性协调性集成性可扩展性性1.2..2电电子商务务的特征征361.2..3电电子商务务的优势势1、高速速高效,,发展潜潜力巨大大372、显著著降低营营运成本本上页下页38具体表现现在：⑴距离越越远，使使用费用用低廉的的互联网网进行信信息传递递的成本本相对于于传统的的信件、、电话、、传真的的成本就就越低，，缩短时时间及减减少重复复的数据据录入也也降低了了信息成成本。⑵买卖双双方通过过网络进进行商务务活动，，无需中中介者参参与，减减少了交交易环节节，也降降低了双双方交易易成本。。(3)通过互联联网进行行产品介介绍、宣宣传，避避免了在在传统方方式下做做广告、、发印刷刷品等大大量费用用。上页下页39⑷电子商商务实行行“无纸纸贸易””，可减减少90%的文文件处理理费用。。⑸互联网网有利于于买卖双双方及时时沟通供供需信息息，使无无库存生生产和无无库存销销售成为为可能，，从而使使库存成成本大大大降低。。⑹企业在在销售商商品和处处理订单单时，用用电子商商务可以以降低询询价、提提供报价价和确定定存货等等活动的的处理成成本。上页下页40Cisco实例例美国思科科公司（（Cisco））总营业业额的90%是是通过计计算机网网络完成成的，在在网上销销售不需需要客户户服务代代表，公公司每月月可以少少处理50万个个电话，，每年可可以节约约8.25亿美美元的开开支。41戴尔（Dell）实例例戴尔（Dell）计算算机公司司目前在在全球34个国国家设有有销售分分支机构构，共有有7.51万名名雇员，，在全球球范围内内提供产产品和服服务。财财富500强中中名列第第25位位，在在2007年10月前前四个财财季中，，公司营营业额达达到了574亿亿美元。。该公司利利用互联联网接单单发货，，只需要要8天的的库存量量，而它它的最大大竞争者者康柏（（Compaq）公司司，主要要还是通通过商店店的销售售网络接接单发货货，需要要26天天的库存存量。42北美汽车车商通过过互联网网推销汽汽车，每每年可节节约10亿美元元；目前，美美国机场场售票有有l／3通过互互联网，，每张票票的手续续费仅1美元。。43降低成本本提高竞争争力降低采购成本降低库存成本降低营销成本降低管理费用44传统银行行开设一一个营业业网点需需要一次次性投入入人民币币约350万元元，其经经营成本本占到经经营收入入的60%，而而网络银银行的经经营成本本只相当当于经营营收入的的15%至至20%%。每笔交易易的金融融结算成成本比较较：1.互互联网上上每笔交交易：10美分分；2.银银行专用用网络上上交易：：27美分分；3.电话话银行服服务交易易成本：：54美分分；银行分理理机构每每笔交易易的成本本：107美美分。网络银行行实例45在美国，，每年搬搬运有形形货币的的费用高高达60亿美元元；英国国则需要要2亿英英镑。世世界银行行体系之之间的货货币结算算和搬运运费用占占到其全全部管理理费的5%。西方发达达国家2000年的网网上银行行业务已已经占传传统银行行业务量量的15%左右右，2005年年将达到到30％％，其中中网上支支付结算算占了很很大的比比例。463、覆盖盖全球市市场上页下页474、功能能更齐全全，服务务更周到到电子商务务可以全全面支持持不同类类型的用用户实现现不同层层次的商商务目标标，如发发布电子子商情、、在线洽洽