警务沟通与危机处理2课件

警务沟通与危机处理2课件持械围攻扇巴掌用头撞追打持刀恐吓仿效泰森——咬群体对抗泼硫酸自残/自杀威胁他人堵塞交通扰乱公共秩序持械围攻扇巴掌社会公信力不足“法不责众”的认识误区非法利益作祟执法者自身的问题媒体的误导社会公信力不足熟悉环境，了解执法对象的心理防范措施一：熟悉环境，了解执法对象的心理防范措施一：执法对象通常容易出现的心理包括：

从众心理

以偏概全好奇心理（看客心理）对号入座心理抵触心理执法对象通常容易出现的心理包括：请盯住该画面，看有何发现？请盯住该画面，看有何发现？警务沟通与危机处理2课件仔细观察该图有何发现？仔细观察该图有何发现？现在是否只注意到美女？现在是否只注意到美女？以偏概全只注意到问题的某个方面，而忽略了问题的全部。容易导致错觉、误会，容易被利用，容易引发消极言论或暴力行为。以偏概全只注意到问题的某个方面，而忽略了问题的全部。警务沟通与危机处理2课件当执法对象遇到警察时产生各种心理反应是正常的。警察所要做的不是硬碰硬，而是根据其心理活动采取针对性措施。采取措施的目的在于：1.澄清争执的问题。2.了解各方的要求。3.寻求解决问题的途径。4.减少不必要的冲突。当执法对象遇到警察时产生各种心理反应是正常的讲究策略，避免陷入困境防范措施二：讲究策略，避免陷入困境防范措施二：提倡的做法：

1.尽可能获取信息并根据信息判明情况。2.加一理论。3.避免孤军深入。4.强化沟通（重视语言的力量）。5.合理合法使用武力措施。6.熟悉法律，善用法律武器。提倡的做法：当有人向你询问时：热情接待，听清问题，认真回答。当有人向你报案时：稳定情绪，问清原委，提供帮助。当有人向你求助时：发出警告，帮助报警，区别处置。当有人向你起哄时：分清原因，克制感情，避免正面冲突，寻求群众支持，注意取证。当你向他人寻求帮助时：态度真诚，语义明确，懂得答谢。几种常见情况下的语言表达当有人向你询问时：热情接待，听清问题，认真回答。几种常见情况警察面对违法犯罪分子时常用的语言技巧程序性语言：“您好”、“请坐”、“请问有什么可以帮您”

“你叫什么名字？”、“你多大了？”、“籍贯”提示性语言：“你到这干什么”，深沉而有压力。启发性语言：“你这么年轻，难免犯错，错了就改嘛”，用规劝的语气。温暖而尖锐，严肃而诚恳。揭露性语言：“这东西哪来的”，给对方施加压力。迂回性语言：由小到大，由局部到全部“套话”。警察面对违法犯罪分子时常用的语言技巧程序性语言：“您好”、“跳跃性语言：打破常规，使对方措手不及。警告性语言：主要用于瓦解对方的心理，不要说教式的吓唬，如“再不老实，老子就揍你”等。反击性语言：一般用于那些不配合工作、无理取闹的人。“为什么不让你进？你自己清楚。否则我们不会不让你进的！”警察面对违法犯罪分子时常用的语言技巧警察面对违法犯罪分子时常用的语言技巧“这规定不准养狗，你怎么还养？”“看家”“狗不厉害，见人就跑，看得住吗？”“我家的狗厉害着呢，有的时候连我都咬。”“连你都咬，有不咬的吗？”“几乎没有。”“那你还不承认你家的狗把人给咬了。”“这规定不准养狗，你