习惯的力量读后查尔斯课件

习惯的力量查尔斯•都希格习惯的力量查尔斯•都希格

目

录第一部分个体的习惯习惯如何运作/新习惯如何创造/习惯改变的黄金法则第二部分成功的组织机构的习惯核心习惯/意志力变成自发意识/企业如何操纵习惯第三部分社会的习惯社会运动如何发生目录第一部分个前

言故事一：肥胖潦倒的怨妇向充满活力的天使的蜕变减肥前减肥后前言故事一：肥胖潦倒的怨妇向充满活力的天使的蜕变减肥前减丈夫外遇导致生活崩溃，哭泣、沾染烟瘾、暴饮暴食、抑郁等等开罗之行重树生活信心，决定树立目标，穿越眼前的沙漠改变关键习惯为达到穿越沙漠的目标，必须先戒烟，坚持用跑步代替吸烟生活质变戒烟这一行为诱发了饮食、工作、储蓄等其他生活习惯的改变，身材姣好、充满活力，并且买房订婚丈夫外遇导致生活崩溃，哭泣、沾染烟瘾、暴饮暴食、抑郁等等开罗故事二：巴格达南部暴乱的消失暴乱发生前：人群集会，越发庞大兜售食品，提供能量丢失子、玻璃瓶等，暴乱开始无人兜售食品，无能量供应人群饥饿、疲惫不堪，逐渐散去故事二：巴格达南部暴乱的消失暴乱发生前：人群集会，越发庞大兜小结：1、无论个体或组织的行为，都有规律可循，即都有自身的习惯；2、习惯是可以改变的；3、改变习惯需着眼于找出“关键习惯”并改变之；4、习惯的改变需要坚强的意志力。习惯的力量读后查尔斯课件第一部分个体的习惯焦点：习惯如何在个人生活中产生第一部分个体的习惯

第一章习惯回路

——习惯是如何运作的故事：尤金的故事习惯储存在哪里？习惯是如何影响尤金的生活？习惯是否可以改变？

习惯的力量病毒性脑炎导致尤金记忆力丧失依然能自如找到卧室、厨房、洗手间，外出散步后能独自回家，却画不出房间布局，说不出回家的路线第一章习惯回路

——习惯是如何运作的故事：尤金的故事习1、习惯储藏在哪里？实验：诱人的迷宫。1、习惯储藏在哪里？老鼠脑部基底核的活动变化实验开始的基底核活动重复多次后的活动状况继续试验后活动稳定老鼠脑部基底核的活动变化实验开始的基底核活动重复多次后的活动习惯储藏在基底核中在脊柱和大脑结合的位置，有一个古老又原始的组织，叫做基底核。它控制着我们的自动行为，比如呼吸和吞咽；另外，它还存储着我们后天形成的各种行为习惯。

一旦发现我们的某项活动是种习惯时，大脑便交由基底核处理，而基底核则去套用已经储存好的解决模式，让我们毫不费力处理某项活动。当习惯被储存到基底核后，在基底核的作用下，便一遍又一遍的重复运作。

为什么学会走路、说话、写字、骑自行车等等而不会遗忘？习惯储藏在基底核中为什么学会走路、说话、写字、骑自行车等等而2、习惯是如何运作的？第一步，存在一个暗示，能让大脑进入某种自动行为模式，并决定使用哪种习惯。第二步，存在一个惯常行为，这可以是身体、思维或情感方面的。第三步则是奖赏，这让大脑辨别出是否应该记下这个回路，以备将来之用。2、习惯是如何运作的？习惯是如何影响尤金的生活？习惯一：失忆状态下，为何能找到回家的路？习惯二：尤金为何莫名生气？惯常行为（不加思索的行走）奖赏（家）暗示（熟悉的街景）习惯是如何影响尤金的生活？惯常行为奖赏暗示（熟悉的街景）3、习惯的脆弱——习惯是可以改变的尤金的饮食习惯习惯的力量虽然强大，但在掌握了习惯回路原理的基础上，通过学习观察暗示和奖赏，我们可以改变自己的惯常行为。惯常行为（去厨房）奖赏（早餐）暗示（培根）3、习惯的脆弱——习惯是可以改变的惯常行为（去厨房）奖赏（早第二章渴求的大脑——如何创造新习惯“纺必适”的失败“白速得”的成功克劳德•霍普金斯运用习惯回路原理对“白速得”的理论假设使用牙膏刷牙（惯常行为）清洁、漂亮的牙齿（奖赏）牙齿垢膜（暗示）德瑞克•斯廷森运用习惯回路原理对“纺必适”的理论假设使用除味剂喷一喷（惯常行为）异味消除（奖赏）异味（暗示）第二章渴求的大脑——如何创造新习惯“纺必适”的失败“白速结果对比：克劳德•霍普金斯将白速得打造成全球畅销产品，并使得刷牙的习惯席卷全美，传播到世界各地。德瑞克•斯廷森的假设并没有让客户重视到异味必须消除，导致纺必适滞销。思考：为什么一些暗示与奖赏的组合能产生更大影响力（如白速得），而有些则无法驱动习惯产生（如纺必适）？（而且在当时牙膏并非只有白速得一家，纺必适则只有这一家）结果对比：实验：美味的黑莓汁实验：美味的黑莓汁习惯只有在胡里奥看到暗示，开始渴求黑莓汁时才会出现，一旦渴求存在，胡里奥就会自动开始行动。习惯是这样产生的：把暗示、惯常行为和奖赏拼在一起，然后培养一种渴求来驱动这一回路。而暗示除了能够触发惯常行为，还必须能够触发人对即将到来的奖赏的渴求。习惯的力量读后查尔斯课件白速得的成功究竟为何？除了暗示和奖赏外，白速得实际上也创造了一种渴求感。与同时期牙膏不同，白速得加入了柠檬酸、薄荷油等化学物质，不仅能创造出牙膏的清新，还有另一种预料之外的效果，能够让舌头和牙龈感觉到凉丝丝的刺激感。顾客反映如果没有这种刺激感，就觉得口腔不干净。白速得的卖点实际上并非美丽的牙齿，而是这种刺激感。同时顾客的这种刺激感等同于牙齿刷干净，那刷牙就变成了一种习惯。霍普金斯无意中运用了第三条规律，即渴求感。白速得的成功究竟为何？除了暗示和奖赏外，白速得实际上也创造了白速得牙膏真正的习惯回路白速得牙膏真正的习惯回路纺必适的失败与成功？纺必适却没有这么幸运地找到渴求感。长期异味缠身的顾客，并没有意识到有异味，同时也没有人会承认自己有异味，所以，暗示一开始就没有勾起顾客的渴求感，也就没有使用纺必适的愿望，在打扫卫生过程中也不会形成使用纺必适的习惯，即使纺必适是当时唯一一种能够消除异味的产品。经过团队再次深入调研后发现，每个人在打扫完卫生后都倾向于做放松或者找点开心的事儿来犒劳自己。于是，斯廷森将之前突出产品除臭功能的广告转变为打扫完卫生后的奖赏，即打扫结束后喷上纺必适看上去会更加光洁亮丽同时又有好味道。纺必适的失败与成功？纺必适却没有这么幸运地找到渴求感。长期异纺必适新的习惯回路纺必适新的习惯回路如何创造新习惯？渴求在驱动着习惯，找到触发渴求的方式会让创造新习惯变得更容易。现在是这样，100年之前也是如此。每天晚上数百万人在刷牙，就是为了获得那种刺激感。回到家打扫了厨房或卧室后，有些人又会喷点儿纺必适来满足自己对那种气味的渴求。但渴求感并不能完全控制我们，在第三章中，我们将看到习惯的机制如何能帮助我们抵御渴求（诱惑）。如何创造新习惯？渴求在驱动着习惯，找到触发渴求的方式会让创造第三章习惯改变的黄金法则

——为什么习惯会发生变化故事一：海盗队的逆袭海盗队曾是美国橄榄球队中最差的球队，从未赢过一场比赛，但当遇到教练邓吉后，球队最终成为一支常胜之队。邓吉的战术并不复杂，而且易被人识别，他坚持让球员对几种常用战术进行训练，直至习惯成自然。当几种训练模式成为球员习惯时，球员的速度变得无人能比，而且注意力也能十分集中地进行比赛，整个团队最终实现了逆袭。第三章习惯改变的黄金法则

——为什么习惯会发生变化

而这一切源于邓吉善于运用习惯原理进行训练，他坚持不创造新习惯而是改变球员的旧习惯这一理念，在保持暗示和奖赏不变的同时，只将“惯常行为”这一中间步骤进行调整。而这一切源于邓吉善于运用习惯原理进故事二：匿名戒酒社—酗酒是习惯还是成瘾？威尔逊是一名士官，一战期间养成了酗酒的习惯，曾尝试过各种戒酒法，但都无济于事。直到他开始有了信仰，不仅成功戒酒，而且创办了匿名戒酒社和著名的戒酒12步法。在对戒酒社科学研究后，研究员找到了戒酒社的科学依据，即戒酒社实际上发现了改变习惯的黄金法则—保持同样的暗示和奖赏，只改变中间的惯常行为。故事二：匿名戒酒社—酗酒是习惯还是成瘾？

戒酒社强迫戒酒者找到酗酒的暗示和奖赏，如当遇到生活压力时，便想酗酒，因为这样可使身心暂时放松。戒酒社在找到酗酒的渴求感后（即放松的渴求感），为每一位酗酒者配备一名咨询师，在出现酗酒的暗示时通过与之交谈，使其获得同样的宽慰奖励，来代替酗酒行为，从而减少酗酒。戒酒社强迫戒酒者找到酗酒的暗示和奖赏，如当遇邓吉的训练策略和戒酒社的做法都体现了一条改变习惯的黄金法则，即习惯永远不可能被根除，只能被替代。改变习惯需要保持同样的暗示和奖赏，只改变中间的惯常行为。邓吉的训练策略和戒酒社的做法都体现了一条改变习惯的黄金法则，仅仅通过插入新的惯常行为是否可以改变习惯？海盗队成为强劲队伍后，新问题又出现，即每当争夺超级赛冠军时，海盗队总是输掉，邓吉新任教的小马队也重现了海盗队现象，原因在于每到关键时刻，球员便开始怀疑教练的战术，进而又回到了原始的打法。同样，酗酒者戒酒成功后，无论戒酒多久，每当遇到巨大压力时还是会继续酗酒。事实证明，仅仅通过插入新的惯常行为还是无法使习惯得以彻底改变。仅仅通过插入新的惯常行为是否可以改变习惯？信仰使得新的惯常行为得以持续当邓吉儿子去世后，所有队员开始同情他，他们将邓吉视为同伴，开始在关键时刻信任他，愿意按照他的观点尝试从没试过的打法，团队相互之间有了信任，并紧密团结在一起，最终拿下冠军。同样，戒酒12步法中有7步都提到上帝或者灵性，戒酒社利用团体的力量教人们学会信仰，将人们聚集起来互帮互助，而戒酒者开始相信某种更高层次的力量融入他们的生活，当戒酒者有了信仰，便会扩展到生活其他方面，直到相信自己可以改变。信仰使得新的惯常行为得以持续当邓吉儿子去世后，所有队员开始同习惯是怎么改变的？习惯是不能被消除，而只能被替代。如果我们保持同样的暗示和奖赏，就能被植入一种新的惯常行为。但这还不够，为了保持这个习惯，人们还得相信改变是可能的。而大多数时候，只有在团体的帮助下，才能形成信仰。事实一目了然：想改变一个习惯，你必须找到另一个惯常行为替代。而且当你和一个群体一起努力时，改变的成功性会大大提高。信仰也是必要的，而且它是在群体中培养出来的，即使群体只有两个人，结果也是一样。习惯是怎么改变的？习惯是不能被消除，而只能被替代。第二部分成功的组织机构的习惯焦点：探讨成功公司和组织的习惯第二部分成功的组织机构的习惯第四章核心习惯——最重要的习惯美国心理学家威廉·詹姆斯曾写道：“所有人的生活都有其明确的形态，但其实都是由各种各样的习惯构成的。”而且，这些习惯之间都是存在关联的。改变某一个习惯，就有可能引发“蝴蝶效应”。这种关键的习惯也被称为核心习惯。什么是核心习惯？顾名思义，即那些自身变化后，会驱动和重塑其他行为模式的习惯。个人如此，企业也如此。本章通过美国铝业公司这一商业案例，展示核心习惯的影响力，以及核心习惯如何带动改变。第四章核心习惯——最重要的习惯1、核心习惯的力量因在一个世纪前发明了一套熔融铝金属的工序，美国铝业公司成为全球最大的铝业公司之一。但从20世纪80年代开始效益逐步下降，美铝公司不得不更换总裁。新上任总裁叫保罗•奥尼尔，上任前他便对美铝公司开展了详细调研，最终将工作重点放在美铝的安全问题上。奥尼尔之所以这样做，原因在于员工决定公司成功，员工的安全得以保证，士气便会大增，公司业绩就会提升；要保护工人，公司就必须了解事故原因，引进人才进行技术指导，这不得不促使美铝公司成为全球最好、最精确地铝业公司。1、核心习惯的力量为将决议执行到底，奥尼尔巧妙运用了习惯回路原理，暗示：员工受伤；惯例：无论何时有员工受伤，分部总裁都要在24小时内向奥尼尔报告，并给出一个方案保证不会再次发生；之后的奖赏：只有那些遵守这个安排的人才会得到晋升。习惯的力量读后查尔斯课件在奥尼尔就职不到一年的时间里，美铝取得了空前的利润。多年后，公司的工伤率降低到美国平均水平的1/20，成为世界上最安全的公司之一，在他退休时，公司每年的净收益是他上任前的5倍。奥尼尔的成功之处在于他相信一些习惯具有引起连锁反应的能力，当它们扩展到整个组织时，会引起其他习惯的改变，这就是核心习惯。奥尼尔找到了美铝的核心习惯，即安全，并通过改变这个核心习惯，来改造美铝。在奥尼尔就职不到一年的时间里，美铝取得了空前的利润。多年后，2、核心习惯如何带动改变首先找到“小成功”。小成功是关键习惯引起广泛变化的一部分，它能够带来改造性的变化，能够将细微的优势转变为一种模式，让人们相信更大的胜利即将到来。奥尼尔上任半年后，位于亚利桑那州的分厂发生人员死亡事故。奥尼尔召开了紧急会议，不断地重看监控录像，发现导致死亡的好几个失误，包括两名经理看到死者跳过安全障碍墙却没能阻止；没人告诉他修理前要先报告经理；机器也没有安装当有人进入机房后自动关机的感应器。2、核心习惯如何带动改变奥尼尔严肃的指出，事故责任在于在座每一位人员。在座人员都很吃惊，美铝本身就是一家需要员工处理危险机器的庞大公司，发生这样的事故也是不可避免，当所有人都以为奥尼尔对安全的关注只会持续几周时，他却非常认真的对待安全事件，甚至认真到会因为担心员工而夜不能眠。会议后，美铝所有安全防护栏重新涂上明黄色的油漆，而且发布了新政策。在员工中新树立起的警觉性很快收到成效，工伤率大幅降低，美铝取得了一次小成功。在奥尼尔将家庭电话留给工人后，人们开始打电话，但不是谈论事故，而是说出很多有关公司发展的好建议，这给工厂带来很大利润。奥尼尔聚焦安全问题带来的小成功，造就了一股各种创意争相涌现的风气。奥尼尔严肃的指出，事故责任在于在座每一位人员。在座人员都很吃其次，打造能促成其他习惯蓬勃发展的架构。奥尼尔的安全习惯也创造了促使其他行为形成的氛围。早期，奥尼尔做出了一个不寻常的决策，让美铝分布全球的办公室连入一个电子网络，那时国际性的大网络并没有普及到个人电脑。奥尼尔认为美铝有必要建立一个实时的安全数据系统，让管理人员共享各种建议。奥尼尔每天早上都会登录系统化发送邮件，以确保每个人都登录上来。开始时人们主要讨论安全问题，当发现发邮件很方便，时，便开始将当地市场状况等其他主题信息也发上来，并开始用这个系统交流所有事情。奥尼尔关注工人安全的核心习惯创造了一个平台，促使邮件系统的形成，这比竞争对手要领先好几年。其次，打造能促成其他习惯蓬勃发展的架构。第三，建立能融入新价值观的文化。每个组织的文化都是从核心习惯发展而来，核心习惯会让艰难的抉择变得容易。美铝阿库尼亚分厂发生了一起小事故，管理者巴顿立即将事故排除，但并未将事故上报。奥尼尔发现后，将巴顿开除。所有外部人员对此都很震惊，认为巴顿是美铝最有价值的管理者之一，开除他将是对美铝的一大打击。然而美铝内部却没人觉得意外，这只不过是奥尼尔建立起的企业文化必然引起的延伸事件。核心习惯之所以能改变我们，是因为它能创造出各种文化，让我们清楚地看到那些在抉择困难或者感到茫然的时候很可能被忘记的价值。第三，建立能融入新价值观的文化。第五章星巴克和成功的习惯

——让意志力变成自我意识商业案例：星巴克的成功对星巴克来说，意志力的作用更甚于对学习的好奇心。企业需要训练员工在提供咖啡的时候，向顾客传递一些快乐。所以在初期，星巴克就开始研究如何指导员工调节自己的情绪，从而在提供各项服务时给顾客一种积极向上的感觉。星巴克支付了数百万美元用以开发员工的自律培训课程。行政部门也编撰了工作手册以指导员工将对意志力的锻炼培养成一种良好的习惯。部分说来，正是这些课程促使星巴克由一家一蹶不振的西雅图企业，发展成为餐饮界的巨头。那么星巴克是如何完成这一壮举的呢？第五章星巴克和成功的习惯

——让意志力变成自我意识1、让自律成为企业习惯实验一：先吃胡萝卜还是饼干？研究者让被试学生饿了一顿后参加实验。学生分为两组，一组吃饼干忽略胡萝卜，一组吃胡萝卜而忽略饼干。忽视胡萝卜基本不需要做出努力，而要想忽视饼干则很难，因为这需要动用意志的力量。两组吃完后，实验继续要求学生解答谜题，这需要动用大量的意志力。那些没用过意志力吃饼干的学生看上去很轻松，大概花了19分钟解决谜题。而那些意志力已趋枯竭的学生则一边解题，一边抱怨，只坚持了8分钟即退出。实验表明，意志力不是一种技能，而是一种力量，此时过量使用，彼时则力量不足。1、让自律成为企业习惯但当星巴克运用这一成果时又出现了新问题，当公司资助员工减肥并且提供免费的健身房会员资格，期待员工在服务客户过程中有卓越表现时，员工反响并不强烈，并抱怨在一天的繁重工作之后根本没精力再去听课、做运动。此时星巴克意识到，只是一味给员工提供意志力能量是远远不够的，解决方法就是将这种自律精神转化成企业的习惯。但当星巴克运用这一成果时又出现了新问题，当公司资助员工减肥并2、关键时刻与惯例实验二：膝关节手术的康复膝关节手术后需要病人苏醒后开始锻炼，不然会得血栓，但锻炼的过程十分疼痛。心理学家发给每人一本康复锻炼手册，要求详细记录锻炼计划，随后她将写计划与拒绝写计划的病人进行对比发现，进行锻炼的病人的计划中有共同点，都集中记录了该如何应付在特定时间预期而至的疼痛，并提前找出解决方案。换句话说，这些病人最坚定的计划都是围绕着疼痛出现的关键点，也就是为半途而废的诱惑的出现点而规划的。而那些没写计划的劣势在于没考虑疼痛来临时的应对策略，即从未刻意规划过锻炼意志力的习惯。2、关键时刻与惯例星巴克在将自律精神转换为企业习惯时，同样遵循了上述规律。首先是寻求关键时刻与惯例，即观察员工的意志力何时瓦解。当员工面对顾客突如其来的压力或不确定性时，这些员工的自控力会瞬间瓦解。其次是为员工提供实操手册，而非抽象的课程。手册详细阐明了员工遭遇困扰时的惯常解决方法，为员工提供指引。经理们用角色扮演训练员工，直到所有应对行动都变成自我行为。星巴克通过培养员工形成意志力习惯回路，来帮助员工应对逆境。习惯的力量读后查尔斯课件3、自主支配的机会实验三：研究者安排被试进入一个放有新鲜饼干的房间，并要求被试忽视饼干。其中有一半被试受到了和蔼对待，被告知不要动饼干，并知道了实验目标；另一半则被研究者冷冷地交代“不能吃饼干”，既没和颜悦色，也没告知实验目标。研究者离开房间5分钟内，两组被试努力忽视面前的饼干，没人向诱惑屈服。然后，研究者要求每一位被试注视屏幕，如果数字6后面紧跟出现数字4，参与者就要敲一下空格键。那些受到礼貌对待的被试在测试中完成的很好，总能将注意力集中在屏幕上，在抵制诱惑之后，他们的意志力还有剩余。而被非礼对待的被试效果则很差。3、自主支配的机会为什么受到礼貌对待的被试具有更强的意志力？关键在于他们是否具有掌控感。当被要求去做一些需要自我克制的事情时，如果参与者认为这是个选择或者因为能够帮助别人而让自己开心，那用到的意志力就很少。如果感到自己没有自主权，只是单纯接受命令，他们意志力便消耗的很快。在星巴克，这个结论依然成立。星巴克正致力于为员工提供更多自主支配的机会。他们允许员工重新设计店里的咖啡机和收音机的布局，允许员工决定欢迎客人的方式等等。星巴克的副总裁说：“我们开始要求员工发挥才智和想象力，而不是命令他们‘把咖啡从箱子里取出来，把杯子放在这，一切按规定来’，人们都是想要掌控自己的人生。”为什么受到礼貌对待的被试具有更强的意志力？关键在于他们是否具第六章危机就是转机

——怎样通过事故创造新习惯在许多行业和企业中都有可能存在一些破坏性的组织习惯，几乎所有的破坏性习惯都是轻率的产物。一些组织没有去精心设计习惯，没有深谋远虑去创造习惯，所以在发展过程中会有争斗和恐惧相伴。一些能够审时度势、抓住机遇的领导者，能够转化破坏性习惯。在危机的煎熬中，正确的习惯也会应运而生。本章通过对罗德岛医院由糟糕的医护关系到和谐变化过程的分析，来阐述如何通过事故创造新习惯。第六章危机就是转机

——怎样通过事故创造新习惯1、医疗事故：危险的习惯模式罗德岛医院是美国领先的医疗机构之一，开创了各种尖端的医疗方法。此外，紧张的医护关系也使医院出了名。为缓解紧张的医护关系，员工们制定了一套不成文的、独特的规定，来避免一些明显冲突。例如，制定了一套颜色代码来互相提醒，蓝色代表医生人不错，红色代表臭脾气，黑色代表不管你做什么，都别和他们作对，否则会置人于死地。罗德岛医院充斥着一种极具腐蚀性的文化。在护士们不敢声张的警告中，事故频频出现，愈演愈烈，最终形成了一套病态的模式。危险的习惯模式给罗德岛医院敲响警钟，也给医院的变革带来了新的机遇。1、医疗事故：危险的习惯模式2、合理的平衡点耶鲁大学纳尔逊教授和温特教授认为，企业中成千上万的员工独立决策形成的、长期坚持的组织习惯，才在真正指引着企业的行为，这些习惯可能造成的深远影响，也是人们始料未及的。组织习惯提出了一个基本承诺：如果遵循既定模式接受“休战”，那么公司就不会被内部争端搞垮，盈利仍将继续，最终所有人都会得到丰厚的回报。教授认为，这些惯例和“休战”行为使得组织公正难以实现，但正是由于它们的存在，企业内部的冲突才能“有迹可循”。2、合理的平衡点罗德岛医院医院的惯例在医生和护士之间造成一种不安的和平。护士之间相互低声警告的习惯成为了内部和谐的基本信号。这些默契的协作在大部分时间保证了机构的正常运作。但医院的最关键问题是，护士往往是和解时做出妥协的一方，是护士在默默忍受医生带来的各种不公平。医院的和谐只是一厢情愿。因此在关键时刻，护士本应能阻止事故的发生，但以往不公平的惯例导致了本能够防止事故的惯例崩溃。如果医院在权责分配方面更加到位，那么在医生和护士之间会出现一个更加合理的平衡点，双方也会被迫对彼此表示尊重。但这还远远不够。组织要想正常运作，领导者必须在组织中培养出一种习惯，来创造出真实与平衡的和平。习惯的力量读后查尔斯课件3、抓住机遇，重塑组织习惯医院出现了前所未有的危机后，首席执行官库珀博士积极面对危机，将这些负面影响比作巨大逆境，并将其看成一个重新审视这一切的机会。医院安排所有员工参与到一项高强度的培训计划中，该计划强调了在护士和医务人员中下放权力的重要性，并强调了团队合作。会议选举了新领导，重新设计了手术保障机制，在每间手术室内安装了摄像头等。所有员工都可以通过一套计算机系统匿名举报医疗错误。罗德岛医院全面实行新的安全规程后，类似的医疗错误再也没有出现过，医院还获得了美国外科学院授予的灯塔奖。更重要的是，医护人员均表示这家医院已经焕然一新。习惯的力量读后查尔斯课件第七章企业如何能预测操纵你的习惯商家的“消费习惯对于购物决策具有重要影响”这一意识不断增强，他们相信，只要他们能够了解消费者特定的购物习惯，就能引导消费者去购买任何商品。加州大学的客座教授艾伦•安德里在经过大量研究后发现，当消费者遇到人生的重大事件时，消费习惯更容易改变。基于上述理论依据，塔吉特公司通过对消费者的跟踪，如记录购买习惯，去登记处寻找准妈妈等途径掌握了大量孕妇资料，并不断为其邮寄试用产品。但塔吉特公司同时存在一个问题：即顾认为受到了塔吉特公司的监视，进而抵制塔吉特公司。第七章企业如何能预测操纵你的习惯1、如何“化生为熟”？歌曲《黑呀！》是世界上最受欢迎的乐队之一所创作，融合了朋克、摇滚与嘻哈等风格，这首歌在电台歌曲中独树一帜。所有人都看好这首歌，并对此进行了巨额投资。但歌曲播放后，许多观众都选择了关机。这首歌一时间成为广播高官们非常棘手的问题。长期致力于研究为什么有些歌曲深受观众喜爱的迈耶，经过反复观察研究后发现，这些歌具有黏性，虽然这些歌听上去并不相像，但都会让人感觉很熟悉。对音乐进行处理的神经区域的结构，正是在寻找一种既定的模式和熟悉感。1、如何“化生为熟”？这也就解释了为什么《嘿呀！》一开始不被观众接收，并非这首歌没有黏性，只是偏离了听众的听觉习惯。怎样才能说服听众收听《嘿呀！》直到熟悉为止呢？塔吉特公司又该怎样才能在不吓跑顾客的同时说服他们用自己发放出去的优惠券呢？答案在于旧瓶装新酒，化生为熟。习惯的力量读后查尔斯课件2、用旧的习惯装扮新的内容《嘿呀！》要成为大热金曲就得成为已有习惯的一部分。要做到这一点，就得有些伪装。费城的某电台和其他电台一样，每次播放《嘿呀！》时，都把它夹在当时具有独特黏性的歌曲中间，。听众们一遍又一遍听着《嘿呀！》，这首歌变成了他们熟悉的歌。人们的收听习惯开始改变，甚至对《嘿呀！》产生了渴求，一种收听这首歌的习惯出现了。塔吉特公司同样采用了“化生为熟”原理，将孕妇优惠券有意夹在超市其他产品优惠券中，给顾客造成一种没有被监视的假象，同时又能成功将优惠券送到孕妇手中，不久，塔吉特公司正如预测那样，抓住了孕妇这座金矿，销售额持续飙升。2、用旧的习惯装扮新的内容第三部分社会的习惯焦点：探讨社会习惯如何运作第三部分社会的习惯第八章蒙哥马利公交车抵制事件

——社会运动如何发生蒙哥马利公交车抵制事件是历史上著名的民权运动。美国黑人帕克斯因未给白人让座，而被警察逮捕，引起了黑人群体的强烈不满。这个小小的争端是一连串运动的导火线，让民权运动演变成了整个黑人社群都参与其中的大规模抗议活动。结束这场运动的唯一方法只能是把种族划分的条款从法律中删除，运动最终取得了胜利。但帕克斯和蒙哥马利抵御公交车成为美国民权运动的中心，不仅因为这是一次单独的抵抗行为，还