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五中社区预约服务制度五中社区预约服务制度五中社区预约服务制度资料仅供参考文件编号：2022年4月五中社区预约服务制度版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：五中社区预约服务制度

一、预约服务是申请人提前与工作人员约定时间为其提供相应的服务。预约服务采取现场预约、电话预约、便民预约服务箱三种形式。

二、预约服务的程序分3种：1、申请人直接到代办点提出预约服务的申请，或通过拨工作人员手机提出预约申请，约定时间、地点等信息；或把预办理的事务材料投入预约服务箱中2、工作人员对预约时间进行确认，并对申请人履行一次性告知的义务；3、申请人持相关材料要件，在约定时间到约定的地点提出申办事项，提交相关材料；预约服务箱预约后，事件办理完毕后，应电话通知申请人到社区领取相关办理完结的材料。三、社区工作人员认真填写工作记录，健全台帐，并在预约服务日内，工作人员坚守工作岗位，及时办理各种事项，对不能及时解决的事项告知办事人原因并再次预约办理时间。四、工作人员要提供高效优质的代办服务，保证在承诺的时限内向申办人反馈办理结果。居民群众可以通过“便民服务联系卡”及社区服务热线，事先告知办理事项，预约办理时间。五、社区工作人员在服务日内要热情接待办事人员，耐心细致地解决办事人员的具体事项，不准刁难、卡要或无故拖延。若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应及时告知申请人，并作好解释工作。

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