安装单业务规则考试 （服务商版）

安装单业务规则考试（服务商版）您好！为做好双11服务交付工作帮助服务商熟练掌握安装单相关规则，特邀请您参与本次测试。谢谢！服务商名称：[填空题]*_________________________________所在省市区：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________手机：[填空题]*_________________________________1.CRM系统查询料号或者下单添加料号时，不小心把空格也一起复制到搜索栏中，以下描述正确的是*[判断题]*A.不影响，能正常查询/添加(正确答案)B.必须把空格删掉才能查询/添加2.产品安装完后，无需试机，无需清理现场垃圾[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)3.安装浴室柜时无需对墙体水电进行勘察确认[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)4.新智能马桶安装完后，可直接在客户家新马桶上方便：[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)5.结算单查找方式为：新建报销单添加行信息-点击“工单明细”-点击“费用总计”-弹出的汇总表即为“费用结算单”-点击“打印”-纵向打印（不要横向打印）-加盖公章

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6.安装现场涉及特殊墙体等情况可以直接安装，无需与客户确认：[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.

服务完成后应，应主动与女客户握手告别[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)8.结算单上无需盖发票专用章[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误9.安装工程师现场邀评，客户在店铺订单内评价时无须写文字表述：[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)10.在CSS系统报销单中上传附件时，上传抵扣联时候，凭证类型要选择【发票】[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)11.完工上传图片时无需上传产品防伪码图片[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)12.10.张三10月7日将李女士马桶安装完成，考核规则规定APP的完工时间应该是当日20:00前[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)13.同一订单，客户购买多件产品可邀请客户对几个产品进行好评[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)14.工单派单时间为下午14:00，系统考核2小时APP预约节点应该为16:00[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)15.工程师联系客户，客户表示产品安装时间暂不确定，工程师应该在工单内补充情况并告知信息员取消工单[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)16.预约节点中-预约失败-暂不安装-APP操作再约时间应当设置次日第5天11:29分为再约时间[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)17.CRM系统可以查询当前货款余额[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误18.安装单多次改派工程师，系统只会触发一次预约短信[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)19.货款不足时，仍可以提交配件订单[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)20.

以下那几类，属于服务过程中应该下催单的情形：(单选题]*[单选题]*A.工程师未电话与客户预约B.客户不清楚工程师具体上门时间(正确答案)C.客户想了解物流进度D.客户想知道工程师电话号码21.CRM系统可以通过一下哪几种方式查询物料实物图()单选题]*[单选题]*A.物料编码B.B.旧料号(正确答案)C.C.物料名称D.D.产品型号22.公司规定维修开_________个税点发票(单选题]*[单选题]*A.9%B.3%C.6%(正确答案)D.1%23.正常哪个时间点提交订单可以当天安排发货（）

[单选题]*A.10点前B.12点前C.14:30前D.15点前(正确答案)24.请问在CSS系统中提交22年6月之前（不含6月）报销单的时候，如果发票是普票，需要上传什么附件？

[单选题]*A.结算单、合同、抵扣联、发票联B.发票联、抵扣联、结算单C.发票联、结算单、合同(正确答案)D.记账联、发票联、结算单、合同25.维修费需要开票，发票服务名称可以用以下哪几种？

[单选题]*A.建筑服务*维修费B.劳务*维修费C.生活服务*维修费D.以上都可以(正确答案)26.公司远程费规则，超多少公里数开始计算费用（）[单选题]*A.10公里B.5公里C.15公里D.20公里(正确答案)27.关于“创建配件订单”描述正确的是(单选题]*[单选题]*A.配件都是箭牌，品牌只选“箭牌”就行B.收件人信息准确填写(正确答案)C.提交订单后，发现订单状态为审核拒绝，任何报错都不用管，反正箭牌人员会给处理D.业务类型可以选择“免费件”28.关于新件退货说法正确的是**A.新件不能退货B.仅限申请90天内新件退货(正确答案)C.无需开单，直接寄回基地D.列出清单由服务中心代申请，审批后创建退货单打包寄回基地(正确答案)29.公司考核规则中，签到时间范围为以下那几种类型?*A.00:00-7:00(正确答案)B.19:00-24:00(正确答案)C.13:00-19:00(正确答案)D.7:00-13:00(正确答案)30.保外客户费用费用预算时那些做法是正确的:*A.向客户出示《收费标准》，并按照《收费标准》计算费用(正确答案)B.保外维修中若发现需要增加使用备件，应该立刻向用户二次报价，增加收费C.如客户对收费有疑议的，应耐心解释，不与客户争执(正确答案)D.为避免用户后续不支付费用，报价完成后要求用户立即支付费用31.考核指标中“催单率”中的催单，主要来源为：*A.公司400热线(正确答案)B.店铺售后客服(正确答案)C.箭牌服务公众号D.微博，抖音32.

服务商如果需要从服务中心发货，以下说法正确的是:*A.发运方式选择快递。B.发运方式选择跟车。C.发运方式选择自提。(正确答案)D.提前跟中心沟通好提货清单是否有库存，确保有货再提交订单。(正确答案)33.关于CRM系统功能描述正确的是:*A.可以查询物料实物图。(正确答案)B.可以查询物料价格。(正确答案)C.可以通过产品型号查询物料编码？[多选题](正确答案)34.安装完工时，需录入产品防伪码，正确的做法是*A.先用直接APP扫码防伪码，系统无提示直接完工(正确答案)B.录入防伪码时提示”查询不到防伪码”应当改用指定码录单(正确答案)C.应当全部用指定单录单D.应该全部用防伪码录单35.工程师上门前电话联系客户，需拆卸客户家老马桶不愿意付费，以下做法正确的是?*A.语气委婉的向客户解释公司政策(正确答案)B.告知客户自己拆，我们不负责C.向服务中心汇报，请求协调支持(正确答案)D.告知拆旧价格后，客户接受，现场出示收费标准(正确答案)36.安装工程师在现场服务时对产品结构及安装要求不懂，不会装，以下那些说法正确?*A.工程师可查询乐华工程师APP(正确答案)B.可现场咨询技术工程师(正确答案)C.告知客户自己不会，请其它同事来服务D.咨询有类似安装经验同行或者同事(正确答案)37.服务商安装师傅上门安装拆包时发现马桶新产品缺附件，以下做法正确的是:*A.客户家附近有五金店，让其去购买B.工具包中配件可以匹配，过后找公司申请返还(正确答案)C.要求客户自费购买其自己的配件D.告知客户店铺补发，到货后在联系安装(正确答案)38.关于考核节点描述正确的是：*A.上午9:30分工单，考核节点为：11：29(正确答案)B.下午14:00工单，考核节点为：15:59(正确答案)C.下午16:00工单，考核节点为：17:59(正确答案)D.晚上19:00工单，考核节点为：20:5939.以下那些选项中属于集团上门规范中的服务红线：*A.不对质量进行评判(正确答案)B.不对退换进行