2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号31

住在富人区的她2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.名词解释

同理心

【答案】同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传递给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。角色同理是指工作者了解案主的情境、参考架构及观点的能力。

【解析】暂无解析。2.问答题

调查研究的主要优点与弱点。

【答案】调查研究的优点：首先，调查研究的方式可以兼顾到描述和解释两种目的。他可以用来描述某一总体的情况、特征，以及进行总体中各个部分之间的比较，同时它也可以用来解释不同变量相互之间的关系。其次，调查研究具有比较严格、规范的操作程序，这使得其研究结果具有较高的信度，即描述和概括事物的精确度较高。再次，调查研究可以迅速地、高效低提供有关某一总体的丰富的资料和详细的信息，在了解和掌握不断变动的社会现象方面具有很大的优越性。最后，调查研究所具有的定量特征和通过样本推断总体的特征，使得其应用范围十分广泛，受到社会研究人员、政府决策部门人员、市场研究人员以及大众传媒从业人员的高度重视。

调查研究的主要弱点：尽管调查研究具有众多的优点，但它也并不是万能的。与其它几种研究方式一样，它也存在着力所不能及的地方。比如，在探讨和分析变量之间的因果关系方面，它不及实验研究的方式那么有力。而在对事物理解和解释的深入性方面，以及在研究所具有的效度方面，它远不及实地研究的方式。在研究的无反应性方面，它不及文献研究的方式。特别是调查研究收集资料所采用的自填问卷或结构访问的形式，无形中都限制了被调查者对问题的回答，是所得的资料比较表面化、简单化，很难深入被调查者的思想深处，很难感受到回答者思想和行为的整体生活背景。

【解析】暂无解析。3.名词解释

1.

社会工作专业化

【答案】社会工作专业化包含两方面的含义：一方面，在社会工作发展的初期，社会工作由完全处于经验指导下的助人活动向由理论指导下的专业发展；另一方面，专业经历着一个将经验上升为理论的过程。社会工作作为一个助人的专业，所依据的理论基础、知识体系都要在实践中不断更新与发展。

【解析】暂无解析。4.名词解释

罗斯曼

【答案】罗斯曼是美国的社区工作者，他将将美国社区工作实践经验加以总结，提出社区工作的三大模式：地区发展,社会计划(社会策划), 社会行动。将美国社区工作实践经验加以总结，提出社区工作的三大模式：地区发展,社会计划(社会策划), 社会行动。1987年，罗斯曼修订了他1979年提出的三大模式，他将三大模式归类为“社区组织实务”，同时又提出了"政策实务"与"行政实务"，总称之为"宏观实务模式"。

【解析】暂无解析。5.论述题

某小学发生意外事故，利用危机干预理论制定一份短期性的学校社会工作干预方案

【答案】危机干预理论的介入的基本模式

危机干预是指采取某些措施来干预或改善危机情景，以防止伤害处于危机情景中的个人及其周围的人们。

平衡模式，危机是一种心理失衡状态，危机干预的目的和策略是使个体恢复到原来的心理平衡状态。

认知模式，心理危机的形成不是事件本身引起的，而是个体对应激事件的主观判断，人们对危机事件错误的歪曲的思维是干预的重要对象。

心理社会模式，人是先天遗传和后天学习以及环境交互作用的产物，危机的产生也是由心理、社会、环境因素引起的，危机应对和干预应从这三个方面寻求方法。

危机干预的目标：帮助来访者解决危机、恢复其功能和平衡、让其重新掌握应变能力

危机干预的步骤：

（1）确定问题

（2）保证安全

（3）给予支持

（4）应对方式

（5）制定计划

（6）得到承诺

（7）后续服务的跟进

危机干预的原则：

（1）引导危机面临者及时、有效地接受帮助

（2）帮助危机面临者有所作为地对待危机事件

（3）向危机面临者提供必要的信息

（4）不要责备他人，以防止危机面临者责备他人，不去承担责任，采取消极回避的方式

学校社会工作干预方案：

将危机干预步骤与学校学生意外事故相结合进行设计，首先确定问题的所在，即学生意外事故，其次要保证学生的安全，接着给予学生心理等方面的支持，等等。

【解析】暂无解析。6.问答题

试述社会服务机构的战略目标与管理目标，并述德鲁克的目标管理理论。

【答案】社会服务机构的管理目标

管理就是机构中的管理者在特定的环境下对机构所拥有的现实资源进行有效的整合，以便实现既定的机构目标的过程。管理的目标就是追求工作的有效性。管理有效性要从效率、效益两个方面来衡量。效率涉及机构是否“正确地做事”，效益涉及机构是否“做正确的事”。机构目标的有效实现，需要“正确地做正确的事”。而如何做到这一点，则与管理的具体目标与手段有关。也就是说，机构目标是通过一系列资源配置活动的衔接逐步实现的，机构目标层层纵向分解或按照不同领域横向分解，这些分解后的小目标，既是机构目标的规定，是管理活动欲达到的具体目标。

社会服务机构的战略目标

社会服务机构的目标是分层次的，有战略目标，也有管理目标或具体的工作目标，它们构成一个体系。机构的生存与发展取决于机构的内外环境和组织本身的功能定位。从组织生存与发展的宏观角度看，机构需要确立发展的战略目标。战略目标的制定是确保机构迈向成功之路的前提，因此，战略目标的制定必须建立在科学基础之上。战略目标的制定，特别是对机构内外环境条件的分析，需要有好的综合分析技能。要考虑社会、技术、经济、政治、法律等因素，考虑竞争者、政府、企业、消费者、公众、金融机构等方面的要求。内部条件分析包括机构管理、市场营销财务会计、服务方法、研究与创新、计算机信息系统等方面。

德鲁克的目标管理理论

彼德·德鲁克于1954年提出目标管理。社会服务机构的目标管理理论，这是一种以建立目标体系为基础的管理程序，特别强调员工与上司共同参与设定具体又能客观衡量成果的目标。MBO将组织整体目标借由参与管理，逐层转化为各阶层与各部门的子目标，形成一个目标体系同时以制定的目标作为激励员工的工具，上下级通过共同讨论进行绩效评估，是种比较理想、完整的规划与控制程序。德鲁克对这一概念做了精辟的解释：“所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。”目标管理有以下几个特点：参与导向、系统导向、控制导向、授权导向和结果导向。它对社会服务机构的管理也有重要参考价值。实际上，目标管理指出了参与式地制定目标对于机构日后的顺畅运行具有重要的意义。

【解析】暂无解析。7.案例题

病人李女士，36岁，被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，捐肾者是李女士的弟弟，弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后，李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利，要求医院的医务社工介入。问题：

（1）李女士的主要困境有哪些？

（2）根据上述案例，运用通用过程模式，撰写一份个案服务方案。

【答案】1.李女士面临的主要困境有：

(1)情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁；

(2)生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。

2．

（1）服务对象的基本情况：

服务对象：李女士

年龄：36岁

身体状况：被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术

心理状况：情绪波动大

求助类型：医生要求医院的医务社工介入，属于被动求助

服务对象存在的问题

①情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁；

②生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。

（3）服务计划

服务目标：安抚王女士的情绪，努力使其勇敢面对现实，能够正常的进行手术

主要介入策略：

①通过疏导的方式，缓减李女士的担心，并努力使其勇敢面对现实；

②通过情绪调整，减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁，吃不下，睡不着的情绪压力；

③与李女士弟弟沟通，通过姐弟情、手足谊，抚慰姐姐焦躁的心情；

④与病房护士联系，加强其对分管床位医护人员的介绍，让其了解手术过程、减少不必要的顾虑。

（4）服务期限与服务方式

（5）签订工作协议

（6）评估

【解析】暂无解析。8.问答题

简述社会调查研究的基本过程

【答案】社会调查研究的一般过程可以划分为五个步骤：

（1）确定调查课题提出研究假设

（2）设计调查研究方案

（3）收集资料即调查阶段

（4）整理和分析资料

（5）撰写调查研究报告

也可以分为四个阶段：准备阶段，调查阶段，研究阶段，总结与应用阶段

【解析】暂无解析。9.名词解释

社区工作

【答案】社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参加集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤的解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

【解析】暂无解析。10.名词解释

概念操作定义

【答案】概念操作化是将抽象的概念转化为可观察的具体指标的过程。或者说是对那些抽象层次较高的概念进行具体测量时所采用的程序、步骤、方法、手段的详细说明。

【解析】暂无解析。11.名词解释

社区照顾

【答案】社区照顾是指在社区内对那些身体和精神有需要的人，通过正式或非正式的社会服务系统对其给予援助性的服务与支持。

【解析】暂无解析。12.名词解释

倾听

【答案】倾听是指工作者主动积极的运用视听觉器官去收集案主信息的活动，倾听主要是强调搜集关于案主的一切情况，是一种信息的输入行为。

【解析】暂无解析。13.问答题

老年人面临哪些困难？如何运用社会工作专业方法为其提供服务？

【答案】老年人面临以下方面的困境和问题：

（1）疾病与医疗问题

（2）家庭照顾问题

（3）宜居环境问题

（4）代际隔阂问题

（5）社会隔离问题

【解析】暂无解析。14.问答题

1.

简述社会工作者承担的主要角色。

【答案】服务提供者

主要是针对那些特困人群和其他弱势群体，为他们提供物质、劳务及心理方面的帮助，使其能够延续生命，维持基本的日常生活并能回复正常的社会生活。这也是社会工作者较低层次的工作目标。

资源整合者

这由社会工作“助人自助”的宗旨所决定，在面对困境时，社会工作者并不是仅仅靠自己的力量为案主（服务对象）提供帮助，而是寻求多方力量，整合各方力量与资源，从而增强案主运用资源的能力，最终实现“自己帮助自己”。

支持者（增能者或使能者）

社会工作者通过对案主的鼓励与支持，增强案主的自我效能感和资源整合能力，从而感觉自己是个有能力的个体或者群体，从而达到“助人自助”的目的。

倡导者

这里的倡导有两层含义：一是对案主正确行为或者意识的倡导，另一方面就是对国家决策层的社会政策倡导。

【解析】暂无解析。15.名词解释

社会调查

【答案】又称调查或调查研究，它指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自总体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。

【解析】暂无解析。16.问答题

1.

谈谈你对心理社会治疗模式理论取向的认识。

【答案】心理社会治疗模式一度被认为是理论内容最丰富、理论涵盂最宽厂的杜会工作治疗模式，这主要是因为心理社会治疗模式广泛吸收了众多理论流派，集大成于一体。心理社会治疗模式最早接受的是心理分析等心理学流派的影响，后来，心理杜会治厅模式逐渐拓宽了视野，进一步吸纳了社会学、人类学等众多理论学科，从而成就了国身丰富多彩的理论。这是一种将案主的心理状态、心理过程，同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又针对案主所处的社会环境开展工作。该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的知识结合在一起，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”。它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药，帮助案主解决问题和个人成长。心理社会治疗模式的假设：对人的成长发展的假设、对服务对象问题的假设、对人际沟通的假设：家庭成员的沟通、不良的自我和超我、对人的价值的假设。

【解析】暂无解析。17.问答题

埃里克森生命周期理论对开展青少年社会工作的意义

【答案】埃里克森将人格发展分为八个阶段，婴儿期的信任与不信任，儿童初期的自主与怀疑，学前期的创新与罪恶，学龄期的勤奋与自卑，青春期的认同与角色混乱，青年期的亲密与孤独等，社会工作需要在儿童、青少年时期帮助他们顺利度过这些危机，逐渐建立起自己的自信，形成他们自己的价值体系。埃里克森的人格发展八个阶段理论为开展青少年社会工作提供了理论基础，为社工正确认识青少年的问题提供了新的视角，有利于社工更好的协助服务对象解决问题。

【解析】暂无解析。18.名词解释

社会行政

【答案】社会工作行政是指政府的社会工作机构，社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。其中的含义是指定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及服务品质。社会工作行政是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。

【解析】暂无解析。19.名词解释

信度与效度

【答案】问卷的信度与效度之间既有明显的区别，又存在着相互联系、相互制约的关系。信度主要回答测量结果的一致性、稳定性和可靠性问题；效度主要回答测量结果的有效性和正确性问题。

【解析】暂无解析。20.名词解释

自我披露

【答案】自我披露是指工作者选择性的向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使服务对象能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

【解析】暂无解析。21.名词解释

学校社会工作的最佳服务模式是学校将专业的社会工作者纳入内部编制。

【答案】在学校社会工作服务中，当社会工作者被纳入学校管理体系成为学校编制的一员时，

可以称之为学校内部的社会工作服务模式，这一模式包含内部巡回支持和内部驻校两种方

式。内部巡回支持由政府自行聘用学校社会工作者，依教育行政区巡回支持各校；内部驻

校由政府教育局聘任学校社会工作者分派到学校常驻，纳入学校师资团队。

其优点在于：当学校社会工作者成为学校的一员时，不易受到来自学校人员的排斥，

较易在校内建立关系网络，得到校内老师的支持，以便有效掌握学校的资源和问题。

其缺点在于：学校社会工作者易受制于学校体制，当学生与学校产生冲突时，难以维

护学生的利益。假如树立起“老师”的形象，则容易与学生产生距离，不利于专业关系系的建立。

将专业的社会工作者纳入内部编制即学校内部的社会工作服务模式只是学校社会工作的服务模式的一种。

【解析】暂无解析。22.问答题

简述社会工作中转介的基本要求

【答案】转介是个案工作中常用的方法,它是针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案,经过必要的程序,而转送到其他机构或者个人,使求助者能够得到适当的服务。转介对求助者来说是一种关系对待。之所以在个案工作中将此作为一个工作程序或者服务手段,是因为对每个人来说,寻求帮助不是一件容易的事;与别人谈论自己所处困境的时候,也是最容易受伤的时候。因此工作者决不能以“不适合服务或其他的理由”随意处理求助者,处理不当可能会给求助者带来第二次伤害,使求助者寻求帮助的自信心受到打击。

通常有下列两种情况可以提供转介服务：

1.工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。

2.服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务,求助者不属于这个区域。

【解析】暂无解析。23.名词解释

非概率抽样能够保证样本对整体的代表性。

【答案】非概率抽样不是按照概率均等的原则，而是根据人们的主观经验或其他条件来抽取样本，因而非概率抽样的代表性往往较小，误差有时相当大，而且这种差异又无法估计，所以非概率抽样不能够保证样本对整体的代表性。

【解析】暂无解析。24.名词解释

学校社会工作

【答案】学校社会工作，是将社会工作的理论、方法及技巧运用于教育机构和相关设施中，致力于改善学习环境和条件，帮助有困难的学生提高适应学习和生活的能力，通过与学生及其家长以及学校和社区的互动，协助预防和解决学生问题，促进学生健康成长，形成“家庭—学校—社区”三者之间的良好互动关系，构筑学生健康成长的和谐环境，引导学生寻求个别化和生活化的教育，建立社会化人格，使学生更好地适应当前与未来生活的一种专业服务。

【解析】暂无解析。25.问答题

简述中国文化对个案工作的影响？

【答案】专业的社会工作实践在我国起步较晚，个案社会工作作为其中重要的分支，近些年来取得了很大的成绩。但是专业的个案社会工作者所接受的多为西方国家总结的专业知识和教育，而我国又面临着与西方国家不同的国情，人们有着一套不同于西方的价值观。世代相传的中国传统文化包含了丰富的人情伦理和普世价值，也存在不少与专业个案社会工作相悖的思想，深入分析中国传统文化中各种价值观对个案社会工作的影响，有助于个案社会工作更加适应当前国情，也有利于其在确保专业化的前提下，更好地实现本土化发展。

中国传统文化是一个巨大的精神宝库，也是一个复杂又矛盾的有机整体，其中最具代表性的是儒家思想，其基本精神、对家庭伦理道德的规范认知和对和谐文化的剖析，对个案社会工作产生着重要影响，为个案社会工作者处理工作者与案主，工作者与家庭及工作者与社会环境的关系提供了指南。公平、公正的社会价值观，体现了人民对于社会公平的向往和追求。而社会工作者的重要使命就是维护社会的公平和正义。长幼有序的家庭伦理观、和谐文化的普世观等等，要求个案社会工作者也能不断丰富自己的社会情感，提升专业价值。

传统文化中一直要求人们塑造共性人格，维护群体的整体价值，压抑了人性，再加上人们并不熟悉专业的社会工作流程，加之很多案主并不是主动寻求社工机构帮助，这导致个案社会工作者在工作中很难与案主建立关系，案主的需求和困难无法及时、准确地被获知，及时发现有问题，也无法有效地找到问题的根源，这对个案社会工作的开展造成比较大的阻碍。传统婚姻家庭观与现代社会的冲突及传统文化对规范的片面化等也在一定程度上阻碍了服务过程的专业化。

【解析】暂无解析。26.名词解释

个案管理模式

【答案】个案管理模式是20世纪70—80年代开始在美国社会工作界推广的一种个案社会工作模式。个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

【解析】暂无解析。27.论述题

我国目前面临的主要社会问题

【答案】社会问题指的是在社会运行过程中，由于存在某些使社会结构和社会环境失调的障碍因素，影响社会全体成员或部分成员的共同生活，对社会正常秩序甚至社会安全运行构成一定威胁，需要动员社会力量进行干预的社会现象。

当代中国突出的社会问题主要有人口问题、环境问题和犯罪问题

（1）人口问题。主要表现在三个方面：①在数量方面，表现为人口过快增长，人口规模迅速膨胀，引起人们常说的“人口爆炸”问题；②在素质方面，表现为人口中未受教育或受教育水平较低的人数偏多、健康状况不好或受疾病困扰的人较多；③在人口结构方面，表现为人口的年龄结构、性别结构、职业结构、城乡结构文化结构等，与物质生产、社会生活以及人类社会可持续发展不协调。

（2）环境问题。环境问题是一个世界性的社会问题。我国是一个发展中国家，与其他发展中国家一样，在社会现代化进程中也深受环境问题的困扰，对环境问题的重要性的认识有一个逐渐深入的过程。在国民经济增长，人民生活水平提高的同时，环境问题也日益严重起来，我们为此付出了沉重的代价。进入21世纪之后，国家加大了环境保护的力度，将减排节能、保护环境作为一项基本国策，“低碳生活”“低碳出行”，成为现代社会所提倡的一种生活方式。

（3）犯罪问题。二战以后，几乎所有的国家都面临犯罪增长的趋势，犯罪行为越来越光怪陆离，社会治安形势越来越错综复杂。中国作为一个处于转型中的发展国家，势必要经历经济高速发展带来的高犯罪率，同时还要承担社会结构急剧变化引发的犯罪问题。

【解析】暂无解析。28.问答题

在结构式家庭治疗中模式中，如何开展服务对象家庭评估过程？

【答案】

（1）进入和顺应家庭。社工一定要进入家庭的现实环境，观察他们的言行和交往方式，确实把握家庭的结构。接纳家庭的规则、习惯。注重了解家庭的交往过程而不是谈话内容。

（2）引起并处理互动。家庭结构会在家庭成员的互动中表现出来，而不是单从他们的描述中表现出来。工作人员要从对话中刻意引导家庭成员“活现”出家庭成员之间的互动模式，一旦家庭成员“活现”工作人员就有机会发现家庭的结构、界限、权力关系等。

（3）勾画结构。勾画结构的目的是要在搜集资料的基础上对家庭的问题做一个判断，类似于诊断。包括家庭的形态和结构家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系。

（4）改变家庭的看法。结构家庭治疗法重视转变家庭的观念，一般家庭认为问题的关键在于症状的家庭成员，而社工认为问题出在家人的交往方式上。

（5）明晰界限。家庭的一个主要问题是某些家庭成员过分疏远或过分纠缠，从而影响了与其他家庭成员之间的关系以及整个家庭功能的发挥。家庭的问题还在于家庭不合理的权力结构，工作者在治疗中，应该帮助家庭建立必要的界限或使界限不至于过分僵化

（6）改变家庭价值观。每个家庭都形成了它本身的期望、要求、价值观与道德观。工作者可以鼓励家人采用相反的立场来达到自己的目的，这种事实而非的策略在改变家人的行为方面有时会有意想不到的效果。有时也要引导家庭成员，关注家庭整体的优点与个别成员的优点。

【解析】暂无解析。29.名词解释

社会政策

【答案】政府或其他组织在社会公平等价值目标的指导下，为了达到满足民众基本需要、解决社会问题，进而维护社会稳定和提高社会生活质量的社会目标而采取的各种福利性社会服务行动的总和。

【解析】暂无解析。30.问答题

价值澄清题

（此题没有对错之分，主要是为了确定自己的价值倾向，但是要说明自己的选择理由）

是否支持初中高中附近的健康诊所给中学生分发避孕工具和其他的避孕手段

【答案】支持。改革开放以来，越来越多的年轻人受到西方国家的影响和互联网技术的影响，对待的性的态度越来越开放。初中高中期间学生发生性行为的情况越来越普遍，高中女生做人流的也越来越多，伤害了女性的身体，为了加强对高中生，尤其是女生的保护，故支持初中高中附近的健康诊所给中学生分发避孕工具和其他的避孕手段，提高女性的健康意识。

【解析】暂无解析。31.名词解释

社区社会福利服务

【答案】社区福利服务是指在社区范围内对于民政对象的服务和便民利民服务。

【解析】暂无解析。32.论述题

试述面访调查、电话调查、邮寄调查的利与弊。

【答案】邮寄填答法是调查研究中一种比较特殊的资料收集方法。它的一般做法是，邮寄填答法研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人(或收信单位)且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。

优点：（1）节省费用。邮寄填答法可以省掉一大笔访问员的报酬和旅费(这意味着同样多的经费可以用来调查更多的对象)；（2）不受空间距离和障碍的限制，几乎没有它调查不到的地方同时，它还特别地省时、省力、省钱。邮寄填答法是调查研究中最方便、最便宜、代价最小的资料收集方法。

缺点：，邮寄填答法的可行性以及它的实际效果很差，邮寄填答除了具有自填问卷法的缺点以外，还具有两条特别令人头痛的弱点，第一，他需要有调查对象的地址甚至姓名。第二，问卷的回收率难以保证。

电话调查

电话访问法是查员通过打电话的方式与被测查者联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方法。

电话调查优点：

（1）电话访问的主要优点是十分迅速。一项样本为几百人的调查,采用电话访问的方式进行,顺利的话,一天时间访问就可以完成,而且所得资料也已经输入计算机,成为SPSS格式的数据,可以马上动手进行统计分析。

（2）电话访问的方式相对简便易行,也比较省钱,特别是对于内容比较简单的调查,电话访问的效果更好。当被调查者是某些专业人员时,电话访问也往往更为合适。因为一般情况下,这些人常常不太愿意别人登门打扰,而对于一个几分钟的电话访问,也许会较好地合作。

（3）十分便于对调查员进行监督和控制,它使得电话访问的质量比当面访问更容易得到保证。

电话调查缺点：

（1）被调查者的选取及代表性方面的困难。从理论上说,电话访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体。而在实践中,电话访问必然会遇到如何抽样的问题。如果说,总体中每个成员都有一部电话,而且每部电话的号码都集中在一本电话号码簿上,那么抽样将是十分简单的。但现实情况是,一方面,电话号码簿上的号码并非正好构成我们所希望调查的总体(比如,我们希望调查的是全市居民家庭,而电话号码簿上的许多号码却是各种社会组织、单位的办公电话)。另一方面,有许多属于我们调查总体的号码又没有出现在号码簿上,这样我们就无法抽到他们。因此,在运用电话访问的方法时,研究者一定要对总体及样本的情况有清楚的认识,尽可能做到使抽样具有科学性与代表性

（2）电话访问的另一个弱点是调查的时间不能太长,通常情况下控制在5分钟以内比较合适,最好不超过10分钟,因此,访问时间的不充分性客观上制约了电话访问这种方式所收集的资料的广度和深度。当调查的内容较多、问题比较复杂、问卷较长时,采用电话访问方式就不太合适。所以,在实际社会调查中,电话访问通常比较多地运用在市场调查和论调查方面。

面访调查的主要优点：

(1)调查资料的质量较好。在访问过程中，由于调查员在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答问题的质量加以控制，使得调查资料的真实性和准确性大大提高。这是因为，一方面，由于访问员当面提出问题，当面听取回答，因此可以减少被调查者由于对问题理解不清或误解所造成的误答。另一方面，由于访问员当面提问，被访者当场回答是免了自填式问卷调查中常常出现的由他人代填或由几个人共同商量看填答的情况同时，这种当面提问、当面回答的方式也在一定程度上减少了被调查者作出欺骗性回答的机会，提高了调查结果的真实性，也便于对调查资料的效度与信度进行评估。

（2）调查对象的适用范围广。由于当面访问法主要依赖于口头语言，因面对调查对象在书面语言的阅读、理解和表达能力上没有什么要求。因此，它适用的调查对象的范围十分广泛，既可用于文化水平比较高的调查对象，也可用于文化水平比较低的调查对象。

主要缺点：

(1)访问员与被访者之间的互动有时会影响到调查的结果。由于访问过程的双方都是有知觉、有感情、有思想、有反应的人，因此，双方在访问过程中往往难以做到完全客观，这样就会导致一些访问偏差，影响到访问资料的质量和访问效果。

(2)当面访问导致匿名性比较差。因而，对于一些涉及人们的隐私(如个人婚烟、私生活)、社会禁总、人与人之间的利害关系等敏感性内容的调查研究来说，往往难以采用当面访问法来收集资料。因为有访问员在场，并且是当面提问、当面回答，这样，很多被调查者的思想压力可能很大，顾虑可能比较多。所有这些显然会直接影响到他们回答问题的态度和所提供的答案的真实性及可靠性，甚至造成拒访。

(3)当面访问调查的费用高，时间长，代价大。当面访问法必须派出一批访问员，面访问员必须事先进行培训。访问员的培训费用、工作报酬以及差旅费等等，远比个别发送法，集中填答法、邮寄填答法所花的费用大，这样它在客观上就限制了调查样本的规模和调查的空间范围，在它的具体运用上就造成了一定的限性。同时，当面访问法所花费的时间也大大长于自填问卷调查。由于自填同卷法可以在很短的时间内让多个被调查者同时进行，而当面访问法则必须一个个地对被调查者进行访问，因此，它所需要的时间显然要多得多

（4）当面访问法对调查员的要求更高。尽管自填问卷法也会用到调查员，但作用相对较小，当面访问法则可以说完全离不开调查员，或者说完全依賴于调查员。调查员对调查资料的质量，对调查结果的质量影响更大，因此，调查员具有比较高的访问技巧和比较强的应变能力，是成功地完成访问调查的必不可少的条件。

【解析】暂无解析。33.问答题

观察法的基本特征是什么？

【答案】(1)观察法是一种自觉的、有目的、有计划的认识活动,而不是盲目的简单反射式感觉。

(2)观察法是在自然条件下进行的，观察对象是处于自然状态下的客观现象。

(3)观察法是研究者借助一定的观察对象对客观事物进行认识的一种科学研究活动。

(4)观察法的运用是一个能力的反映过程。

(5)观察法并不需要像实验法那样,要求对各种变量加以严格控制,也不像检验法那样

需要使用严密的测量工具,而只需制订较为完备的计划即可施行。

【解析】暂无解析。34.名词解释

小组工作

【答案】小组工作是社会工作的工作方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的互相支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。

【解析】暂无解析。35.问答题

简述小组工作的功能

【答案】克莱因（Klein）提出了小组工作具有的八个方面的功能：

（1）康复：针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面回复到原来状态的过程

（2）能力建立：组员在小组中成长和发展的过程，是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心，而不是治疗的过程

（3）矫正：协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员，在小组工作中改变的过程

（4）社会化：协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程

（5）预防：预防是对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支持

（6）社会运动：通过鼓励组员参加社会运动，使个人学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任

（7）解决问题：协助组员作出决定并解决问题

（8）社会价值：鼓励组员实现其社会价值

【解析】暂无解析。36.论述题

举例说明并分析如何建立专业关系

【答案】在服务过程中，社工必须要与服务对象建立良好的人际关系，以对服务对象产生治疗性效果。以下几点是建立专业关系的关键：

（1）同理

（2）尊重

（3）真诚

（4）简洁具体

建立专业助人关系还需掌握专注行为、开放性的邀请谈话、鼓励、简述语意和反映感受等技巧。

【解析】暂无解析。37.问答题

任务中心模式的社工特色有哪些？如何在实务中运用？

【答案】任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限;二是介入目标清晰;三是介入服务简要;四是服务效果明显;五是介入过程精密。

在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现服务介入工作目标——解决问题的手段。两者之间的关系类似于目标和手段之间的联系。解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。

任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：

(1)服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。

(2)服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。

问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点，因为只有清晰界定这些问题，才有可能为服务对象制订简要的服务。

1.清晰界定问题

任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备以下条件：

(1)服务对象知道这个问题存在。

(2)服务对象承认这是一个问题。

(3)服务对象愿意处理这个问题。

(4)服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。

2.明确界定服务对象

并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，主要包括两个方面：

(1)服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺愿意尝试完成任务解决问题的求助对象。

(2)服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。

3.合理界定任务

在界定任务时，任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素：

(1)服务对象的问题。

(2)服务对象解决这个问题的能力。

(3)服务对象的意愿。

在实务中，任务中心模式的首要重点环节就是确定服务对象的“核心问题”，“核心问题”应满足“服务对象知道这个问题、服务对象认为这是问题、服务对象有意愿处理这个问题、服务对象有能力处理这个问题”这四个条件。

其次界定服务对象，比如任务中心模式下的劳动争议调解个案的服务对象是与企业发生劳资纠纷的企业员工。

接下来是合理界定任务。任务中心模式强调在合理界定任务时要评定“服务对象的问题、服务对象解决问题的能力、服务对象的意愿”这三个方面的因素。

【解析】暂无解析。38.问答题

简述目前我国城市社区社会工作中社区资源的联结方式。

【答案】（1）资源整合，在社区工作分工的基础上，强调整合资源进行相互协作，达到共同的目标。

（2）资源共享，依据资源不同，合理进行配置，实现社区资源利用效益最大化。

（3）资源的流通，社区工作者要根据资源的不同特点，合理配置资源，保障资源能够被有效协调和使用，发挥资源最大的效率。

【解析】暂无解析。39.案例题

一位39岁的妇女家里还有个45岁的丈夫和17岁的孩子，觉得生活太平静，平时的生活也很无趣，时常感到恐惧。有时费很大劲才能离开家出去走走，生理上心痛等疾病，心理上感到焦虑、抑郁等，并且有肥胖的问题。

（1）分析案主有什么问题

（2）制定一个介入计划

（3）如何整合社会资源帮助案主

【答案】（1）案主存在的问题：

生理上：有心痛等疾病，肥胖

心理上：焦虑、抑郁、感到恐惧

情绪上：生活无趣

（2）介入计划：

①联系医生，寻找医疗救助资源。

②针对案主生活无趣，可经常邀请案主参加力所能及的社区活动，为案主搭建社会支持网络。

③招募志愿者，定期上门与案主进行聊天，关心案主生活，同时定期组织志愿者协助服务对象外出。

④与案主的丈夫和孩子进行沟通，让他们平时在生活在多关心关心案主，多与案主进行沟通交流。在周六、周日的时候可以带领案主出去走走，放松心情。

⑤针对案主肥胖问题，制定合理的减肥计划，帮助案主通过运动和饮食进行减肥。

（3）整合社会资源：

①整合社区志愿者资源，在社区内招募志愿者，看望案主。

②邀请案主参加社区举办的活动，为案主提供一个沟通交流的平台，协助案主认识到身边的资源，增添对生活的乐趣，为其构建社会支持网络。

③整合家庭资源，与案主的丈夫及儿子进行沟通交流，协助案主认识丈夫和儿子对自己的关爱，让案主感受到生活的意义，乐观的面对生活。

【解析】暂无解析。40.问答题

简述心理辅导和社会工作介入的联系和区别

【答案】同为助人专业，社会工作与心理咨询有许多相同之处，尤其是与社会工作中的个案工作：（1）都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；

（2）关注受助者的困难或问题的心理因素；

（3）注重对受助者的同感反应和情绪疏导；

（4）心理咨询以受助者为中心、非评价、非指导和保密的专业原则与社会工作注重的尊重人的需要、相信人的潜能、案主自决等价值观念有相通之处。

个案工作与心理咨询的不同之处：

（1）从解决的问题来看，心理治疗与辅导主攻的是“心病”，追求的是心理健康。个案工作常处理的是个人的社会性问题如贫困、失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题。

（2）从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。个案工作处理的是个人社会功能发挥出现的问题，这些问题有些是心理方面的因素造成的，更多的则是环境方面阻碍个人正常发挥社会功能的因素。个案工作必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识，还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。

（3）从工作手法看，心理辅导强调的是“攻心”术，“心病要用心药医”。个案工作除挖掘个人潜能，让个人做调适外，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。

（4）从工作关系看，在我国心理辅导与治疗员在与当事人的关系中多充当权威人物，以专家的身份面对当事人，他对当事人负有专业责任。而个案工作员则强调与当事人保持平等的、工作伙伴关系。

【解析】暂无解析。41.名词解释

社会行动

【答案】社会行动即组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采用非正规的途径及较多运用冲突对峙的策略，争取第三方支持，以伸张居民权益，向当权者争取群体的本身利益，以期获得应得的资源，使社会权利、地位及资源得到合理的再分配，并在过程提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达成更公平、更公正的社会。

【解析】暂无解析。42.名词解释

社会调查中的信度和效度

【答案】信度即可靠性，指的是采用同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得的结果相一致的程度。信度指的是测量结果的一致性和稳定性，即测量工具能否稳定的地测量所测的事物或变量。

所谓效度，也作测量的有效度或准确度。它是指测量工具和测量手段能够准确测出所要测量的变量的程度，或者说能够准确、真实地度量事物属性的程度。

【解析】暂无解析。43.问答题

价值澄清题

（此题没有对错之分，主要是为了确定自己的价值倾向，但是要说明自己的选择理由）

是否支持女性优于男性的赞助项目。

【答案】不支持。一般而言，女性处于弱势地位，属于弱势群体，但男女之间的差异并不能说明二者孰优孰劣。事实上，男性与女性各有优势也各有不足。他们各自的特色使他们更好地适应自己的社会角色、不同环境、不同工作岗位的要求。社会工作相信人与人之间是平等的。男女之间也是处于平等的地位，不能说女性优于男性，故个人不支持女性优于男性的赞助项目。

【解析】暂无解析。44.名词解释

社会康复

【答案】社会康复是指从社会的角