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ServiceLevelAgreements6SLAEssentialsforMSPSuccessIntroIfyou’relikemostManagedITServicesProviders(MSPs),youmaylooktospeedthroughtheprocessofwritingyourfirstservice-levelagreement(SLA).Besideslegallyjeopardizingyourbusiness,thismindsetpreventsyoufromreachingacommonunderstandingofwhat’sexpectedfrombothyouandyourcustomer.WhatinformationshouldyouincludeinyourServiceLevelAgreement?Hereare6SLAEssentialsforMSPSuccess…6SLAEssentialsforMSPSuccess6SLAEssentialsforMSPSuccessScopeofServicesDefinewhatproductsandservicesyouofferMakesureyouhonestlyevaluatestrengthsandweaknessesfirstaverageresponsetimeshowmanytechniciansyoucanallocateforproductsupport2.PerformanceMeasurement6SLAEssentialsforMSPSuccessOutlinewhichmetricsyouwillusetoquantifyandreportonservicelevelsIncludewhetheryou,yourcustomer,orathirdpartywillberesponsibleforreporting3.ProblemManagement6SLAEssentialsforMSPSuccessExplaintocustomershowtoreportproblemsDistinguishbetweenvaryinglevelsofseverityfordifferenttypesofproblemsindicateyourresponsetimesforeachtypeIronoutthelegalfinepointslike:indemnificationpoliciesexclusionsdetailsforhandlingthird-partyclaimsSpelloutnextstepsifyoufailtomeetyourobligations4.Warranties&Remedies6SLAEssentialsforMSPSuccess6SLAEssentialsforMSPSuccess5.CustomerDutiesIttakesteamworkfrombothpartiestofulfillclientcommitmentsDetailyourcustomer’sresponsibilitiesunderthetermsofyouragreementwiththem6SLAEssentialsforMSPSuccess6.TerminationDescribethecircumstancesunderwhichyouoryourcustomercanendtherelationshipSpecifytheproperprocedureusuallyincludesadvancewrittennotificationMSPGuidetoManagedServicesSLAsPreparinganeffectiveServiceLevelAgreementisasessentialtothelong-termsuccessofanyMSPpracticeasdesigningserviceofferings,ordeployingremotemanagementsoftware.Fortunately,whilewritinganSLAcertainlydoestakesometimeandeffort,itdoesn’thavetobeapainfulprocess.Byfollowingthemendationsinthisguide,anyMSPcancreateadocumentthat’llhelpbuildastrongandlastingrelationshipwithclients.ThisSlideShareisanexcerptfromourwhitepaper,MSPGuidetoManagedServicesSLAsTodownloadthefullwhitepaper,clickhere.欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析P欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精品PPT赏析欧美精
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