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文档简介

应变能力主讲：王世龙目录第一部分应变能力的涵义第二部分应变能力的考查形式及应对思路应变能力的涵义一、应变能力的一般定义：

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。应变能力的涵义二、对面试答题的启示（一）转变角度，转危为机【例题】你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问你怎么办？（二）随机应变，因地制宜【例题】你只身一人在野外，发现有人掉进了枯井，并且枯井内有毒气，你该怎么办？（三）拓展思维，触类旁通【例题】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？应变能力的涵义三、应变能力的操作定义：

（1）有压力状况；（2）思维反应敏捷；（3）情绪稳定；（4）考虑问题周到。考查形式与应对思路一、主要考查形式情境性题目公共危机类一般突发类【例题】某地方发生地陷，造成多处房屋倒塌，村民恐慌，作为当地负责人，你怎么处理？【例题】一位老人到你单办事，但是所办事项不符合规定，他不理解，于是在你单位办事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为工作人员，请问你会如何处理？考查形式与应对思路二、公共危机类思路【例题】某地方发生地陷，造成多处房屋倒塌，村民恐慌，作为当地负责人，你怎么处理？明确目标意义阐述具体做法考查形式与应对思路二、公共危机类必要知识补充公共危机的处理程序自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后的处置措施：

应急处置：启动应急预案—保障人员安全—防止灾害扩散—抢修基础设施—保障物资供应——维护社会稳定——防止次生灾害发生考查形式与应对思路二、公共危机类必要知识补充公共危机的处理程序社会安全事件发生后的处置措施：控制当事人员—消除作案条件—防止衍生事件—加强警戒保卫重点机关《中华人民共和国突发事件应对法-政府具体细则》关于群体性事件的处理程序：舒缓危机—谈判沟通—了解取证—回应危机—后续恢复考查形式与应对思路三、一般突发类解题思路提出问题分析问题解决问题11考查形式与应对思路三、一般突发类处置原则(1)轻重缓急、把握重点、统筹兼顾原则(2)维护单位形象原则(3)程序原则(4)效率原则考查形式与应对思路三、一般突发类【例题】居委会在社

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