市场部岗位说明书-XXXX年

亿铖达工业有限公司_业务培训指南PagePAGE25of35岗位指导书亿铖达工工业有限限公司2005年年1月制定定（适用用于市场场部）部门职责核心：控制制风险、取取得订单单、保证证盈利、部部门沟通通，降低低行政开开支负责制定销销售政策策负责产品市市场推广广及宣传传工作负责编制年年度及月月度市场场预测负责搜集市市场信息息、市场场调研及及分析负责配合技技术部门门开发新新产品负责日常销销售业务务管理：：包括业业务洽谈谈、合同同评审、合合同签订订、跟踪踪合同执执行情况况及货款款催收等等负责销售渠渠道管理理：包括括销售渠渠道开发发、客户户档案管管理、销销售渠道道监控、分分销商销销售业绩绩考核及及分销商商业务指指导等负责销售预预测的制制定及实实施负责执行销销售价格格政策负责客户关关系管理理：提供供高质量量的客户户服务以以建立、增增进良好好的客户户关系，提提高客户户满意度度部门岗位设设置及说说明书：：销售总监销售总监客户服务部跟单主管区域经理区域经理区域经理秘书客户服务部跟单主管区域经理区域经理区域经理秘书工程师工程师市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表跟单文员跟单文员跟单文员市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表市场代表跟单文员跟单文员跟单文员岗位说明书书岗位名称销售总监所属部门市场部直接上级总经理岗位主要职职责：负责整个部部门运作作，围绕绕核心“控制风风险、取取得订单单、保证证盈利、降低行行政开支支”；负责计划、制制定和管管理各种种市场和和促销活活动，公公司广告告的策划划和制作作等工作作；负责制定市市场预测测，制定定销售政政策及实实施，监监管，随随时评估估做出调调整；负责部门日日常业务务管理：：业务洽洽谈、合合同评审审、合同同审批、合合同签订订、跟踪踪合同执执行情况况及货款款催收；；同时协协助市场场部各市市场代表表重点攻攻关大型型客户的的工作；；负责制定、执执行销售售价格，监监督价格格实行的的情况；；负责销售渠渠道管理理，包括括每个月月对交易易中客户户评估分分级别，及及客户档档案管理理、销售售渠道监监控、经经销商销销售业绩绩考核及及最终用用户评价价；负责每一季季度公司司重点客客户的拜拜访工作作，听取取意见，维维持关系系，稳固固业绩；；负责每日订订单的审审核，配配合追款款人员，控控制客户户的货款款拖欠现现象恶化化，以达达到最终终资金回回炉；领导风险控控制小组组，对拖拖欠货款款异常的的客户进进行评估估，制定定对策，结结合实际际追款和和法律途途径，以以达到最最终的资资金回炉炉；负责制定有有挑战性性的销售售制度，以以激励市市场代表表的奋斗斗精神；；负责结算每每月市场场代表的的提成，公公布给每每个市场场代表，同同时报备备财务部部；负责管理所所有客户户投诉，收收集、分分析及制制定相关关制度，以以减少或或杜绝客客诉产生生；负责定期听听取区域域经理和和跟单主主管汇报报工作，商商讨对策策，完善善管理，提提高业绩绩；负责每个月月初市场场部全体体会议的的召开，以以及每个个月与其其它相关关部门（PMC部、货运部、财务部、厂部）之间的会议沟通，总结经验，收集问题，商讨对策，以达到最终完善管理；全权负责市市场部的的一切事事情，及及协调市市场部与与其它部部门的工工作；负责制订部部门各成成员的培培训计划划，实行行和考核核，提高高工作效效益。协助总结产产品问题题，提出出产品改改进意见见。岗位任职资资格：学历要求：：具备专专科或以以上学历历，具有有丰富的的市场营营销和管管理专业业知识；；工作经历：：有五年年以上的的市场营营销实际际工作经经验。个人能力：：有较强强的领导导能力、分分析能力力、计划划能力和和谈判能能力。技能要求：：从事本本岗位前前，参加加过企业业管理和和法律知知识的相相关培训训。体能要求：：身体健健康，为为人正派派，责任任心强。工作时间特特征：正常时间：：（周一一至周六六）上午午8：00下下午6：00，午午休1..5小时时。遇特殊情况况及重大大事项随随时加班班。备注：岗位说明书书岗位名称秘书所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职职责：协助市场部部销售总总监完成成部门的的各项工工作；协助销售总总监做好好客户的的跟进工工作；负责完成本本部门各各种信息息传递，报报告汇总总等；负责部门会会议时间间的制定定、会议议前的准准备工作作，及各各类会议议记录、会会后的跟跟进工作作等；负责对样品品库的管管理；负责与研发发中心的的沟通并并管理公公司产品品的技术术资料库库，提供供最新、最最完善的的信息资资源；负责协调和和汇总市市场代表表、市场场文员的的各项工工作；收集广大同同事意见见，结合合实践，不不断提出出完善本本部门岗岗位流程程方案，提提供给销销售总监监审批，及及时更新新业务培培训资料料；协助销售总总监做好好各类媒媒介广告告宣传计计划与执执行，并并积极参参与电子子商务信信息网的的建设，每每周定时时在网上上发布宣宣传资料料，收集集客源，提提高公司司知名度度；负责对本部部门固定定资产的的日常管管理，做做好秘书书份内工工作；协助总结产产品问题题，提出出产品改改进意见见。岗位任职资资格：学历要求：：文秘或或管理相相关专业业专科以以上学历历。工作经历：：有一年年以上大大中型企企业相关关职位的的工作经经验，有有营销经经验者优优先。个人能力：：有较强强的时间间管理能能力和接接待沟通通能力，做做事谨慎慎、细心心。技能要求：：熟练使使用办公公软件，具具备高等等英语听听、说、读读、写能能力。体能要求：：身体健健康，工工作认真真负责，责责任心强强。工作时间特特征：正常时间：：（周一一至周六六）上午午8：00下下午6：00，午午休1..5小时时。遇特殊情况况及重大大事项随随时加班班。备注：岗位说明书书岗位名称区域经理所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职职责：自身业务开开发、客客户评估估、洽谈谈、合同同评审、合合同报批批、合同同签订、跟跟踪合同同执行情情况及风风险控制制、货款款催收；；负责区域内内日常业业务管理理：业务务洽谈、合合同评审审、合同同报批、合合同签订订、跟踪踪合同执执行情况况及风险险货款催催收；负责区域内内客户的的审核评评估、建建立、认认证和管管理工作作；负责搜集和和管理有有意向客客户信息息和现有有客户；；参予对客户户投诉、售售后服务务工作，以以达至完完善解决决问题；；负责支持、管管理和监监控区域域内市场场代表的的客户开开发过程程；监督督区域内内市场代代表计划划实施、及及总结完完善；负责每周召召开区域域内市场场代表的的会议；；及时、准准确地与与上级主主管交流流区域内内的客户户及市场场代表的的各种信信息；每月初制定定新的目目标计划划、总结结上月工工作；每每季度、年年度制定定计划及及总结；；其它按业务务岗位指指导书操操作；协助总结产产品问题题，提出出产品改改进意见见。岗位任职资资格：学历要求：：具备专专科或以以上学历历，具有有丰富的的市场营营销知识识。工作经历：：有三年年以上的的市场营营销实际际工作经经验。个人能力：：有较强强的领导导能力、分分析能力力和谈判判能力。技能要求：：从事本本岗位前前，参加加过企业业管理和和法律知知识的相相关培训训。体能要求：：身体健健康，守守规自律律，有敬敬业精神神,责任任心强。勤勤奋，进进取心强强。工作时间特特征：正常时间：：（周一一至周六六）上午午8：00下下午6：00，午午休1..5小时时。遇特殊情况况及重大大事项随随时加班班。备注：岗位说明书书岗位名称市场代表所属部门市场部直接上级区域经理岗位主要职职责：业务开发、客客户评估估、洽谈谈、合同同评审、合合同报批批、合同同签订、跟跟踪合同同执行情情况及风风险控制制、货款款催收；；负责客户的的开发、建建立、认认证和管管理工作作；负责搜集和和管理有有意向客客户信息息和现有有客户；；参与对客户户的售后后服务工工作完成成的确认认；及时、准确确地与上上级主管管交流区区域内客客户的各各种信息息；每周初制定定新的目目标计划划、总结结上周工工作；每每月、季季度、年年度制定定计划及及总结；；其它按业务务岗位指指导书操操作；协助总结产产品问题题，提出出产品改改进意见见。岗位任职资资格：学历要求：：具备大大专或以以上学历历。工作经历：：有1年以上上从事营营销业务务的经验验。个人能力：：有较强强的创新新能力、谈谈判能力力和分析析能力。技能要求：：从事本本岗位前前，参加加过销售售方案和和市场公公关的相相关培训训。体能要求：：身体健健康，守守规自律律，有敬敬业精神神，勤奋奋，能刻刻苦耐劳劳，进取取心强。工作时间特特征：正常时间：：（周一一至周六六）上午午8：00下下午6：00，午午休1..5小时时。遇特殊情况况及重大大事项随随时加班班。备注：岗位说明书书岗位名称跟单主管所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职职责：负责部门内内人员管管理：业业务洽谈谈、资料料建立、产产品熟知知（包括括产品型型号、规规格、性性能、包包装等）、客客户跟踪踪等；及及对该部部门员工工的岗位位培训，提提高工作作效益；；负责对外宣宣传公司司产品、形形象、扩扩大公司司知名度度,开发新新客户信信息,分配给给相关人人员预约约联系走走访，与与市场代代表相互互配合，互互助互补补最终取取得订单单；负责记录和和管理客客户的各各种相关关信息，并并及时汇汇总提供供给销售售总监；；负责记录和和管理客客户的投投诉，尽尽早安排排适当人人员跟进进处理，每每月总结结给销售售总监；；负责按区域域、性质质、规模模等原则则分配新新开发的的客户；；负责每周部部门例会会，总结结工作，收收集分析析存在问问题，商商讨对策策，完善善管理；；每月总结一一次部门门运作，向向销售总总监汇报报；协助销售人人员进行行业务洽洽谈和完完成对销销售合同同的评审审、执行行、更改改和管理理工作；；完成上级下下达的临临时任务务，并及及时、准准确地与与上级交交流跟进进中客户户及跟单单文员的的各种信信息；协助总结产产品问题题，提出出产品改改进意见见。岗位任职资资格：学历要求：：具备大大专或以以上学历历。工作经历：：有2年以上上从事营营销业务务的经验验。个人能力：：有较强强的沟通通能力、计计划能力力、分析析能力及及管理能能力。技能要求：：从事本本岗位前前，参加加过公司司内部管管理系统统操作的的相关培培训。体能要求：：身体健健康，工工作认真真负责，有有敬业精精神。工作时间特特征：正常时间：：（周一一至周六六）上午午8：00下下午6：00，午午休1.5小小时。遇特殊情况况及重大大事项随随时加班班。备注：岗位说明书书岗位名称跟单文员所属部门市场部直接上级跟单主管岗位主要职职责：负责受理客客户的咨咨询和各各种服务务请求；；负责搜集客客户资源源，不断断完善客客户资料料系统；；协助市场代代表联系系预约客客户；协助市场代代表对意意向客户户提供报报价；协助市场代代表处理理各种文文件工作作（例：：技术资资料，产产品承认认书，样样品准备备等）；；负责记录和和管理客客户的各各种相关关信息及及客户投投诉,并汇总总报告上上级主管管；负责跟进客客户试样样情况，及及时反馈馈给相关关市场代代表或主主管；协助销售人人员进行行业务洽洽谈和完完成对销销售合同同的评审审、执行行、更改改和管理理工作；；每月总结问问题点，提提出改善善措施，提提交总结结报告给给跟单主主管；协助总结产产品问题题，提出出产品改改进意见见。岗位任职资资格：学历要求：：具备大大专或以以上学历历。工作经历：：有1年以上上从事营营销业务务的经验验。个人能力：：有较强强的沟通通能力、计计划能力力和分析析能力。技能要求：：从事本本岗位前前，参加加过公司司内部管管理系统统操作的的相关训训。体能要求：：身体健健康，工工作认真真负责，服服务意识识强。工作时间特特征：正常时间：：（周一一至周六六）上午午8：00下下午6：00，午午休1..5小时时。遇特殊情况况及重大大事项随随时加班班。备注：岗位说明书书岗位名称工程师所属部门市场部直接上级销售总监岗位主要职职责：负责全面配配合市场场代表的的试板工工作；（例例：锡膏膏，助焊焊剂等）负责详细记记录客户户试板情情况，及及时提供供给市场场代表和和销售总总监；负责在试板板工作中中，了解解客户生生产状况况、现用用产品信信息，提提供给相相关市场场代表；；全面了解公公司所有有产品信信息，能能及时、准准确解答答客户咨咨询；负责收集行行业内最最新技术术，并组组织培训训课程，提提高市场场代表、文文员的专专业知识识水平；；负责每月总总结产品品试板情情况，提提出产品品改良建建议报告告，供研研发中心心参考；；熟悉基本业业务知识识，不断断提高客客户服务务工作的的水平；；协助总结产产品问题题，提出出产品改改进意见见。岗位任职资资格：学历要求：：具备大大专或以以上学历历。工作经历：：有3年以上上SMTT工作的的经验。个人能力：：有较强强的沟通通能力、应应变能力力。技能要求：：熟悉焊焊锡行业业产品。体能要求：：身体健健康，工工作认真真负责，有有敬事精精神。工作时间特特征：正常时间：：（周一一至周六六）上午午8：00下下午6：00，午午休1..5小时时。遇特殊情况况及重大大事项随随时加班班。备注：业务开发流流程省内客户开开发总流流程客客户分配配流程省内客户开开发总流流程区区域内客客户冲突突解决流流程33.省省内客户户开发总总流程跨区域域客户冲冲突解决决流程4.省内内客户开开发总流流程样样品送试试流程四、销销售作业业指南（一）、销销售目标标制定表表作业名称销售目标制制定表编号MD050001要求作业对对象市场代表、区区域经理理、销售售总监要求作业时时间每月初5日日之前完完成直接审核上上级销售总监总则：在开展销售售工作中中，首先先必须制制定明确确的目标标；目标标是共同同制定的的，不同同的人员员需根据据实际情情况制定定不同的的目标，以以确保目目标的可可靠性、可可行性，得得到充分分的实施施。说明：制定的目标标必须合合理，切切合实际际,以得到到有效的的实施；；目标计划应应采用数数据表明明，注明明目标实实行的来来源，及及预计受受阻因素素等；对市场代表表要求：：试用期期为6个个月，首首三个月月的销售售总额要要达到330万或或以上，第第四个月月开始每每月销售售额要达达到200万或以以上，一一般要求求每月销销售额要要达到550万或或以上，优优秀的每每月销售售额要达达到1000万或或以上；；备注：本月预计销销售总额额交易中客户客户总数预计交易额额有铅锡线有铅锡条化工产品有铅锡膏无铅锡线无铅锡条无铅化工无铅锡膏新增销售量量1.交易易中客户户品种/数量量的增加加客户号客户名称预计达成交交易额有铅产品无铅产品锡膏化工2.预计计新成交交客户交交易额客户号客户名称预计达成交交易额有铅产品无铅产品锡膏化工备注业务员公司确认日期月销售目标标制定草草案（编号：：MD0050001）（二）、收收货方式式告知函函作业名称收货方式告告知函编号MD050002要求作业对对象市场代表、区区域经理理要求作业时时间所有新开发发客户下下订单之之前，至至少提前前三个工工作日完完成直接审核上上级销售总监总则：收货方式告告知函是是要求客客户以书书面形式式告知我我司其收收货方式式，为我我方在业业务过程程直至纠纠纷处理理中争取取更多的的权益及及更为有有利的地地位打下下了良好好的基础础；同时时，为日日后纠纷纷的解决决确立了了强而有有力的依依据。说明：收货方式告告知函必必须在客客户下单单之前完完成，否否则公司司一律拒拒绝安排排出货（现现金自提提货客户户除外）；；所有市场代代表应随随身携带带数份收收货方式式告知函函原件，以以备在与与客户当当面洽谈谈时即可可留给客客户并说说明相关关内容，谈谈妥客户户签好后后即时拿拿回原件件交给吴吴伟良先先生（因因传真件件易褪色色不能保保留，特特别注意意勿用传传真件盖盖章，如如有特殊殊情况需需传真给给客户时时，教其其用传真真件复印印后再盖盖章）；；客户收货方方式：可可以为客客户收货货专用章章（任何何印章都都可）、个个人签名名、或手手印等；；单位名称（盖盖章）：：必须盖盖有效的的、与营营业执照照一致的的公章，业业务章或或财务章章，其它它印章均均不合格格；（优优先选择择公章，具具有最高高权力）任何收货章章经过公公章授权权后，其其法律效效力等同同公章。内资厂的公公章为圆圆形，中中间有五五角星或或没有；；外资厂厂的公章章为橢圆圆形；备注：收货方式告告知函（编号号：MDD050002）深圳市亿铖铖达工业业有限公公司：东莞市企石石亿铖达达焊锡制制造厂：：我单位将以以[①收货章章②委托收收货③其它]方式签签收贵单单位货物物，具体体形式如如下：（备注：本收货章为（备注：本收货章为形色并标明字样）①收货章样样式为：：货物验收人人员为：：（先生生/小姐）②委托收货货委托收货人姓名委托收货人人身份证证号码③其它此致单位名称（盖盖章）：：年月日（三）、交交易事项项通知表表作业名称交易事项通通知表编号MD050003要求作业对对象市场代表、市市场文员员、区域域经理要求作业时时间所有新开发发客户下下订单之之前，至至少提前前三个工工作日完完成直接审核上上级销售总监总则：交易事项通通知表是是通知公公司新客客户达成成交易时时的交易易内容、单单价、付付款方式式等等，首首先由区区域经理理审核，合合格后再再转交销销售总监监审核后后输入电电脑，开开通客户户交易状状态，以以供其它它部门作作为客户户交易过过程中的的依据，以以及操作作标准。说明：交易事项通通知表必必须在客客户下单单之前与与收货方方式告知知函一齐齐交由销销售总监监审核，所所有填写写资料必必须准确确，完整整，清晰晰；填写项目说说明：客户编号按按电脑资资料中的的客户号号，客户户名称需需填写完完整，勿勿简称“亿铖达达”等；货名：注明明锡线（免免洗、镀镀镍等），锡锡条（高高温等）或或其它等等；型号号：本公公司内部部型号，锡锡线通常常以Ynn表示含含锡量；；锡条以以An或N号表示示含锡量量（N是可以以变的阿阿拉伯数数字）；；无铅产产品则为为M8007、M1335、M4005为主主；锡膏膏、助焊焊剂则为为出货型型号；纯纯度：无无铅锡线线、锡条条，高温温锡条及及某些客客户定做做纯锡++纯铅产产品，都都为高纯纯度材料料；其余余为普通通；松香香与药剂剂：仅针针对锡线线来说，含含锡量不不同的产产品松香香与药剂剂不一样样，详见见业务培培训资料料；报客客户度数数：报给给客户的的度数、型型号等；；一般锡锡条以KKG计算算；有铅铅锡丝以以“卷”报给客客户，一一般以11KG、2LBBS、0.885KGG计算，无无铅每卷卷1KGG；助焊焊剂以公公升计算算；包装装：亿铖铖达正常常包装（商商标注明明报客户户度数、重重量，透透明围纸纸）；其其它请注注明是否否贴商标标、印度度数等，或或用其围围纸等；；客户付款方方式、结结帐日、付付款日，是是否开票票，送票票日期等等必须与与客户沟沟通协商商妥当，提提供完整整准确的的资料；；平均月订货货总额：：由市场场代表对对客户的的跟进了了解，做做出合理理评估，以以金额计计算，用用于控制制月用量量突然增增大的客客户；信用额度：：此项是是对客户户出货量量的控制制，以方方便大家家跟进回回款工作作，与客客户平均均月订货货量及付付款方式式相关；；如一客客户平均均月订货货量为1100000元，以以现金交交易时此此客户的的信用额额度为1100000元；；如以月月结300天交易易时，此此客户的的信用额额度则为为200000元元；其它它类算；；即对于于期数的的客户来来说，就就是最多多能给客客户欠款款的额度度，超出出时自动动提示。备注：客户交易事事项通知知表（编号：：MD0050003）市场代表（跟跟单文员员）：****填填写日期期：20005年年1月10日客户编号B00****客户全称***公司司货名规格单价型号纯度直径松香报客度数药剂号重量松香芯锡线线Y63普通1.0mmm1.8%63/3774号2LBS￥***//卷锡条A4普通63/377KG￥***//KG无铅锡线M807高纯1.0mmm2.2%Sn-0..7Cuu12号KG￥***//KG免洗锡膏FLY755063/377KG￥***//KG无铅专用助助焊剂Golf--3188AGolf--3188AKL（公升升）￥***//KL包装松香芯锡线线：亿铖铖达A款款包装；；锡条：：亿铖达达AT款款包装；；无铅锡锡条：亿亿铖达LLA款包包装；………回扣事项无。是否已签订订合同□是□否否的原因.是否已签订订收货方方式告知知函□是□否是否需要回回传订单单□是□否付款方式现金（□AA、无现现金不送送□B、无现现金可送送□C、只能能收现金金，不收收支票□□D、可收收支票）月底结□月月结300天□月结455天□月结600天□月结900天□其它客户方计算算月结天天数的起起始月□收货之月月□核准对对账单之之月□收到发发票之月月月结的具体体结止日日每月25日日止具体付款日日每月26--30日日是否需要开开发票□是□否何种发票□普通□增增值税□□香港送货单抬头头名称□亿铖达焊焊锡制造造厂□亿铖达达工业有有限公司司是否需要购购买客户户入库单单或标签签是；找采购购****拿。客户要求送送发票日日期每月20--25日日之前客户收取发发票时间间□送货时□□对充账账时□收款时时收款时需额额外携带带物品□无□委托托书□公章平均月订货货量锡丝、锡条条：3吨；锡膏膏：3000KGG；化工工：5000KGG平均月订货货量金额额10万信用额度20万备注：[客客户的其其它特殊殊条件]]无。审批：营业资料输输入格式式付款方式：：（根据客户户实际情情况注明明付款期期、客户户自提货货或送货货、及是是否需开开发票）；；注意事项：：（客户户的特殊殊要求、及及是否要要打检验验报告等等）；年月日起价价格如下下：包装（锡线线）：名称型型号直径报客度度数松松香药药剂净重重(KGG)价价钱(元元)纯度(松香芯))正常正常常每每卷锡线包装（锡条条）：名称型型号报客度度数价钱((元)锡条包装（无铅铅锡线）：：名称型号直径径报客客度数松香药剂净净重(KKG)价钱((元)纯度度(松香芯))正常常正正常每卷无铅锡线包装（无铅铅锡条）：：名称型型号报客度度数价钱((元)无铅锡条包装（锡膏膏）：名称型型号报客度度数价钱((元)锡膏包装（助焊焊剂）：：名称型型号报客度度数价钱((元)助焊剂注：.蓝色色划线处处为达成成交易事事项填写写内容，选选择达成成交易的的事项填填写，其其余可删删除。（四）、样样品送试试申请表表作业名称样品送试申申请表编号MD050004要求作业对对象市场代表、市市场文员员、区域域经理要求作业时时间申请送样给给客户时时，至少少提前一一个工作作日完成成直接审核上上级区域经理总则：样品送试申申请表是是市场代代表、市市场文员员、区域域经理领领取样品品的依据据，所有有同事领领取样品品必须提提前申请请。说明：市场代表//市场文文员必须须节约公公司资源源，锡线线以袋装装或筒装装包装；；锡条给给客户过过目后要要拿回公公司或同同客户交交换,一一条换一一条。如如需送11卷或以以上锡线线、一条条或以上上锡条、锡锡膏或助助焊剂产产品等，必必须要由由主管人人员审批批；严禁相关人人员不经经申请而而直接到到样品仓仓库取样样板（可可参考本本册第112页送送样流程程图）；；备注：样品送试申申请表（编号:MMD0550044）市场代表（文文员）：：****填写日日期：220055年1月10日客户编号//名称B00********公司样品名称型号线径数量备注松香芯锡线线Y0.8mmm1支正常药剂无铅锡线M8070.8mmm2支正常药剂锡膏FLY8001663/3371瓶200G装装客户试样用用产品及及材料特特征***（根根据客户户情况进进行描述述）客户试样用用设备及及可能工工艺条件件：****（根根据客户户情况进进行填写写）审批日期（五）、样样品试用情况反馈表作业名称样品试用情情况反馈馈表编号MD050005要求作业对对象市场代表、市市场文员员、区域域经理要求作业时时间客户试样后后一个星星期内完完成直接审核上上级销售总监总则：试样结果是是决定能能否与客客户达成成交易的的重要因因素之一一，因此此各位同同事必须须重视每每次客户户试样结结果，清清晰、明明确地反反馈客户户试样情情况。每每次试板板必须要要求陪同同客户一一起试，这样可提高高成功率率及对客客户的内内部情况况进行深深入了解解。说明：所有试样必必须写样样品试用用情况反反馈表，反反馈信息息必须真真实、完完整；如未能按时时按质完完成，则则此次试试样的样样品费用用全部由由相关市市场代表表承担；；备注：样品试用情情况反馈馈表（编编号：MMD0550055）市场代表（文文员）：：****填写写日期：：20005年1月10日客户编号B00****客户名称***公司司受样人***先生生部门工程部主管管样品名称型号线径药剂松香备注松香芯锡线线Y0.8mmm4号1.8%无铅锡线Sn-0..7Cuu0.8mmm12号2.2%免洗助焊剂剂GOLF--3188F锡膏FLY8001663/337样品试用结结果□OK□□不OK■■其它（锡锡线、锡锡膏、助助焊剂OOK；无无铅锡线线不OKK）如不OK，请详述问题题点***（对对问题点点进行描描述）。客户现用品品牌***客户试样用用设备及及可能工工艺条件件:***（根根据客户户情况进进行描述述）。建议解决方法***(个个人建议议解决方方法)。最终解决方法***审批日期（六）、退退/换货申请单作业名称退/换货申申请单编号MD050006要求作业对对象市场代表、市市场文员员、区域域经理要求作业时时间有客户需求求退、换换货时，至至少提前前两个工工作日完完成直接审核上上级销售总监总则：解决决产品出出现质量量问题时时，实在在客户无无法使用用时的处处理方法法，要与与客户沟沟通操作作细节后后转告PPMC部部按排处处理，货货运部最最终执行行。说明：备注：必须须由销售售总监审审核，同同意后才才能执行行。退/换货申申请单（编编号：MMD0550066）客户编号//名称B00********公司司退/换货品品名称型号线径数量备注松香芯锡线线Y11.0mmm100卷0.85KKG/卷卷客户目前使使用货品品方法//设备描描述******客户主要抱抱怨：*******客户要求退退/换方式式：******个人意见//建议：：******审批日期市场代表（文文员）：：****填填写日期期：20005年年1月10日（七）、清清炉申请单作业名称清炉申请单单编号MD050007要求作业对对象市场代表、市市场文员员、区域域经理要求作业时时间有客户需清清炉时，至至少提前前两个工工作日完完成直接审核上上级销售总监总则：为配配合客户户清炉所所做的服服务工作作，要与与客户沟沟通操作作细节后后转告PPMC部部安排处处理，货货运部最最终执行行。说明：备注：必须须由销售售总监审审核，同同意后才才能执行行。清炉申请单单（编号号：MDD050007）市场代表（文文员）：：****填写日日期：220055年1月10日客户编号//名称B00********公司地址深圳市****联系人***先生生（品管管部）电话***清炉日期2005年年1月15日业务代表陪陪同■是□否客户需清炉炉数量锡块5000KG兑换折扣8折兑换货品名名称型号线径数量备注锡条A4400KGG审批日期（八）、客客户参观申请表作业名称客户参观申申请表编号MD050008要求作业对对象市场代表、市市场文员员、区域域经理要求作业时时间有客户需参参观工厂厂时，至至少提前前两个工工作日完完成直接审核上上级销售总监总则：为配配合市场场代表的的业务发发展工作作，不断断宣传企企业形象象，建立立我厂在在客户心心目中的的地位。说明：备注：必须须由销售售总监审审核，同同意后才才能执行行。客户培训参参观申请请表（编编号：MMD0550088）申请人：***申请日期：：2005--1-110公司名称//编号：：B00********公司公司地址：：深圳市****参观日期：：2005--1-115联系人：***先生生联系电话：：139****来厂参观人人员行程安排及及建议：：共4人：******部门／职称称姓名副总经理***先生生工程部经理理***先生生品管部经理理***先生生采购部经理理***先生生备注：审批：（九）、请请求技术服务申请单作业名称请求技术服服务申请请单编号MD050009要求作业对对象市场代表、市市场文员员、区域域经理要求作业时时间有客户需求求技术服服务时，至至少提前前两个工工作日完完成直接审核上上级销售总监总则：为配配合市场场代表的的业务发发展工作作，不断断宣传我我厂的专专业形象象，建立立我厂在在客户心心目中的的专业地地位及协协助客户户尽快掌掌握技术术。说明：备注：必须须由销售售总监审审核，同同意后才才能执行行。请求技术服服务申请请单（编编号：MMD0550099）市场代表（跟跟单文员员）：填填写日期期：年月日客户编号//名称要求时间客户详细地地址公司电话公司传真联系人客户主要产产品种类类规模客户正在使使用的焊焊料产品品情况（请请详细描描述）客户试样用用设备及及可能工工艺条件件（请详详细描述述）服务项目1.试板产品名称型号需求支持人人员2.培训培训内容参加培训人人数需求支持人人员3.处理客客诉客户反映问问题建议处理方方法需求支持人人员审批：（十）、用用车申请表作业名称用车申请表表编号MD050010要求作业对对象市场代表、区区域经理理要求作业时时间有客户需求求用车时时，至少少提前两两个工作作日完成成直接审核上上级销售总监总则：为提高效益益,善用资资源,,全面面配合各各部门的的工作安安排,,市场场部各同同事工作作需用车车必须经经销售总总监审批批方可安安排。说明：申请人必须须在注明明用车时时间、详详细路线线、拜访访客户及及拜访目目的；申请用车必必须提前前两个工工作日或或以上,,否则视视乎公司司是否有有多余车车辆而定定；申请用车必必须在有有必要申申请用车车的情况况下方可可申请,,善用用资源,,同时时公司有有必要需需附带送送货时必必须配合合；备注：必须须由销售售总监审审核，同同意后才才能执行行。用车申请卡卡申请日期：：20005年1月10日申请人***用车时间2005--1-115详细用车路路线,客户名名称和目目的:：拜访客户：：宝安（***客户）福福永（***客户户）长安安（***客户1，客户户2）虎门（***客户户）确定用车时时间主管签名（十一）、应应酬费用用申请表表作业名称应酬费用申申请表编号MD050011要求作业对对象市场代表、区区域经理理要求作业时时间有需要应酬酬客户时时，至少少提前两两个工作作日完成成直接审核上上级销售总监总则：为配配合业务务发展而而进行的的一些公公关工作作。说明：备注：必须须由销售售总监审审核，同同意后才才能执行行。应酬费用申申请表（编编号：MMD0550100）业务员***日期2005--1-110应酬公司B00********公司司地深圳市****应酬人工程部：****先先生职位经理电话0755--****手提/BBB机139****应酬金额￥200元元整应酬方式请吃饭备注审核：五、绩效考考核1.考核的的目标和和用途考核的最终终目标是是改善员员工的工工作表现现，以达达到企业业的经营营目标，并并提高员员工的满满意程度度和未来来的成就就感。考核的结果果主要用用于工作作反馈、报报酬管理理、职务务调整和和工作改改进。2.市场部部工作要要素与绩绩效标准准要素绩效标准1.潜在客客户的发发展及管理知道如何找找出并接接洽新的的线索以以发展新新客户。开发新客户户数量及及金额。所接洽的新新客户，极极有可能能成为合合作伙伴伴。按照销售策策略及计计划，持持续开发发新客户户，有明明确的访访问时间间表及访访问结果果报告可可供分析析。2.现有客客户管理理维持现有客客户，控控制风险险，在获获得更多多订单情情况下争争取最大大利润空空间。保存现有客客户，增增加现有有客户的的订单。访问客户，发发现并解解决客户户所抱怨怨的问题题，尽量量能事先先预防问问题的发发生。能按照销售售策略及及计划采采取行动动。3.与客户户经常性性的沟通通在客户面前前，要表表现出专专业销售售的技巧巧及形象象。写信或建议议书给客客户时，要要注意内内容的清清晰、明明确。在做客户简简报、打打电话或或口头沟沟通时，简简洁明了了，尽量量提供客客户需要要的资讯讯，以满满足客户户的期望望。经常与客户户保持联联系，也也可帮助助客户建建立人际际及业务务上的关关系。4.行政业务保存客户正正确的书书面资料料，要遵遵守对客客户的承承诺。行政手续（订订单、活活动报告告、费用用报告）要要完备、正正确、且且能迅速速办理。严格控制费费用及成成本。有效运用时时间及资资源，达达成对客客户的承承诺，完完成既定定任务。5.市场预预测准确确性预测订单要要精确，手手边随时时有最新新行情资资料。业务量及销销售金额额的预测测与实际际业绩很很接近，甚甚至能预预估订单单的日期期及收款款日期。通过市场情情报资料料规划，将将业务进进度排满满。预测未来的的订单数数量（包包含潜在在客户），及及新市场场开发目目标。6.努力、创新努力用创新新的手法法来解决决问题，达达成工作作目标。在追求工作作目标时时，展现现出活力力、主动动及创意意性。在改善工作作方法或或发展新新的销售售方法上上，表现现出思维维的创造造力。对于工作上上可能面面临的重重大改变变，能预预先做好好准备。3.市场部部人员考考核表姓名：部门门：评估时期：：从________________到_________________考核项目依照左列项项目，选选择下列列一个对对该员工工在工作作上最为为恰当的的说明，将将相应的的分数填填写在右右下角的的（）中中，并对对其工作作表现提提出具体体实例或或评语。（4分）（6分）（8分）（10分）1．顾客服服务对顾客的服服务不佳佳在服务方面面需要改改进对顾客进行行服务时时表现较较好对顾客提供供及时与与有效的的服务，并并能以良良好的服服务提升升销售量量。举例或评语语：（）2．地区访访问需要较大的的改进，目目前访问问计划很很不理想想访问计划尚尚需若干干改进相当不错，通通常均能能依照顾顾客的潜潜力与费费用做好好计划。甚为杰出，对对访问路路线的安安排考虑虑到费用用与顾客客的潜力力，且计计划周详详。举例或评语语：（）3．费用控控制使用无控制制，常受受指责在费用使用用上，如如长途电电话、交交际等，有有时不很很恰当在费用使用用上通常常有良好好的判断断和控制制。对费用报销销控制得得宜，诚诚实无欺欺，使用用谨慎、有有效举例或评语语：（）4．报告记记录报告与记录录拖延，不不适当或或不全需要有所改改进报告与记录录通常能能保持时时效，按按时办理理，内容容完整所有报告与与记录均均能保持持时效，按按时办理理，内容容完整正正确举例或评语语：（）5．产品知知识知识不足，未未尽力学学习需要改进，由由于知识识缺乏，可可能丧失失一些业业务对产品、价价格与各各种销售售方法、规规定有适适当的了了解对产品、价价格与各各种销售售方法、规规定规范范极为了了解举例或评语语：（）6．业务量量实际完成量量与期望望值相比比，不能能接受实际完成量量低于期期望值实际完成量量达到期期望值实际完成量量超过期期望值举例或评语语：（）总分评估人：________________评评估时间间：________________审查人：________________审审查时间间：________________附录：一、产品内内部型号号对照表表锡线锡条型号度数药剂松香型号度数Y6363#4号1.8%A463#Y60#4号1.8%A360#YA55#4号1.9%A255#Y150#4号2.0%A150#Y245#4号2.0%①45#45#Y343#4号2.1%①43#Y440#3号1.9%②40#Y535#8号2.2%③35#Y630#3号2.0%M807Sn-0..7CuuY725#8号2.3%M300Sn-3..0CuuY020#或以以下8号2.3%M135Sn-3..5AggM807Sn-0..7Cuu12号2.2%M405Sn-3..9Agg-0..6CuuSn-4..0Agg-0..5CuuSn-3..8Agg-0..7CuuM300Sn-3..0C