执行长的沟通领导法则

商周數位學院先進觀念•輕鬆掌握《執行長的溝通領導法則》建議最佳閱讀版本：powerpoint2000身為公司的執行長，必須了解：在「溝通」這件事上，不能光是報喜不報憂，而且不論是對公司或自己，都必須要提出批評。

執行長的溝通領導法則因為明確傳達的正確資訊，以及誠實以對，都是成功企業的基石。

羅倫斯˙威貝赫(LawrenceA.Weinbach)優利系統(Unisys)董事長兼執行長

執行長的溝通領導法則溝通必要條件：誠實只要是事實，即使聽起來不中聽，人們還是會接受的。

執行長的溝通領導法則－誠實執行長的溝通領導法則－誠實與員工溝通，必須直接面對問題，捍衛所提出的議題，並讓大家了解其重要性。

在備受愛戴與效能之間，執行長必須有所抉擇。備受愛戴的執行長不見得具備效能；但備受尊敬和信賴的執行長卻可以。

執行長的溝通領導法則－誠實信賴感要如何建立？大多數的員工都很聰明，並且希望知道真相。執行長必須能對員工坦白以對，不要說些好聽的場面話，如果有壞消息，就得坦白告訴他們。

誠實以對也包括坦承自己的錯誤，並勇於解決，如此方能贏得員工的尊重。執行長的溝通領導法則－誠實坦白以對還包括對每個人都要口徑一致。如果有十個人提出同樣的問題，那麼執行長最好提供全部一樣的回答。見人說人話、見鬼說鬼話是扼殺信賴感最好的方法。執行長的溝通領導法則－誠實坦白以對也包括了勇於提出異議。一方面讓對方知道你有聽進他的意見，而且也尊重他的想法，但另一方面則提出你不同意的地方，並且逐項詳細地說明，讓對方明白即使你並不同意他的主張，也認同其論點的優點。溝通原則：頻繁、簡潔建立信賴最重要的要素除了溝通、再溝通之外，還是溝通。執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔透過公開會議、電子郵件或公司內部電視網路，頻繁地發表所要傳遞的訊息，可以讓這些資訊被員工妥善吸收。執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔溝通的內容必須容易讓人記得、而且可以受覆述，也就是說溝通訊息必須單純而直接。執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔企業策略也必須以簡單為上，將策略數量維持在人們可以記得住的水平，以便於再三強調、容易記住並能加以貫徹。執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師身為執行長，對於收到的電子郵件，最好都能親自閱讀。如果是私人的就親自回覆；如果是一般信件，就在寄給全體員工的郵件中回覆。透過這樣的流程，可以了解員工對於公司的疑問或其缺乏的知識、觀念及技能，再加以提出資訊、課程或訓練計劃，強化員工的認知與能力。透過溝通→找出問題→解決問題執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師公司內部的各項教學活動，執行長必須積極參與，讓員工知道執行長親身投入，對此非常認真。事後，執行長也應跟同仁進行交流，提出問題並討論，以建立員工的信心以及對執行長的信賴。執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師

執行長必須親自跟顧客交流，藉此為公司員工樹立典範。全體顧客，潛在顧客以及可能流失的顧客都是必須關注的對象。執行長常花時間經營顧客，如此的身教方式也會發展出以顧客為尊的公司文化。執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師教導資深管理團隊也是執行長身任導師的重要任務。執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師執行長必須讓資深管理人員了解公司的重大政策、並為「如何說明重點」樹立典範，讓他們覺得溝通並沒有那麼困難。如此一來，公司裡每個人也比較容易取得明確、一致的訊息。公司要傳達的資訊與願景宣言要簡潔有力，不能過於冗長、沒有內容。溝通必須植基於明確傳達的正確資訊，以及誠實的意見上。執行長的溝通領導法則－用溝通打造士氣小結商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線

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