太平洋t-zone公司战略规划

PAGEPAGE35策略专题-以太平洋T-ZONE为例第一章文献查阅在进行这个个部分时时，最主主要的工工作是找找出论文文，报章章杂志和和期刊中中，关于于卖场，通通路…..等的文文章加以以阅读，透透过这个个部分让让我们快快速对于于信息通通路有初初步的认认识以便便之后--调查活活动，访访谈进行行，策略略规划……等活动动的进行行。因此此，这个个部分是是介绍什什么是卖卖场，信信息大卖卖场又为为何???为什么么会有信信息卖场场?等相相关于信信息通路路的主题题。计算机大卖卖场的风风潮通路的意义义通路的兴起起与存在在，最基基本的因因素就是是效率。效效率对消消费者来来说，代代表是在在时间成成本上不不用四处处奔波，在在经济成成本上以以较低价价格买到到理想的的产品，但但是对了了消费者者来说可可能还代代表其它它重要意意义;它可能能是休闲闲的场所所，也可可能是一一个信息息的谘商商服务，甚甚至更是是消费者者表彰身身份的媒媒介，（如如由展现现购物手手提袋上上名品店店商标，所所得到的的满足感感。通路路是一种种服务业业，其存存在价值值端视其其所提供供的价值值服务，如如何被消消费者所所认同，对对通路的的经营者者，一定定要充分分了解自自己竞争争的利基基何在。分析逻辑在市场上环环境日趋趋复杂之之际，回回到顾客客需求角角度作探探讨，是是刻不容容缓的事事，站在在供需层层面流通通业者与与顾客接接促的焦焦点，基基本上可可以透过过四个角角度(购物面面，行销销面，业业态面，商商品面)加加以观察察，并且且订出一一个符合合消费者者需要的的策略逻逻辑。行销面：调调查顾客客需求，竞竞争者调调查，藉藉以掌握握市场动动向，甚甚至到后后期产品品的包装装与行销销。商品面：针针对顾客客的需求求，在商商品组合合作商品品开发收收集与组组合，并并且设定定合理的的价格。业态面：针针对所提提供的商商品，考考虑适当当的贩卖卖方针，更更要追求求与同业业的差别别化，并并且努力力呈献自自己独特特风格的的特色。购物面：透透过购物物环境气气氛的营营造，代代客服务务措施与与品质的的强化，情情报信息息的提供供等内容容的深入入，建立立顾客在在消费时时的价值值感与满满足感。通路类别与与分析现在通路我我们将它它分成三三类：商商家，商商圈，卖卖场。以以下我们们分别就就上面的的分析逻逻辑来进进行四种种通路的的表较与与分析。商店基本上个别别的商店店，是针针对一个个区为人人们方便便的需要要而产生生，因此此所在的的地理区区为通常常是在社社区中，学学校旁等等类似方方便的区区位，以以行销面面来说，客客户的需需求是方方便与快快速，以以商品面面来说，是是完整的的产品架架构和维维修服务务，一般般不会有有价格战战的方面面产生，意意味厂商商在价格格上有一一定的优优势。在在业态和和购物环环境方面面，事实实上厂商商着墨的的地方较较少，最最主要需需要发展展的重心心是在方方便与时时效方面面。商圈商圈为许多多同类型型的商店店在某个个地理区区中，形形成群聚聚的现象象，这种种群聚的的现象，-顾客快速地与不同厂商互动，使的厂商的决策困难度增加，也使得厂商需要发展出差异化的策略，不过这样差异化的策略通常是在品牌和价格方面。也就是说以商圈内经营商店的厂商的逻辑来说，需要去注意的是特殊的品牌经营和适当的价格维系制度，当然前提是要能够维系公司生存，也就是有足够的业务量和适当的成本控制。这时候，商品的组合与价格控制就变得很重要。卖场以卖场来说说，卖场场提供的的是完整整的商品品服务，也也就是说说卖场提提供消费费者一种种时间成成本和经经济成本本上的优优势，像像是在产产品的价价格和购购买产品品的效率率上，与与其它商商店或传传统商圈圈相比，家家乐福都都可以给给予消费费者相当当程度的的价格与与品质优优势。另另外不仅仅仅是如如此，卖卖场还可可以透过过购物面面上的努努力使得得消费者者可以认认为购物物是一种种休闲活活动（百百货公司司），由由以上看看起来，卖卖场所要要注意的的就是是是否可以以给予消消费者价价格成本本的优势势，或是是时间成成本的优优势，甚甚至是购购物环境境，品牌牌的经营营等等。因此，厂商商在决策策时，需需要由上上面提供供的四个个角度来来进行分分析，以以得到正正确的结结果而不不能偏废废一样。大卖场存在在的理由由大卖场的面面积很大大，能容容纳多种种商品，可可以满足足消费者者多重选选择以及及一次购购足的需需求。大卖场存在在的条件件大卖场的面面积大，开开店与维维持的成成本高昂昂，因此此必须在在商品多多到须大大面积陈陈列时、同同一商品品周转数数量合乎乎规模时时、以及及当消费费者多到到可以大大量集中中时，大大卖场才才有存在在的必要要。百货公司的的兴起就就是这样样的例子子：历史史上第一一家百货货公司于于18552年出出现在巴巴黎，创创办人波波西柯夫夫妇首先先提出入入店自由由、积极极集客、商商品公开开陈列、以以及现金金交易、薄薄利多销销等经营营原则，从从此之后后商店经经营起了了革命。这这件事发发生在当当时的世世界之都都巴黎，也也发生于于大众消消费（相相对于过过去的贵贵族消费费）兴起起的时代代，由此此可知，消消费者数数量是大大型卖场场出现的的前提。计算机大卖卖场存在在的条件件大型计算机机卖场的的存在条条件是当当计算机机变成与与很多人人相关的的事情的的时候。在在个人计计算机时时代之前前，计算算机没有有门市，若若要买IIBM计计算机，得得先和IIBM的业业务员约约好，他他来向你你解释，你你来向他他要求。个个人计算算机兴起起之后，中中小企业业把个人人计算机机当作大大计算机机的替代代选择，虽虽然买计计算机还还是少数数人（公公司的信信息器材材采购人人员）的的工作，但但是已经经比过去去多很多多，同时时也支持持了各种种计算机机门市雨雨后春笋笋般地诞诞生。直直到个人人计算机机进入家家庭，变变成生活活，买计计算机才才成了每每个人的的行为，他他们开始始需要与与MISS人员不不一样的的服务，在在这类人人很多的的地方（也也就是较较大的城城市），计计算机大大型卖场场才有生生存之理理。现在计算机机商品选选择已经经多到一一个地步步，必须须用较大大面积陈陈列才能能满足需需要，若若干单品品的周转转规模也也达到了了。且政政府在基基于信息息竞争能能力即国国家竞争争能力的的考量下下，积极极推动国国中小学学信息教教育及国国家信息息通信基基础建设设（NIII），国国内信息息市场的的发展因因之异常常蓬勃。依据MICC的统计计，19997年年国内PPC市场场规模已已达877万台，预预估未来来仍将高高速成长长，商业业利益相相当可观观。就市市场规模模而言，预预估未来来三年国国内PCC市场将将以每年年15%%~200%的成成长率持持续成长长，至公公元20000年年时规模模应可达达到1445万台台，市场场荣景可可期。软件业是否否发达亦亦是决定定大型计计算机卖卖场成败败的关键键，因为为软件大大量而快快速的更更新，才才能促使使计算机机卖场的的消费频频次得以以提高，因因为，唯唯有大众众化的力力量才能能支撑卖卖场的巨巨大化。不过，计算算机大卖卖场与计计算机消消费的大大众化其其实息息息相关，因因为，如如果整个个社会没没有实际际下功夫夫作计算算机全民民化的工工作，大大卖场很很难单独独开起来来，同样样地，如如果没有有开放式式的计算算机大卖卖场的存存在，全全民接触触计算机机的经验验也很难难大幅扩扩张。经营的原则则计算机大型型卖场采采取的经经营策略略，不外外乎是更更大的开开放陈列列面积，更更齐全的的品牌选选择，更更清楚而而有竞争争力的价价格，比比起美国国或日本本的大型型卖场，台台湾的大大型卖场场仅算是是初具雏雏形，宽宽大明亮亮、货色色齐全、定定价明确确的的特特色已经经有了，但但价格的的竞争力力和软件件产品的的充实程程度则还还有待加加强。台湾计算机机卖场的的发展，我我们认为为应该是是：比现现在更大大、货色色种类更更多、价价格更具具竞争力力，同时时搭配各各种活动动和各种种广告来来刺激消消费者的的拜访，这这是计算算机大卖卖场应该该努力的的方向。第二章企企业访谈谈前言为了更了解解计算机机流通业业的趋势势和实际际的状况况，本组组总共花花了约一一星期的的时间，除除了到TT-zoone各家门门市部做做实际的的调查之之外，我我们也到到Novva，Auurorra等等主要竞竞争对手手之量贩贩店或商商圈式卖卖场去参参访，最最主要调调查的目目标是了了解T--zonne的的顾客是是哪些人人?除了了T--zonne之之外，其其它竞争争者的状状况怎么么样?消费行行为?店铺的的设计与与摆设，服服务人员员的服务务品质?…..等等相相关且广广泛性的的议题，做做实际的的了解与与深入的的讨论。在在这部分分，我们们总共附附三份与与T--zonne相相关的访访谈报告告在其中中。T-zonne参参访前之之问卷T-Zonne专题题研究贵公司在配配合公司司愿景（符符合家庭庭，公司司使用者者）上是是否有哪哪些策略略来辅助助？？譬譬如：低低价化，差差异化这些策略是是否有主主要的活活动来辅辅助实际际的实行行？？譬譬如说：：低成本本活动，定定期折扣扣，一次次购足…….等活活动？？？有什么么辅助的的活动来来帮助这这些主要要活动的的组成？？？(如下图图表示))

活动展开图图：（营营运作业业体系）精简、高效率的地勤与空桥服务人员十五分钟班机转换时间在中型都市与次要机场之间安排短程点到点的航线不提供行李转运服务不提供划位服务有限乘客服务不供应机上餐点不与其它航空公司班机接驳标准化的七三七机队尽量不透过旅行社订位提供员工高工作奖金高班机利用率超低机票价格自动售票机器西南低票价航空公司弹性工会合约员工购买公司股票比率很高精简、高效率的地勤与空桥服务人员十五分钟班机转换时间在中型都市与次要机场之间安排短程点到点的航线不提供行李转运服务不提供划位服务有限乘客服务不供应机上餐点不与其它航空公司班机接驳标准化的七三七机队尽量不透过旅行社订位提供员工高工作奖金高班机利用率超低机票价格自动售票机器西南低票价航空公司弹性工会合约员工购买公司股票比率很高班次密集、班机可靠汐止总公司司参访记记录日期：19998年年11月27日时间：PMM7：00~~10：：00地点：台北北汐止办办公室与会人员：：黄亮博（太太平洋光光电管理理处处长长）、李李明宗（太太电欣荣荣企划部部经理）、张张方方（太太电欣荣荣企划部部项目经经理）、缪缪琪（琮琮咏公司司）、杨杨佑（台台硕国际际董事长长）、林林辰蒋（研研华公司司大中华华营业处处经理）、林林志仁（政政大会研研所研究究生）、黄黄翔祺（政政大科管管所研究究生）、陈陈美吟（政政大科管管所研究究生）、陈陈峻志（政政大科管管所研究究生）与谈内容：：T-Zonne的特特色为直营式中中、大型型卖场，非非分租式式卖场，能能提供消消费者一一个无压压力的购购物环境境。十分吸引小小朋友的的喜爱。内设PC工工房，提提供PCCDIIY与维维修服务务。各分店依立立地条件件不同，所所展示的的产品亦亦不相同同，例如如东区分分店最快快摆设最最新流行行款式商商品，位位于日本本人、洋洋人居住住区的天天母分店店笔记型型计算机机占更重重要的比比例。策略定位：：个案公司性性质属于于量贩通通路业，目目标客户户定位在在争取上上班客户户群（ooffiiceuseer）与与家庭客客户群((hommeuuserr)，如如何开发发这两个个客群消消费者为为一个关关键问题题。量饭店重视视客户服服务，唯唯有服务务能力强强，价格格才能抬抬高，另另外，缺缺货成本本极大，如如何提高高产品周周转率以以增进供供货商铺铺货意愿愿，进而而提升对对供货商商之议价价能力以以降低进进货成本本，进一一步降低低产品售售价是第第二关键键问题。如何透过顾顾客的力力量推动动分店服服务人员员作确实实迅速的的服务，是是提高产产品周转转率的关关键之一一。NOVA、AURRORAA为主要要竞争对对手，NNOVAA目标客客户为价价格导向向型客户户，客户户议价能能力强，客客群与个个案公司司明显区区隔。未来则朝向向社区化化、少量量多点多多频次的的配送系系统而努努力。尚待努力的的方向内部营运：：管理信息系系统尚待待建立，进进销存管管理的改改进（避避免缺货货）尚未建立一一套内部部标准作作业程序序绩效评估、激激励制度度（含奖奖金制度度与晋升升制度）仍仍在试行行阶段各分店内部部摆设及及服务没没有标准准化、一一致化产品区标示示与指引引不够清清楚顾客：未定期执行行顾客满满意度意意见调查查分店及时回回馈顾客客反应与与产品销销售情况况给总公公司企划划部员工学习成成长员工训练制制度尚未未建立店长营店能能力的提提升，服服务与技技术并重重财务产品订价获利产品分分析

访谈后对于于T-zzonee之价值值规划T-Zonne的营营运作业业体系策略定位：：计算机机信息产产品通路路的代言言人策略意图：：创店初期：：建立TT-Zoone品品牌形象象深入社区期期：信息息产品的的7-EELEVVEN（我我们身边边的好邻邻居）活动操作系系统在价价值面的的考量：：完整且整齐齐的产品品展示（产产品多样样性）内设PC工工房，提提供PCCDIIY与维维修服务务服务人员态态度亲切切、面带带微笑（亲亲和力）服务人员迅迅速解决决顾客问问题的能能力（协协助力）顾客的等待待时间短短（迅速速响应力力）明亮、清楚楚的标示示方便的购物物辅助器器具，例例如手推推车、手手提篮店面好看且且具现代代流行感感服务人员的的产品知知识丰富富服务人员的的沟通与与解说能能力强服务人员吸吸引顾客客购买产产品的能能力服务人员皆皆配戴名名牌、穿穿著制服服安全、干净净、舒适适的购物物环境，包包括休息息小站的的设立动线规画完完善顾客要什么么有什么么（零缺缺货）掌握流行的的能力位处交通方方便之处处，停车车方便、走走路十分分钟内就就到产品品质无无瑕疵与供货商的的长期关关系良好好值得记忆的的美好购购物经验验迅速、正确确的结帐帐柜台大型或大量量商品提提供送货货服务（与与货运车车队结盟盟）电话或网上上的维修修咨询服服务（便便利迅速速的服务务）重要客户（如如机关、团团体）专专人到场场维修第三章研研究方法法在这一章，我我们最主主要是准准备了解解本篇报报告，整整体的思思路逻辑辑，并且且作为下下面进行行策略规规划和实实际问题题探讨时时的依据据，因此此这个部部分可以以说是本本篇报告告的主要要架构。策略分析的的逻辑思思路本篇报告因因为是属属于整体体公司的的策略规规划，因因此，所所采取的的逻辑思思路并不不是属于于检验式式的方法法来看策策略，也也就是我我们不探探讨这样样的策略略是不是是真的是是最好的的方式，而而我们问问自己怎怎么样可可以产生生一个对对公司有有利的策策略，因因此本篇篇的策略略逻辑思思路为下下图所示示：使命与目标使命与目标外部分析SWOT内部分析外部分析SWOT内部分析超优势竞争九说策略产生超优势竞争九说策略产生策略活动展开策略活动展开策略执行策略执行策略控制系统组织结构策略控制系统组织结构关于T--zonne的的动态演演化图，因因为我们们认为一一个公司司不可能能在任何何环境下下，依旧旧保持不不变的策策略，策策略应该该随时间间而变，因因此整体体策略规规划应该该分时期期，因此此，我们们规划出出三个不不同动态态时间，供供T--zonne作作为参考考。另外外，我们们参考管管理会计计大师Kapplann所最最新提出出的平衡衡计分卡卡概念与与策略相相结合，来来当作策策略规划划的一部部份，因因为其特特有的因因果关系系可以帮帮助我们们了解公公司的策策略是否否可达成成。财务面根据动态时间的不同财务面根据动态时间的不同内部营运面使命与目标顾客内部营运面使命与目标顾客创新学习面创新学习面透过上面两两种思考考逻辑，在在加上适适当的策策略活动动展开以以了解策策略活动动是否配配合整体体组织目目标，以以及透过过策略执执行面来来看看组组织运作作的绩效效；在活活动展开开部分，在在顾客面面和员工工面的策策略活动动我们是是以PPortter教授所所提出的的『活动动配合策策略』理理论来进进行讨论论，而在在内部营营运面方方面，我我们以产产品价值值链来作作分析，并并且提供供太平洋洋T--zonne公公司作为为建立本本身核心心资源的的方式。而而上述的的这三个个部分，也也就是本本报告第第四部分分的规划划方式。特特别值得得一提的的就是，在在最后一一部分，我我们将以以吴思华华教授所所着之『『策略九九说』来来完整的的检验我我们利用用上述逻逻辑所推推演出来来的策略略活动，并并且加以以图表化化，以求求对策略略可行性性的评估估和最后后的检验验。第四章T-zzonee整体体策略规规划与检检讨前言根据上述之之第三章章之策略略逻辑，我我们可以以开始根根据第一一章『对对所谓通通路该有有的功能能与需要要注意特特点』，第第二章『『实际到到不同公公司和企企业间的的参访的的结果』』开始进进行，我我们这个个部分的的策略规规划，当当然在这这个部分分接近完完成之时时，我们们还是再再度造访访T--zonne总总部，就就我们提提出的策策略规划划再与其其高阶经经理再做做沟通，形形成本部部分的规规划和结结果。T-Zonne的愿愿景T-Zonne的愿愿景是：：提供顾客便便利、安安心、满满足的专专业服务务，让顾顾客留下下值得记记忆的美美好购物物经验，同同时积极极拓店，成成为台湾湾最具规规模的信信息卖场场连锁通通路。我我们认为为，努力力的方向向应该如如下：便利创造一个人人性化的的计算机卖场场安心全方位服务务与贩卖卖责任满足提供顾客一一次购足足的信息量贩园园地内设PC工工房，提提供PCCDIIY与维维修服务务主机等商品品可以试试用完整且整齐齐的产品品展示（产产品多样样性）明亮、清楚楚的标示示服务人员态态度亲切切、面带带微笑（亲亲和力）安全、干净净、舒适适的购物物环境动线规画完完善专门负责维维修的PPC维修修工房卖场宽敞明明亮位处交通方方便之处处服务人员迅迅速解决决顾客问问题的能能力（协协助力）顾客要什么么有什么么（零缺缺货）迅速、正确确的结帐帐柜台服务人员的的产品知知识丰富富大型或大量量商品提提供送货货服务（与与货运车车队结盟盟）服务人员的的沟通与与解说能能力强电话或网上上的维修修咨询服服务（便便利迅速速的服务务）服务人员皆皆配戴名名牌、穿穿著制服服重要客户（如如机关、团团体）专专人到场场维修商品品质无无瑕疵开放架式展展示商品品，顾客客直接摸摸得到商商品。T-zonne的核核心顾客客我们发现，到到太平洋洋T-zzonee的消费费者，大大约可以以分成两两种，一一是DIIY族，亦亦可称作作计算机机玩家型型，这类类族群以以学生为为主，多多半是来来看新产产品的，买买东西也也以价格格为最主主要的诉诉求，太太平洋TT-zoone的的宽敞明明亮的卖卖场设计计并无法法吸引他他们买东东西。另另一种是是上班族族和家庭庭，这才才是太平平洋T--zonne的主主要消费费者，因因为他们们无法在在其它卖卖场找到到可靠的的咨询管管道，一一方面经经济能力力较无顾顾虑，反反而较重重视售后后服务，再再加上这这里的产产品摆设设具亲和和力，假假日时全全家大小小来此购购物也能能增进亲亲子关系系。T-zonne一开开始就强强调要吸吸引计算算机初学学族群，事事后进行行消费者者分析也也印证了了这个卖卖场诉求求（七成成为家庭庭，另外外三成为为上班族族）。但但是T--zonne强调调，不买买产品的的人来TT-zoone，T-zzonee也一样样欢迎，因因为，这这些都是是未来TT-zoone的的潜在顾顾客。T-Zonne的特特色计算机大卖卖场一家家接着一一家开张张，但产产品种类类和价格格都差距距日微，服服务良窳窳便成为为一较高高下的关关键所在在。以下下是T--zonne现在在提供顾顾客便利利、安心心、满足足的服务务的具体体作法：：采开放式的的展示商商品，顾顾客可以以直接摸摸得到商商品。再再加上穿穿著直条条纹制服服的服务务人员亲亲切与耐耐心的服服务态度度，让踏踏入T--zonne卖场场的顾客客感觉如如逛百货货公司般般自在。依商品特性性及关连连性来作作商品分分类，提提供一个个便利的的购物空空间，而而且商品品前方附附有清楚楚的标示示，不用用再询价价，在这这种公开开标价的的卖场，即即使是计计算机初初学者，亦亦能得到到平等的的待遇。T-zonne每家家店都设设有专属属的PCC维修工工房，有有问题的的机器搬搬来这里里，都可可以得到到妥善的的服务。在T-zoone也也可以看看到许多多日本流流行性商商品，例例如限量量发行的的数字相相机，特特殊机种种的迷你你笔记型型计算机机等，满满足追求求流行与与新鲜的的消费者者。信息卖场间间的竞争争环境主要竞争对对手有二二，一是是同T--zonne一样样为直营营式卖场场的AUURORRA，二二是分租租式卖场场的NOOVA。直营式卖场场的AUURORRA（震震旦信息息量贩）T-Zonne的头头号竞争争对手，由由震旦集集团与日日本惠阳阳集团合合作，强强调美式式量贩经经营，个个别卖场场面积大大（12200坪坪以上），以以信息产产品量贩贩为主，强强调完整整的服务务，AUURORRA希望望提供不不知如何何着手的的消费者者（初学学者）低低购物障障碍的卖卖场环境境，目前前主要的的消费者者为上班班族与一一般家庭庭。目前前共有三三家店，均均设在台台北，即即世贸店店、光华华店、永永和店，三三家店卖卖场面积积为55500坪坪。内部部宽敞舒舒适，商商品齐全全，价格格亦颇具具吸引力力，同时时亦引进进高价的的日本商商品。但但地理位位置非位位于有名名商圈内内，集客客效果较较差。分租式卖场场的NOOVANOVA的的经营基基点，是是重现一一个规划划过的光光华商场场，所采采的方式式是在一一个统一一管理的的大卖场场中，分分隔成许许多小店店面出租租给各个个业者经经营。NNOVAA忠孝店店位于馆馆前路上上，是青青年学子子的主力力商圈，地地理位置置优越是是其它计计算机卖卖场难望望其项背背的，开开幕至今今已建立立相当的的知名度度，且人人潮相当当踊跃，目目前全省省共有四四家，台台北、新新竹、台台中、高高雄各一一家，卖卖场坪数数合计亦亦为55500坪坪。由于NOVVA的经经营型态态类似光光华商场场，馆内内各承租租厂商相相互竞争争激烈，信信息产品品的价格格比起TT-Zoone更更具竞争争力，是是计算机机玩家经经常光顾顾的地方方。NOOVA的的特色在在于产品品变化快快，卖不不好或是是不受欢欢迎的产产品，在在NOVVA很快快就遭到到淘汰，同同时信息息产品价价格的调调整亦富富机动性性。T-Zonne之SWOOT分析析优势最早导入台台湾之日日式直营营计算机机信息卖卖场，打打破过去去经销商商层层剥剥削的情情况，经经由集中中式的采采购，降降低成本本，消费费者可以以买到价价格便宜宜的商品品。分布据点最最多之中中大型信信息卖场场，总共共有七家家店，忠忠孝、汤汤城、高高雄、和和平、东东区、天天母、汐汐止，抢抢占北部部地区核核心之商商业据点点，让后后继者无无法立即即卡位，同同时，藉藉由营业业据点的的不断扩扩增，已已逐渐建建立T--Zonne计算算机专业业百货的的品牌知知名度。投资股东财财力背景景稳健，国国内股东东有太平平洋电线线电缆集集团、太太平洋建建设集团团两家上上市公司司，而日日本股东东则为CCSK集集团的AADO电子子公司，为为日本最最大的个个人计算算机经销销商。弱势计算机产品品主客层层还是学学生市场场，T--zonne计算算机产品品不像光光华商场场或NOOVA的的店家可可以随时时机动调调整价格格，形成成熟悉门门路的消消费者都都知道到到T-zzonee去看货货，再转转到NOOVA买买的情况况。少数都会区区（新竹竹、台中中、台南南）分店店尚未设设立，但但NOVVA已经经先行抢抢占新竹竹、台中中二地。商品开发及及采购能能力尚未未强化，目目前店数数尚未达达规模，无无法有效效提高对对供货商商的议价价能力，进进货成本本无法有有效降低低，造成成在商品品的订价价上缺乏乏竞争优优势。目前台湾市市场仍以以价格为为取决因因素，直直营式卖卖场含税税价格比比光华商商场小商商家不开开发票多多出百分分之五，影影响T--Zonne在价价格上的的竞争力力。

机会全省各地计计算机普普及率仍仍低，发发展空间间仍大，信信息市场场每年仍仍以155%~220%的的幅度成成长。网际网络风风潮正盛盛，带动动对计算算机信息息相关产产品的需需求。教育部将国国中小学学纳入计计算机教教学，为为国内信信息市场场培养庞庞大的未未来顾客客群。低价计算机机加速计计算机普普及化，成成为家庭庭的必需需品。威胁店租低廉、地地点好的的卖场不不易取得得，人潮潮是卖场场存在的的必要条条件，因因此，人人潮聚集集的商圈圈地段，当当地店租租必不便便宜，若若没事先先做好市市场分析析，想要要获利并并不容易易。价格竞争激激烈，压压缩可能能的获利利空间，整整体毛利利偏低，经经营辛苦苦。主要竞争对对手震旦旦信息量量贩预计计三年内内将在新新竹、台台中、台台南、高高雄等地地设立十十家店铺铺，日益益壮大，积积极与TT-Zoone抢抢占市场场。

策略规划与与分析T-Zonne研究究架构--三阶段段、四构构面分析析

T-Zonne的三三阶段策策略目标标：市场导入入期：建建立品牌牌形象资源整合合期：降降低成本本、达到到损益两两平全方位发发展期：：复合型型量贩

四四构面：：顾客面：：为了达达成我们们的愿景景，我们们应该如如何面对对我们的的顾客？？着重于于顾客所所感受的的附加价价值的创创造。学习成长长面：为为了达成成我们的的愿景，我我们应该该如何持持续地改改变及进进步？着着重于员员工的学学习、成成长。营运面：：为了满满足我们们的股东东与顾客客，我们们应该采采取怎么么样的企企业程序序？着重重于营运运价值炼炼的设计计与效率率的改进进。财务面：为为了成功功的获取取资金，我我们应该该怎样面面对我们们的股东东？着重重于市场场占有率率及股东东利润的的成长与与维持、风风险的控控管。

（一）T--zonne现有有策略分分析策略目标构面市场导入期期建立品牌形形象资源整合期期降低经营成成本、达达到获利利目标全方位经营营期复合型量贩贩顾客面高的媒体曝曝光

购物环境

顾客信赖

社区展店

直接经营代代理策略联盟

电子商务员工面1.营运规规范

2.教育训训练

3.建立经经营团队队店铺公司责任中心

激励制度

连锁加盟制制度

HRS/HHRM

内部创业

人力资源教教育中心心营运面见表一见表二见表三财务面未来财务预预测上柜营业额成长长获利成长

上市转投资表一市场导入期期（建立立品牌形形象）采购物流营店售后服务仓管配送经销商、代代理商供供应（联联强、台台硕）统购，由店店面下需需求单至至总公司司、再由由总公司司统筹购购买厂商建议采购自行开开发店员新品需需求单管理信息系系统自有物流车车配送（总总仓至店店面）部份外包（由由快递车车负责送送至客户户处）形象一致化化提高产品周周转率提升顾客回回店率展店工房现场维维修硬件测试软件疑难服服务表二资源整合期期（降低低经营成成本、达达到获利利目标）采购物流营店售后服务仓管配送提升议价能能力直接与知名名大厂往往来，汇汇集人气气、带动动其它品品牌跟进进采购量大与供货商建建立MIIS及时时联机系系统总仓物流车车统一发发车配送送人效、坪效效、营收收成长率率、毛利利、营收收达标率率、费用用控管率率、来客客数、客客单价据点拓展达达营运规规模副都会区、桃桃竹苗利用店铺资资源、提提高业外外收入（上上架费、场场租、灯灯箱、橱橱窗）工房现场维维修硬件测试软件疑难服服务外包、到府府服务080专线线服务表三全方位经营营期（复复合型量量贩）采购物流营店售后服务仓管配送发展自有品品牌虚拟仓库异业结合（精精品）维持加强品质控控管减少售后服服务机会会教育顾客产产品知识识

T-ZONNE现有有策略活活动展开开─市场导导入期→→→建立立品牌形形象高的媒体曝光与前三大厂合作日式直营卖场选择热门商圈设店争取媒体公关报导购物环境人性化装潢售后服务退换货办法施行维修工房设置每月贩促广宣活动顾客信赖专人解说服务顾客面高的媒体曝光与前三大厂合作日式直营卖场选择热门商圈设店争取媒体公关报导购物环境人性化装潢售后服务退换货办法施行维修工房设置每月贩促广宣活动顾客信赖专人解说服务教育训练建立经营团队新进人员卖场实习店铺（店长、系统组长、备品组长、周边组长、工房组长、收银组长）公司（总经理、经理部经理、资财部经理、营业部经理、营店部经理）店长赴日T-ZONE卖场培训营运规范总公司各部门轮调训练营业组长手册店长手册员工面教育训练建立经营团队新进人员卖场实习店铺（店长、系统组长、备品组长、周边组长、工房组长、收银组长）公司（总经理、经理部经理、资财部经理、营业部经理、营店部经理）店长赴日T-ZONE卖场培训营运规范总公司各部门轮调训练营业组长手册店长手册─资源整合合期→→→降低经经营成本本，达到到获利目目标法人客户小坪数SEGA商品代理业务直接经营代理社区化展店深入社区汐止便利店民生店─社区生活馆顾客面法人客户小坪数SEGA商品代理业务直接经营代理社区化展店深入社区汐止便利店民生店─社区生活馆PAGE1PAGE83内部升迁制度责任中心员工生涯规画奖惩制度HRS／HRM激励制度连锁加盟制度人力资源培训绩效指针订定定期考核店铺经营采利润中心制员工面内部升迁制度责任中心员工生涯规画奖惩制度HRS／HRM激励制度连锁加盟制度人力资源培训绩效指针订定定期考核店铺经营采利润中心制简易加盟

（二）T--zonne策略略研拟及及执行缺缺失简易加盟策略目标构面市场导入期期建立品牌形形象资源整合期期降低经营成成本、达达到获利利目标全方位经营营期复合型量贩贩顾客面1.购物环环境

购物物环境一一致性低低

2.顾客信信赖

售后后服务待待加强

1.客层定定位开发全客层层2.社区展展店

连锁锁加盟制制度的建建立员工面1.管理人人员培训训经营团队人人才不足足

2.教育训训练制度度训练制度未未建立

3.组织文文化

组织织文化未未明1.人力资资源系统统（HRRS）

T-zzonee学院的的建立

2.连锁加加盟制度度

相关人人员配套套制度营运面见表四见表五表四市场导入期期（建立立品牌形形象）采购物流营店售后服务仓管配送1.经销商商采购

错错失前期期大量采采购的议议价能力力

1.MISS系统未未建立

缺货问问题

库存压压力2.配送系系统的发发展

需求导导向不合合宜1.未建内内部立标标准化作业程序序营店能力力差1.送修时时效性差差

（平均均要一个个星期后后才能取取件）表五资源整合阶阶段（降降低成本本、达到到损益两两平）采购物流营店售后服务仓管配送1.加强全全球外购购能力1.配送系系统

内部部物流→→外部物物流2.加强与与供货商商MISS系统连连结1.加强评评量系统统的建立立2.连锁加加盟制度度的建立立以下仅就几几个较为为严重的的策略失失误提出出说明：：企业形象的的一致性性T-zonne自从从19996年第第一家忠忠孝店开开立以来来，因为为是国内内市场上上首位以以卖场的的方式经经营信息息产品的的厂商，经经营的知知识无法法藉由模模仿复制制而得，所所以一切切大大小小小的卖卖场经营营knoow-hhow都都得靠自自己边做做边学，目目前许多多典章规规范尚在在摸索当当中。这这样的经经营导致致卖场规规划，不不论是在在地点的的选择、坪坪数的大大小、交交通动线线的考量量，甚至至是企业业最重要要的识别别系统的的一致性性都很低低，使得得公司iimagge建立立不易。以以坪数来来说，忠忠孝店、天天母店、东东区店约约在2220~2280坪坪，汤城城店1550坪、和和平店4450坪坪、高雄雄店8000坪，而而汐止便便利店只只有188坪。企企业识别别系统方方面，忠忠孝旗舰舰店的招招牌采用用蓝色为为主，天天母店是是一栋红红色圆形形双层的的欧式建建筑，其其它分店店则以绿绿色为其其CISS。诸如如此类的的一些公公司最基基本的形形象塑造造，T--zonne应该该尽快制制订一套套标准的的装饰形形式，避避免流于于每家都都花上千千万的装装潢费，但但每家营营造的气气氛都不不一致的的情形。

建立顾客信信赖———aftterserrvicceT-zonne在市市场上不不与NOOVA、TTSTAATIOON等分分租式卖卖场走低低价竞争争，反走走较高价价的「加加值信息息流通业业」定位位，主要要是想藉藉由对信信息产品品的咨询询服务或或维修服服务，改改变民众众以往的的观念，使使民众认认知到「「服务有有价」。然然而，过过去公司司在开店店创始之之初，因因为规划划的疏失失或由于于扩张太太过匆促促，除了了现行的的PC工房房外，并并没有在在迅速解解决问题题的能力力及送修修时间等等「核心心价值」」的服务务上做太太多投入入，所以以无法让让顾客具具体体认认到公司司的价值值差异，而而使原本本的高品品质高单单价的定定位反而而变成一一种劣势势。这种种情况，除除了短期期内影响响公司收收益，在在面对其其它信息息产品通通路快速速发展的的同时，长长期的对对公司品品牌的耗耗蚀，才才是让人人担忧之之处。以以目前拥拥有八千千三百家家经销商商的联强强国际而而言，其其定位在在经营中中立科技技产业通通路，该该公司自自打出「「今天送送件，后后天取件件」口号号后，的的业绩成成长在五五百大企企业的排排名，从从95年的的57名一一跃为996年的的25名。未未来联强强国际更更希望能能成为「「流通业业霸主」」，做到到「产品品加物流流加维修修三合一一」的目目标。因因此，TT-zoone在在做长期期规划时时，不仅仅要尽量量与竞争争对手如如AURRORAA做区隔隔，更应应在自有有的核心心价值上上下功夫夫，研拟拟一套完完整的活活动展开开，才能能阻断潜潜在竞争争者对市市场的侵侵蚀。员工教育训训练T-zonne在员员工教育育训练方方面，一一样的尚尚没有做做完整的的训练规规划，因因此导致致许多卖卖场的销销售人员员专业知知识不足足，无法法提供顾顾客满意意的解答答。面对对未来TT-zoone有有心要同同时发展展卖场及及公司法法人业务务，销售售人员的的训练实实在刻不不容缓，所所以建议议T-zzonee可参考考其它行行业的佼佼佼者，以以他们做做标竿。例例如，提提供员工工一边上上课、一一边上班班的训练练，让上上课的内内容和实实际工作作有印证证的机会会。上课课的内容容可从最最基本的的擦洗货货架、上上货，到到如何应应对紧急急事件、建建立顾客客关系、带带新人、经经营营运运分析等等管理知知识。上上课方式式，除原原理原则则外，多多数时间间可以实实际案例例、仿真真状况、解解决问题题为主。不不过这些些要行得得通，先先决条件件要先建建起立公公司内部部知识蓄蓄积流通通的机制制。管理人员的的培训根据日本TT-zoone的的实际运运作经验验，平均均培训一一位店长长需要约约4~55年的时时间，以以目前台台湾发展展信息产产品量贩贩至今不不过两年年时间，信信息大卖卖场的人人才极度度缺乏，加加上当初初引入TT-zoone时时，并未未将该公公司的管管理资识识库一并并导入，所所以迟至至今日尚尚未发展展出一套套标准的的经营团团队训练练模式。店店长的产产生不是是从光华华商场直直接空降降而来，就就是藉由由非正式式的师徒徒相传，这这种情形形，使得得许多店店长在经经营时仍仍采过去去惯有的的商场兜兜售形式式，习惯惯与竞争争者比价价、向顾顾客做DDEMOO展秀，间间接影响响公司形形象，而而个人也也常因无无法与企企业的价价值体系系结合，轻轻易求去去，流动动率非常常高。事事实上，从从现有一一些发展展完备的的连锁通通路如77-ELLEVEEN观之之，其经经营团队队都是从从最基层层的职员员做起，在在门市负负责清洁洁、补货货等工作作，然后后在循着着助理店店长、副副店长、店店长的阶阶梯循序序往上爬爬，同时时接受从从新进人人员到助助理店长长、副店店长、店店长、部部门实习习，共五五套教育育训练。因因此，连连锁店系系从物流流管理、配配送到贩贩卖，是是一套「「整体系系统」，然然而要实实践所有有的技术术，不是是从外面面挖一个个人就可可以，而而是要从从内部一一步一步步培训，慢慢慢累积积。建立标准化化营店作作业T-zonne未来来打算采采取连锁锁加盟的的制度，快快速渗透透市场，对对连锁企企业的经经营，标标准化是是非常重重要的观观念和作作为。连连锁店要要成功，最最大的关关键在于于「能维维持商店店形象和和服务品品质的一一致性」」。而标标准化正正式服务务品质一一致性的的最主要要作法，也也就是目目前市面面上流行行的「卡卡式管理理」。目目前T--zonne公司司内部商商品的摆摆置上，各各家的差差异性很很大，以以忠孝店店和东区区店为例例，一进进门就是是Notteboook展展示区，其其它楼层层或较内内面的空空间才展展示书籍籍或耗材材；而和和平店一一楼却是是书籍软软件展市市区，NNoteeboook反而而被置于于顾客不不易到达达的地下下层。卖卖场要堆堆行卡式式管理，第第一个步步骤就是是推行台台帐。所所谓台帐帐就是商商品陈列列的空间间管理，它它是将商商品的陈陈列位置置加以固固定，使使门市人人员在查查货、拉拉排面、补补货及订订货的过过程有所所依循，即即使一个个不熟练练的新进进人员，也也可以依依陈列图图做台帐帐管理的的动作。藉藉由这个个管理模模式，将将知识工工作系统统化，使使工作知知识凝聚聚成例规规，在镕镕铸成组组织记忆忆，可以以降低个个人对门门市陈列列的主观观判断。经销商采购购T-zonne在创创建之初初，因为为卖场的的销售量量难预估估，所以以采购方方面并没没有一开开始就利利用太平平洋集团团与信息息业界熟熟络的优优势，直直接由计计算机的的大厂进进货，反反而是选选择经销销商作为为其供货货来源。这这一个策策略的选选择，导导致产品品的供应应常常受受到经销销商的箝箝制，对对处在流流通业末末端的TT-zoone来说就就如同被被别人箝箝住脖子子一般，无无法抢占占市场上上领先推推出的优优势。加加上T--zonne的商商品含有有5%的商商品税，价价格较不不具竞争争力，因因此物品品流通周周转率低低于商场场形式的的店家。低低周转率率导致经经销商供供货意愿愿低，进进货成本本压不下下来；而而较高的的进货成成本换算算成售价价，又回回过头来来使商品品的流通通速度更更慢，如如此形成成一个恶恶性循环环。近来来，T--zonne检视视过去的的策略选选择，考考虑改采采「主推推几个主主要品牌牌」（例例如：销销售前三三大品牌牌）的策策略，并并建立与与大厂之之间的关关系，以以直接进进货的方方式，来来扳回价价格竞争争力。不不过由于于过去一一些制度度设计僵僵化的关关系，短短时间内内要看到到策略回回转的效效果，恐恐怕很难难。而且且，主打打几个主主要品牌牌，只能能视为一一个过渡渡性的作作法，对对其未来来想要走走「全产产品线」」的规划划，可能能又会是是潜藏的的阻逆。由由事后诸诸葛的观观点，本本组建议议T-zzonee在一开开始营运运时，即即该利用用集团的的优势采采取「大大厂供应应」的策策略，免免除事后后不必要要恶性循循环的产产生。但若立于今今日的时时点，TT-zoone亦亦可不必必急于与与大厂结结合，可可以逆向向操作，采采用「特特色采购购」的方方法，引引入日本本fasshioon产品品（例如如：SEEGA），或或利用TT-zoone在在全球各各地（日日本、美美国、韩韩国）均均有布点点的优势势，进行行全球外外购，来来重塑市市场竞争争力。家家乐福与与万客隆隆之争就就是一个个相似的的例子。当当初万客客隆采集集中采购购，又善善于运用用提供新新品曝光光率、年年度合约约、稳定定采购量量、高销销售业绩绩等谈判判诱因，向向供货商商取得较较低的进进货价格格，打成成本竞争争战。而而家乐福福却运用用过去77-ELLEVEEN处理理冷藏食食品的资资源能力力，以地地方采购购、灵活活弹性的的应变能能力见长长，避开开与万客客隆的价价格厮杀杀。在家家乐福最最出色的的就是生生鲜食物物的处理理，一排排排鱼肉肉蔬果摊摊后，有有现场员员工立刻刻做宰割割、包装装，非常常类似传传统市场场的服务务方式，却却没有脏脏乱和鱼鱼腥味，让让民众买买到最新新鲜的鱼鱼货蔬果果。建立管理信信息系统统（MIIS）通路本身存存在的价价值一是是再创造造「效率率的价值值」节省省消费者者时间成成本，一一是在创创造「差差异的价价值」提提供制造造商与消消费者之之间一个个具差异异性的交交易「媒媒介场所所」。基基于这两两点特性性，可以以清楚的的得知，通通路运作作的关键键成功因因素不外外乎：11.建立立商品信信息系统统（效率率）2..建立商商品情报报系统（服服务差异异化）。T-zone目前内部的信息系统还停留在「仓库管理信息系统」的阶段，所有的商品在分店对总部下提货单后由总仓发货，再经过负责内部物流的两台物流车将货品送到各店后，完成铺货。对货物的追踪仅到出仓之前，出仓后各店与总部的系统并不相连，所以常发生某店里缺货，但其它邻近店却无法实时支持的现象，缺货货品的的追补都得透过电话与总部联络才能完成，非常不具通路效率。库存方面，T-zone尝试将过去45天的安全库存量缩短为30天，以降低库存成本压力。但此一方法尚在尝试阶段，即遭到卖场上少数热门商品严重缺货的现象，这对通路业，尤其像T-zone这般打着「一次购足」的商家更是犯不得的致命伤。消费者几次在买不到货品的情况下，必有「货品不齐」的印象，而转往向其它通路购买。事实上，存货量的问题藉由尝试摸索，并非一劳永逸的方法，因为市场是动态的，现在摸索的永远是过去两三个月的消费习性，无法跟上市场脉动。要根本解决存货问题，需靠一套完备的MIS系统。为因应多品种而少库存量的市场需求，少量、多次、定时的送货工作必是未来趋势，所以可考虑发展由计算机控制的自动仓储，建立一套所谓JIT的高度物流体系。MIS系统统的设立立，还可可以进一一步结合合消费者者行为分分析系统统，发挥挥其它综综效，累累积公司司核心能能耐。凡凡是到统统一超商商购物的的顾客，在在结帐时时，门市市人员都都会以简简易的区区别钮同同时将顾顾客归类类，并输输入计算算机。这这种结合合POSS与客层层分析的的系统，每每天都有有新出炉炉的两百百万笔数数据，成成为上游游供货商商竞相争争取的重重要市调调资料，不不但不需需要透过过抽样即即可准确确可靠的的掌握消消费者，又又使统一一后来在在推动「「制贩同同盟」的的理念时时，成为为市场情情报的独独卖者。更更推而广广之，对对于往后后公司要要发展自自有品牌牌商品时时，MIIS系统统的分析析资料，也也可以提提供一个个很好的的参考依依据。

（三）T--zonne未来来策略规规划策略目标构面市场导入期期建立品牌形形象资源整合期期降低经营成成本、达达到获利利目标全方位经营营期复合型量贩贩顾客面目标顾客群群：Hoomeuseer&&Offficceuuserr提高媒体曝曝光率购物环境顾客信赖品质售后服务价格合理发展全客层层全产品服务务社区化展店店策略性成本本控制员工面凝聚向心力力组织文化的的形成绩效评估制制度激励制度的的建立建立工作流流程规范范职前训练制制度的设设计组成适当的的工作团团队策略性控制制系统（全全面）策略性激励励制度（全全面）在职训练制制度团队内轮调调、培养养店长人人才营运面见表六见表七财务面提高市场占占有率提高产品周周转率营收成长利润成长营收、利润润持续成成长

表六创店期营运运面采购物流营店售后服务仓管配送大厂供应充足稳定快速进货品质管理信息系系统及时销货系系统考虑外包形象一致化化提高产品周周转率提升顾客回回店率工房现场维维修硬件测试软件疑难服服务表七成长期营运运面采购物流营店售后服务仓管配送提升议价能能力与供货商建建立MIIS联机机系统配合社区化化少点多多频的配配送开发全客层层转移品牌形形象一致化的作作业服务务促销活动提高产品周周转率提高顾客回回店率寄销品佣金金谈判工房现场维维修硬件测试软件疑难服服务

员工面职前训练凝聚向心力充分授权选择适当员工工作训练（产品知识）组织文化的形成组成适当工作团队激励制度建立流程管理绩效评估制度TQM工作单

动线规画完善促销活动广告公司高曝光率服务人员产品知识丰富迅速响应亲切的服务人员完整整齐的产品展示现场服务购物环境AfterService内设PC工房形象塑造T-ZONNE未来来策略活活动规划划职前训练凝聚向心力充分授权选择适当员工工作训练（产品知识）组织文化的形成组成适当工作团队激励制度建立流程管理绩效评估制度TQM工作单动线规画完善促销活动广告公司高曝光率服务人员产品知识丰富迅速响应亲切的服务人员完整整齐的产品展示现场服务购物环境AfterService内设PC工房形象塑造产品品质无瑕疵顾客面迅速解决问题的能力价格合理产品品质无瑕疵迅速解决问题的能力价格合理顾客信赖顾客信赖明亮清楚的标示明亮清楚的标示方便的购物辅助器具方便的购物辅助器具一致性一致性音乐、气氛音乐、气氛策略活动展展开说明明：目标顾客群群：TT-ZOONE将将信息卖卖场的顾顾客分为为三大类类，以金金字塔图图形由上上而下依依次为：：PowwerUseer(计计算机玩玩家)、OffficeeUsser((上班客客户群))、HommeUUserr（家庭庭用户群群）。因因为PoowerrUsser在在乎的是是商品的的价位，而而其它两两种顾客客群诉求求的重点点在于方方便与服服务；加加上光华华商场、NOVA均以低价竞争，故T-ZONE在定位上，须界定自己的利基市场。T-ZONE选择OfficeUser与HomeUser作为其目标顾客群，可明确将市场做区隔，利于其策略活动规画的一致性，且避免激烈的价格战争。形象塑造：：TT-ZOONE为为一信息息大卖场场，异于于光华商商场、NNOVAA之小店店面聚集集而成的的商圈形形式，成成立时间间亦较短短，故须须在市场场上建立立其形象象之区隔隔，提高高其知名名度。塑塑造形象象的策略略活动有有：广告公司：：T-ZZONEE的广告告宣传，基基于比较较利益法法则，应应交由专专业的广广告公司司来为其其做包装装美化的的工作。广广告公司司根据TT-ZOONE希希望顾客客对其的的认知──专业、便便利、安安心、超超值的信信息大卖卖场─，设计计各种平平面、电电视、广广播的广广告，将将T-ZZONEE的名气气打响。高曝光率：：唯有提提高T--ZONNE在各各种媒体体的曝光光率，才才能有效效将T--ZONNE的品品牌渗透透到市场场、顾客客中，也也才能吸吸引顾客客的好奇奇心。信信息相关关的报纸纸、杂志志、传单单、刊物物、电视视，或配配合大厂厂商如HHP、EPSSON的的促销活活动同时时进行造造势、制制造新闻闻等，皆皆是提高高T-ZZONEE曝光率率的方式式。促销活动：：各式各各样的卖卖场均需需定期或或不定期期地举办办各种促促销活动动，以刺刺激买气气。对TT-ZOONE而而言，其其可举办办的促销销活动有有新产品品上市优优惠活动动、年终终大折扣扣、T--ZONNE刊物物印花折折扣、有有奖征答答、电玩玩比赛等等，可吸吸引人潮潮光临，并并建立TT-ZOONE欢欢乐、热热闹的形形象。购物环境：：顾顾客在卖卖场购物物时，不不仅在意意的是商商品的品品质与价价格，更更重要的的是卖场场的购物物环境。现现代人愈愈来愈重重视生活活品质，造造成超级级市场逐逐渐取代代传统市市场、便便利商店店逐渐取取代传统统的杂货货店；有有些人喜喜欢到夜夜市购物物，因为为还可满满足其讨讨价还价价的心理理；有些些人却喜喜欢上百百货公司司购物，虽虽然商品品价位较较高，但但能享受受当地的的装潢、气气氛。以以上这些些都是因因为购物物环境的的不同。T-ZONE为信息大卖场，其在购物环境的安排，自然须给顾客一种高科技文明的感觉，才能配合其定位提高T-ZONE在顾客心中的价值感。动线规画完完善：卖卖场的动动线规画画会直接接影响顾顾客购物物的行为为。动线线若凌乱乱不堪，如如同迷宫宫，容易易使顾客客有不好好的印象象，不知知何去何何从，更更无法循循着动线线完整地地逛遍卖卖场的每每个角落落，使卖卖场错失失许多交交易的机机会。TT-ZOONE应应将商品品分门别别类地分分布在卖卖场的各各区位，如如打印机机、扫描描仪、屏屏幕、笔笔记型计计算机、桌桌上型计计算机、耗耗材、计计算机图图书、软软件、或或其它周周边，并并维持架架与架之之间走道道的宽敞敞，使顾顾客能轻轻易的适适应卖场场的动线线规画，自自然就能能轻松地地在卖场场寻找其其所需要要的商品品，增加加其购买买的意愿愿。明亮清楚的的标示：：T-ZZONEE可利用用天花板板、地板板或壁上上的空间间，对附附近展售售的商品品别做清清楚的标标示，使使顾客能能一目了了然，感感到赏心心悦目。不不仅使顾顾客能自自己找到到其所需需要的商商品，亦亦能节省省卖场服服务人员员协助搜搜寻的时时间，而而能提供供其它专专业商品品咨询的的服务。方便的购物物辅助器器具：如如同到超超市、家家乐福等等量贩店店购物，T-ZONE亦须提供相似的购物篮或购物推车。当顾客一手拿着已选购好的商品，而无法再继续进行挑选时，卖场就丧失了许多机会。因此提供购物辅助器具，不仅让顾客感到体贴的服务，尚可刺激其购物欲望。完整整齐的的产品展展示：TT-ZOONE必必须将其其所有的的产品类类别展示示在卖场场架上，使使顾客明明白他们们看到的的就是TT-ZOONE所所贩售的的，因而而能自行行选购，减减少询问问服务人人员的时时间。音乐、气氛氛：卖场场的音乐乐气氛直直接会影影响顾客客购物时时的情绪绪。T--ZONNE所播播放的音音乐应选选择节奏奏较清柔柔、旋律律优美的的乐曲，使使顾客能能在心情情完全放放松的状状态下，怡怡然自得得地仔细细选购商商品，以以避免仓仓促做决决定而引引发将来来后悔的的不快购购物经验验。此外外，清柔柔的音乐乐还能使使顾客的的步调放放慢，而而在卖场场停留较较长的时时间，增增加其购购物的机机会。一致性：TT-ZOONE发发展的方方向是以以展店为为主，甚甚至将来来的连锁锁加盟，这这些T--ZONNE卖场场须保持持相当的的一致性性，让顾顾客熟悉悉所有的的T-ZZONEE，就像像7-111，感感觉很亲亲切，有有相同的的动线规规画、相相同的装装潢、相相同的摆摆设、相相同的气气氛。另另一方面面，卖场场一致性性对T--ZONNE的形形象塑造造亦有累累积加成成的效果果，加强强T-ZZONEE的气势势。现场服务：：现现场服务务是指顾顾客到卖卖场所接接触到的的服务，是是顾客对对T-ZZONEE服务的的实质感感受，而而绝大部部份都是是来自现现场服务务人员的的表现。亲切的服务务人员：：T-ZZONEE的定位位是以服服务为主主，提供供不同于于竞争对对手的服服务才能能避免价价格定位位上的劣劣势。顾顾客到TT-ZOONE就就像到百百货公司司，所需需要的也也是服务务，因此此，服务务人员亲亲切的态态度能满满足顾客客购物时时心理层层面的满满足。即即使服务务人员无无法解决决所有的的疑难杂杂症问题题，仍须须亲切地地面对顾顾客，并并寻求同同事间的的支持，解解决顾客客所有的的问题。另另外，服服务人员员发现有有顾客在在迟疑时时，应主主动予以以协助，使使顾客感感到宾至至如归。服务人员丰丰富的产产品知识识：对一一般人来来说，信信息产品品较一般般的日常常生活用用品或电电器类产产品，具具专业的的技术知知识，故故在选购购时，通通常需要要服务人人员的解解说与引引导。此此时服务务人员必必须非常常有耐心心、亲切切地为顾顾客详细细解答，消消除顾客客的恐惧惧感，并并建立顾顾客对TT-ZOONE服服务的专专业肯定定与信心心。顾客信赖：：顾顾客对TT-ZOONE的的信赖会会影响其其以后的的购买决决策，且且透过口口碑的流流传，对对T-ZZONEE形象的的塑造与与知名度度亦有广广泛的影影响。产品品质无无瑕疵：：顾客在在购买商商品时，总总会精挑挑细选，希希望商品品的品质质好。TT-ZOONE在在进货时时，也应应注意产产品的品品质。TT-ZOONE可可与进货货的厂商商合作做做品质管管制，维维持品质质的稳定定，以避避免将来来顾客的的退、换换货，增增加顾客客的抱怨怨与疑虑虑，也增增加自己己双方面面的困扰扰与成本本。价格合理：：顾客往往往有一一种比较较心态，即即购买了了商品，会会与亲朋朋好友比比较品质质或价格格，而价价格又往往往是最最主要的的比较标标的。虽虽然T--ZONNE的服服务较竞竞争对手手来得完完善，但但可能价价格上也也略高，因因此，TT-ZOONE在在订定价价格时须须考虑顾顾客对其其价格的的感受。合合理的订订价才能能获得顾顾客的认认同与信信赖。迅速解决问问题的能能力：顾顾客在选选购及使使用信息息产品时时，会面面临许多多的问题题，可能能是机器器本身的的问题，或或是使用用方式不不当所造造成的问问题等，此此时，TT-ZOONE能能不能迅迅速帮顾顾客解决决问题的的能力就就成了是是否能赢赢得顾客客信赖的的关键。T-ZONE可利用现场服务人员或是电话服务的方式，增加为顾客服务的速度，减少顾客等待的成本。内设PC工工房：卖卖场内设设的PCC工房，提提供计算算机组装装、更换换配备、升升级、简简易软硬硬件维修修的服务务，亦提提供相关关计算机机使用上上的咨询询，可使使顾客在在使用商商品上，知知道到哪哪有替他他们解决决问题的的地方，培培养顾客客对T--ZONNE的依依赖与信信心。售后服务：：凡是在在T-ZZONEE购买的的商品均均能享有有T-ZZONEE提供的的售后服服务，减减少顾客客的不安安，因此此能让顾顾客放心心地购买买T-ZZONEE的商品品。售后后服务不不仅能使使顾客信信赖T--ZONNE的产产品、服服务，进进而有助助于T--ZONNE的形形象塑造造。组成适当的的工作团团队：营营运的顺顺利进行行需要整整体工作作团队的的分工合合作，TT-ZOONE在在营运的的初期，最最重要的的就是建建立整体体的组织织架构，任任用各种种人才。选择适当员员工：对对T-ZZONEE而言，由由于是营营运的初初期，许许多制度度、流程程都还须须随营运运需要而而调整，因因此在选选择员工工时，必必须能配配合组织织的运作作。卖场场的服务务人员目目前尚不不适合大大量任用用兼职人人员，须须以全职职人员为为主，且且必须具具备一定定的专业业能力，不不论是技技术、销销售、行行销、管管理等，且且须降低低员工流流动率，以以累积经经营的经经验，逐逐渐改善善内部管管理的制制度。充分授权：：由于组组织的年年龄轻且且规模尚尚小，加加上所贩贩售的信信息商品品变化快快、生命命周期短短，面对对这样动动态的竞竞争环境境，T--ZONNE应采采充分授授权的组组织形式式，维持持较佳的的弹性，以以响应市市场及顾顾客。如如授权卖卖场人员员提供管管理者新新的产品品信息、较较受顾客客喜爱的的商品种种类、顾顾客的意意见等，如如此较能能密切注注意市场场及顾客客的动态态，做出出迅速适适当的经经营决策策。建立流程管管理：TT-ZOONE内内部的许许多制度度尚未成成熟，须须逐步建建立卖场场营运的的流程管管理制度度，才能能有效率率地达成成分工合合作的目目的。职前训练：：公司所所任用的的员工，虽虽经事前前的筛选选，具有有相当的的背景与与能力，但但仍须经经过相关关卖场经经营的职职前训练练，以整整合个人人的能力力与工作作的份际际。公司司应依员员工工作作性质的的不同，分分门别类类地训练练各种卖卖场所需需的技能能。工作训练（产产品知识识）：在在训练员员工的技技能时，对对T-ZZONEE来说，最最重要的的是员工工对于信信息产品品的知识识。由于于产品较较具专业业技术性性，推陈陈出新速速度又快快，因此此员工须须具备相相关的知知识以响响应顾客客的需求求，且须须时时更更新其信信息。这这些不但但需要员员工平时时自我的的充实，公公司亦应应于平时时举行相相关的训训练课程程，以维维持卖场场人员专专业的水水准。工作单位：：公司应应以工作作单的方方式将每每人每日日的工作作细项记记载清楚楚，作为为管理控控制的依依据，也也易于将将来营运运改善的的资料基基础。TQM：虽虽然T--ZONNE非制制造业，并并非TQQM的对对象，但但T-ZZONEE仍应采采用相似似的概念念来管理理其进销销存货，并并整合工工作团队队的合作作。凝聚向心力力：次凝聚向心力力：工工作团队队成员间间的合作作，端视视其对组组织的向向心力。T-ZONE的经营团队甫成立不久，须透过不同的方式连结员工的心，培养和谐的向心力。绩效评估制制度：根根据工作作性质与与目标的的不同，建建立一套套公平公公正公开开的绩效效评估制制度，由由个人、团团队、部部门到店店面，定定期检讨讨实际表表现与目目标的差差距，藉藉以作为为奖惩之之依据与与未来目目标订定定之参考考，成为为组织的的共同规规范，以以有效控控制策略略的发展展状况。激励制度：：组织激激励制度度的设计计，为控控制过程程中一项项重要的的因素，因因为它可可鼓励及及强化组组织所期期望的行行为，把把所有各各个阶层层员工的的利益与与组织的的利益结结合在一一起，完完成组织织的目标标。对于于员工，可可采佣金金、奖金金、升迁迁、分红红、团体体奖金、认认购股票票制度等等作为激激励的工工具。组织文化的的形成：：组织文文化为组组织成员员所共有有的特定定规范、标标准与价价值观的的集合，它它是由组组织高层层经理人人所形成成的策略略领导塑塑造而成成。经由由社会化化的过程程，员工工逐渐将将这些价价值观融融入自己己的价值值观中，成成为个人人的一部部份，而而表现在在其行为为上。TT-ZOONE的的组织文文化仍在在高可塑塑期，高高层经理理人可利利用组织织文化的的塑造，来来引导员员工朝一一致的方方向前进进。发展全客层层：跟继政府统统计未来来国内信信息市场场「DIIY市场场」将占占60％呈呈为市场场主流，这这对现今今仍只以以hommeuuserr、offficeeusser来来说，透透露出一一个讯息息，随者者市场趋趋势的改改变，TT-zoone除除了继续续加强对对既有的的顾客提提供加值值的服务务，也不不可忽视视这块极极具潜力力的顾客客群，但但这样又又有人会会质疑，如如此做是是否会造造成公司司在「高高价值」」与「低低价竞争争」的定定位间做做traad-ooff，产产生公司司定位混混淆的问问题。本本组同学学经过分分析认为为，既然然要服务务全客层层，就应应该有较较弹性的的定价策策略，对对喜欢比比价的ppoweeruuserr而言，我我们提供供与光华华商场相相当，具具有竞争争力的组组装周边边零件（例例如：硬硬盘、屏屏幕、CCD-RROM）：：相反的的对于价价格敏感感度较低低的一般般消费大大众，我我们则维维持一贯贯的强调调「服务务具有价价值」的的策略，利利用产品品交互补补贴的原原则来满满足不同同的客群群需求。全产品服务务：在因应发展展全客层层」的策策略性目目标，事事实上TT-zoone同同时也会会越来越越趋向全全产品现现的发展展。店内内有一般般NOVVA易见见的组装装零配件件，也有有整台组组装完毕毕的计算算机组提提供顾客客做选择择。社区化展店店：如同消费零零售业龙龙头7--ELEEVENN一般，信信息产品品零售业业要达到到最佳的的效率，同同样要透透过足够够的市场场规模，而而要达到到市场规规模经济济，受先先第一部部就是要要冲量。T-zone的策略规划在进入第二期，主要的重心轴应利用上一期在营店能力所累积的核心能耐，将之做连锁的复制，发挥最大的corecompetenceleverage效果。组织执行层层面一.本篇报报告组织织执行层层面的策策略逻辑辑A.设计组组织的结结构 要使策略有有效，不不管是意意图策略略或突显显策略，组组织都需需要一个个组织结结构。设设计组织织结构，也也就是在在组织内内分配任任务的责责任及决决策的权权威，此此包括如如何适切切地将组组织分成成次单位位，如何何在组织织层级间间授权，次次单位如如何整合合等。而而其中的的选择包包括：组组织的运运作，是是需要多多层的结结构或扁扁平的结结构，决决策权要要集中或或分散，组组织要不不要分成成半自治治单位的的次单位位（部门门，或事事业部），以以及可以以整合各各种次单单位的各各种机制制。B.设计控控制系统统 除了选定定一种组组织结构构，组织织还需要要建立一一套适合合的控制制系统。它它必须决决定如何何对次单单位的行行动控制制及绩效效作最适适切的评评估。控控制系统统极为广广泛，包包括市场场（股票票市场的的股价控控制）、产产出控制制、官僚僚控制，以以及透过过组织文文化的控控制等。组组织也需需要决定定如何为为员工设设计一套套奖赏和和激烈的的制度。C.策略，结结构和控控制的配配合 一个公司司若想成成功，必必须在它它的策略略，结构构和控制制间取得得配合。因因为不同同的策略略与环境境配置不不同的组组织需求求，其所所带的组组织结构构和控制制系统也也就不相相同，如如成本领领导策略略，所需需要的是是个简单单的组织织（以降降低成本本）及注注重生产产效率的的控制。相相反的，若若是藉独独特技术术特性以以差异化化企业产产品之策策略，则则公司需需要的，是是对其技技术核心心周围的的所有活活动做整整合，并并建立一一个对技技术的创创新能给给予奖励励的控制制系统。D.关于策策略执行行面的报报告本篇报报告，关关于策略略执行面面只写了了组织结结构分析析部份，因因为TT-zoone在关于于策略控控制系统统方面，都都还在尝尝试的阶阶段，因因此关于于这个部部份我们们是采取取说明策策略逻辑辑的方式式，而不不作实地地的分析析与讨论论。

二.T-zzonee过去去的组织织架构董事长董事长经营管理小组经营管理小组副董事长副董事长执行董事代表执行董事代表总经理总经理总经理室总经理室执行副总经理执行副总经理管理部经理部业务本部资材部管理部经理部业务本部资材部 台湾的T--zonne是是由日本本T-zzonee技术术合作引引入台湾湾，日本本T--zonne是是由ADDO电电子公司司第三营营业本部部所负责责，股东东组成是是：CSSK，金金山和南南，三菱菱信托银银行，安安田信托托银行，住住友信托托银行，BarclaysBank，店铺数共有29家，Ado公司于1995年荣获IBM评为日本最大的计算机经销商，1996年ADO电子在个人计算机的贩卖台数约20-25万台，为全日本最大的贩卖数目。因为T-zone在日本可以说非常成功，且是由台湾要求引进日本T-zone技术，因此在初期T-zone的组织制度大部分是模仿日本T-zone经营模式，稍加修改而成。在总经理部分是由日本人来担任，其它有些高阶经营人员亦为日籍干部。剩下的员工皆为台籍干部。 在执行副副总经理理之下，设设有业务务本部，资资材部，经经理部，管管理部。业业务管理理部门分分为系统统事业一一部，系系统事业业二部，计计算机网网络事业业部，信信息整合合事业部部，和各各地的营营业分所所等课，系系统事业业一部主主要业务务是负责责的国外外著名大大厂之台台湾总代代理，或或是个人人计算机机的法人人业务，另另外还有有T-zzonee各部门门配销送送等事宜宜。资材材部负责责的业务务是客户户服务、事事业整体体物流、采采购、仓仓储和配配送等业业务。经经理部主主要是负负责T--zonne整整体的行行政工作作，其业业务有信信息、财财务、会会计和行行政，最最后是管管理部，管管理部分分为两个个主要部部分：一一是营店店部：主主要负责责展店业业务，另另外一个个部门是是企画部部：负责责企画、广广告和广广宣等业业务。以组织来说说，太平平洋初期期的组织织架构是是一种功功能型结结构的方方式，因因为跟法法人和代代理有关关的业务务统筹交交由营业业本部来来负责，负负责整体体物流采采购和客客户服务务的部分分的是由由资材部部门来统统筹进行行，另外外经理部部门是负负责整体体行政的的工作，管管理部则则是负责责展店和和企画的的工作，并并没有用用事业部部或是多多元事业业的方式式来进行行。以TT-zoone这这种功能能型组织织来说，优优点是可可以使工工作过程程更有效效率，降降低制造造成本及及增加作作业特性性，但是是缺点是是当公司司开始以以地理性性的扩张张时，在在很多地地点展开开营运或或是开始始生产较较广泛性性的产品品时，控控制的问问题就会会产生。控控制变得得较为松松散，公公司协调调活动的的能力降降低，并并且造成成官僚成成本的增增加，另另外以策策略意图图来看组组织结构构，因为为T--zonne属于于新兴的的信息通通路产业业，很多多管理的的知识并并未固定定化，且且各个部部门之间间都需要要大量的的沟通与与协调，因因此，以以功能型型结构来来作为刚开始的的组织结结构不合合适，因因此才会会进行今今年八月月的组织织调整变变成下面面的组织织结构。三.现在太太平洋T-zzonee组织织董事长董事长副董事长副董事长总经理总经理营店部营业本部经理部资材部营店部营业本部经理部资材部

因为旧的组组织并不不能执行行企业策策略活动动，也不不能够应应付外界界环境的的变化，因因此在119988年八月月份，太太平洋Ｔ-zoone进行了了组织调调整的工工作，将将其组织织和结构构调整成成上面新新的组织织结构图图。在新新的