七章电子商务管理

第7章电子商务模式与供应链管理电子商务下的供应链管理电子商务经营模式

本章讨论与电子商务管理有关的电子商务模式与供应链管理等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商务运作模式。思考不同的企企业实施施电子商商务时有有没有什什么不同同的方式式?阿里巴巴巴和淘宝宝?淘宝和拍拍拍?电子商务务到底有有没有模模式?电子商务务模式的的发展与与创新电子商务务模式早早期的发发展历程程7.1电电子商务务与企业业信息化化ERP与电子商商务SCM与电子商商务CRM与电子商商务ERP解决方案项目管理理项目成本本项目计费费个人工时时及费用用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供应链管管理销售订单单采采购管管理自自我服务务产品配置置供供应商商计划供应链计计划库库存管理理制造管理理工程数据据物物料清清单主计划/MRP能力管理理车间管理理质质量管管理成本管理理流程制造造业方案案项目制造造业方案案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling财务管理理总帐管理理财务分析析现金管理理应付帐管管理应收帐管管理固定资产产管理资金管理理Treasury自我服务务人力资源源管理人力资源源工薪管理理培训管理理工时管理理自我服务务AdvancedBenefits财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理战略性企业管理商业智能客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀CallCenterE-Commerce供应链管管理供应链SC（SupplyChain））是以一一条从最最终客户户到最终终供应上上的链，，从广义义上看，，它涵盖盖了从客客户的客客户到供供应商的的供应商商中的所所有环节节。它是许多多企业和和过程的的相互协协同的努努力过程程SCM包包括了整整个产品品生命周周期，它它从原材材料的引引入一直直到顾客客购买产产品。基本原理理静态、拓拓扑结构构型定义义：SCM强调的是是一个网网络（企企业、供供应商、、客户、、合作伙伙伴等））重要推论论：企业与企企业的竞竞争是供供应链与与供应链链间的竞竞争供应源需求源原辅料供供应商供应商的的供应商商间接客户户直接客户户企业SCMERPCRM动态、运运行机制制型定义义：SCM强调的是是一个过过程（对对物流、信信息、资资金流进进行协同同计划、、组织、、协调及及控制））重要推论论：用技术可可以换取取效率，，信息共共享后决决策更科科学供应商生产车间间分销体系系客户户零售商CRM管理实质质-----WhatisCRM即持续性性的关系系营销IT技术行销渠道数据处理收集分类知识发现数据仓库/挖掘工具行业研究对商业过程的更好实现专门CRM软件商管理集成简化操作全面掌握客户渠道ERP软件厂商客户响应快速应答单点服务呼叫中心

客户关系系管理的的实现今日成功功的电子子商务EMPLOYEES客户职员订单传真供应商和合作伙伴ERP应用程序Web商店客户WebSite未来成功功的电子子商务供应商和合作伙伴客户服务ERP应用程序雇员自助服务应用程序商业智能系统服务商直销电子商店门户iStoreiPaymentiBill&PayiMarketingWebCustomersCRM对对电子商商务的模模块实现现帮助企业业进行实实时、有有针对性性的产品品推广。。建立网上上销售的的渠道，，可以充充分客户户化。电子支付付解决方方案。网上下帐帐单，接接受并处处理客户户的付款款。客户/员工的网网上自服服务系统统。7.2电子商务务的经营营模式1、电子子商务模模式的概概念电子商务务的主要要特点之之一在于于它允许许建立新新的商务务模式。。商务模式式：是指指企业为为谋取收收益以维维持经营营而采用用的开展展业务的的方式。。经营模式式(BusinessModel))是公司维维持自身身发展(即取得收收入)所采取的的商务经经营方法法，是通通过指明明公司在在价值链链的位置置来阐述述它如何何赚取利利润。电子商务务经营模模式，是是指在网网络环境境中以一一定技术术为基础础的商务务运作方方式和赢赢利模式式，与企企业传统统的经营营模式相相比具有有强烈的的电子化化、数字字化的色色彩，是是企业信信息化、、网络化化发展的的成果。。低

创新程度

高

电子商店

电子采购

电子拍卖

电子商场

信用中介

信息中介

价值链服务供应

虚拟社区

协作平台

第三方市场

价值链整合商

多功能

功能整合

单一

图5-1基于价值链的电子商务经营模式分类体系

2、基于价价值链的的电子商商务经营营模式表2BtoB主要经营营模式3、基于于顾客的的混合分分类体系系BtoC主要经营营模式B2B模式敦煌网敦煌网是是一个聚聚集中国国众多中中小供应应商的产产品，为为国外众众多的中中小采购购商有效效提供采采购服务务的全天天候国际际网上批批发交易易平台。。B2C模式我国互联联网经过过多年，，现在已已经进入入高速发发展的时时期，互互联网的的创新力力在各个个想也当当中也是是最强的的，互联联网的每每一次创创新几乎乎都能为为普通人人的生活活带来很很大的影影响，这这些影响响有时候候能持续续地很多多年。从从互联网网开始时时的门户户之争，，到现在在的社区区之争。。从中搜搜到百度度，从百百度到现现在的搜搜搜、有有道、搜搜狗。从从谷歌高高调进入入中国内内地，再再到悻悻悻离去。。中国的的互联网网新闻事事件总是是一件接接一件的的发生。。但是永永远不变变的是创创新与竞竞争。互互联网是是一个创创新的行行业，谁谁能把模模式创新新并且受受到广大大用户的的认可，，谁就能能做大，，简单照照搬，简简单模仿仿是有八八九都是是会被强强者愈强强的大浪浪淹没。。2009年度最最具影响响力富媒媒体广告告网络———百度度TV；；2009年度最最具影响响力视频频媒体———土豆豆网；2009年度最最具广告告价值网网站———搜房网网；2009年度最最佳创新新营销平平台；2009年度最最具影响响力社区区——天天涯社区区2009年度最最具人气气网络电电视视频频媒体———悠视视网2009年度最最佳微博博客网站站——嘀嘀咕网2009年度最最佳投资资价值商商业网站站——招招招看2009年度最最佳保险险电子商商务平台台——泰泰康在线线2009年