蒋小华：高效沟通技巧-中华讲师网课件

高效沟通技巧主讲：蒋小华

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台浙江大学主讲教授；

华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；

行课网执行总裁；

战略与执行研究院院长；

中国战略执行力第一人；

实战管理专家；

阿里巴巴特聘专家；

康师傅特聘讲师；

多家媒体杂志专栏撰稿人；

国内多家培训机构特聘高级专家；

中国管理咨询行业十佳杰出人物；

全球500强华人讲师；

最佳执行教练；

著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》蒋小华老师：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、影响组织沟通的因素找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、沟通与协作的五大思维找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4、沟通：鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、倾听的层次找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、积极倾听:用词、语调和动作用词：所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤语调：激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台使目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势排除外界干扰提问使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话不要多说复述控制情绪3、有效的倾听技能找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、同理心沟通同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四讲纵向沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台打油诗上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台你的上司怎样看你自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的问题，有问必答——让上司放心努力学习，了解上司言语——让上司轻松接受批评，不犯第二次错误——让上司省心不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效毫无怨言地接受任务——让上司满意对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何与下属沟通处理认同－－要求承诺处理不关心－－了解需求处理疑问－－讨论完善处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。与问题员工：留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的；停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程；发现真正的问题：将问题与表象区分开；肯定对方的感受，争论是没有赢家的；解决问题而不要归咎于他人；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何提出你的批评找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第五章、横向（跨部门）沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“功夫在诗外”的启示优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。知己知彼、百战不殆找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部门的业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本部要求严一些，对其他部要求松一些；从自己做起，从现在做起。严于律己、宽以待人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台了解其他部门运转多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度；平时多与其他部门沟通，多倾听；在设计个人生涯规划时应考虑变换部门；站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。格局决定结局找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六章化冲突为双赢根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何处理冲突？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台冲突解决的原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台权威统计一个大型企业的主管一年有60%的时间在开会（约30%参加上级部门的会议，30%参加本部门会议）；每年召开的会议约240个；每年会议成本达3500万元！包括直接成本、间接成本。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效会议要点会议只要相关人员参加，人数越少越好；会议前需发资料给与会人员；

有议题、时间限制、决议、责任人、督导人和完成时间;

会后应对议题有跟踪；沉默未必是金--该说的话还是要说出来；对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见；对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气；对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台会议成员的责任找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台缓解会议冲突积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语强调问题，而非人物决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台成功地主持会议会议开始前分发所有相关资料。如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。一定要遵守议事日程上规定的时限。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台演说沟通1974年11月《伦敦时报》曾经对读者作一个调查，问他们心中最大的恐惧是什么？“死亡”只排名第二，排名第一的是“演讲”。优秀的管理者皆为演讲的高手。林肯、丘吉尔、毛泽东、周恩来等他们都是演讲大师。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台充分准备正确的准备方法不要逐字记诵演说的内容：不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出。预先汇集整理自己的想法，到朋友面前预讲，对自己要有把握。如何做到有把握融入到自己的话题中：详细探究题材，你的演说将会怎样帮助听众，让他们获益匪浅？避免去想那些会干扰你的消极方面：把注意力从自己身上移开。自己给自己打气：用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任何一位都更有资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说清楚。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台设计演讲纲要与思路你是谁？为什么我要听你说？你要讲什么？你现在讲的对我有什么好处？你有什么证明你是对的？为什么现在要采取行动？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台面部表情注意：面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台姿式检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台位置移动检查：演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目光交流避免：仅