创新思维与经营管理创新教材(-76张)课件

2013年

创新思维系列创新思维与经营管理创新2013年创新思维系列创新思维与经营管理创新

金超

老师简介国资委中央党校高管班培训教授清华大学、北京大学客座教授中国人民大学实战MBA班客座教授“商业模式6R模型”和“创新思维6I体系”创建者

2金超老师简介国资委中央党校高管班培训教授21、战略和模式创新1、战略和模式创新什么是商业模式？

在提升客户价值和相关利益者利益前提下，企业整合内、外部资源，关于盈利逻辑设计的整体解决方案。

1、战略和模式创新1、战略和模式创新H伙伴A企业H伙伴H伙伴H伙伴H伙伴伙伴B企业伙伴伙伴伙伴C企业客户D企业盈利系统盈利系统客户H伙伴A企业H伙伴H伙伴H伙伴H伙伴伙伴B企业伙伴伙伴伙伴C所有的社会资源，包括土地、房屋、设备，甚至是从国际来的设备、包装、厂房，我们在合作过程中都不强调产权转移，只要能够支配就可以，不在于说我必须拥有。别人兜里的钱让我支配，这个钱是最多的。

创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队，以及良好的商业模式。6创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系价值主张成本结构客户细分核心资源基础设施客户提供物财务商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理商业模式9点图价值主张成本结构客户细分核心资源基础设施客户提供物财务商业模挖掘需求整合资源加强黏性创新赢利树立壁垒战略优化！模式创新！突破同质化！塑造5大核心竞争力！挖掘需求整合资源加强黏性创新赢利树立壁垒战略优化！突破同质化转型期的挑战同质化！我是谁？我在哪里？我去哪里？1、战略和模式创新同质化！我是谁？我在我去同质化时代，如何创新差异、脱颖而出？行业微利时代，如何跨越台阶、高速成长？创新思维训练：如何设计优秀的商业模式？1、战略和模式创新10同质化时代，如何创新差异、脱颖而出？创新思维训练：如何设计优创新思维&创新型人才创新思维&创新型人才思维与创新

思维：

创新思维：思维枷锁与创新突破传统思维的障碍创新思维：发明或者发现一种新方式，用于处理某件事情或者表达某种事物的思维过程。思维与创新思维：创新思维：思维惯性思维心理设限拒绝相信思维枷锁与创新突破传统思维的障碍13惯性思维心理设限拒绝相信思维枷锁与创新突破传统思维的障碍13联想思维系统思维辩证思维纵向思维逆向思维模仿思维创新思维思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型联想思维系统思维辩证思维纵向思维逆向思维模仿思维创新思维思维思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型1）逆向思维2）纵向思维逆方向、逆位置3）联想思维相似联想

、对比联想；思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型1）逆向思维2）纵向思思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型5）辩证思维6）模仿思维矛盾论原理模仿结构仿生4）系统思维整体协同思维枷锁与创新突破创新思维的特征和类型5）辩证思维6）模仿思撕开神秘面纱：6种创新思维6种思维：纵向思维逆向思维联想思维模仿思维辩证思维系统思维撕开神秘面纱：人人都能创新我们应该如何看待现有工作？撕开神秘面纱：6种创新思维6种思维：纵向思维逆向思维价值主张成本结构客户细分核心资源基础设施客户提供物财务商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理商业模式9点图价值主张成本结构客户细分核心资源基础设施客户提供物财务商业模1、战略和模式创新

1）如何更有效地满足客户更多的需求？如何设计新的商业模式，整合资源，达到客户、合作伙伴和企业的多赢？

创新思维训练：

2）竞争对手的商业模式是什么？是否对我们构成威胁？

3）

1、战略和模式创新1）如何更有效地满足客户更企业创新产品服务创新战略和模式创新管理和流程创新营销和传播创新观念和文化创新技术应用创新企业创新系统模型20企业企业创新系统模型202、管理和流程创新2、管理和流程创新2、管理与流程创新2-1流程与规则再造科学决策机制精简高效，职责权利匹配——管理制度与业务流程优化2、管理与流程创新2-1流程与规则再造科学决策机制精简高效东方中科花费方法:

员工表现按季度考核

评奖：最佳进步奖、最佳点子奖，年度金点子奖。2、管理与流程创新2-2替换失效区东方中科花费方法:员工表现按季度考核2、管理与流程创新2-22、管理与流程创新2-3制度优化与调整A公司：销售制度激励设计项目背景：

老字号食品生产企业，产品供应各大超市及批发部。产品在品牌、质量、口味、品种、花色等各方面，都挺受客户认可；定价随行就市，向市场看齐。

销售利润率约为20%，老业务员月销售额稳定在10-15万元，普通业务员约5-6万元，新业务员为1-3万元2、管理与流程创新2-3制度优化与调整A公司：销售制度激励

一、激励不足。二、协作匮乏。业务员少有协作；

“底薪加利润提成”制

公司推行“一带一”政策，徒弟得不到业务上指导。三、约束过软。内部普遍缺乏成本意识，诸如招待费、礼品费、差旅费，只要有发票，就能报销。2、管理与流程创新一、激励不足。二、协作匮

2）设计保障创新、进步的管理制度或创新平台，优化沟通和协作机制，保护和激励员工持续创新。

1）调整和优化我们的管理制度和业务流程，优化资源配置，达到机制精简高效，职责权利匹配；

小贴士2、管理与流程创新262）设计保障创新、进步的管理制度或创新平台创新思维训练：如何优化我们的制度和流程？2、管理与流程创新创新思维训练：2、管理与流程创新3、产品和服务创新3、产品和服务创新产品的价值

功能价值情感价值客户价值VS产品功能3、产品和服务创新3-1客户需求与产品价值产品的价值客户价值VS产品功能3、产品和服务创新3、产品和服务创新3-2产品创新

市场细分与需求挖掘：产品创新客户的需求是什么？针对需求，如何创新产品、塑造客户价值？303、产品和服务创新3-2产品创新市场细分与需求挖掘：客户价值重塑造四步动作框架减少哪些元素的含量应该减少到产业标准以下？创造哪些从未有过的元素需要创造？增加哪些元素的含量应该增加到产业标准之上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？新价值曲线客户价值重塑造减少创造增加剔除新价值相同的资源如何生产出不同的产品？相同的产品如何创造出不同的价值？思考：

3、产品和服务创新3-2产品创新32相同的资源如何生产出不同的产品？思考：3、产品和服务创新31）市场在不断细分，更多营销机会不断涌现2）有些时候，最大的超越对象是我们自己3）小贴士

3、产品和服务创新3-2产品创新1）市场在不断细分，更多营销机会不断涌现2）有些时候，最大的5、销售促进方案设计5、销售促进方案设计可口可乐“妙趣红包，吃喝玩乐在其中”

春节期间，上海消费者购买可乐到一定数量，可获赠红包1个和贺年礼品1份。

3、产品和服务创新3-2产品创新35可口可乐“妙趣红包，吃喝玩乐在其中”春节期间，上海消形式：注意：明确促销目的，选择合适合作对象不同行业、与经销商的联合促销考虑客户多样化的需求，可否给予消费者更丰富的礼品诱惑？3、产品和服务创新3-2产品创新36形式：注意：明确促销目的，选择合适合作对象不同行业、与经销商集团业务&大众业务：1）工业品营销——快速消费品营销2）客户对象有限——客户对象众多3）4）工业品客户4种角色3、产品和服务创新3-2产品创新37集团业务&大众业务：1）工业品营销——快速消费品营销工业品客1）情感需求

：时代的背景下，情感需求不断产生。小贴士：2）关联需求：客户的需求是多元的3）集团需求

：3、产品和服务创新3-2产品创新1）情感需求：时代的背景下，情感需求不断产生。小贴士：2）如何进行直接客户的需求挖掘与分析？创新思维训练：3、产品和服务创新1）集团业务的参与人物的基本需求和关联需求有哪些？2）增加、减少、剔除、创新有哪些可能？如何进行直接客户的需求挖掘与分析？创新思维训练：1）集团业1234567891011121314151617181920舒服喜悦正面感觉满意一般无效差负面感觉糟糕气味和背景音乐店内装饰店面位置和外观热情欢迎排长队接受信用卡长时间等待咖啡制作自助牛奶和糖座位舒适及环境干净咖啡味道及整体包装注视及被注视的心理优越注视并带真诚微笑的道别洗室设备一般3、产品和服务创新40123456789101112131415161718192客户需求体验点3、产品和服务创新3-3服务创新41客户需求体验点3、产品和服务创新3-3服务创新41有形展示顾客行为互动分界线员工行为（前台/可见的）可视分界线员工行为（后台/不可见的）内部互动分界线支持过程服务蓝图：把服务分拆成有形展示、顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，观察、监控、优化。

服务蓝图有形展示员工行为员工行为支持过程服务蓝图：把服务为什么要推行客户体验管理？1）客户情感需求的比重在增加；2）大众化的标准产品日渐失势，需求个性化产品服务；4）3、产品和服务创新3）从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受；为什么要推行客户体验管理？1）客户情感需求的比重在增加；2）3、产品和服务创新

1）发掘客户需求，在定位的基础上调整和优化产品和服务，创造优秀的客户体验；

小贴士2）设计服务管理和考核机制，保障服务质量。

创新思维训练：如何创造优秀的客户体验？3、产品和服务创新1）发掘客户需求，在定位4、营销和传播创新4、营销和传播创新战略联盟模式协同竞争：通过与你的顾客、供应商以及其他机构协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。

4、营销和传播创新46战略联盟模式协同竞争：4、营销和传播创新46

战略联盟是寻求与自身品牌定位相一致的企业进行合作，分为垂直战略联盟和水平战略联盟。１）水平是不同行业共同分担营销费用、联盟进行营销传播、品牌建设、产品促销，共享资源。２）要强调某种内在的关联性和一致性，多出于品牌清晰化的考虑。

战略联盟：合纵连横的借力扩张4、营销和传播创新47战略联盟是寻求与自身品牌定位相一致的企业进行TCL与农夫山泉水平联盟麦当劳与动感地带4、营销和传播创新48TCL与农夫山泉水平联盟麦当劳与动感地带4、营销和

确保双方已知的利益共存共荣，是正常思路下的双赢，但不是最佳模式。理想状态的资源整合理念是“零投资、零风险”。在合作过程中总会产生一些未知或被忽略的副产品或衍生物，发现并能得到这些可不劳而获的意外收益，才是真正意义上的“赢”。而双方都能做到这一步，才是“双赢”。4、营销和传播创新494、营销和传播创新49505051

“绿盛QQ能量枣”推出20天，共出货约1800万元，大约是上一年同期绿盛另一款同类产品出货量的6倍左右，与此同时，加盟《大唐风云》的玩家也急剧上升。R&V模式与战略联盟4、营销和传播创新51“绿盛QQ能量枣”推出20天，共出货约1800万我们可以缔造哪些战略联盟？思考：

我拥有什么资源？我需要什么资源？谁拥有我需要的资源？4、营销和传播创新52我们可以缔造哪些战略联盟？思考：我拥有什么资源？我需要什么小贴士天山红刀具TCL与农夫山泉无极与康佳

麦当劳与动感地带更多的创新等待我们自己去构思！53小贴士天山红刀具TCL与农夫山泉商业地产+金融投资+经营管理模式深国投商用置业公司开发地产深国投商用置业有限公司在沃尔玛确定地点购地成立项目公司继续开发回笼建设资金54商业地产+金融投资+经营管理模式深国投商用置业有限公司成立项55555656有哪些途径可以突破产业链上资源瓶颈？思考：在经营产业链上，需要整合进哪些资源？有哪些相关利益人？他们的风险和收益是什么？有哪些途径可以突破产业链上资源瓶颈？思考：在经营产业链上，5、技术应用创新5、技术应用创新1）

娱乐化2）

时尚化3）4）5、技术应用创新5-1时代的名片：四大社会趋势591）娱乐化2）时尚化3）4）5-1时代的名片：四大社会5、技术应用创新加盟商交易结构模组化生产方式订单管理系统厨柜软件设计系统5-2技术创新应用605、技术应用创新加盟商交易结构模组化生产方式订单管理系统厨柜创新结构模式为供应商服务为用户服务B2B2F1）装修助手2）3）创新结构模式为供应商服务为用户服务B2B2F1）装修1、信息化能否降低经营成本？如何提高效率？2、技术创新往往能促进传统行业发展，我们如何应用？更多的创新等待我们自己去构思！3、思考：5、技术应用创新621、信息化能否降低经营成本？如何提高效率？更多的创新等待我们苹果战略：终端平台+内容服务将iPod、iPhone、iPad等终端产品的销售作为获得客户的第一步，同时作为内容交付的渠道，构建持续稳定的内容服务体系商业模式：iPod+iTunes1）产品与服务融合带来双赢2）3）苹果战略：终端平台+内容服务将iPod、iPhon苹果云iTunes

用户可以在苹果1800万首的曲目库中，以一首歌99美分的价格购买，并直接储存在个人云端上。苹果iTunesMatch苹果云iTunes用户可以在苹果180创新思维与经营管理创新教材(-76张)课件6、观念和文化创新6、观念和文化创新创新执行第39滴焊锡5个为什么6、观念和文化创新6-1观念变革与创新67创新执行第39滴焊锡5个为什么6、观念和文化创新6-1观念学习型组织与优秀的文化建设责任文化华为事件6、观念和文化创新6-2积极的团队文化建设68学习型组织与优秀的文化建设责任文化华为事件6、观念和文化创新学习型组织与优秀的文化建设学习组织组织学习进步文化戴明：每天进步1%！6、观念和文化创新6-2积极的团队文化建设