品质意识理念与品质管理常用方法课件(-39张)

品质意识及

有害物質講解品质管理处2022/10/181品质意识及

有害物質講解品质管理处2022/10/151互动品质是什么（品质范围或品质定义）？2022/10/182互动品质是什么（品质范围或品质定义）？2022/10/152谁决定了公司的品质…

是谁?

哪些单位?哪些职务?2022/10/183谁决定了公司的品质…是谁?哪些单位?

每一个人

所有单位所有职务

品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………2022/10/184每一个人所有单位所有职务品Contents

一、什么是品质

二、品质意识理念

三、品质管理常用方法

四、品质记录

五、品质纪律2022/10/185Contents2022/10/155权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等

2.特性可以是固有的或赋予的

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一、品质的定义2022/10/186权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9

③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性

3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规，合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。2022/10/187③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特产品：连接线特性：长度要求：100CM简单理解特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2022/10/188产品：连接线特性：长度要求：100CM简单理解特性满足要求的客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2022/10/189客户想要的品质需求交货损耗价利不良率外观无瑕疵的…没有少一产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能2022/10/1810产品品质特性外观强气寿命尺寸性能2022/10/1510品质(另意)

是持续改善

的结果

是执行5S

的结果

是具备品质意识的结果2022/10/1811品质(另意)

是持续改善的结果

是执行什么是5S整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢

弃。整顿：要用的东西规定位，并明确的标示。清扫：随时保持清洁断绝根源。清洁：将前3S的做法制度化、规范化，贯彻

执行并维持结果。素养：养成遵守既定事物的习惯，绝不表面因

循。2022/10/1812什么是5S整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢二、品质意识理念1.品质合乎标准：

订下明确的品质标准

严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2022/10/1813二、品质意识理念1.品质合乎标准：品质不符合要求的成本：成本2.预防重于事后检查

抛弃高成本的品管方法(检验)

提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2022/10/18142.预防重于事后检查检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选3.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2022/10/18153.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?通过自己4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动

......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善2022/10/18164.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当品质观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】

要追求【零缺点】

要养成【持续改善】的习惯

2022/10/1817品质观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】要不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长......2022/10/1818不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2022/10/1819每小时有20,000邮件丢失1%不良的品质水准代表什么意义？1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。

......正确的品质观念2022/10/18201.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，3不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】• 不良品三、品质管理常用方法2022/10/18213不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环

PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计画),D(Do-执行),

C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1E

Man(人),

Machine(机械,设备,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(环境)2022/10/1822最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环2022/10/1PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/10/1823PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PAC还是环境出了问题?環法人料机是人员疏失吗?是方法

不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?

4M1E2022/10/1824还是环境出了環人是人员是方法是材料用错了?是机器参品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供

客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检

验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、品质记录2022/10/1825品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供

记录一般有

哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2022/10/1826记录一般有人时事签名内容单位日期主题2022/10/152工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2022/10/1827工作秩序作业节奏5SSOP步骤、轻拿轻放办公室五、品质纪律【生活中】不良品质行为2022/10/1828【生活中】2022/10/1528【工作中】不良品质行为2022/10/1829【工作中】2022/10/1529安全通道口

堆放杂物(逃生通道?)化学物品

乱堆放标示?分类?加盖?……?仓库消防栓

通道堵塞

(安全问题?)消防栓

堵塞(安全问题?)2022/10/1830化学仓库2022/10/1530造成【不良品质】的原因缺乏品质意识未落实品质行为未遵守品质纪律2022/10/1831造成【不良品质】的原因缺乏未落实未遵守2022/10/15如何做好

【品质】?参与品质课程

的培训品质意识品质技术品质管理2022/10/1832如何做好

【品质】?参与品质意识2022/12.做好5S养成品质习惯把【品质意识】变成习惯很自然的表现【品质

行为】2022/10/18332.做好5S把【品质意识】变成习惯很自然的表3.一次就做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:2022/10/18343.一次就做好如何可以做好作业?如何可以如何可以4.在

工作时候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP….正确操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?或看看作业有何错误?2022/10/18354.在工作时候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范5.持续改善PDCA

(改善5方向:

人/机/料/法/环)2022/10/18365.持续改善PDCA(改善5方向:2022/10/1

养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品

2022/10/1837

养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就