如何设计场调研方案精

市场调查方案设计2014-04-28市场调查方案的概念口又叫市场调查计划书、市场调研策划书口是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作的各个方面和各个阶段任务的通盘考虑和安排，它是整个调研项目的一个构架和蓝图口调研方案是调研活动的指导文件，只方对整个调研项目进行统一考虑和安排，才能保证调查工作有秩序、有步歌地顺利进行

市场调查方案设计的主要内容一、明确调研背景二、确定调查主题、调查目的与内容三、确定调查对象确定调查方式和方法五、调查的组织与控制六、确定调查资料整理统计与分析的方法七、确定调查工作进度七、确定调查工作进度一、市场调查背景简要介绍调查对象的基本情况，并结合大市场环境分析，清楚了解企业现状和所面临的主要问题，弄清客户为什么要进行市场调研，从而确定本次调研工作的主题二、确定调查主题与调查目的与内容A确定调集主题，就是调查的具体项目，如“某某超市客户满意度调查”,“某某餐厅竞争力的调查”»确定调餐目的，就是明确为什么要调查，通过调查，要解决什么问题A确定调研内容，就是在调研目的的基础上，把调研问题展开、细化的过程示例一调查的目的.为了研究肯德基XX店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知；.改进服务质量。通过计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升xx店的顾客满意度。示例--调研内容的细化成都市XXX房地产市场现状调查.宏观环境的调查（1）宏观经济及市政规划（2）XX城市房地产现状.项目自身情况调查项目的地理位置（区域特性、区域交通状况、项目周围环境）、产品公司组成（开发商、设计单位、承建单位、策划公司、物业公司）.需求市场调查未来三年内市民置业意向购买偏好（地段、价位、户型与结构、面积、建筑风格设计、装修档次、配套设施重要性）购买决策（决策参与、决策影响因素、信息渠道的重要性排序）购买行为（适宜置业时期、销售行为主动性、付款方式）价格支付能力、对物业配套的需求4.竞争市场调查（个案对比）（1）基本情况楼盘位置、占地面积、总建筑面积、开发商、总投资、开工竣工日期、容积率、类别、档次及整体布局、装修材料、水平、硬件设备、配套服务功能及功能分区、公开销售日期、销售价格、开发期价格的变化情况、销售率、付款方式、银行按揭安排、物业管理公司及费用（2）营销策略目标客户选择决策、市场定位与宣传重点、营销组合策略注意：至少要细分到三级指标示例示例顾客满意度▼员工素质▼员工素质，服务质量图17顾客满意度指标体系（有删减）一、 满足顾客期维・您选择肯德基用餐的原因？-A由于新鲜好奇 B电视广告的宣传C经别人推荐D多次经历而愿意重复购买"二、顾客对服务质量的感知4、在您未决定点餐时，本店员工是否能根据您的需要提供合理的建议？aA十分合理 E 比较合理 C 一般合理 D不合理”3、在您用餐时，员工是否能为您提供主动积极的服务？”A十分主动 B 比较主动 C 一般主动D不主动q6、在您用餐过程中，员工是否能够及时处理突发事件（饮料杯没有扎口等）？-三处理顾客投汴g、您认为本店投诉建议通道是否畅通？qA十分畅通 B 比较畅通 C 一般 D不畅通~10、在您进行投诉或建议后，本店是否能够实施快速而有效的改进？aA十分有效 B 比较有效 C 一般 D较差♦11k在您遇到不满意的服务时，您认为本店的补救措施是否得当有利？*A十分得当 B 比较得当 C 一般 D不得当一四建立顾客忠诚12、您到我店进行消费的频率是？2A一星期 B一个月 C半年 D半年以上~13、您在进行多次消费时，是否能得到奖励活动（优惠券、小礼品）2~A能 B不能+，14.您是否愿意推荐别人光临本店？~A十分愿意 B比较愿意 C一般 D不愿意“15、您认为本店急需改进的方面：7三、确定调查对象解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题示例：成都理工大学大2、大3在读学生、2个月内在食堂就餐过,非营销与广告专业I、确定调查方式和方法»在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法用^得调查资料。搜集资料的方式衣普叁和抽样调查等。具体的调全方法包括文集法、访问法、观察法、实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而主要取决于调查对象和调查任务。一般情况下，为准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多种调查方式的结合运用。示例1、宏观调查房管、土地、规划等相关部门访谈报刊文献资料收集与分析2、项目调查项目规划谈论会项目现场观察本项目相关人员访谈次级资料收集整理3、需求市场调查专项访谈问卷（200人次）报纸公开问卷调查（400人次）入室主体问卷（100次）4、竞争市场调查现场观察法报刊文献收集与分析销售人员深度访谈（20人次）五、调查的组织与控制A指调查的组织管理、调查项目组的设Jt、人员的选择与调研质量的控制等示例：1调查主管及人员分工2访问员的招聘及培训(1)访同调查的基本方法和技巧；(2)调查产品的基本悟■况；(3)实地调查的工作计划；(4)调叁的要求及要注意的事项。3费用预算4胡I会的质控管理体制(1)规范调查流程，严格督导检查严格实行资料审板制度和回访制度六、确定调查资料整理统计与分析的方法>采用实地调查方法取得的原始资料往往是骞散、不系统的，只掂反映事物的表象，无法深入研究靠物的本质和规律性，这就要求对大量原始资料进行加工汇总,使之系列化、条理化。>在这一部分中一般还要确定采用定性分析还是定量分析。要求：报告采用的数据分析法。联合分析法、assessor模型、因子分析、聚类分析、主成分分析等方法必须选择至少一种方法，并在报告中列出至少一个文中主要结论的分析过程。七、确定调查工作进度为主要是规定调查工作的开始时间和结束时间，包括从方案设计到提交调研报告的整个工作进度，同时也包括各个阶段的起止时间，其目的是使调查工作能及时开展、按时完成。调查项目进度安排大致考虑以下方面：（周）程序\12345678方案与问卷设计问卷试访调查实施数据处理与分析报告撰写要求--完成表格和计划书（5月9日前）市调分工与进度安排、要求内容负责人工作时间要求1确定调查的主题与分工确定本组人员及分工2设计调查方案包括：确定调查方法：确定调查范围：确定抽样方案：制定演最控制措施。撰写词查方案，邮件指导老师。邮件题目以组长名字命名3问卷设计问卷设计至少分三级指标进行类分。除基础问题外，不能少「30个。交指导教师通过后方可施行试调查。邮件以组长名字命名。4试调杳至少5份.对问卷的内容、措辞、问题的顺序等进行修改与调整。5实施调查有效问卷数量不能少于100份：网上调查问卷数量不能高丁一有效问卷总数的30%6数据统计分析注明所采用统计方法，至少一组数据注明统计推导的过程。7撰写调查报告注意格式