网吧员工治理制度

网吧员工治理制度为标准网吧治理，打造优秀的员工队伍，增进网吧的良性进展，依照本网吧的进展需要，特制定如下网吧治理制度一、凡xxxx网城全数职工，均务必服从并执行以下规章制度。二、工作制度：一、顾客确实是“上帝”，顾客永久是对的。每一个员工都必需以更好地效劳于顾客为全然起点，不得与顾客争吵二、上班不准迟到、早退。员工上班必需准时，凡上班者必需在签到表上签到。天天要提前10钟到场交班。3、员工交交班必需严谨，没有接到交班人员签名同意不准诺下班(账目,卫生及机械状况)4、上班时刻必需精神饱满，佩带统一工作服。五、每一个班次的效劳员、收银员和技术员都不准在上班时刻内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。六、网管与收银员必需坚守自己的职位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争吵，以避免延误工作.7、员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经觉察，马上予以辞退，并补偿公司经济损失。情节严峻者，交由相关执法部门处置八、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经许诺不得外带;如有遗失，原价补偿;值班期间，假设因员工失职致使网吧财物被盗，追究员工责任九、假设要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，取得许诺后方可请假.还有换班，需与同事彼此协商好，再转告店长准核。10、上班时刻效劳员不准站在客户后面时刻太长(效劳员如有觉察生疏人老站在客户后面或常常走动，应及时通知客人是不是是其朋友，如不是，应及时提示客人保管好自己的物品)。1一、各员工除收银员外所有效劳员与技术员都一概不准随意进出收银台(技术问题除外)。1二、各员工下班后不得在网吧里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。13、不准带情绪上班，同事之间应要彼此帮忙，同事间的意见显现不合时，不准在上班时刻争吵.而应报告上司，或两人在下班后协商解决。情节严峻者给予处惩或辞退.14、各员工如觉察网吧内电脑显现不正常工作时，如蓝屏、死机等情形，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。1五、如员工觉察顾客有东西落在网吧，应当即把东西交到吧台。不得拘为己有!1六、全数员工应维持网吧卫生环境的整洁和空气流通。17、各员工如有问题的，可向领导反映，也可直接向老板反映.三、网管工作职责一、工作时刻必需注意自己的言行举止，不得利用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。二、网管在上班时刻内应各自治理好自己的区域，在不忙的情形下应不按时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要处处走动(检查平安，卫生及顾客有什么需要，借此提高效劳质量)当顾客下机后，效劳员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，和地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次维持地面干净。3、检查机械的运作情形(效劳器、客户机)。如显现严峻问题，不能当即解决或处置不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情形，交班时清点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常常利用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责补偿。4、如营业期间显现机械或网络故障，应当即检查并以最快速度解决，同时向顾客说明以安抚客人情绪。假设故障短时间内无法解决，必需将情形反映给领导。五、如觉察有常常换位置，或常常走动者，或过来不上网人员，或多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看六、当班时(专门是夜班)必需巡查网吧的情形，珍惜顾客的财产，珍惜机械的平安，严防小偷。觉察小偷应当即处置并向领导报告情形。7、值班期间，假设网吧显现客人打斗或争吵情形，应想方式劝阻;实在没方式劝阻的，应第一时刻报警处置，并通知网吧领导到现场处置。八、网管交班时,两班网管必需一路检查所有电脑是不是能正常运作及卫生环境是不是合格。交班人员不签字，不得下班。记录配件损坏改换情形，假设觉察有机械故障或是遗失物品那么由上一班所有员工承担责任。(查对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，假设有遗失照价补偿。)(备注：违背以上每条者，给予相应处惩)四、收银员工作职责：一、洁身自爱，严于律已;警戒谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。二、任何人不准进入收银台范围(主管及领导例外，其余人等未经许可不得进入)。3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。4、假设当班收到假钞，由当班者承担;假设无法查验时那么由全数收银员一路承担。五、充值务必先收现金，不然不予充值。虚冲时必需在帐页上做详细记录并领导签名认可。六、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，当即辞退。7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。八、不取得交班人签名确认，前收银员不得离开收银台。九、购买网吧一切物品必需按销售价钱买，禁止擅自加价销售任何物品给予客人10、机械有故障，收银员必需即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时刻去查看并解决问题，不然属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知领导)1一、做好商品的进货记录情形,摆好陈列商品，必要时向领导汇报。(备注：违背以上每条者，给予相应处惩。)五、效劳态度：1.效劳态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客效劳是与之自身一路成长的要决.尊重客人、态度好才会博得客人的好感(反客率才会多)。因此每一名员工应以亲切的笑容迎接每一名到来的新老顾客.效劳员应擅长用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技术，如此客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清楚、语言要得体，切勿以懒惰、爱理不睬的心态面对任何一个客户。3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满看成成长的机缘，查找客人不满的缘故，及时处置不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客