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文档简介
第8页共14页2022年地铁站务员实习总结在这个星期中,一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训,让我了解了很多___在地铁中从事安全方面的知识,让我对上岗后带来许多帮助。能避免一些事故以及应对一些___。在跟岗实习的几天中,我学习了客值,行值、站务员的工作,如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习,让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时,让我对扶梯的运作大致的进行了了解,在大部分时间中,需要起到提醒乘客的作用,防止可能出现的任何客伤情况,而在有一些时段中,需要进行顶岗,并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中,让我学习到了站台岗必须做到的职务,如接车的步骤,在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在出现紧急时候,必须要与车控室取得联系,按照指示工作。在时票亭这个岗位的实习中,自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金,进行了对BOM的各种模式的操作,是为乘客提供换零的工作,为老年卡进行激活,一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作,在对行车值班员的跟岗实习中,在这个岗位中主要负责车控室___工作,可以通过车站的监控了解站台的一切情况。负责车控室的设备操作,AFC设备的运作状态,负责车站内部联系与外界联系的工作,总结行值是对行车的操作。在对客运值班员的跟岗实习中,学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理,对车票的收发,回收及保管工作,TVM半自动售票机管理,要对各类单据填写,保管,需要协助值班站长管理站务员,处理乘客事务,要监督售票员,巡视岗在岗工作情况,在遇到紧急情况下,协助值班站长处理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱,最终对一天的客值工作需要填写收是单据,总结客值工作总体是对现金,票务的管理,能直接反映出当天客流的总量。经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习,自己也很快的投入到其中,适应了各个岗位,知道了该怎样去处理一些___,必须要以“安全”为前提,保证车站的正常运作。自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位,只有自己用心去做,就一定会学到各种知识,在对以后的工作中必须注意自己的一言一行,树立自己的形象,为以后能加入___地铁做准备,不断加强自己的各方面能力,无论是行为上还是技能上,都要适应社会,相信只要认真做到。自己一定会有所提高。地铁站务员实___结二一、实习目的:通过一年的地铁专业知识的学习,我们学生掌握了一定专业知识,需要到地铁站去实习,以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识,同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识,有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容,秉承___地下铁道公司的服务宗旨,以诚恳的服务态度服务乘客。希望通过这次的地铁实习工作,我们学生能从中获取宝贵的实习经验,为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基矗二、实习单位及岗位介绍:___地铁(Guang___houMetro)是___市的城市轨道交通系统,由___市地下铁道总公司负责营运管理,于___年___月___日开通。现有___号线(西朗—___东站)、___号线(嘉禾望岗—___南站)、___号线(机场南—体育西路、天河客运站—番禺广场)、___号线(黄村—金洲)、___号线(滘口—文冲)、___号线(凤凰新村—万胜围)、广佛线(魁奇路—西朗)及APM线(赤岗塔—林和西)正在营运中,___地铁现时的运营总里程为___公里(含广佛线佛山段)。但远远无法满___通需求,为解决拥阻的道路交通,___地铁在亚运后将进行新一轮的建设。___地铁的远期规划长度为___公里。___地铁(含APM线和广佛线)大部分线路及车站都是建在地下,其中也有例外:___号线往南沙方向的后___座车站全为高架站,___号线有两座车站为地面车站,___号线有两座车站为高架车站。___地铁___年——___年发展规划:___年线网建设的原则:一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展;二是落实“中调”战略,加密中心城区线网和提升线网服务水平;三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合,完善城市空间结构;四是与土地综合利用相结合,促进功能区建设,提升城市整体现代化水平;五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展;六是兼顾效益,以客流疏导型线路为主,以利地铁事业的持续发展;七是兼顾需要与可能,既考虑城市发展和交通疏导的需要,又要根据市区两级财力,量力而行。据此原则,经反复研究,从全局统筹考虑,计划将如下新线纳入___年间实施:(一)___号线东延线:从番禺广场到海傍,经过___亚运城,主要为亚运城服务。(二)___号线南延线:自四号线金洲站经资讯科技园延伸至南沙客运港,长___公里。主要功能为支持南沙临港经济区发展。(三)___号线二期:由大学城南至黄埔大沙东,线路长___公里。主要功能为与一期共同增强___南站客流集散能力,优化珠江后航道城市功能布局,支持大学城和长洲岛、黄埔区发展。(四)___号线北延段:由在建的文化公园站继续向北延至___湖,全长___公里。主要功能为疏解同德围地区交通并支持___湖地区发展。(五)___号线(环线):行经琶洲、新滘路、逸景路、芳村大道、火车站、广园路、火车东站、员村二横路,至琶洲闭合。全长___公里。主要功能为串联城市主要交通集散点,完善线网结构,提升服务水平。(六)___号线(东西快线)一期:由鱼珠至新塘段,线路长___公里。主要功能为对接穗莞深城际线,加强东部地区与中心城区的联系。(七)___号线(东西快线)二期:由鱼珠至凰岗段,全长___公里。主要功能为与首期共同构建城市东西快线,加强城市东西部区域与中心城区联系。(八)___号线首期及支线(从化线及知识城线):主线嘉禾至街口段及支线新和至知识城段(知识城线),主线长___公里,知识城线长___公里。主要功能为落实城市“北优”发展战略、支持从化及知识城地区发展。(九)___号线(荔城线):始于新塘镇,沿荔新公路经清水塘至荔城,全长___公里。主要功能为贯彻城市“东进”发展战略,优化我市东部交通体系,支持增城发展。(十)___号线:由增城广场至黄村,主要功能为连接增城于市区。___地铁___年规划方案:我市新一轮轨道交通规划在加强城市外围与中心城区联系同时,着力提升中心城区轨道交通的服务水平,加密中心城区线网,同时支撑中心城区与萝岗、番禺、南沙、花都、增城、从化四区两市的互联互达。规划线网结构由“环形线+放射线+___对角线”构成,并构建由___号线与___号线形成的十字快线,支持“两轴两带”(南部产业拓展轴、北部优化发展轴,东部产业发展带、西部区域联动带)的产业发展。与此同时,为贯彻《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(___年)》,预留与城际轨道交通及周边城市轨道交通对接条件,增强了线网的开放性。在___年线网基础上,___年线网增加了___号线东延段(番禺广唱清流)、___号线南、北延段(金洲-资讯园,黄村-水西)、___号线东延段(文冲-黄埔客运港)、___号线东延段(香雪-永和)、___号线(___南站—大沙东)、___号线北延段(文化公园-___湖)、___号线(天河客运站—东沙)、___号线(环线)、___号线(槎头—大学城南)、___号线(凰岗—新塘)(东西快线)、___号及支线(从化线及知识城线)、___号线(新塘-荔城,荔城线)、___号线(___南站—琶洲,新客站联络快线)和白鹅潭联络快线(___南站—白鹅潭),线网总里程___公里。三、实习内容及过程:为期两个星期的地铁实习工作大概可以分为两个过程:一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视,二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视,同时对列车乘客的不文明进行引导,引导乘客给有需要的乘客让座!第一部分:地铁站务员以地铁站务员工作任务:按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,按照地铁客运规章的规定,确保票务工作的正常进行,同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时,尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。工作范围执行下列工作任务:负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。负责从售票机收集票款和更换票盒,从出站检票机收票及更换票盒。负责站厅和站台等处的站务工作,主动向需要帮助的乘客提供服务。负责车站售票设备和其它设备的操作。监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台。监控设备的维修情况。1、岗位的主要工作介绍按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责,保持积极向上,对乘客要热情周到,保证高水平的服务质量。1.衣着平整,配套穿戴,不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。2.无论是否当班,穿着制服均视为上岗。3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。5.鞋袜要标准,保持干净。6.头发整洁,发型优美,男职工头发长度适宜,女职工应梳短发或束发。7.面部干净整洁,淡妆上岗,精神饱满。8.主动热情,诚恳周到,文明礼貌,全面服务做到“四心”,重点照顾做到“四鼓劲”。第二部分地铁列车巡视员:巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭___,___米78的个身子在车厢内格外显眼。一路尾随,深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光……觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么?“就是你对他不文明行为的劝阻,他们不理会我,但也不会难受,因为我也尽力了。”那最开心的是事呢?“我给老人家找位置,他们很开心;我捡了垃圾,到终点站保洁阿姨都对我说谢谢;问路的,也知道怎样走,我自己也开心起来。”曾多次,笔者都被远远抛在后面,然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳,原来在多日的工作中,他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过,大概___分钟他能在车厢走一个来回,从动物园至滘口约___分钟车程,来回___多分钟,约___个来回,即走了14遍车厢。来到___火车站,上车的人多了许多,小郭的左手已拿着一定的垃圾,单手扶着扶手杆依旧往前进,渐渐地,那高大的身影又在人群中消失,我伫在原地,百感交集……作为一位地铁列车巡视员,最大的职责就是在列车上巡视各种情况,如发现异常情况,以最快的方式通知地铁站的工作人员,或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车,告知乘客勿在车厢内饮食,注意卫生,为有需要的乘客(老、弱、并残、及怀抱婴儿者、孕妇)让座。四、实___结及体会:为期十五天的地铁实习工作的结束,伴随而来的是经验的总结!在实习中,我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况,从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调,了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境(温度,隧道通风,照明控制,熟悉进路排列,地铁列车运行图)这次的实习使我深刻的认识到,对于我们地铁专业的学生而言,亲自到地铁站去,是一种提前认识熟悉工作环境,以便以后的工作指导教师批阅意见。第14页共14页地铁项目安全部年终总结___年___项目部在集团公司和公司各级领导关心和大力支持下,在项目部全体员工通力合作、共同努力下,项目部实现了安全生产各项管理目标,实现了安全生产的承诺;___年安全生产管理工作,我们感叹万分,积累丰富经验,有突出的成绩,也有许多欠缺和不足之处,需要在工作中不断持续改进,下面就___年度安全生产工作总结汇报如下:一、层层签订安全责任状,认真落实安全责任制。为了切实加强安全生产工作,强化安全生产管理,项目经理与各施工队负责人签订了《安全生产责任状》,安全部与施工人员签订了作业人员安全生产责任书,把安全目标层层细化、量化,落实到每一个人。___年安全生产责任状签订___个施工队,作业人员安全生产责任书签订___份,签订率___%。形成了项目部领导总负责,安全部和各施工队长重点负责的安全生产责任模式。二、建立健全安全管理体系,认真落实安全管理制度。没有规矩不成方圆,完善的制度是保证安全的基础,因此今年安全部花费了大量的精力修订了___项安全生产管理制度、编制了项目部的综合应急救援预案、专项应急救援预案、现场处置方案。为项目部的安全管理工作打下了良好的基础。并且按照国家要求的标准建立健全各类起重设备和消防设施档案、资料、台帐,做好各种消防、设备检查,特别是竖井井架和塔吊的运转和维修保养记录,做到安全工作心中有数,确保项目部的安全生产顺利运营。三、强化安全培训教育活动,不断提高全员安全意识。为全面贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的安全工作方针,今年项目部重点强化了对全体职工的安全教育和加大培训力度。1、施工队一进场开始,安全部就___开展新进场工人“三级”安全教育,并建立工人个人信息档案。从项目级的教育“宣传国家的(范本)法律法规、项目部的安全管理规章制度”,到工班级的“工班安全生产情况、危险源辨识”,最后到每个新进场工人的“岗位操作技能和安全操作规程的培训”,确保的我们的每一名工人都受到一个系统的、有层次的、全面的职业健康安全环境教育。确保新工人进场“三级”安全教育率达___%、考试合格率___%。2、聘请了徐州市消防支队到我项目部进行消防知识培训,结合最新的消防知识和技术,用图像和视频上了一堂生动形象的教学课,讲解了如何正确的使用各类灭火设施和逃生方法,并收到了很好的效果,提高了员工安全防火意识。安全部还___了___次消防应急演练、___次防洪应急演练、___次___事故应急演练,如发生突发事故或灾害,能有效控制和减轻人员伤亡、财产损失以及不良社会影响。3、今年我项目部共___了多项安全专项培训工作:特种作业资格证的培训,其中电工___人、电焊工___人、架子工___人、物料提升机___人、司索信号工___人、装载机司机___人、挖掘机___人。涉爆人员资格证的培训,___员___人、安全员___人、保管员___人。通过一系列的培训、教育和实际操作训练,极大提高了全员的安全法律知识,提高了处理问题的能力和技能,增强了全体职工搞好安全生产的自觉性,提高各施工队的整体素质,解决安全生产意识、水平和责任心的问题,有效地加强管理的执行力。4、针对我们项目部存在危险性较大的分部分项工程,项目部编制了___施工专项方案、脚手架搭设专项方案、深基坑开挖专项方案、临时用电专项方案,并严格按照方案进行施工。同时安全部与相关部门对临边防护、临时用电、脚手架搭设、消防设施进行验收,签字验收合格后方可使用。四、安全标准化。1、项目部施工现场重点部位摆放和张贴了安全警示标志、标牌,醒目位置悬挂了大幅的安全宣传标语,以提高全体工人的安全防范能力、增强全体工人的自我保护安全意识,减少或避免事故的发生。为加大安全宣传力度制作标志、标牌___多块、安全宣传标语(大幅、小幅)20幅,张贴标语10幅,创建了一个安全文明和谐的施工现场,多次受到业主和上级领导的表扬。
2、钢筋加工棚四周除了张贴安全警示标志和各种操作规程,还把钢筋加工样板图片和特种作业人员证件放大后摆放在现场,上级领导检查可以一目了然。3、施工现场还___了门禁和监控系统,进入施工现场必须刷卡进入,外部人员必须经项目部管理人员同意并在门卫处登记后方可进入施工现场。现场监控设施布置在施工作业面,通过网络链接,监控视频可以传输在电脑上或手机上,保证是现场实时___。4、根据业主要求,每个施工驻地都___了热水器,宿舍内___了空调,保证___小时为工人提供热水,我项目部杜绝了工人在宿舍内用热得快烧水和用碘钨灯或其他大功率电器取暖。减少了安全隐患。五、开展多种形式的安全检查,坚决制止“三违”现象,及时发现各种事故隐患。1、安全检查是消除事故隐患的主要手段,___年安全部共___各类检查___余次,包括消防安全专项检查、特种设备安全专项检查、脚手架搭设安全专项检查、临时用电安全专项检查、隧道施工安全专项检查、节假日安全专项检查等。并下发检查活动记录表___余份,罚款单___份。安全员每天对施工现场进行检查,发现违章作业的问题立即要求整改,对查出的隐患基本按时进行了整改。2、项目部的基坑开挖和隧道施工均采用矿山法施工,由于在市区施工,不允许建___库,火工品每天由民爆公司配送到工地。项目部严格执行《___作业审批》等安全制度,杜绝了违章指挥、违章作业、违反操作;隧道使用井架进行出渣等作业,由于项目部人员对这种设备内部结构缺乏了解,所以项目部聘请一名专业维修工每天对设备进行检查和维修保养,保证了井架的正常使用,排除了安全隐患。3、加大施工队伍的安全管理,强化施工安全措施,确保施工安全。一是进行安全资格___,无安全生产许可证的施工队伍不得进场施工。二是要求施工队进场施工前,必须先签订《安全生产责任状》。三、新进场的工人必须进行三级教育、安全培训和安全交底方可进行施工。4、居安思危,开展“警示性”安全教育,做到安全工作警钟长鸣。___年项目部共发生各类安全责任事故___起,同时将公司内和外单位发生的事故在项目部进行通报,为广大职工敲响安全警钟,让职工在真实的事例中加深认识,使职工从教训中得到教育,不断提高职工的安全防范能力和事故应变能力。六、认真贯彻执行《安全生产法》,改善员工工作环境。为提高员工对职业病和危险化学品的认识,安全部___职工认真学习《职业病防治法》和《危险化学品安全管理条例》。项目部为施工人员购买了工作服、防尘口罩、安全带、安全帽等,确保了员工的身心健康。七、安全绩效1、全年死亡、重伤事故为0;2、重大场内交通事故为0;3、中毒、中暑事故为0;4、轻伤事故频率≤___‰;5、火灾事故损失为0;6、尘毒存油点合格率___%。7、特种机械伤害为0;8、其它以外伤害事故为0以上指标均顺利圆满地完成。八、存在的问题1、个别员工对安全工作存在松懈麻痹思想,存在事故与我无缘的麻痹心态,工作中违犯劳动纪律,存在侥幸心理。在今后的工作中需加大安全
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