地产公司质量提升启动会要求及落地执行方案模板

2016中国金茂各经营单位“磐石行动”&“质量提升年”

启动会相关要求及落地执行方案模板2016年2月24日目录总部质量提升要求质量提升启动会要求质量提升目标金茂XX质量管理现状金茂XX质量提升落地执行方案总部质量提升要求一1、2015年磐石行动：总部质量提升要求一2、李从瑞总经理在2015年4月23日磐石行动启动会上的讲话要求：要高度重视质量管理的极端重要性管好质量也是效益质量也是效率质量就是金茂的未来质量问题是管理者的问题，是“一把手”的问题质量是“一把手”工程，在这个方面不允许委托，“一把手”要参与和学习质量是一个系统工程，一定要抓组织体系扎实的落实好磐石行动，做好每一个细节、环节总部质量提升要求一总部质量提升要求3、李总在中国金茂2016年工作会议上的讲话：找不足

质量问题形势严峻：随着已交付物业增多，质量问题日益凸显。各级领导对质量管理重视程度不高，普遍存在“重利润，轻质量”现象，对质量标准要求不严，对承包商管理缺乏有效举措，实测实量成绩落后标杆企业。新交付酒店、商业质量瑕疵较多，这都暴露出公司质量管理的薄弱。一总部质量提升要求3、李总在中国金茂2016年工作会议上的讲话：树意识质量意识方面：一定要认识到公司目前所存在的质量问题是很严重的，我们不能回避，必须要为此付出代价、交出学费，有效解决因质量问题给客户带来的困扰。大家重视利润、重视进度都没有错，但这必须是在保证质量的前提下才有价值。否则，频繁变更、重新返工，不仅成本失控变成无底洞，进度也会被耽误。只有一次性做到位的进度才是真正的进度。一定要认识到质量就是效益，质量就是效率。质量管理虽然不易，但只要思想上真正重视、坚定信心、做好计划组织和现场施工管理，质量就一定能够做好！一总部质量提升要求3、李总在中国金茂2016年工作会议上的讲话：明方向提高质量管理能力：要坚持“预防为主”，推广“50%前期控制、40%过程控制、10%后期纠偏”的质量管控模式，在专项论证、工程推演、读图讲图、样板引路、工程复盘等5大管控动作基础上，形成金茂特色质量管理10大标准管控动作，全面推行工程质量管控动作精细化管理，要重点引入在工程、设计两个领域都具备丰富经验的复合型人才，健全审图机制，做实设计方案向施工图转化这个关键环节，实测实量成绩要力争达到90分。2016年是公司“质量提升年”，要以此为契机打造质量缺陷“零容忍”的质量文化。一总部质量提升要求4、公司发文《关于公司确定2016年度发展主题的通知》：一总部质量提升要求5、林怀文副总经理在中国金茂2016年质量提升专题报告：中国金茂质量提升目标质量文化建设：强化质量缺陷零容忍的文化内涵；工作作风塑造：追求卓越、永找不足的精神与工作作风；产品精工优质：以人为本、精工优质、绿色健康、智慧科技。质量管控体系：建立专业化、科学化的全流程质量管控体系。

一总部质量提升要求5、林怀文副总经理在中国金茂2016年质量提升专题报告：中国金茂质量提升目标一总部质量提升要求5、林怀文副总经理在中国金茂2016年质量提升专题报告：质量提升战略与举措全员质量行动：启动会、系列专题行动、专项培训、组织评价与绩效考核。工程质量管理行动：质量整风运动，树标杆行动，比武大会和复盘交流。质量标准化与平台建设：全流程质量标准化建设，包括各专业条线。专业协同与支撑：通过各专业协同和支撑，最终实现公司品质领先的企业愿景。新技术应用：依靠新技术的应用，突破质量管理瓶颈，实现质量的可持续提升。一总部质量提升要求6、产品品质提升专题报告：一质量提升启动会要求二质量提升启动会要求组织保障设计客服招采成本运营工程HR组长：一把手副组长：运营、工程、设计分管领导营销HSE财务综合各项目公司金茂XX质量领导小组主责部门配合部门落实单位领导机构牵头部门设计管理部门工程管理中心例统筹协调：战略运营部二质量提升启动会要求启动会目的统一思想，提高全员的精品意识形成质量提升计划和方案明确各部门的责任，包括主体责任和监督责任公布奖罚措施二质量提升启动会要求启动会召开范围公司总部级启动会：除林怀文副总经理做的《中国金茂2016年质量提升专题报告》外，总部还将召开总部职能部门的启动会。各经营单位层级启动会：“一把手”负责，战略运营统筹协调，设计、工程牵头，成本、招采、客服、HR、HSE主责，财务、营销、综合配合，外部总包、监理、分包、材料供应商等合作方公司主要领导应参加。项目公司级启动会：项目总经理负责组织，内部各专业工程师、各相关职能条线人员均参加，外部总包、监理、分包等合作方现场管理人员、劳务班组管理人员应参加，采取多种形式，宣传到班组，到劳务。二质量提升启动会要求时间要求及效果要求各经营单位在2016年2月底之前完成质量提升启动会召开；各项目在2016年3月15日前完成质量提升启动会召开。达到如下效果：人人了解质量提升、人人争创质量精品形成质量提升落地执行方案、并通过公司、项目的经理办公会审核通过。形成优秀的成果案例，交流学习共同提升二质量提升启动会要求质量提升年宣传、展示及效果宣传口号：针对2015年磐石行动征集的口号（夯磐石之基、筑金茂品质；精心施工筑金茂品质、磐石行动造工匠精神；客户在我心中、质量在我手中、磐石行动、我们一直在行动），结合总部质量提升年主题宣言，夯磐石之基，筑金茂品质及质量在我手中、客户在我心中、磐石行动、质量提升、我们一直在努力，各经营单位、项目进行宣传、展示及推广。具体宣传：与营销、党群紧密配合，结合公司质量提升年的一系列行动，做好对内、对外的宣传，内部形成良好的质量提升氛围和文化，形成质量提升的长效机制，外部形成事件营销，在业主和社会上形成口碑传播。达到如下效果：内部（公司全员）：人人重视质量提升，人人重视磐石行动，质量缺陷零容忍、人人争争创精品的质量文化；打造全过程的质量管控体系，形成质量提升的长效机制，持续提升客户满意度。外部：在业主和社会上形成口碑传播，形成品牌溢价，树立公司“精工优质、绿色健康、智慧科技”的品质地产标杆形象。二质量提升启动会要求质量提升检查及激励检查：总部将组织职能部门联合检查组，对各经营单位及项目的启动会召开情况进行拉通检查，并对落地执行方案的执行情况，进行检查验收：分年中及年底两次。激励：在评比的当季度综合成绩中加分：第一名加3分、第二名加2分、第三名加1分。二质量提升目标三质量提升目标—总体具体详见《2016年中国金茂质量提升专题报告》各经营单位应根据自身情况制定针对性的提升目标，并体现金茂的高绩效文化。1总部质量提升目标—工程条线1行业水平住宅工程质量目标客户一次收房率:精装项目≥90%，毛坯项目≥95%，累计交付率≥80%户均缺陷率：精装项目<3条/户，毛坯项目<1.5条/户酒店工程质量目标客房户均缺陷率：平均每套客房<8条/户机电缺陷：试营业开始不能出现系统功能问题质量问题整改率：90个日历日内报事完结率≥90%，180个日历日内报事完结率≥95%商业工程质量目标小商户户均缺陷率：<4条/户质量问题整改率：90个日历日内报事完结率≥95%质量提升目标关注实测实量成绩提升，更关注客户感知质量的提升2015年第一阶段实测实量85分内控目标88分2016年第二阶段实测实量88分内控目标90分2017年第三阶段实测实量90分内控目标92分结构突破精装园林准备结构稳定提升关注客户感知质量精装园林突破强化科技节能环保结构质量稳定精装园林创精品节能环保标杆质量问题整改目标交付后6个月户均报修条数：精装项目≤10条/户，毛坯项目≤6条/户。质量问题整改率：90个日历天内报事完结率≥90%，修缮及时率≥90%，一次修缮成功率≥95%在提升实测成绩，关注客户感知质量的同时，聚焦客户质量满意度，加强住宅交付后维修管理，增加交付后6个月报修条数、维修及时率及一次修缮成功率，同时关注重大问题的逾期修缮。园林做巧（成本适配）结构做好（达标，控风险）装饰做精（创精品）突出科技节能环保经营单位质量提升目标2一、各项目实测实量目标二、各项目风险控制目标三、各项目房屋质量满意度四、各项目房屋设计满意度五、各项目维修服务满意度五、交付指标经营单位质量提升目标2一、实测目标分解到月二、质量风险分解到季度三、房屋质量满意度、房屋设计满意度、维修服务满意度以年为单位四、交付指标：包括一次交付成功率、集中交付户均缺陷率、修缮及时率、一次修缮成功率、交付后90天及180天内质量问题整改率、交付后180天内户均报事条数6大项。经营单位质量提升工作机制3由经营单位战略运营部完成该部分内容：包括长效机制建立，避免搞运动，考核导向机制，激励机制，沟通协调机制等经营单位质量提升绩效考核4要求：各经营单位各项目、各职能部门的质量提升落地执行方案纳入项目和部门的年度绩效考核，视情况列入公司级别督办事项。总部质量提升年检查主要考核各经营单位、各项目落地执行方案的执行情况，是否按照计划进行？是否取得相应成果？由经营单位战略运营部完成该部分内容金茂XX质量管理现状四1、金茂XX2015年客户满意度2、金茂XX2015年房屋质量满意度3、金茂XX2015年房屋设计满意度4、金茂XX2015年维修服务满意度5、金茂XX2015年质量管理现状6、各专业质量提升落地方向金茂XX质量管理现状四1.

金茂XX2015年客户满意度由客户关系部完成该部分内容，可从影响客户满意度的多个维度阐述客户满意度亟需提高（以第三方年度调研数据进行分析）金茂XX质量管理现状四2.

金茂XX2015年房屋质量满意度由工程部门完成该部分内容金茂XX质量管理现状四3.金茂XX2015年房屋设计满意度由设计部门完成该部分内容金茂XX质量管理现状四4.金茂XX2015年维修服务满意度由客服部门完成该部分内容金茂XX质量管理现状四5.金茂XX2015年质量管理整体分析（由工程、设计管理部门牵头，战略统筹协调，各个相关部门共同完成）。金茂XX质量管理现状四6、各专业质量提升落地方向仅为建议，不局限于后面表中所列内容：各经营单位、各职能部门要结合2015年磐石行动、2016年质量提升专题报告、公司领导讲话要求，认真深入剖析自身实际情况及不足，直击要害、一针见血、对问题毫不回避。同时，充分体现上下联动、左右拉通的工作思路和中国金茂高绩效文化，制定全面、更高的质量提升方向。金茂XX质量管理现状四专业质量提升落地方向设计部门

运用“追求卓越、永找不足”以及高绩效的思想，总结2015年“磐石行动”经验，列举部门质量提升方面现在存在的不足及短板，要直击要害、一针见血、对问题毫不回避。总部建议（具体详见2016年中国金茂质量提升报告）设计标准化：构建设计标准化体系，以标准化的应用模板和技术标准来控制设计质量，加大材料部品的标准化应用力度，缩短开发周期。做好核心任务：做实产品优势、严控质量风险、引领绿色创新、推动价值提升。加强新技术的应用和推广6、各专业质量提升落地方向（仅为建议，不局限于以下内容）金茂XX质量管理现状四专业质量提升落地方向工程部门

运用“追求卓越、永找不足”以及高绩效的思想，总结2015年“磐石行动”经验，列举部门质量提升方面现在存在的不足及短板，要直击要害、一针见血、对问题毫不回避。总部建议（具体详见2016年中国金茂质量提升报告）：质量管理行动：质量整风运动，树标杆行动，比武大会和复盘交流。工程质量标准化：推行质量管理“5、4、1”体系建设；推行现场工作占60%，案头作业占40%的工作方法。实现招标文件傻瓜化；技术标准工具化；管理动作标准化；动作成果模板化；质量管理可视化。加强新技术的应用和推广6、各专业质量提升落地方向（仅为建议，不局限于以下内容）金茂XX质量管理现状四专业质量提升落地方向成本部门

运用“追求卓越、永找不足”以及高绩效的思想，总结2015年“磐石行动”经验，列举部门质量提升方面现在存在的不足及短板，要直击要害、一针见血、对问题毫不回避。总部建议（具体详见2016年中国金茂质量提升报告）：紧抓客户敏感点，处理好成本优化与成本适配的关系。标准化体系建设：合约规划，标准化的招标文件及合约体系等6、各专业质量提升落地方向（仅为建议，不局限于以下内容）金茂XX质量管理现状四专业质量提升落地方向采购部门

运用“追求卓越、永找不足”以及高绩效的思想，总结2015年“磐石行动”经验，列举部门质量提升方面现在存在的不足及短板，要直击要害、一针见血、对问题毫不回避。总部建议（具体详见2016年中国金茂质量提升报告）：合约标准化：合约规划、招标文件、合同范本的标准化。完善合约管理输出文件，优化评标管理办法，选择优秀供方。通过集中采购做到：1、提高招采工作效率；2、以量换价，降低项目成本；3、提高供应商履约积极性，实现长期合作。6、各专业质量提升落地方向（仅为建议，不局限于以下内容）金茂XX质量管理现状四专业质量提升落地方向战略运营部

运用“追求卓越、永找不足”以及高绩效的思想，总结2015年“磐石行动”经验，列举部门质量提升方面现在存在的不足及短板，要直击要害、一针见血、对问题毫不回避。总部建议（具体详见2016年中国金茂质量提升报告）：持续完善优化质量管理绩效考核指标和激励机制的建立信息化质量管理平台的指导思想是共享、传承、交流制定合理工期标准，明确工期红线，实施科学管控6、各专业质量提升落地方向（仅为建议，不局限于以下内容）金茂XX质量管理现状四专业质量提升落地方向人力资源部

运用“追求卓越、永找不足”以及高绩效的思想，总结2015年“磐石行动”经验，列举部门质量提升方面现在存在的不足及短板，要直击要害、一针见血、对问题毫不回避。总部建议（具体详见2016年中国金茂质量提升报告）：加大培训，建立学习地图；绩效考核专项激励6、各专业质量提升落地方向（仅为建议，不局限于以下内容）金茂XX质量管理现状四6、各专业质量提升落地方向（仅为建议，不局限于以下内容）专业质量提升落地方向客